સુરક્ષા અને ગોપનીયતા

વિશ્વાસ, સુરક્ષા અને ગોપનીયતા

LumaKol તમારા વર્કસ્પેસ અને તમારી ટીમ જેમને કૉલ કરે છે તે લોકોનું કેવી રીતે રક્ષણ કરે છે.

ટ્રાન્ઝિટમાં: દરેક કનેક્શન પર TLS — વેબ, ઍપ્સ અને API
સંગ્રહમાં: ડેટાબેઝ એન્ક્રિપ્ટેડ; સિક્રેટને AES-256 નું બીજું સ્તર
સાઇન-ઇન: Argon2id હૅશિંગ અને જાણીતા ભંગની તપાસ
ફોન: ખાતા દીઠ એક ફોન; બીજો ફોન સાઇન આઉટ થાય છે

દરેક પ્લાનમાં એ જ નિયંત્રણો

પહેલી સીટથી જ — કંઈ પણ ઍડ-ઑન નથી

અમે જે ત્રણ વસ્તુનું રક્ષણ કરીએ છીએ

તમારો ડેટા, તમારા એજન્ટોના ફોન અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકો

મોટાભાગના CRM સર્વર પર અટકી જાય છે. કૉલિંગ CRM ફોન પર ચાલે છે અને એવા લોકો સુધી પહોંચે છે જેમણે ક્યારેય કશા માટે સાઇન અપ કર્યું નથી, તેથી સુરક્ષાની સીમામાં બંનેનો સમાવેશ હોવો જોઈએ.

તમારા વર્કસ્પેસનો ડેટા
લીડ, કૉલ, નોંધો અને રેકોર્ડિંગ તમારી સંસ્થાની અંદર જ રહે છે અને ફક્ત તમે મંજૂરી આપો તે ભૂમિકાઓ જ વાંચી શકે છે.
- દરેક રેકોર્ડમાં તમારી સંસ્થાનો ID હોય છે અને API ચલાવે તે દરેક ક્વેરી તેનાથી ફિલ્ટર થાય છે, તેથી કોઈ સ્ક્રીન કે API કી બીજા વર્કસ્પેસનું વાંચી શકતી નથી
- ટ્રાન્ઝિટમાં એન્ક્રિપ્ટેડ અને ડેટાબેઝ સ્ટોરેજમાં એન્ક્રિપ્ટેડ; ટોકન, મેઇલબૉક્સ પાસવર્ડ અને બીજાં સિક્રેટ ઍપ્લિકેશનમાં ફરી એન્ક્રિપ્ટ થાય છે
- ફક્ત-ઉમેરો ઑડિટ ટ્રેલ નિકાસ, એડમિન ફેરફારો અને સાઇન-ઇન નોંધે છે
તમારા એજન્ટોના ફોન
ઍપ એવી રીતે બનાવવામાં આવી છે કે ખોવાયેલો કે શેર કરેલો ફોન તમારી પાઇપલાઇનના લીકનું કારણ ન બને.
- સાઇન-ઇન ટોકન ફોનના હાર્ડવેર-આધારિત સુરક્ષિત સ્ટોરેજમાં રહે છે, અલ્પજીવી હોય છે અને શાંતિથી બદલાતા રહે છે
- ખાતા દીઠ એક ફોન: બીજા ઉપકરણ પર સાઇન ઇન કરવાથી પહેલું ઉપકરણ સ્પષ્ટ સંદેશ સાથે સાઇન આઉટ થાય છે
- ઍપની અંદર સ્ક્રીનશૉટ અને સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ અવરોધિત છે — આ વર્કસ્પેસ નીતિ મૂળભૂત રીતે ચાલુ હોય છે
તમારી ટીમ જેમને કૉલ કરે છે તે લોકો
સંપર્કોએ ક્યારેય CRM માં રહેવા સંમતિ આપી નથી. LumaKol ફોનમાંથી શક્ય તેટલું ઓછું વાંચે છે અને તેમની ઇચ્છાઓનું સન્માન કરવા માટેનાં સાધનો તમને આપે છે.
- ફક્ત એજન્ટના વર્ક SIM ના કૉલ વંચાય છે — વ્યક્તિગત કૉલ ક્યારેય ફોન છોડતા નથી, અને નવા નંબરના કૉલ ફક્ત વર્કસ્પેસ મિસ્ડ-કૉલ લીડ ચાલુ કરે તો જ મોકલાય છે
- ઍપની અંદર એજન્ટોથી નંબર માસ્ક કે છુપાવી શકાય છે — એજન્ટ જે નંબર પર કૉલ કરે તે ફોનના પોતાના ડાયલરમાં તો દેખાય જ છે — અને રેકોર્ડિંગ પ્લેબૅક મૂળભૂત રીતે ફક્ત મેનેજરો સુધી મર્યાદિત છે
- do-not-call સેટિંગ, “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” પરિણામ અને ઍક્સેસ કે કાઢવાની વિનંતીઓ પ્રોડક્ટની અંદર જ સંભાળાય છે

