સુવિધાઓ · કૉલ રિવ્યૂ
સેલ્સ કૉલ માટે કૉલ રિવ્યૂ અને સ્કોરકાર્ડ
એક કૉલ પસંદ કરો, તેને લાઇન-બાય-લાઇન રેટ કરો અને એજન્ટ માટે એક નોંધ છોડો. LumaKol સ્કોર રાખે છે, એજન્ટને જાણ કરે છે અને તેના રિવ્યૂની સરેરાશ QA સ્કોર તરીકે કાઢે છે જે તમે અઠવાડિયે-અઠવાડિયે જોઈ શકો.
14-દિવસની મફત ટ્રાયલ, પછી કૉલિંગ સીટ દીઠ દર મહિને ₹399$9 થી પેઇડ પ્લાન. કિંમત
તે શું કરે છે
કૉલ રિવ્યૂ શું કરે છે
રિપોર્ટ → કોચિંગ → રિવ્યૂ માટેના કૉલ સમયગાળામાં 20 સેકન્ડ કે વધુના જવાબ મળેલા કૉલની યાદી આપે છે, દરેક કોણે કર્યો, ક્યારે, કેટલો ચાલ્યો, તેનું પરિણામ અને અત્યાર સુધીના રિવ્યૂ સાથે. લીડના કૉલ ઇતિહાસમાં જવાબ મળેલા કૉલ પર પણ રિવ્યૂ બટન હોય છે, સ્ટૅન્ડ-અપમાં કોઈ ઉઠાવે તે કૉલ માટે. માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ LumaKol ઍપમાંથી પણ રિવ્યૂ કરી શકે: વધુ → કામ → કૉલ રિવ્યૂ છેલ્લા સાત દિવસના રિવ્યૂ કરવાના જવાબ મળેલા કૉલની, રેકોર્ડ થયેલા પહેલાં, અને દરેક સાથીદારના કૉલ દિવસ પ્રમાણે યાદી આપે છે, અને ટીમ બોર્ડ પર વ્યક્તિનું કાર્ડ તેના કૉલ ખોલે છે.
રિવ્યૂ સ્કોરકાર્ડની દરેક લાઇનને 1 થી 5 રેટ કરે છે અને પરિણામ ટકાવારી તરીકે રાખે છે, એજન્ટ માટે નોંધ સાથે. મૂળભૂત લાઇન છે: અભિવાદન અને પરિચય, ગ્રાહકની જરૂરિયાત સમજવી, પ્રોડક્ટનું જ્ઞાન, વાંધા સંભાળવા, સ્પષ્ટ આગલા પગલા પર સંમતિ, અને સ્વર તથા સૌજન્ય. માલિકો અને એડમિન લાઇનનાં નામ બદલી, ઉમેરી કે કાઢી શકે.
રિવ્યૂ માટેના કૉલ
20 સેકન્ડ કે વધુના જવાબ મળેલા કૉલ. ટીમ લીડ તેમની ટીમના કૉલ જુએ છે; માલિકો અને એડમિન બધાના જુએ છે.
લાઇન-બાય-લાઇન સ્કોર
દરેક લાઇનને 1 થી 5 રેટ કરો. સ્કોરકાર્ડ બદલાય ત્યારે જૂના રિવ્યૂ પોતાની ટકાવારી રાખે છે.
એજન્ટ વાંચે એવી નોંધ
એજન્ટને જાણ થાય છે, અને તેના પોતાના રિપોર્ટમાં “મારા કૉલ રિવ્યૂ” તમારી નોંધ સાથે દરેક સ્કોર બતાવે છે.
કોચિંગમાં QA સ્કોર
દરેક કૉલરનો QA સ્કોર તેના રિવ્યૂ થયેલા કૉલની સરેરાશ છે, જે જવાબ દર, વાતચીતનો સમય અને પહેલા કૉલ સુધીના સમયની બાજુમાં બતાવાય છે.
પોતાને સ્કોર નહીં
એજન્ટ પોતાના કૉલનો રિવ્યૂ કરી શકતા નથી.
ફોન પરથી રિવ્યૂ
મેનેજરો ઍપમાં વધુ → કામ → કૉલ રિવ્યૂ ખોલે છે, જ્યાં રેકોર્ડિંગ હોય ત્યાં કૉલનું રેકોર્ડિંગ ચલાવે છે અને એ જ સ્કોરકાર્ડ પર સ્કોર કરે છે.
કેવી રીતે કામ કરે છે
રિવ્યૂ કેવી રીતે કરવો
કૉલ દીઠ થોડી મિનિટો.
- 1
રિવ્યૂ માટેના કૉલ ખોલો
રિપોર્ટ → કોચિંગ પર જાઓ અને સમયગાળો પસંદ કરો. કોઈ કૉલ પસંદ કરો, અથવા લીડના ઇતિહાસમાં કોઈ કૉલ પર રિવ્યૂ દબાવો. ઍપમાં વધુ → કામ → કૉલ રિવ્યૂ ખોલો.
- 2
દરેક લાઇનને સ્કોર કરો
તમે લાઇવ કે એજન્ટ સાથે જે સાંભળ્યું તેના આધારે દરેક લાઇનને 1 થી 5 રેટ કરો.
