સેલ્સ ટીમો માટે વેબસાઇટ લાઇવ ચૅટ: ખરીદનાર હજી પાના પર હોય ત્યારે જ તેને પકડો

અત્યારે કોઈ તમારા કિંમતના પાના પર એક પ્રશ્ન સાથે છે. શું કોર્સ સપ્તાહાંતે ઉપલબ્ધ છે? શું તમે તેમના વિસ્તારમાં ડિલિવરી કરો છો? શું કિંમતમાં ટૅક્સ સામેલ છે? તેઓ ફોર્મ ભરીને કૉલની રાહ જોવાના નથી, અને તમને ફોન કરવા હજી પૂરા તૈયાર નથી. જો ખૂણામાં ચૅટ બબલ હોય અને તેઓ હજી પાના પર હોય ત્યારે કોઈ જવાબ આપે, તો તમારી ખરીદનાર સાથે વાતચીત થાય છે. જો ન હોય, તો તેઓ આગલું ટૅબ ખોલે છે.

સેલ્સ ટીમમાં વેબસાઇટ ચૅટની દલીલ આ જ છે, અને તેની સાથે એક શરત છે: ચૅટ ત્યારે જ કામ કરે છે જ્યારે તેનો જવાબ ઝડપથી મળે. જવાબ વગરની ચૅટ, ચૅટ ન હોવા કરતાં પણ ખરાબ છે, કારણ કે મુલાકાતીએ પૂછ્યું અને તેની અવગણના થઈ. આ લેખ એવી ટીમ સાથે એ શરત પૂરી કરવા વિશે છે જે આખો દિવસ ફોન પર વિતાવે છે, ડેસ્ક પર બેસીને બ્રાઉઝર ટૅબ જોતી નથી.

ચૅટ કોણ વાપરે છે, અને તેમને શું જોઈએ છે

ચૅટ શરૂ કરનારા લોકો ભાગ્યે જ અમસ્તા જોતા હોય છે. પાનું વાંચવા કરતાં પ્રશ્ન ટાઇપ કરવામાં વધુ ઇરાદો જોઈએ છે. વ્યવહારમાં, ચૅટ મુલાકાતીઓ થોડાં જૂથોમાં વહેંચાય છે, અને દરેકને થોડા જુદા જવાબની જરૂર હોય છે.

ચારેય લીડ છે. ભૂલ એ છે કે ચૅટને ગ્રાહક સપોર્ટ ચેનલ ગણવી જેમાં સેલ્સ ક્યારેક ડોકિયું કરે. તેને વેચાણ કરતા લોકો સુધી પહોંચાડો, અને બીજી કોઈપણ પૂછપરછની જેમ જ તેને માપો.

પહેલા મેસેજ પહેલાં નંબર માગો

અહીં એક સાચું સમાધાન છે. મુલાકાતી ટાઇપ કરી શકે તે પહેલાં તમે માગો તે દરેક ફીલ્ડ થોડા લોકોને દૂર કરે છે. પણ સંપર્કની વિગતો વગરની ચૅટ, મુલાકાતી ટૅબ બંધ કરે એ જ ક્ષણે બંધ ગલી બની જાય છે: તમે ફૉલો-અપ કરી શકતા નથી, કૉલ કરી શકતા નથી, અને તેઓ પહેલેથી ગ્રાહક હતા કે નહીં તે કહી શકતા નથી.

સેલ્સ ટીમ માટે, નંબર આ અડચણને લાયક છે. જે મુલાકાતી કિંમત વિશે પૂછવા મોબાઇલ નંબર શેર ન કરે તે આ અઠવાડિયે ખરીદે તેવી શક્યતા આમ પણ ઓછી હતી, અને નંબર શેર કરનાર દરેક મુલાકાતી એવી લીડ બને છે જેને ચૅટ શાંત થઈ જાય તો પણ તમે કાલે પાછો કૉલ કરી શકો. LumaKol નું ચૅટ વિજેટ આ જ દૃષ્ટિકોણ અપનાવે છે: ચૅટ શરૂ કરવા મુલાકાતી પોતાનું નામ, મોબાઇલ નંબર અને પહેલો મેસેજ આપે છે, નંબર માન્ય મોબાઇલ નંબર છે કે નહીં તે તપાસાય છે, અને દરેક ચૅટ “વેબસાઇટ ચૅટ” સ્રોત સાથે લીડ તરીકે સચવાય છે.

કોઈ ડેસ્ક પર ન બેઠું હોય ત્યારે ઝડપથી જવાબ આપવો

ચૅટનું આયુષ્ય ફોર્મ કરતાં ઘણું ટૂંકું હોય છે. ફોર્મ ભરનારને પછીથી કૉલની અપેક્ષા હોય છે; ચૅટમાં ટાઇપ કરનાર અત્યારે જવાબની રાહ જુએ છે, ઘણી વાર પાનું હજી ખુલ્લું રાખીને. એક-બે મિનિટમાં આવેલો જવાબ તેઓ હજી ત્યાં હોય ત્યારે પહોંચે છે. વીસ મિનિટ પછીનો જવાબ સામાન્ય રીતે ખાલી ટૅબમાં પહોંચે છે.