હકીકતો

સુરક્ષા ઉપાયો

સરળ ભાષા, કોઈ માર્કેટિંગ નહીં. દરેક લાઇન એવા નિયંત્રણનું વર્ણન કરે છે જે અત્યારે પ્રોડક્ટમાં ચાલુ છે.

ટ્રાન્ઝિટમાં: ઍપ્સ અને LumaKol વચ્ચેનું દરેક કનેક્શન TLS થી એન્ક્રિપ્ટેડ છે.
સંગ્રહમાં: તમારો ડેટા સ્ટોરેજમાં એન્ક્રિપ્ટેડ છે. કૉલ રેકોર્ડિંગ ખાનગી રીતે સંગ્રહાય છે અને ફક્ત ઍપ દ્વારા, તમે મંજૂરી આપો તે ભૂમિકાઓને જ અપાય છે.
ટેનન્ટ અલગતા: દરેક રેકોર્ડમાં તમારી સંસ્થાનો ID હોય છે, અને API ચલાવે તે દરેક ક્વેરી તેનાથી ફિલ્ટર થાય છે, તેથી એક ગ્રાહકની સ્ક્રીન, ફોન અને API કી બીજા ગ્રાહકનો ડેટા વાંચી શકતી નથી.
સાઇન-ઇન: Argon2id પાસવર્ડ હૅશિંગ, ભંગ થયેલા પાસવર્ડની તપાસ, ક્રમશઃ લૉકઆઉટ, રદ કરી શકાય તેવાં સત્રો.
બ્રૂટ-ફોર્સ સુરક્ષા: વારંવાર નિષ્ફળ સાઇન-ઇનને ધીમા કરવામાં આવે છે અને પછી લૉક કરવામાં આવે છે, ખાતા દીઠ અને નેટવર્ક સરનામા દીઠ ટ્રૅક થાય છે.
મોબાઇલ સત્રો: બદલાતા રિફ્રેશ ટોકન સાથે અલ્પજીવી ઍક્સેસ ટોકન; નિવૃત્ત ટોકનનો ફરી ઉપયોગ થતાં સત્ર સમાપ્ત થાય છે. ખાતા દીઠ એક ફોન.
પ્રતિબંધિત ફીલ્ડ: ઑથેન્ટિકેશન સામગ્રી અને પ્રદાતા ટોકન જેવી ગુપ્ત માહિતી સંગ્રહ પહેલાં AES-256-GCM થી એન્ક્રિપ્ટ થાય છે, ડિસ્ક એન્ક્રિપ્શન ઉપરાંત.
ઇન્ટિગ્રેશન: API કી વર્કસ્પેસની માલિકીની હોય છે, ફક્ત તમે ટિક કરેલી પરવાનગીઓ ધરાવે છે, એક-તરફી હૅશ તરીકે સંગ્રહાય છે અને તરત જ રદ કરી શકાય છે. વેબહુક પર સહી હોય છે જેથી તમારી સિસ્ટમ સાબિત કરી શકે કે સંદેશ અમારી પાસેથી આવ્યો છે.
સ્ટાફ ઍક્સેસ: LumaKol સ્ટાફ ફરજિયાત ટુ-ફેક્ટર ઑથેન્ટિકેશનથી સાઇન ઇન કરે છે અને ફક્ત ટિકિટ આધારિત, સમય-મર્યાદિત સપોર્ટ સેશન દ્વારા જ તમારું વર્કસ્પેસ ખોલી શકે છે — ડિફૉલ્ટ રૂપે ફક્ત-વાંચન, ખુલ્લું હોય ત્યારે તમારા વર્કસ્પેસમાં દેખાય છે, અને અમારા આંતરિક ઑડિટ લૉગમાં નોંધાય છે.
ઑડિટ ટ્રેલ: સાઇન-ઇન, વહીવટી ફેરફારો અને સપોર્ટ ઍક્સેસનો ફક્ત-ઉમેરો લૉગ.
સંગ્રહ અવધિ: તમારું વર્કસ્પેસ સક્રિય હોય ત્યાં સુધી લીડ્સ અને કૉલ રાખવામાં આવે છે, અને તમે તેમને ગમે ત્યારે કાઢી શકો છો. ચુકવણી ન થવાથી થોભેલું, કે જેનો રદ થયેલો સમયગાળો પૂરો થયો હોય તેવું વર્કસ્પેસ 90 દિવસ પછી કાઢી નખાય છે; છેલ્લા સક્રિય સભ્ય તરીકે પોતાનું ખાતું કાઢનાર માલિક વર્કસ્પેસ તરત ભૂંસી નાખે છે.
ચુકવણી: કાર્ડ અને બેંક વિગતો ક્યારેય LumaKol સુધી પહોંચતી નથી — તે સીધી Razorpay માં દાખલ થાય છે, અમારો PCI-DSS-અનુપાલક પેમેન્ટ પ્રોસેસર. પેમેન્ટ વેબહુકની સહી ચકાસાય છે.

