ગોપનીયતા નીતિ

આ ગોપનીયતા નીતિ સમજાવે છે કે જ્યારે તમે અમારી વેબસાઇટ્સની મુલાકાત લો છો, ખાતું બનાવો છો, અથવા LumaKol વેબ અને મોબાઇલ ઍપ્લિકેશન (“સેવા”) નો ઉપયોગ કરો છો ત્યારે BlackLens Studio (“LumaKol”, “અમે”) વ્યક્તિગત ડેટા કેવી રીતે એકત્રિત કરે છે, વાપરે છે અને શેર કરે છે.

તે બે પરિસ્થિતિઓને આવરી લે છે, અને તમને કઈ લાગુ પડે છે તેના પરથી નક્કી થાય છે કે અમે તમારા માટે શું કરી શકીએ.

• ખાતાધારકો અને અમારા ગ્રાહકોના કર્મચારીઓ — માલિકો, એડમિન, ટીમ લીડ અને એજન્ટો. તમારા ખાતા, પ્રોફાઇલ, ડિવાઇસ અને બિલિંગ ડેટા માટે BlackLens Studio ડેટા નિયંત્રક છે. આ નીતિ સીધી તમારા પ્રત્યેની અમારી પ્રતિબદ્ધતા છે.
• જે લોકોની વિગતો અમારા ગ્રાહકો LumaKol માં સંગ્રહિત કરે છે — લીડ, સંપર્કો અને કૉલર. તે ડેટા માટે ગ્રાહક નિયંત્રક છે અને BlackLens Studio ફક્ત તેમની દસ્તાવેજી સૂચનાઓ પર કાર્ય કરતો પ્રોસેસર છે. કોઈ વ્યવસાય તમારા વિશે શું સંગ્રહિત કરે છે કે શા માટે, તે અમે નક્કી કરતા નથી.

જો તમે લીડ કે સંપર્ક હો અને જાણવા માગતા હો કે કોઈ વ્યવસાય પાસે તમારો નંબર શા માટે છે, તો કૃપા કરીને પહેલાં તે વ્યવસાયને પૂછો; જવાબ તેમની પાસે છે. તમે અમને [email protected] પર પણ લખી શકો છો અને અમે તમારી વિનંતી આગળ મોકલીશું, જ્યાં અમને મંજૂરી હોય ત્યાં તમને જણાવીશું કે તે ગ્રાહક કોણ છે, અને તેમને જવાબ આપવામાં મદદ કરીશું.

અમારા ગ્રાહકો LumaKol સાથે જે વેબસાઇટ્સ, ડાયલર, મેસેજિંગ ઍપ્સ કે સ્ટોરેજ સેવાઓ વાપરે છે તેને આ નીતિ આવરી લેતી નથી. તેમની પોતાની નીતિઓ છે.

સાઇનઅપ કે આમંત્રણ વખતે તમે આપો તે ખાતા ડેટા: પ્રથમ અને છેલ્લું નામ, ઈમેલ સરનામું, મોબાઇલ નંબર, દેશ, ઈમેલ સરનામાથી સાઇન અપ કરો ત્યારે જન્મતારીખ (ફક્ત તમે 18 કે તેથી વધુ વર્ષના છો તેની પુષ્ટિ માટે વપરાય છે), ટાઇમ ઝોન, ભાષા, પાસવર્ડ (ફક્ત salted Argon2id hash તરીકે સંગ્રહિત), સંસ્થાનું નામ, ઉદ્યોગ અને ટીમનું કદ, અને તમારા સંમતિ રેકોર્ડ (શરતોનું સંસ્કરણ, સમય, IP સરનામું).

જો તમે Google કે Apple થી સાઇન ઇન કરો, તો અમને તેમની પાસેથી તમારું ઈમેલ સરનામું, તે ચકાસાયેલું છે કે નહીં, એક અનન્ય ખાતા ઓળખકર્તા અને, Google પાસેથી, તમારું પ્રથમ અને છેલ્લું નામ મળે છે. આગલી વખતે તમને ઓળખવા અમે ઓળખકર્તા અને ઈમેલ રાખીએ છીએ; અમને તમારો પાસવર્ડ, સંપર્કો કે પ્રોફાઇલ ફોટો મળતા નથી, અને અમે પ્રદાતાના ઍક્સેસ ટોકન રાખતા નથી.