- 3
એક નોંધ લખો
એક બાબત જે સારી રહી અને એક બાબત જે આગલી વખતે જુદી રીતે કરવી.
- 4
QA સ્કોર પર નજર રાખો
કૉલરનો QA સ્કોર કોચિંગમાં અપડેટ થાય છે. તેને તેના જવાબ દર અને ફૉલો-અપ શિસ્ત સાથે સરખાવો.
કોના માટે
તે કોના માટે છે
કોચિંગ કરતા ટીમ લીડ
સાપ્તાહિક રૂટિન ઇચ્છતા લીડ: એજન્ટ દીઠ બે કૉલ, દર વખતે એ જ રીતે સ્કોર.
વધતી કૉલિંગ ટીમો
નવા કૉલરને જોડતી ટીમો જેમને એક કરતાં વધુ મેનેજર તરફથી સુસંગત ફીડબૅક જોઈએ.
ગુણવત્તા ટ્રૅક કરતા માલિકો
જે માલિકોને કૉલ ગુણવત્તા કૉલ સંખ્યાની બાજુમાં એ જ રિપોર્ટમાં જોઈએ છે.
રેકોર્ડિંગ વિશે
- LumaKol પોતે કૉલ રેકોર્ડ કરતું નથી. જ્યાં ફોનનું પોતાનું ડાયલર કૉલ રેકોર્ડ કરે અને એજન્ટે “ડાયલર રેકોર્ડિંગ સિંક કરો” ચાલુ કર્યું હોય, ત્યાં ઍપ મેળ ખાતું રેકોર્ડિંગ તમારા વર્કસ્પેસે પસંદ કરેલા સ્ટોરેજમાં (મૂળભૂત રીતે Google Drive) સાચવે છે, અને તમે રિવ્યૂ કરતી વખતે કૉલ પરથી તે ચલાવી શકો. રેકોર્ડિંગ વિનાના કૉલ હજી પણ તમે લાઇવ સાંભળ્યા તેના આધારે સ્કોર થઈ શકે.
પ્રશ્નો
વધુ જવાબો FAQ પેજ પર.
શું હું રેકોર્ડિંગ વિના કૉલનો રિવ્યૂ કરી શકું?
હા. તમે લાઇવ કે એજન્ટ સાથે જે સાંભળ્યું તેના આધારે કૉલ સ્કોર થઈ શકે. રિવ્યૂ એ જ રીતે કામ કરે છે.
શું હું સ્કોરકાર્ડ બદલી શકું?
હા. માલિકો અને એડમિન “સ્કોરકાર્ડ સંપાદિત કરો” થી લાઇનનાં નામ બદલી, ઉમેરી કે કાઢી શકે. ફેરફારો નવા રિવ્યૂ પર લાગુ પડે છે; જૂના સ્કોર પોતાની ટકાવારી રાખે છે.
શું એજન્ટ રિવ્યૂ જુએ છે?
હા. એજન્ટને જાણ થાય છે, અને તેના રિપોર્ટમાં “મારા કૉલ રિવ્યૂ” દરેક સ્કોર રિવ્યૂ કરનારની નોંધ સાથે બતાવે છે.
કૉલનો રિવ્યૂ કોણ કરી શકે?
માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ. ટીમ લીડ પોતાની ટીમના કૉલ જુએ છે, અને કોઈ પોતાના કૉલને સ્કોર કરી શકતું નથી.
શું હું ફોન પર કૉલનો રિવ્યૂ કરી શકું?
હા. માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ LumaKol ઍપમાં વધુ → કામ → કૉલ રિવ્યૂ ખોલે છે: “રિવ્યૂ કરવાના” છેલ્લા સાત દિવસના 20 સેકન્ડ કે વધુના જવાબ મળેલા કૉલની યાદી આપે છે, અને “વ્યક્તિ પ્રમાણે” એક સાથીદારના કૉલ દિવસ પ્રમાણે બતાવે છે. જ્યાં રેકોર્ડિંગ હોય ત્યાં કૉલનું રેકોર્ડિંગ ચલાવો, એ જ સ્કોરકાર્ડ પર સ્કોર કરો, અને એજન્ટને જણાવાય છે.
શું તે દરેક પ્લાનમાં છે?
કોચિંગ અને કૉલ રિવ્યૂ દરેક ટીમ પ્લાનનો ભાગ છે. LumaKol ની 14 દિવસની મફત ટ્રાયલ છે, પછી કૉલિંગ સીટ દીઠ દર મહિને ₹399$9 થી ચૂકવેલા પ્લાન.
વધુ જાણો
સંબંધિત ફીચર, પગલે-પગલે માર્ગદર્શિકા અને લેખો.
વાસ્તવિક કૉલથી કોચિંગ શરૂ કરો
14-દિવસની મફત ટ્રાયલ, પછી કૉલિંગ સીટ દીઠ દર મહિને ₹399$9 થી પેઇડ પ્લાન.
- કાર્ડની જરૂર નથી
- કૉલ ન કરતા 3 એડમિન સુધી મફત
- તમારા પોતાના SIM પરથી કૉલ