ફોન પર

ફોન પણ સુરક્ષા સીમાનો ભાગ છે

એજન્ટો તમારી પાઇપલાઇન પોતાના ખિસ્સામાં લઈને ફરે છે. Android અને iPhone ઍપ્સ Google અને Apple ની પ્લેટફોર્મ સુરક્ષા માર્ગદર્શિકા અનુસરે છે, જેથી ખોવાયેલો, શેર કરેલો કે રૂટ કરેલો ફોન ઓછામાં ઓછું નુકસાન કરે.

ફક્ત વર્ક SIM
Android પર એજન્ટ કામ માટે એક SIM પસંદ કરે છે. બીજા કોઈ પણ SIM ના કૉલ ક્યારેય વંચાતા, મેળવાતા કે અપલોડ થતા નથી. iPhone ઍપ કૉલ લૉગ બિલકુલ વાંચી શકતી નથી.
ટોકન સુરક્ષિત સ્ટોરેજમાં
સાઇન-ઇન ટોકન પ્લેટફોર્મના સુરક્ષિત કી સ્ટોરમાં રાખવામાં આવે છે, ક્યારેય સાદી ફાઇલો કે પ્રેફરન્સમાં નહીં.
અલ્પજીવી ઍક્સેસ, શાંત રોટેશન
ઍક્સેસ ટોકન અલ્પજીવી હોય છે અને બૅકગ્રાઉન્ડમાં રિફ્રેશ થાય છે; નિવૃત્ત ટોકન ફરી વાપરવાથી સત્ર સમાપ્ત થાય છે.
ખાતા દીઠ એક ફોન
બીજા ફોન પર સાઇન ઇન કરતાં જ આ ફોન તરત સાઇન આઉટ થાય છે અને એજન્ટને કારણ જણાવવામાં આવે છે — શેર કરેલા લૉગિન ફેલાઈ શકતા નથી.
સ્ક્રીનશૉટ કે સ્ક્રીન રેકોર્ડિંગ નહીં
ઍપની અંદર લીડ યાદીઓ, નંબર અને કૉલ ઇતિહાસ સ્ક્રીન પરથી કૅપ્ચર કરી શકાતા નથી. આ વર્કસ્પેસ નીતિ છે, મૂળભૂત રીતે ચાલુ.
કોઈ ઍક્સેસિબિલિટી કે ઓવરલે યુક્તિ નહીં
ઍપ ક્યારેય બીજી ઍપ્સ કે કીબોર્ડ વાંચતી નથી. વૈકલ્પિક કૉલ ઓવરલે ફક્ત લીડનું નામ, તબક્કો અને છેલ્લું પરિણામ બતાવે છે.
રેકોર્ડિંગ ફક્ત લીડ કૉલ માટે
Android પર, ચાલુ હોય તો, ફક્ત લીડ કૉલ સાથે મેળ ખાતાં રેકોર્ડિંગ જ અપલોડ થાય છે — ડિફૉલ્ટ રૂપે Wi-Fi પર. સંગીત અને બીજો ઑડિયો ક્યારેય વંચાતો નથી.

સપોર્ટ ઍક્સેસ

LumaKol સ્ટાફ તમારા વર્કસ્પેસમાં કેવી રીતે પ્રવેશે છે — અને કેવી રીતે નથી પ્રવેશી શકતો

સમસ્યા ઉકેલવા માટે સપોર્ટે તમે જે જુઓ છો તે જોવું પડે છે. દરેક સત્ર ઇરાદાપૂર્વકનું, મર્યાદિત અને નોંધાયેલું હોય છે.