આપમેળે એકત્રિત થતો ઉપયોગ અને ઉપકરણ ડેટા: સાઇન-ઇન ઘટનાઓ, IP સરનામું, બ્રાઉઝર કે ઍપ સંસ્કરણ, ઉપકરણ ઉત્પાદક અને મૉડેલ, ઑપરેટિંગ-સિસ્ટમ સંસ્કરણ, નોટિફિકેશન ટોકન, સેશન ઓળખકર્તા, ડાયગ્નોસ્ટિક લૉગ, Android ઍપના ક્રૅશ રિપોર્ટ, Android ઍપની ઍપ-અખંડિતતા તપાસનું પરિણામ, Google Play જણાવે તે મુજબ Android ઍપ કઈ લિંક કે ઝુંબેશમાંથી ઇન્સ્ટોલ થઈ (ઉદાહરણ તરીકે અમારી વેબસાઇટ કે Play શોધ), ઍપ હજી ઇન્સ્ટોલ છે કે નહીં, જે અમને પુશ નોટિફિકેશન સેવા પરથી જાણવા મળે છે, અને કૉલ ભરોસાપાત્ર રીતે કૅપ્ચર કરવા જરૂરી પરવાનગીઓ અને બૅટરી સેટિંગ્સની સ્થિતિ. વેબ ઍપ કે મોબાઇલ ઍપ ફોરગ્રાઉન્ડમાં ખુલ્લી હોય ત્યારે તે લગભગ દર મિનિટે હાજરી સંકેત મોકલે છે; આ લાઇવ ટીમ બોર્ડ અને હાજરી રિપોર્ટમાંના સક્રિય-સમયના આંકડાને પૂરો પાડે છે.

ગ્રાહક વતી પ્રોસેસ થતો કૉલ અને CRM ડેટા: પસંદ કરેલા વર્ક SIM પર લીડ્સ સાથેના કૉલ માટે ફોન નંબર, કૉલની દિશા, શરૂઆતનો સમય અને અવધિ; વર્કસ્પેસ ચાલુ કરે ત્યાં, હજી લીડ ન હોય તેવા નંબરના વર્ક SIM પરના કૉલ (“કૉલ લૉગ ડેટા” જુઓ); કૉલ પ્રતિસાદ અને નોંધો; લીડ અને સંપર્ક રેકોર્ડ; ફૉલો-અપ, ક્વોટ, હાજરી ચેક-ઇન, વિરામ અને ફીલ્ડ વિઝિટ; જોડાયેલી ચેનલોમાંથી લૉગ થયેલા સંદેશા; અને, ગ્રાહક ચાલુ કરે અને કાયદો મંજૂરી આપે ત્યાં, કૉલ રેકોર્ડિંગ અને તેમનો મેટાડેટા. Android ઍપ ફક્ત યુઝર પસંદ કરે તે વર્ક SIM જ વાંચે છે; બીજાં SIM ના કૉલ વંચાતા નથી.

સ્થાન: યુઝર ચેક ઇન કે ચેક આઉટ પર ટૅપ કરે તે ક્ષણે એક જ સ્થાન નિર્ધારણ — હાજરી માટે, જ્યાં વર્કસ્પેસ સ્થાન જરૂરી બનાવે, કે લીડ પાસેની ફીલ્ડ વિઝિટ માટે. સ્થાન ક્યારેય બૅકગ્રાઉન્ડમાં એકત્રિત થતું નથી.

જોડાયેલાં મેઇલબૉક્સ: જો યુઝર સેટિંગ્સ → ઈમેલ હેઠળ પોતાનું ઈમેલ ખાતું જોડે જેથી લીડ્સને ઈમેલ તેમાંથી જાય, તો અમે મેઇલ સર્વર, યુઝરનેમ અને પાસવર્ડ (પાસવર્ડ એન્ક્રિપ્ટેડ) સંગ્રહીએ છીએ અને એ ઈમેલ તે મેઇલબૉક્સ દ્વારા મોકલીએ છીએ. LumaKol ક્યારેય પોતાના સરનામેથી ગ્રાહકના લીડ્સને ઈમેલ કરતું નથી.

બિલિંગ ડેટા: પ્લાન, સીટ, ઇન્વૉઇસ, તમે દાખલ કરો તે ટૅક્સ વિગતો અને ચુકવણીની સ્થિતિ. કાર્ડ અને બેંક વિગતો સીધી અમારા પેમેન્ટ પ્રદાતા પાસે દાખલ થાય છે અને ક્યારેય અમારા સર્વર સુધી પહોંચતી નથી.

તમે અમારી વેબસાઇટ પરનું કોઈ ફોર્મ વાપરો ત્યારે પૂછપરછ ડેટા — સંપર્ક ફોર્મ, ડેમો વિનંતી કે ખાતું કાઢવાની વિનંતી: તમારું નામ, ઈમેલ સરનામું, તમે લખો તે સંદેશ, વૈકલ્પિક ફોન નંબર અને કંપની, અને સબમિશનનો સમય અને IP સરનામું, જે અમે ફોર્મના દુરુપયોગને રોકવા રાખીએ છીએ.

જોડાયેલા લીડ સ્રોતમાંથી લીડ્સ: જ્યાં વર્કસ્પેસ IndiaMART, JustDial કે Google Ads લીડ ફોર્મ જોડે, ત્યાં એ સેવાઓ તેમણે એકત્ર કરેલી પૂછપરછ અમને મોકલે છે — સામાન્ય રીતે નામ, ફોન નંબર, ઈમેલ, શહેર અને પૂછપરછનું લખાણ — અને અમે ગ્રાહકની સૂચનાઓ પર તેમને એ ગ્રાહકના વર્કસ્પેસમાં લીડ તરીકે ઉમેરીએ છીએ.

