તમારા કલાકો, મર્યાદા અને રેકોર્ડમાં વસૂલાત કૉલિંગ

• કૉલ ખોટા સમયે જાય છે

  ટાર્ગેટથી પાછળ રહેલો એજન્ટ દેવાદારોને વહેલી સવારે કે મોડી રાત્રે કૉલ કરે છે. રિકવરી એજન્ટો અંગેનું RBI નું ઑગસ્ટ 2022 નું પરિપત્ર સવારે 8:00 પહેલાં અને સાંજે 7:00 પછીના કૉલને ધિરાણકર્તાઓ અને તેમના એજન્ટોએ ન કરવાની પ્રથાઓમાં ગણાવે છે.

• વારંવાર કૉલ કરવાથી હેરાનગતિ જેવું લાગે છે

  એ જ પરિપત્ર સતત કૉલિંગનો, જેમ કે વારંવાર કૉલ કરવાનો, ઉલ્લેખ કરે છે, અને એજન્ટો પોતાના ફોનથી કૉલ કરે ત્યારે કોઈને એ દેખાતું નથી.

• ચુકવણીનાં વચન ભુલાઈ જાય છે

  દેવાદાર 10 તારીખે ચૂકવવાનું વચન આપે છે. 10 તારીખે કોઈ કૉલ ન કરે તો વચન અને સદ્ભાવ બંને જતા રહે છે.

• એજન્સીના કૉલ નજરથી દૂર રહે છે

  થર્ડ-પાર્ટી એજન્ટો પોતાના ફોનથી કૉલ કરે છે, તેથી ધિરાણકર્તા જોઈ શકતો નથી કે કોને ક્યારે કૉલ થયો, છતાં RBI ધિરાણકર્તાને તેના રિકવરી એજન્ટો માટે જવાબદાર ગણે છે.

1. 11 / 5

   એલોકેશન ફાઇલ કતાર બને છે

   દરેક ચક્રમાં એલોકેશન ફાઇલ Excel કે CSV માંથી આયાત કરો, લોન ખાતા નંબર, બાકી રકમ અને મુદત વીતેલા દિવસો કસ્ટમ ફીલ્ડ સાથે મેપ કરો અને ખાતાં એજન્ટો વચ્ચે હાથે કે સરખા ભાગે વહેંચો.

2. 22 / 5

   કૉલ સમયમર્યાદાની અંદર જાય છે

   સેટિંગ્સ → કૉલિંગ નીતિમાં કૉલિંગ કલાકો ગોઠવો, દા.ત. 8:00 થી 19:00. સમયમર્યાદા બહાર ડાયલ પહેલાં ઍપ એજન્ટને ચેતવણી આપે છે અને છતાં કરેલા કૉલને “કલાકો બહાર” તરીકે ચિહ્નિત કરે છે, જેથી મેનેજરો દરેક જુએ. સેટિંગ્સ → કામકાજના દિવસો અને રજાઓમાં બંધ રાખેલી તારીખો આખો દિવસ કૉલિંગ અટકાવે છે.

3. 33 / 5

   જવાબ વગરના પ્રયાસો મર્યાદિત છે

   તમે નક્કી કરેલા જવાબ વગરના પ્રયાસોની મહત્તમ સંખ્યા પછી ખાતું કતારમાંથી નીકળી જાય છે અને મેનેજર માટે ચિહ્નિત થાય છે, અને તે પહેલાં ફરી પ્રયાસના વિલંબ કૉલ વચ્ચે અંતર રાખે છે.

4. 44 / 5

   દરેક ચુકવણીના વચનને તારીખ મળે છે

   એજન્ટ “ચુકવણીનું વચન આપ્યું” જેવું પરિણામ નોંધે છે અને વચન આપેલી તારીખ આગલા ફૉલો-અપ તરીકે પસંદ કરે છે, જેથી ખાતું એ દિવસે તેની કતારમાં પાછું આવે. આવા કોઈ ફૉલો-અપની મુદત વીતે ત્યારે એક નિયમ ટીમ લીડને જાણ કરી શકે.