પગલું 1
ટિકિટ અને લેખિત કારણ
સપોર્ટ ટિકિટ સંદર્ભ અને કારણ વિના સત્ર ખોલી શકાતું નથી. સ્ટાફ પહેલાં ટુ-ફેક્ટર સાઇન-ઇનથી પ્રમાણિત થાય છે.
પગલું 2
મૂળભૂત રીતે ફક્ત-વાંચન
સેશન ફક્ત-વાંચન રૂપે ખૂલે છે. લખવાની ઍક્સેસ એક અલગ, સ્પષ્ટ રીતે માગેલો મોડ છે, અને વિનંતી પર તમારું વર્કસ્પેસ એવું સેટ કરી શકાય કે કોઈ પણ સેશન શરૂ થતાં પહેલાં માલિક કે એડમિનની મંજૂરી જોઈએ.
પગલું 3
સમય-મર્યાદિત, પછી સમાપ્ત
દરેક સપોર્ટ સત્ર જાતે જ સમાપ્ત થાય છે. ગ્રાહકના વર્કસ્પેસમાં કોઈ કાયમી ઍક્સેસ નથી.
પગલું 4
દરેક ક્રિયા નોંધાય છે
સ્ટાફ સભ્ય, ટિકિટ, કારણ, મોડ અને લેવાયેલી દરેક ક્રિયા નોંધાય છે અને વિનંતી પર તમને ઉપલબ્ધ છે.

તમારાં નિયંત્રણો

ઍક્સેસ નિયંત્રણો

સુરક્ષા સેટિંગ્સ પ્રોડક્ટમાં જ છે, સપોર્ટ ટિકિટમાં નહીં.

ભૂમિકાઓ અને પરવાનગીઓ
માલિક, એડમિન, ટીમ લીડ, એજન્ટ, બિલિંગ એડમિન અને દર્શક — દરેક ભૂમિકાને તેના કામ માટે જરૂરી હોય એટલું જ દેખાય છે, અને ઍપની અંદર ફોન નંબર એજન્ટોથી માસ્ક કે છુપાવી શકાય છે.
સત્ર વ્યવસ્થાપન
દરેક સાઇન-ઇન થયેલું ઉપકરણ જુઓ અને કોઈપણ રદ કરો; વ્યક્તિને નિષ્ક્રિય કરવાથી તેનાં સત્રો તરત જ સમાપ્ત થાય છે.
API કી અને વેબહુક
દરેક કી, તે શું કરી શકે છે, છેલ્લે ક્યારે અને ક્યાંથી વપરાઈ હતી તે જુઓ — અને એક ક્લિકમાં કોઈપણ કી રદ કરો.
નિકાસ અને કાઢી નાખો
ગમે ત્યારે તમારો ડેટા સાથે લઈ જાઓ, અને સ્વચ્છ કાઢી નાખવાના સમયપત્રક સાથે વર્કસ્પેસ બંધ કરો.
ઑડિટ અને સાઇન-ઇન લૉગ
કોણે શું નિકાસ કર્યું, કોણે સેટિંગ્સ બદલ્યાં અને દરેક સાઇન-ઇન તેના નેટવર્ક સરનામા સાથે — સીધું સેટિંગ્સમાંથી વાંચો.
તમારા સમયપત્રક મુજબ કાઢી નાખો
કોઈ પણ સભ્ય Android ઍપમાંથી (અને iPhone ઍપ રિલીઝ થાય પછી તેમાંથી) પોતાનું ખાતું કાઢી શકે છે, અથવા ખાતું કાઢો પાના દ્વારા અમને કહી શકે છે. છેલ્લા સક્રિય સભ્ય હોય તેવા માલિક પોતાનું ખાતું કાઢીને વર્કસ્પેસ ભૂંસી નાખે છે; બિલિંગ દ્વારા બંધ થયેલું વર્કસ્પેસ નિશ્ચિત સમયરેખા મુજબ ભૂંસાય છે.
કાનૂની હોલ્ડ
જ્યારે કોઈ વિવાદ કે નિયમનકાર જરૂરી બનાવે, ત્યારે LumaKol વર્કસ્પેસને લીગલ હોલ્ડ પર મૂકી શકે છે, જેથી હોલ્ડ હટે ત્યાં સુધી નિર્ધારિત કાઢવાનું થોભે.

અનુપાલન સહાય

તમારી જવાબદારીઓ પૂરી કરવામાં મદદ માટે બનેલું

નિયમો જે રેકોર્ડ અને નિયંત્રણો માંગે છે તે LumaKol તમને આપે છે. નીચેનાં ઉદાહરણો એ છે જેના વિશે અમારા ગ્રાહકો સૌથી વધુ પૂછે છે.