ક્વોટ: ગ્રાહક ક્વોટ લિંક મોકલે ત્યારે, પ્રાપ્તકર્તા તેને પહેલી વાર ક્યારે ખોલે છે તે અમે નોંધીએ છીએ, જેથી ગ્રાહક જોઈ શકે કે તે જોવાયો છે.

લીડ કૅપ્ચર ફોર્મ અને વેબસાઇટ ચૅટ: જ્યાં ગ્રાહક LumaKol કૅપ્ચર ફોર્મ પ્રકાશિત કરે કે પોતાની વેબસાઇટ પર LumaKol ચૅટ વિજેટ ઉમેરે, ત્યાં મુલાકાતી જે લખે તે અમને મળે છે — જેમ કે નામ, મોબાઇલ નંબર, ઈમેલ, કંપની, શહેર અને ચૅટ સંદેશા — સમય અને IP સરનામા સાથે, અને અમે એ ગ્રાહકના વર્કસ્પેસમાં લીડ બનાવીએ કે અપડેટ કરીએ છીએ. ચૅટ વિજેટ મુલાકાતીના બ્રાઉઝર સ્ટોરેજમાં વાતચીત ટોકન રાખે છે જેથી ચૅટ પાનાં બદલાય ત્યારે પણ ચાલુ રહે. એ ડેટાનો કંટ્રોલર ગ્રાહક છે; અમે તેમની સૂચનાઓ પર તેને પ્રોસેસ કરીએ છીએ.

અમે SMS સંદેશા, તમારા ફોનની સંપર્ક યાદી, કોઈ પણ કૉલની સામગ્રી, કે બૅકગ્રાઉન્ડમાં તમારું સ્થાન એકત્ર કરતા નથી. ઍપ બરાબર શું વાંચે છે તે માટે “મોબાઇલ ઍપ પરવાનગીઓ” અને “કૉલ લૉગ ડેટા” જુઓ.

જ્યાં GDPR કે UK GDPR લાગુ પડે, ત્યાં અમે નીચેના કાયદાકીય આધાર પર આધાર રાખીએ છીએ. દરેક હેતુનો પોતાનો આધાર છે; તમે વાસ્તવમાં નકારી ન શકો તેવી બાબતો માટે અમે સંમતિનો સર્વગ્રાહી આધાર તરીકે ઉપયોગ કરતા નથી.

• કરાર (Article 6(1)(b)): તમારું ખાતું બનાવવું અને ચલાવવું, તમને પ્રમાણિત કરવા, તમારા વર્ક SIM પરના કૉલ અને લીડ્સ સિંક કરવા, ચકાસણી કોડ, આમંત્રણો, પાસવર્ડ રીસેટ અને સુરક્ષા સૂચનાઓ જેવા ટ્રાન્ઝેક્શનલ સંદેશા મોકલવા, સપોર્ટ આપવો, અને તમે પસંદ કરેલા પ્લાન માટે બિલ આપવું.
• કાયદેસર હિતો (Article 6(1)(f)): સેવાને સુરક્ષિત અને ઉપલબ્ધ રાખવી — રેટ લિમિટિંગ, સાઇન-ઇન લૉકઆઉટ, ઉપકરણ ઍટેસ્ટેશન, ક્રૅશ રિપોર્ટિંગ, ઑડિટ લૉગિંગ, અને છેતરપિંડી અને દુરુપયોગ નિવારણ — અને એકત્રિત, ઓળખ-રહિત ઉપયોગ ડેટાથી પ્રોડક્ટ સુધારવી. આના પર આધાર રાખતાં પહેલાં અમે તમારા હિતો સામે તેનું વજન કરીએ છીએ, અને તમે [email protected] પર વાંધો ઉઠાવી શકો છો.
• સંમતિ (Article 6(1)(a)): મોબાઇલ ઍપ પરની વૈકલ્પિક ઉપકરણ પરવાનગીઓ — હાજરી અને ફીલ્ડ-વિઝિટ ચેક-ઇન માટે સ્થાન, ડિક્ટેશન અને વૉઇસ નોટ માટે માઇક્રોફોન, iPhone પર વિઝિટ ફોટા માટે કૅમેરા, તમારા ડાયલરે બનાવેલાં રેકોર્ડિંગ શોધવા ફાઇલ ઍક્સેસ, અને કૉલ પછીના પ્રૉમ્પ્ટ માટે બીજી ઍપ ઉપર પ્રદર્શન — અને પ્રોડક્ટ કે માર્કેટિંગ ઈમેલ. તમે ઉપકરણ સેટિંગ્સમાં કે અનસબ્સ્ક્રાઇબ લિંક દ્વારા ગમે ત્યારે સંમતિ પાછી ખેંચી શકો છો, અને મુખ્ય સેવા કામ કરતી રહે છે.
• કાનૂની જવાબદારી (Article 6(1)(c)): ટૅક્સ અને હિસાબી રેકોર્ડ રાખવા, અને સત્તાવાળાઓની કાયદેસર વિનંતીઓનો જવાબ આપવો.

