તમારી ટીમ કરે છે તે દરેક કૉલ લૉગ કરતું ટેલિકૉલિંગ CRM

ટેલિકૉલિંગ CRM શું છે?

ટેલિકૉલિંગ CRM એ સૉફ્ટવેર છે જેના પર ફોન સેલ્સ ટીમ આખો દિવસ કામ કરે છે. તે લીડ સંગ્રહે છે, દરેક કૉલરની સામે આગળનો કૉલ મૂકે છે, દરેક કૉલ કેવો રહ્યો તે નોંધે છે અને ખાતરી કરે છે કે વચન આપેલો કૉલબૅક ખરેખર થાય.

ભારતમાં આ કામ ટેલિકૉલિંગ કહેવાય છે. બીજે લોકો આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ, ફોન સેલ્સ કે ઇનસાઇડ સેલ્સ કહે છે; કામ એ જ છે. સામાન્ય CRM ડીલ અને ઇમેઇલની આસપાસ ગોઠવાયેલું હોય છે. ટેલિકૉલિંગ CRM કૉલની આસપાસ ગોઠવાયેલું હોય છે: આગળ કોને રિંગ કરવી, ગયા વખતે શું થયું અને ફરી ક્યારે પ્રયાસ કરવો.

LumaKol આ ડેસ્ક ફોન કે ભાડાના નંબર વિના કરે છે. તે તમારા કૉલર પહેલેથી જે ફોન રાખે છે તેના પર ચાલે છે, એટલે લીડને સામાન્ય મોબાઇલ નંબર દેખાય છે અને કૉલિંગનો એકમાત્ર ખર્ચ તમે પહેલેથી ચૂકવતા SIM પ્લાનનો છે.

1. 1

   લીડ આવે છે અને સોંપાય છે

   Google Ads લીડ ફોર્મ, IndiaMART, JustDial, પોર્ટલના લીડ ઇમેઇલ, ફોર્મ ટૂલ, તમારી વેબસાઇટ, હોસ્ટ કરેલાં ફોર્મ, સ્પ્રેડશીટ ઇમ્પોર્ટ અને API બધું એક વર્કસ્પેસમાં આવે છે. નિયમો નવી લીડ વારાફરતી કે સ્રોત પ્રમાણે વહેંચે છે અને પહેલો કૉલ નક્કી કરે છે.

2. 2

   કતાર આગળનો કૉલ પસંદ કરે છે

   દરેક કૉલર લીડ સ્કોર પ્રમાણે ગોઠવાયેલી કતાર ખોલે છે, જ્યાં મુદત વીતેલા કૉલબૅક અને તાજી પૂછપરછને સૌથી વધુ સ્કોર મળે છે. એક ટૅપ વર્ક SIM પરથી ડાયલ કરે છે. ઝડપી ગતિ ઇચ્છતા કૉલર આગળની લીડ માટે ઑટો-ડાયલ ચાલુ કરી શકે છે.

3. 3

   કૉલ પોતે લૉગ થાય છે

   Android પર, વર્ક SIM પરના આઉટગોઇંગ, ઇનકમિંગ અને મિસ્ડ કૉલ લીડ સાથે ચોક્કસ સમયગાળા સહિત જોડાય છે, ફોનના પોતાના ડાયલરથી ડાયલ કરેલા કે ઍપ બંધ હતી ત્યારે કરેલા કૉલ પણ. iPhone પર, LumaKol માંથી શરૂ કરેલા કૉલ ઍપે માપેલા અંદાજિત સમયગાળા સાથે જોડાય છે. જો ફોનનું ડાયલર કૉલ રેકોર્ડ કરે, તો રેકોર્ડિંગ કૉલ સાથે જોડાય છે અને, રેકોર્ડિંગ સિંક ચાલુ હોય ત્યારે, તમારા વર્કસ્પેસે પસંદ કરેલી Google Drive માં સચવાય છે.

4. 4

   પરિણામ અને આગળનું પગલું સાથે

   કૉલ પૂરો થાય ત્યારે પરિણામ ફોર્મ ખૂલે છે. કૉલર શું થયું તે પસંદ કરે છે અને નોંધ ઉમેરે છે; પરિણામ સ્ટેજ બદલી શકે અને આગળનું ફૉલો-અપ બુક કરી શકે. ફરી પ્રયાસના નિયમો જેમણે ઉપાડ્યો નહીં તેવી લીડને પાછી લાવે છે.