ભારત — DPDP અધિનિયમ અને TRAI DND
“સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” પરિણામ જે નંબરને કતારમાંથી બહાર કાઢે છે અને, do-not-call સેટિંગ ચાલુ હોય તો, તેને ડાયલ કરતા અટકાવે છે; કૉલિંગ-કલાક અને પ્રયાસ મર્યાદા; અને 30 દિવસમાં જવાબ અપાતી ઍક્સેસ કે કાઢવાની વિનંતીઓ. LumaKol રાષ્ટ્રીય DND રજિસ્ટર સામે નંબર ચકાસતું નથી, તેથી આયાત કરતાં પહેલાં તમારી યાદીઓ સાફ કરો.
EU અને UK — GDPR
લીડ ડેટાની નિકાસ અને કાઢવું, શરતોનો ભાગ બનતું ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ, તમારા સમયપત્રક મુજબ કાઢવું, અને કોણે શું નિકાસ કર્યું કે બદલ્યું તેનો ઑડિટ ટ્રેલ.
દરેક જગ્યાએ કૉલિંગ નિયમો
કૉલિંગના કલાકો, પ્રયાસ મર્યાદા અને ડુ-નોટ-કૉલ સંચાલન વર્કસ્પેસ સેટિંગ્સ છે, તેથી એક જ ટીમ અલગ-અલગ બજારોમાં અલગ નિયમો અનુસરી શકે છે.

LumaKol નિયંત્રણો અને રેકોર્ડ આપે છે; લોકોનો સંપર્ક કેવી રીતે કરે છે તેની જવાબદારી તમારી સંસ્થાની રહે છે. અમારી પાસે ન હોય તેવાં પ્રમાણપત્રોનો અમે દાવો કરતા નથી. ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ દરેક સબ-પ્રોસેસરની યાદી આપે છે.

અનુપાલન પાનાં વાંચો

જવાબદાર જાહેરાત

કંઈક મળ્યું? પહેલાં અમને જણાવો.

જો તમને લાગે કે તમને LumaKol માં કોઈ સુરક્ષા સમસ્યા મળી છે, તો વિગતો અને તેને ફરી ઉત્પન્ન કરવાનાં પગલાં સાથે અમને ઇમેઇલ કરો. અમે બે કામકાજના દિવસમાં રિપોર્ટની પુષ્ટિ કરીએ છીએ અને સદ્ભાવનાપૂર્ણ સંશોધન સામે કોઈ પગલાં લેતા નથી.

[email protected]

દસ્તાવેજો

ઝીણી વિગતો વાંચો

સેવાનું સંચાલન કરતા દસ્તાવેજો, અને ડેટા પ્રોસેસિંગ કરાર કેવી રીતે મેળવવો.

તમારી ટીમને દરેક કૉલ નોંધતું CRM આપો

મિનિટોમાં તમારું વર્કસ્પેસ સેટ કરો અને આજે જ કૉલ કૅપ્ચર કરવાનું શરૂ કરો.

મફત ખાતું બનાવો

વિશ્વાસ, સુરક્ષા અને ગોપનીયતા

તમારો ડેટા, તમારા એજન્ટોના ફોન અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકો

તમારા વર્કસ્પેસનો ડેટા

તમારા એજન્ટોના ફોન

તમારી ટીમ જેમને કૉલ કરે છે તે લોકો

સુરક્ષા ઉપાયો

ફોન પણ સુરક્ષા સીમાનો ભાગ છે

LumaKol સ્ટાફ તમારા વર્કસ્પેસમાં કેવી રીતે પ્રવેશે છે — અને કેવી રીતે નથી પ્રવેશી શકતો

ઍક્સેસ નિયંત્રણો

ભૂમિકાઓ અને પરવાનગીઓ

સત્ર વ્યવસ્થાપન

API કી અને વેબહુક

નિકાસ અને કાઢી નાખો

ઑડિટ અને સાઇન-ઇન લૉગ

તમારા સમયપત્રક મુજબ કાઢી નાખો

કાનૂની હોલ્ડ

તમારી જવાબદારીઓ પૂરી કરવામાં મદદ માટે બનેલું

ભારત — DPDP અધિનિયમ અને TRAI DND

EU અને UK — GDPR

દરેક જગ્યાએ કૉલિંગ નિયમો

કંઈક મળ્યું? પહેલાં અમને જણાવો.

ઝીણી વિગતો વાંચો

તમારી ટીમને દરેક કૉલ નોંધતું CRM આપો