અમારા ગ્રાહકો જે લીડ્સ અને સંપર્કો સંગ્રહે છે તેમના માટે, કાયદાકીય આધાર ગ્રાહક પસંદ કરે છે અને તેની જવાબદારી તેની છે. અમે તે ડેટા ફક્ત તેમની સૂચનાઓ પર પ્રોસેસ કરીએ છીએ અને ક્યારેય અમારા પોતાના હેતુઓ માટે નહીં.

Android ઍપ ફક્ત ઍપમાં અને Google Play ના Data Safety ફોર્મમાં વર્ણવેલી સુવિધાઓ માટે જ પરવાનગીઓ માગે છે: વર્ક SIM પર કૉલ કૅપ્ચર કરવા અને કૉલરની માહિતી બતાવવા ફોન / કૉલ લૉગ; ફૉલો-અપ રિમાઇન્ડર અને પ્રતિસાદ પ્રૉમ્પ્ટ માટે સૂચનાઓ; કૉલ પછીના પ્રતિસાદ પૉપ-અપ અને કૉલર ID માટે બીજી ઍપ ઉપર પ્રદર્શન (વૈકલ્પિક); ફોનના પોતાના ડાયલરે બનાવેલાં કૉલ રેકોર્ડિંગ શોધવા ઑડિયો ફાઇલો (વૈકલ્પિક); ડિક્ટેશન અને વૉઇસ નોટ માટે માઇક્રોફોન (વૈકલ્પિક); હાજરી અને ફીલ્ડ-વિઝિટ ચેક-ઇન માટે સ્થાન (વૈકલ્પિક). બિઝનેસ કાર્ડ સ્કૅન કરવા ફોનની કૅમેરા ઍપ વપરાય છે; લખાણ ઉપકરણ પરની ટેક્સ્ટ રેકગ્નિશનથી ફોન પર જ વંચાય છે, વંચાઈ ગયા પછી ફોટો કાઢી નખાય છે અને ક્યારેય અપલોડ થતો નથી, અને ફક્ત તમે સાચવવાનું પસંદ કરો તે ફીલ્ડ જ લીડ બને છે.

બે મર્યાદાઓ સ્પષ્ટ જણાવવા જેવી છે. સ્થાન ફક્ત ફોરગ્રાઉન્ડમાં જ માગવામાં આવે છે અને ફક્ત તમે ચેક ઇન કે ચેક આઉટ પર ટૅપ કરો તે ક્ષણે જ વંચાય છે — હાજરી માટે જ્યાં તમારું વર્કસ્પેસ સ્થાન જરૂરી બનાવે, કે ફીલ્ડ વિઝિટ માટે — અને ઍપ ક્યારેય બૅકગ્રાઉન્ડમાં કે ચેક-ઇન વચ્ચે તમને ટ્રૅક કરતી નથી. અને અમે કૉલ રેકોર્ડ કરવા ક્યારેય ઍક્સેસિબિલિટી સેવાઓ વાપરતા નથી, ક્યારેય SMS વાંચતા નથી, ક્યારેય તમારી સંપર્ક યાદી વાંચતા નથી અને ક્યારેય જાતે કૉલ રેકોર્ડ કરતા નથી.

પરવાનગીઓ ઉપકરણ સેટિંગ્સમાં ગમે ત્યારે રદ કરી શકાય છે; ત્યારે સંબંધિત સુવિધાઓ કામ કરતી બંધ થાય છે અને બાકીની ઍપ ચાલુ રહે છે.

Apple કોઈ પણ ઍપને iPhone નો કૉલ લૉગ વાંચવા દેતું નથી, તેથી LumaKol iOS ઍપ તે વાંચતી નથી અને વાંચી શકતી પણ નથી. તે આસિસ્ટેડ મોડમાં ચાલે છે: તમે ઍપની અંદરથી કરો તે કૉલ લૉગ થાય છે, અને તમે પરિણામ જાતે નોંધો છો. ફોન પર બીજે ક્યાંકથી કરેલા કૉલમાંથી કંઈ કૅપ્ચર થતું નથી. iPhone ઍપ સૂચનાઓ, ચેક-ઇન વખતે સ્થાન, તમે નોંધ ડિક્ટેટ કે રેકોર્ડ કરો ત્યારે માઇક્રોફોન અને સ્પીચ રેકગ્નિશન, અને વિઝિટ ફોટો લો ત્યારે કૅમેરા માગે છે; કૉલર ID Apple ની Call Directory વાપરે છે, જે તમારા લીડ્સનાં નામ ફોન પર જ રાખે છે.