કૉલિંગ ટીમ માટે, એનો અર્થ છે કે ચૅટ ફક્ત બ્રાઉઝર સુધી નહીં, ફોન સુધી પહોંચવી જોઈએ. LumaKol માં, નવી ચૅટ, હજી કોઈએ ન વાંચી હોય એવી ચૅટ પરનો મેસેજ, અને તમને સોંપાયેલી ચૅટ ફોન પર સૂચના તરીકે આવે છે, અને Android ઍપમાં વધુ → વેબસાઇટ ચૅટ હેઠળ આખું ઇનબૉક્સ છે, જ્યાં ટીમ ચૅટ વાંચી, જવાબ આપી અને બંધ કરી શકે છે, અને મેનેજરો તેમને બીજા કોઈને સોંપી શકે છે. હોમ સ્ક્રીન પણ બતાવે છે કે કેટલી વેબસાઇટ ચૅટ રાહ જુએ છે, સાથે યાદ અપાવે છે કે મુલાકાતીઓ હજી તમારી વેબસાઇટ પર છે.

થોડા નિયમો પહેલા જવાબને અસરકારક બનાવે છે:

1. એક મિનિટમાં માનવીય લાઇનથી જવાબ આપો, ભલે પૂરો જવાબ તપાસવાની જરૂર હોય. “નમસ્તે, હું તમારા માટે સપ્તાહાંતની બૅચ તપાસું છું, એક ક્ષણ” મુલાકાતીને પાના પર રાખે છે.
2. તમારો પ્રશ્ન પૂછતાં પહેલાં તેમણે પૂછેલા પ્રશ્નનો જવાબ આપો. કિંમત વિશે પૂછનાર મુલાકાતીને “તમારી જરૂરિયાત જાણી શકું?” મળે તો તેને લાગે છે કે તેને પ્રક્રિયામાંથી પસાર કરાઈ રહ્યો છે.
3. તેમણે ક્યાંથી લખ્યું તે જુઓ. ચૅટ થ્રેડ મુલાકાતી જે પાના પર હતો તે બતાવે છે, જે ઘણી વાર બરાબર કહી દે છે કે તેઓ શેની સરખામણી કરી રહ્યા છે.
4. મેસેજ ટૂંકા રાખો. ચૅટ પાંચ ફકરાની બ્રોશર માટેની જગ્યા નથી; તે મોકલવાની ઑફર કરો, અથવા વધુ સારું, કૉલની ઑફર કરો.

કામના કલાકો પછી, બનાવટી “અમે હમણાં જ તમારી પાસે આવીએ છીએ” કરતાં પ્રામાણિકતા વધુ સારી છે. LumaKol નું વિજેટ ચૅટનો જવાબ આપનાર કોઈ ઑનલાઇન હોય ત્યારે તમારો શુભેચ્છા સંદેશ અને કોઈ ન હોય ત્યારે તમારો ગેરહાજરી સંદેશ બતાવે છે, અને બંને સ્થિતિમાં મુલાકાતીઓ લખી શકે છે. સારો ગેરહાજરી સંદેશ કહે છે કે તમે ક્યારે જવાબ આપશો અને તેમણે આપેલા નંબર પર કૉલ કરશો, પછી ટીમ બીજા દિવસે સવારે સૌથી પહેલાં એ વચન પાળે છે.

કોણ જવાબ આપે તે નક્કી કરવું

રૂટ ન કરેલી ચૅટનો જવાબ સામાન્ય રીતે જે સૌથી ઓછું વ્યસ્ત હોય તે આપે છે, અને કૉલિંગ ટીમમાં એનો અર્થ ઘણી વાર કોઈ નહીં. ચૅટ ક્યાં જાય તે અગાઉથી નક્કી કરો. LumaKol કોણ જવાબ આપે હેઠળ ત્રણ વિકલ્પો આપે છે, અને દરેક જુદી ટીમને અનુકૂળ છે.

તમે જે પણ પસંદ કરો, જે મુલાકાતી પહેલેથી લીડ છે તે એ લીડના માલિક પાસે જાય છે, જેથી પાછો આવતો ગ્રાહક અજાણી વ્યક્તિ સાથે ફરી શરૂઆત કરવાને બદલે તેને ઓળખતી વ્યક્તિ સાથે વાત કરે. હાલની લીડ ડુપ્લિકેટ થતી નથી; તેના પર નોંધ ઉમેરાય છે કે તેમણે ચૅટ દ્વારા ફરી પૂછપરછ કરી.