5. 5

   મેનેજર જુએ છે અને કોચિંગ આપે છે

   લાઇવ બોર્ડ બતાવે છે કે કોણ કૉલ પર છે, બ્રેક પર છે કે નિષ્ક્રિય છે, આજનાં પરિણામ અને બાકી ફૉલો-અપ સાથે. રિપોર્ટ દરેક કૉલરના કૉલ, જવાબ દર, વાતચીતનો સમય અને સમયસર કરેલાં ફૉલો-અપ બતાવે છે, અને દરેક સ્રોતની કેટલી લીડને કૉલ થયો, કેટલીએ જવાબ આપ્યો અને કેટલી જીતાઈ.

કેવી રીતે કામ કરે છે

• આપોઆપ કૉલ લૉગિંગ

  Android પર, લીડ સાથેના વર્ક-SIM કૉલ ચોક્કસ સમયગાળા અને કૉલ લાગ્યો કે નહીં તે સાથે જોડાય છે, ફોનના પોતાના ડાયલરના કૉલ સહિત, અને રીસ્ટાર્ટ કે નબળા સિગ્નલ પછી લૉગ પોતે પકડી લે છે. iPhone પર, LumaKol માંથી શરૂ કરેલા કૉલ ઍપે માપેલા અંદાજિત સમયગાળા સાથે લૉગ થાય છે. અંગત કૉલ ક્યારેય વાંચવામાં આવતા નથી.

• કૉલિંગ કતાર

  કોને રિંગ કરવી તે કોઈએ નક્કી કરવાનું નથી. કતાર લીડને લીડ સ્કોર પ્રમાણે, પછી સૌથી નજીકના ફૉલો-અપ પ્રમાણે ગોઠવે છે, અને ઑટો-ડાયલ ટૂંકી કાઉન્ટડાઉન પછી આગળની લીડ પર જઈ શકે છે.

• તમારા એડમિન ડિઝાઇન કરે તેવાં પરિણામ

  દરેક પરિણામ સ્ટેજ બદલી શકે, ફૉલો-અપ નક્કી કરી શકે અને નિર્ધારિત પ્રશ્નો પૂછી શકે. કૉલિંગ નીતિ આગળના કૉલ પહેલાં પરિણામ ફરજિયાત કરી શકે છે.

• ફૉલો-અપ અને ફરી પ્રયાસના નિયમો

  ઝડપી પસંદગી કે કોઈ પણ તારીખ અને સમય, ફોન પર રિમાઇન્ડર, અને મુદત વીતેલા કૉલબૅક કતારમાં ઉપર.

• કૉલ સાથે જોડાયેલાં રેકોર્ડિંગ

  LumaKol પોતે કૉલ રેકોર્ડ કરતું નથી. જ્યાં ફોનનું ડાયલર રેકોર્ડ કરે છે અને રેકોર્ડિંગ સિંક ચાલુ છે, ત્યાં ફાઇલ તેના કૉલ સાથે જોડાય છે અને તમારા વર્કસ્પેસે પસંદ કરેલી Google Drive માં સચવાય છે, જેથી મેનેજરો તેને વગાડી શકે.

• સ્ક્રિપ્ટ અને મેસેજ ટેમ્પલેટ

  દરેક સ્ટેજ અને સ્રોત માટે યોગ્ય સ્ક્રિપ્ટ, ઉપરાંત WhatsApp, SMS અને ઇમેઇલ ટેમ્પલેટ જે લીડની વિગતો ભરેલી સાથે કૉલરના ફોન પર ખૂલે છે.

• લીડ રૂટિંગ અને ઑટોમેશન

  લીડ આવે તે જ ક્ષણે વારાફરતી કે સ્રોત પ્રમાણે સોંપો, ટૅગ ઉમેરો, સ્ટેજ બદલો અને પહેલું ફૉલો-અપ નક્કી કરો.

• લાઇવ બોર્ડ અને હાજરી

  દરેક કૉલરની હમણાંની સ્થિતિ, ઉપરાંત ચેક-ઇન, બ્રેક અને સક્રિય સમય, કોઈએ રિપોર્ટ મોકલ્યા વિના.

• રિપોર્ટ અને કૉલ સમીક્ષા

  દરેક કૉલર માટે કૉલ, જવાબ દર, વાતચીતનો સમય અને સમયસર ફૉલો-અપ, કૉલ કરવાના શ્રેષ્ઠ કલાકો, અને રેકોર્ડ થયેલા કૉલની સમીક્ષા માટે સ્કોરકાર્ડ.