LumaKol કૉલ રેકોર્ડ કરતું નથી. જ્યાં Android ફોનનું પોતાનું ડાયલર રેકોર્ડિંગ બનાવે અને સ્થાનિક કાયદો મંજૂરી આપે, ત્યાં તમે ઍપને એ ફાઇલ મેળ ખાતા લીડ કૉલ સાથે જોડવા દઈ શકો છો. આ ચાલુ કરો તો, રેકોર્ડિંગ એન્ક્રિપ્ટેડ કનેક્શન પર (ડિફૉલ્ટ રૂપે Wi-Fi પર) અપલોડ થાય છે અને LumaKol ના પોતાના સર્વર પર સંગ્રહાય છે, જ્યાં ફક્ત તમારું વર્કસ્પેસ મંજૂરી આપે તે ભૂમિકાઓ જ તે સાંભળી શકે છે. ચાલુ ન કરો તો, અમે ક્યારેય રેકોર્ડિંગ શોધતા જ નથી.

રેકોર્ડ કરેલી વૉઇસ નોટ અને ફીલ્ડ-વિઝિટ ફોટા તેને જોડનાર ટીમ સભ્યના Google Drive માં સાચવાય છે, અને LumaKol ફક્ત ફાઇલની લિંક રાખે છે. Google Drive જોડાણ હજી ઉપલબ્ધ નથી, તેથી તે ઉપલબ્ધ ન થાય ત્યાં સુધી વૉઇસ નોટ અને વિઝિટ ફોટા ઉમેરી શકાતા નથી.

આ વિભાગ બરાબર વર્ણવે છે કે LumaKol Android ઍપ ફોનના કૉલ લૉગનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરે છે, કારણ કે ઍપ માગે છે તેમાં આ સૌથી સંવેદનશીલ પરવાનગી છે.

અમે શું વાંચીએ છીએ: તમે સેટઅપ પૂરું કરો અને કૉલ લૉગ પરવાનગી આપો પછી, ઍપ તમે વર્ક SIM તરીકે પસંદ કરેલા એક SIM માટે તમારા ફોનના કૉલ લૉગમાંની નવી એન્ટ્રીઓ વાંચે છે. દરેક એન્ટ્રી માટે તે તપાસે છે કે નંબર તમારા વર્કસ્પેસના કોઈ લીડનો છે કે નહીં. ઍપ SMS, સંપર્કો કે કોઈ પણ કૉલની સામગ્રી વાંચતી નથી, અને ઑડિયો રેકોર્ડ કરતી નથી.

લીડ સાથે મેળ ન ખાતી એન્ટ્રીઓ ફોન પર જ કાઢી નખાય છે. તે ક્યારેય સંગ્રહાતી નથી, ક્યારેય કોઈને બતાવાતી નથી અને ક્યારેય અમને અપલોડ થતી નથી — સિવાય કે તમારા વર્કસ્પેસે મિસ્ડ-કૉલ લીડ ચાલુ કર્યા હોય (ડિફૉલ્ટ રૂપે બંધ). ત્યારે હજી લીડ ન હોય તેવા નંબરનો વર્ક SIM પરનો મિસ્ડ કૉલ (અથવા, વર્કસ્પેસ પસંદ કરે તો, કોઈ પણ કૉલ) અપલોડ થાય છે અને નવો લીડ બને છે. તમારા વ્યક્તિગત SIM ના કૉલ બિલકુલ વંચાતા નથી.

અમે શું સંગ્રહીએ છીએ: લીડ કૉલ માટે — લીડનો નંબર, દિશા (આઉટગોઇંગ, ઇનકમિંગ કે મિસ્ડ), શરૂઆતનો સમય, અવધિ, વપરાયેલું SIM અને પછી તમે લૉગ કરો તે પરિણામ — અને, મિસ્ડ-કૉલ લીડ ચાલુ હોય ત્યારે, નવો લીડ બનાવનાર કૉલનો નંબર અને સમય. આ તમારી સંસ્થાના વર્કસ્પેસમાં સંગ્રહાય છે, તમને અને તમારી સંસ્થાના મેનેજરોને તેમની ભૂમિકા અનુસાર દેખાય છે.

શા માટે: જેથી તમારા લીડ્સને અને તેમના તરફથી આવતા કૉલ હાથે નોંધ્યા વિના લીડની ટાઇમલાઇન પર દેખાય, લીડ કૉલ પૂરો થાય ત્યારે તમને પરિણામ પૂછાય, અને તમારી ટીમના રિપોર્ટ અને ફૉલો-અપ સચોટ રહે. આ ઍપનું મુખ્ય કાર્ય છે.

જાળવણી: તમારી સંસ્થાનું વર્કસ્પેસ સક્રિય હોય ત્યાં સુધી કૉલ રેકોર્ડ રાખવામાં આવે છે. સંસ્થાનો ડેટા કાઢી નખાય ત્યારે (“ડેટા જાળવણી” જુઓ), કે ગ્રાહક અમને તે ભૂંસવા કહે ત્યારે વહેલા, તે કાઢી નખાય છે.