5. 55 / 5

   ફીલ્ડ વિઝિટમાં ચેક-ઇન થાય છે

   વિઝિટ જરૂરી હોય ત્યારે ફીલ્ડ એજન્ટ દેવાદારના સાચવેલા સ્થાને ચેક-ઇન કરે છે અને નોંધ સાથે ચેક-આઉટ કરે છે. વિઝિટમાં બતાવાય છે કે ચેક-ઇન તે સ્થાનથી કેટલું દૂર હતું, અને ખોટા સ્થાનના સંકેતવાળા ચેક-ઇન ચિહ્નિત થાય છે.

Android પર, વર્ક SIM પરનો દરેક કૉલ સાચા લીડ પર ચોક્કસ સમયગાળા સાથે નોંધાય છે, ફોનના પોતાના ડાયલરથી કરેલા કૉલ સહિત. iPhone પર, LumaKol માંથી શરૂ કરેલા કૉલ ઍપે માપેલા અંદાજિત સમયગાળા સાથે નોંધાય છે. બંને કિસ્સામાં, દરેક કૉલ પછી પરિણામ એક ટૅપ દૂર છે.

• કૉલિંગ કલાકો અને do-not-call

  કૉલિંગના કલાકો અને દિવસો, જવાબ વગરના પ્રયાસોની મર્યાદા, ફરી પ્રયાસના વિલંબ અને “સંપર્ક ન કરવા કહ્યું” ચિહ્નિત કરેલ વ્યક્તિ માટે બ્લૉક, બધું ફોન પર તપાસાય છે. આ તમારી સેટિંગ્સ છે; RBI ના નિયમો તમારી પાસે શું માગે છે તે LumaKol નક્કી કરતું નથી.

• સૌથી સારા લીડને પહેલાં આપતી કૉલિંગ કતાર

  દરેક એજન્ટ ફાળવેલાં ખાતાં એક કતારમાંથી ચલાવે છે, અને જે ખાતાનું વચન પૂરું થવાનું હોય તે એ દિવસે કતારમાં પાછું આવે છે.

• કસ્ટમ ફીલ્ડ

  દરેક ખાતા પર લોન ખાતા નંબર, પ્રોડક્ટ, બાકી રકમ, મુદત વીતેલા દિવસો અને વચન આપેલી રકમ કસ્ટમ ફીલ્ડ તરીકે, નિકાસમાં પણ.

• ફૉલો-અપ અને ફરી પ્રયાસના નિયમો

  દરેક પરિણામ આગલો કૉલ ગોઠવી શકે છે. ચુકવણીનાં વચનને દેવાદારે આપેલી તારીખ મળે છે, અને ફરી પ્રયાસના નિયમો જવાબ વગરનાં ખાતાં તમારા સમયપત્રક મુજબ પાછાં લાવે છે.

• ટીમનું લાઇવ બોર્ડ

  અત્યારે કોણ ઉપલબ્ધ છે, કૉલ પર છે, વિરામ પર છે કે નિષ્ક્રિય છે, આજનાં પરિણામો અને બાકી ફૉલો-અપ સાથે, આપમેળે રિફ્રેશ થતા બોર્ડ પર.

• કૉલ રિવ્યૂ સ્કોરકાર્ડ

  નોંધાયેલા કૉલને તમારી પોતાની વર્તણૂક ચેકલિસ્ટ સામે સ્કોર કરો, જેમ કે પોતાનો અને ધિરાણકર્તાનો પરિચય, બાકી રકમ સાચી જણાવવી અને નમ્ર રહેવું, અને પરિણામોથી કોચિંગ કરો.

• ફીલ્ડ વિઝિટ અને દૈનિક રૂટ

  દેવાદારના સ્થાને નોંધ અને સાચવેલા સ્થાનથી અંતર સાથે ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ, ઉપરાંત દરેક ફીલ્ડ એજન્ટનો દિવસ મુજબ રૂટ.

• CSV / Excel આયાત

  ધિરાણકર્તા તરફથી દરેક ચક્રની એલોકેશન ફાઇલ.

• જાહેર API

  તમારી લોન સિસ્ટમમાંથી ખાતાં બનાવો; આઉટગોઇંગ વેબહુક પરિણામો પાછા મોકલે છે.

ધિરાણકર્તાઓ અને એજન્સીઓના પ્રશ્નો