LumaKol જે કંઈ કરે છે તે બધું, સ્ક્રીન દર સ્ક્રીન

1. 1

   શું કૉલર લખ્યા વિના કૉલ લૉગ થાય છે?

   હા. વર્ક SIM પરના કૉલ સાચી લીડ હેઠળ નોંધાય છે, દરેક પછી પરિણામ પ્રૉમ્પ્ટ તૈયાર સાથે.

2. 2

   લીડને કયો નંબર દેખાય છે?

   કૉલરનો પોતાનો મોબાઇલ નંબર, દર વખતે કૉલ કરે ત્યારે એ જ, જેથી લીડ તેને ઓળખે અને પાછો કૉલ કરી શકે. કોઈ વર્ચ્યુઅલ કે માસ્ક કરેલા કૉલર નંબર નથી.

3. 3

   શું અમે મિનિટ માટે ચૂકવીશું?

   ના. કૉલ SIM ના મોબાઇલ પ્લાન પર જાય છે. LumaKol સીટ દીઠ ચાર્જ કરે છે, પ્રતિ મિનિટ કે પ્રતિ કૉલ કોઈ ફી નહીં અને કોઈ સેટઅપ ફી નહીં.

4. 4

   શું તે કૉલ રેકોર્ડ કરી શકે?

   પોતે નહીં. જો ફોનનું પોતાનું ડાયલર કૉલ રેકોર્ડ કરે, તો LumaKol દરેક રેકોર્ડિંગને તેના કૉલ સાથે જોડે છે અને, રેકોર્ડિંગ સિંક ચાલુ હોય ત્યારે, મેનેજરો વગાડી શકે તે માટે તમારા વર્કસ્પેસે પસંદ કરેલી Google Drive માં સાચવે છે. કેટલીક ફોન બ્રાન્ડ અને દેશોમાં ડાયલર રેકોર્ડિંગની મંજૂરી નથી.

5. 5

   કૉલરના અંગત કૉલનું શું થાય છે?

   ફક્ત વર્ક SIM તરીકે પસંદ કરેલું SIM જ વંચાય છે; અંગત SIM ક્યારેય નહીં. લીડ ન હોય તેવા નંબર સાથેના કૉલ ફોન પર જ રહે છે, સિવાય કે તમારા એડમિન મિસ્ડ-કૉલ લીડ ચાલુ કરે, જે વર્ક SIM પર નવા નંબરના ફક્ત ઇનકમિંગ કૉલ મોકલે છે.

6. 6

   શું તે અમને કૉલિંગ નિયમોમાં રહેવામાં મદદ કરે છે?

   હા. તમે કૉલિંગ કલાકો, લીડ દીઠ મહત્તમ પ્રયાસો અને જેણે સંપર્ક ન કરવા કહ્યું હોય તેના પર અવરોધ નક્કી કરો છો. ઍપ કલાકો બહારના કૉલ પહેલાં ચેતવે છે, અને પ્રયાસ મર્યાદાએ પહોંચેલી લીડ કતારમાંથી નીકળી જાય છે. ભારતના NCPR, યુએસ Do Not Call Registry કે યુકેના TPS જેવી રાષ્ટ્રીય રજિસ્ટ્રી સામે ચકાસણી તમારી પાસે રહે છે.

7. 7

   શું મેનેજર સતત નજર રાખ્યા વિના ટીમને જોઈ શકે?

   હા. લાઇવ બોર્ડ બતાવે છે કે કોણ કૉલ પર છે, બ્રેક પર છે કે નિષ્ક્રિય છે. હાજરી ઍપમાંની પ્રવૃત્તિ પરથી આવે છે, અને મેનેજર રેકોર્ડિંગમાંથી કોચિંગ આપી શકે અને સ્કોરકાર્ડ સમીક્ષા કરી શકે.

8. 8

   ટ્રાયલમાં શું શામેલ છે?

   કાર્ડ વિના 14 દિવસ મફત: 3 કૉલર સુધી, 500 લીડ અને દરેક લીડ સ્રોત. લીડ CSV કે Excel માં નિકાસ કરવાનું તમે સબ્સ્ક્રાઇબ કરો ત્યારે ખૂલે છે.

ટેલિકૉલિંગ CRM ના પ્રશ્નો