શેરિંગ: કૉલ લૉગ ડેટા ક્યારેય વેચાતો નથી, ક્યારેય જાહેરાત માટે વપરાતો નથી, ક્યારેય ડેટા બ્રોકર સાથે શેર થતો નથી અને કરાર હેઠળ અમારા વતી સેવા હોસ્ટ કરતા સેવા પ્રદાતાઓ સિવાય ક્યારેય ત્રીજા પક્ષોને ટ્રાન્સફર થતો નથી.

તમારું નિયંત્રણ: તમે Android સેટિંગ્સમાં ગમે ત્યારે કૉલ લૉગ પરવાનગી રદ કરી શકો છો. ત્યારે ઍપ કૉલ લૉગ વાંચવાનું બંધ કરે છે અને ઍપમાંથી તમે શરૂ કરો તે કૉલ માટે કામ કરતી રહે છે. iOS પર આ પરવાનગી અસ્તિત્વમાં નથી, કારણ કે પ્લેટફૉર્મ ઍપને કૉલ લૉગ ખુલ્લો કરતું નથી.

આ ડેટાનો ઉપયોગ Google Play ની Permissions policy અને Prominent Disclosure આવશ્યકતાનું પાલન કરે છે: પરવાનગી માગતાં પહેલાં ઍપ એક અલગ સ્ક્રીન પર આ ઉપયોગ સમજાવે છે, અને તમે નકારી શકો છો.

• સેવા પૂરી પાડવા: તમને પ્રમાણિત કરવા, કૉલ અને લીડ્સ સિંક કરવા, ટ્રાન્ઝેક્શનલ ઈમેલ (ચકાસણી, પાસવર્ડ રીસેટ, આમંત્રણો, સુરક્ષા સૂચનાઓ) મોકલવા, અને ભૂમિકાઓ અનુસાર તમારી સંસ્થાને ડેશબોર્ડ બતાવવા.
• સુરક્ષા અને અખંડિતતા: રેટ લિમિટિંગ, છેતરપિંડી અને દુરુપયોગની ઓળખ, ઉપકરણ ઍટેસ્ટેશન, વહીવટી ક્રિયાઓના ઑડિટ લૉગ.
• બિલિંગ: સબ્સ્ક્રિપ્શન, ઇન્વૉઇસ, કર અનુપાલન.
• સપોર્ટ અને સંચાર: વિનંતીઓ અને સેવા જાહેરાતોનો જવાબ આપવો; પ્રોડક્ટ અપડેટ ફક્ત તમારી સંમતિથી, જે તમે આવા દરેક ઈમેલમાંની અનસબ્સ્ક્રાઇબ લિંકથી કે સેટિંગ્સ → સૂચનાઓ હેઠળ ગમે ત્યારે બંધ કરી શકો છો.
• સુધારણા: સેવા કેવી રીતે વપરાય છે અને ક્યાં નિષ્ફળ જાય છે તે સમજવું — ઉદાહરણ તરીકે કઈ સુવિધાઓ વપરાય છે, સાઇન-ઇન સમસ્યાઓ અને ક્રૅશ રિપોર્ટ — અમારા પોતાના રેકોર્ડમાંથી. ઉપયોગ વિશે અમે જે પ્રકાશિત કે શેર કરીએ તે એકત્રિત હોય છે જેથી કોઈ વ્યક્તિ કે ગ્રાહકની ઓળખ ન થઈ શકે, અને અમે ત્રીજા પક્ષનાં એનાલિટિક્સ કે જાહેરાત ટૂલ વાપરતા નથી. અમે ગ્રાહક CRM ડેટા, કૉલ રેકોર્ડ કે રેકોર્ડિંગનો ઉપયોગ અમારા માટે કે ત્રીજા પક્ષો માટે મૉડેલ તાલીમ આપવા કરતા નથી.
• કાનૂની જવાબદારીઓ: કાયદેસર વિનંતીઓનો જવાબ આપવો અને અમારી શરતો લાગુ કરવી.

અમે આમાંનો કોઈ પણ ડેટા જાહેરાત માટે વાપરતા નથી, અને તેને ત્રીજા પક્ષો પાસેથી ખરીદેલા ડેટા સાથે જોડતા નથી. દરેક હેતુ માટે અમે જે કાયદાકીય આધાર પર આધાર રાખીએ છીએ તે “તમારો ડેટા વાપરવા માટેના કાયદાકીય આધાર” માં જણાવેલ છે.