રૂટિંગમાં ભૂલો સુધારવાની રીત પણ જોઈએ. ચૅટ ઇનબૉક્સમાં, આ ચૅટનો જવાબ આપો અસોંપાયેલ ચૅટ લે છે, અને ફક્ત જવાબ આપવાથી પણ એ જ થાય છે. માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ ચૅટ બીજા કોઈને સોંપી શકે છે, જેને તરત જાણ થાય છે, અથવા બીજું કોઈ જવાબ આપી રહ્યું હોય તે ચૅટ પોતાની પાસે ખસેડવા સંભાળી લો વાપરી શકે છે. મારી અને અસોંપાયેલ બૉક્સ એક નજરમાં બતાવે છે કે શું તમારું છે અને શું હજી કોઈની રાહ જુએ છે.

ચૅટને કૉલમાં ફેરવવી

ચૅટ સારી શરૂઆત છે અને ડીલ બંધ કરવા માટે નબળી જગ્યા છે. વિગતવાર પ્રશ્નો, કિંમતની ચર્ચા અને નિર્ણય સંબંધિત કંઈ પણ ફોન પર વધુ ઝડપથી અને વધુ સારી રીતે થાય છે. કુશળતા એ જાણવામાં છે કે બદલાવ ક્યારે સૂચવવો, અને ધારી લેવાને બદલે પૂછવામાં.

• જ્યારે પ્રશ્નો મુલાકાતીની પરિસ્થિતિને લગતા ચોક્કસ બને, જ્યારે કિંમતની વાત બીજી વાર આવે, અથવા કોઈ નિષ્કર્ષ પર ન પહોંચતા થોડા આગળ-પાછળના મેસેજ પછી કૉલ સૂચવો.
• પરવાનગી માગો અને સમય આપો: “હું પાંચ મિનિટમાં આ નંબર પર તમને કૉલ કરું તો વધુ સરળ રહેશે?” પહેલેથી નંબર શેર કરનારા મોટાભાગના લોકો હા કહે છે.
• તમે કહ્યું હોય ત્યારે કૉલ કરો. “હમણાં કૉલ કરું છું” થી પૂરી થતી ચૅટ અને પછી વીસ મિનિટે આવતો કૉલ સારી શરૂઆત પર પાણી ફેરવી દે છે.
• જો તેઓ ચૅટમાં જ રહેવાનું પસંદ કરે, તો તેનો આદર કરો, બરાબર જવાબ આપો, અને ફૉલો-અપ સેટ કરો જેથી લીડ ઠંડી ન પડે.

દરેક ચૅટ લીડ સાથે જોડાયેલી હોવાથી, બદલાવ ટૂંકો છે. લીડ ખોલો તમને ચૅટમાંથી લીડ પર લઈ જાય છે, જ્યાંથી બીજી કોઈપણ લીડની જેમ તમે ઍપમાંથી કૉલ કરો છો, અને વાતચીતનો સારાંશ લીડની ટાઇમલાઇન પર હોય છે, જેથી કૉલ કરનાર જોઈ શકે કે મુલાકાતીએ પહેલેથી શું પૂછ્યું છે. વાતચીત પૂરી થાય ત્યારે, ચૅટ બંધ કરો તેને સમાપ્ત કરે છે: મુલાકાતીને દેખાય છે કે ચૅટ બંધ થઈ, અને જો તેઓ ફરી લખે, તો તે ફરી ખૂલે છે.

દર અઠવાડિયે શું જોવું

ચૅટ ચાલુ કરવી સરળ છે અને તેની અવગણના કરવી પણ સરળ છે. અઠવાડિયે એક ટૂંકી નજર તેને પ્રામાણિક રાખે છે.

• પહેલો જવાબ કેટલો સમય લે છે, અને કેટલી ચૅટ જવાબ આપનાર વગર રાહ જોતી રહી. જો ચૅટ અસોંપાયેલમાં પડી રહે, તો રૂટિંગ ખોટું છે, લોકો નહીં.
• કેટલી ચૅટ કૉલ બની. ચૅટે ફોનને પોષવો જોઈએ, તેનું સ્થાન લેવું નહીં.
• લીડ્સનું શું થયું. દરેક વિજેટની લીડ્સ વિજેટના નામવાળી લીડ યાદીમાં જાય છે, તેથી તમે એ યાદી ખોલીને જોઈ શકો છો કે કેટલી આગળ વધી અને કેટલી શાંત થઈ ગઈ.
• લોકો શું પૂછે છે. દરરોજ પુછાતા એ જ ત્રણ પ્રશ્નો પાના પર જ, સ્પષ્ટ દેખાય તેમ હોવા જોઈએ, જે ચૅટને એવા પ્રશ્નો માટે મુક્ત કરે છે જેને વ્યક્તિની જરૂર છે.