અમે વ્યક્તિગત ડેટા ફક્ત નીચેની શ્રેણીના પ્રાપ્તકર્તાઓ સાથે શેર કરીએ છીએ, દરેક કરારથી બંધાયેલ અને ડેટા ફક્ત ઉપરના હેતુઓ માટે પ્રોસેસ કરતા: ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર અને ડેટાબેઝ હોસ્ટિંગ; ટ્રાન્ઝેક્શનલ ઈમેલ ડિલિવરી; નેટવર્ક સુરક્ષા અને કન્ટેન્ટ ડિલિવરી; મોબાઇલ પ્લેટફૉર્મની ઍપ ઍટેસ્ટેશન, ક્રૅશ રિપોર્ટિંગ અને પુશ-નોટિફિકેશન સેવાઓ; પેમેન્ટ પ્રોસેસિંગ; અને ગ્રાહક જોડવાનું પસંદ કરે તે ઇન્ટિગ્રેશન. અમે તમે જે ગ્રાહક સંસ્થાના છો તેની સાથે, અને કાયદો જરૂરી બનાવે ત્યાં કે કોર્પોરેટ વ્યવહારના સંબંધમાં સત્તાવાળાઓ સાથે પણ ડેટા શેર કરીએ છીએ, જે કિસ્સામાં ટ્રાન્સફર થયેલા ડેટાને આ નીતિ લાગુ પડતી રહે છે.

જ્યાં ગ્રાહક LumaKol ને પોતાની સિસ્ટમ સાથે જોડે, ત્યાં તેમની સૂચનાથી ડેટા સેવાની બહાર પણ જાય છે — “ગ્રાહક LumaKol માંથી બહાર મોકલે તે ડેટા” જુઓ.

અમે વ્યક્તિગત ડેટા વેચતા નથી. અમે તેને જાહેરાતકર્તાઓ કે ડેટા બ્રોકર સાથે શેર કરતા નથી, અને જાહેરાતને લક્ષ્ય બનાવવા — અમારી કે બીજા કોઈની — કૉલ, લીડ કે રેકોર્ડિંગ ડેટા વાપરતા નથી.

અમે જેના પર આધાર રાખીએ છીએ તે પ્રદાતાઓનાં નામ “અમે વાપરીએ છીએ તે સેવા પ્રદાતાઓ” માં છે.

વર્કસ્પેસ LumaKol ને ગ્રાહકની પોતાની સિસ્ટમ સાથે જોડી શકે છે. જ્યાં તે જોડે, ત્યાં વ્યક્તિગત ડેટા ગ્રાહકની સૂચનાઓ અને તેમની જવાબદારી હેઠળ અમારી સેવામાંથી બહાર જાય છે. નીચેનાં નિયંત્રણો અમે આપીએ છીએ તે છે; ડેટા પહોંચ્યા પછી તેનું શું થાય તે પ્રાપ્ત કરતી સિસ્ટમની પોતાની નીતિઓ દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે.

• API કી: માલિક કે એડમિન એવી કી જારી કરી શકે છે જે તેમના પોતાના સૉફ્ટવેરને અમારા જાહેર API દ્વારા લીડ્સ, કૉલ અને યુઝર વાંચવા અને લખવા દે. કીમાં ફક્ત તેના માટે ટિક કરેલી પરવાનગીઓ હોય છે, અમે તેને ફક્ત one-way hash તરીકે સંગ્રહીએ છીએ, તેને નામવાળાં IP સરનામાં સુધી મર્યાદિત કરી શકાય છે અને સમાપ્તિ તારીખ આપી શકાય છે, અને ગમે તે ક્ષણે રદ કરી શકાય છે. કી ધરાવનાર કોઈ પણ તેની પરવાનગીઓ સાથે કાર્ય કરી શકે છે, તેથી તેને ક્રેડેન્શિયલ તરીકે ગણવી જોઈએ.
• વેબહુક: માલિક કે એડમિન એવું URL નોંધાવી શકે છે જ્યાં લીડ બને, અપડેટ થાય, તબક્કો બદલે કે ફરી સોંપાય, કૉલ લૉગ થાય, કે ફૉલો-અપ બાકી થાય ત્યારે અમે JSON મોકલીએ છીએ. સંદેશમાં એ ઘટના માટે લીડ અને કૉલના ફીલ્ડ હોય છે. દરેક ડિલિવરી સાઇન કરેલી હોય છે જેથી પ્રાપ્ત કરતી સિસ્ટમ ચકાસી શકે કે તે અમારી પાસેથી આવી છે. નિષ્ફળ ડિલિવરી લગભગ અડધા દિવસ સુધી ફરી પ્રયાસ થાય છે અને પછી છોડી દેવાય છે.
• કૅલેન્ડર ફીડ: સભ્ય ખાનગી સબ્સ્ક્રિપ્શન લિંક બનાવી શકે છે જે તેમના પોતાના ફૉલો-અપ — લીડનું નામ, નંબર, તબક્કો અને છેલ્લું પરિણામ સહિત — Google Calendar, Outlook કે Apple Calendar માં પ્રકાશિત કરે છે. એ લિંક ધરાવનાર કોઈ પણ ફીડ વાંચી શકે છે, તેથી તેને ક્રેડેન્શિયલ તરીકે ગણવી જોઈએ; તે સેટિંગ્સમાં ગમે ત્યારે ફરી બનાવી કે બંધ કરી શકાય છે.
• લીડ કૅપ્ચર ફોર્મ અને વેબસાઇટ ચૅટ: ગ્રાહક હોસ્ટ કરેલું ફોર્મ પ્રકાશિત કરી શકે છે, પોતાની સાઇટ પર એમ્બેડ કરી શકે છે કે ચૅટ વિજેટ ઉમેરી શકે છે. સબમિશન અને ચૅટ સંદેશા અમારી પાસે આવે છે અને એ વર્કસ્પેસમાં લીડ બને છે; શું પૂછવું અને મુલાકાતીને કઈ સૂચના આપવી તે ગ્રાહક નક્કી કરે છે.
• લીડ્સને ઈમેલ, ડ્રિપ-સિક્વન્સ ઈમેલ સહિત, યુઝર સેટિંગ્સ → ઈમેલ હેઠળ જોડે તે મેઇલબૉક્સ દ્વારા મોકલાય છે અને એ ઈમેલ પ્રદાતાની શરતો દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે. એજન્ટ લીડ પરથી WhatsApp કે SMS દ્વારા મોકલે તે સંદેશા એજન્ટના પોતાના ફોન પરની ઍપ દ્વારા જાય છે.

વર્કસ્પેસમાં કોઈ ચાલુ ન કરે ત્યાં સુધી આમાંનું દરેક બંધ રહે છે, અને માલિક કે એડમિન તેમાંનું કોઈ પણ ફરી બંધ કરી શકે છે. આ જોડાણો બનાવતી કે રદ કરતી ક્રિયાઓ વર્કસ્પેસના ઑડિટ લૉગમાં લખાય છે.

સેવા ચલાવવા અમે થોડા સેવા પ્રદાતાઓ (સબપ્રોસેસર) પર આધાર રાખીએ છીએ. દરેક લેખિત કરારથી બંધાયેલ છે, ફક્ત અમારી સૂચનાઓ પર જ વ્યક્તિગત ડેટા પ્રોસેસ કરી શકે છે, અને ગુપ્તતા અને સુરક્ષાની જવાબદારીઓને આધીન છે.

આજે અમે જે પ્રકારના પ્રદાતાઓ વાપરીએ છીએ તે છે:

• ડેટાબેઝ હોસ્ટિંગ, જાપાનમાં;
• ઍપ્લિકેશન સર્વર, અને કૉલ રેકોર્ડિંગ તથા આયાત ફાઇલોનો સંગ્રહ, સિંગાપોરમાં;
• DNS, કન્ટેન્ટ ડિલિવરી અને નેટવર્ક સુરક્ષા, વૈશ્વિક નેટવર્ક પરથી;
• LumaKol ના પોતાના ટ્રાન્ઝેક્શનલ ઈમેલ (ચકાસણી કોડ, આમંત્રણો, પાસવર્ડ રીસેટ, ઇન્વૉઇસ અને સેવા સૂચનાઓ) ની ડિલિવરી, યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સમાં;
• સબ્સ્ક્રિપ્શન અને ઇન્વૉઇસ માટે પેમેન્ટ પ્રોસેસિંગ, ભારતમાં — કાર્ડ વિગતો સીધી પેમેન્ટ પ્રદાતા પાસે દાખલ થાય છે અને ક્યારેય અમારા સર્વર સુધી પહોંચતી નથી;
• પુશ નોટિફિકેશન, Android ઍપના ક્રૅશ રિપોર્ટ, અને વિનંતી ઍપના અસલી ઇન્સ્ટોલમાંથી આવે છે તે તપાસવા માટે મોબાઇલ પ્લેટફૉર્મની પોતાની સેવાઓ.

અમે જાહેરાત નેટવર્ક, ડેટા બ્રોકર કે ક્રૉસ-સાઇટ એનાલિટિક્સ વિક્રેતાઓ વાપરતા નથી, અને આમાંના કોઈ પ્રદાતાને તમારો ડેટા પોતાના હેતુઓ માટે વાપરવાની મંજૂરી નથી. ગ્રાહકો [email protected] પર પ્રદાતાઓની નામ સાથેની હાલની યાદી માગી શકે છે; ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ સમજાવે છે કે ગ્રાહકોને ફેરફારો વિશે કેવી રીતે જણાવાય છે.

ગ્રાહક જાતે જોડે તે સિસ્ટમ અમારા સબપ્રોસેસર નથી — એ ગ્રાહકની પોતાની પસંદગીઓ છે, જે “ગ્રાહક LumaKol માંથી બહાર મોકલે તે ડેટા” માં વર્ણવેલ છે.

LumaKol ભારતથી સંચાલિત થાય છે. અમારો ડેટાબેઝ જાપાનમાં હોસ્ટ થાય છે; ઍપ્લિકેશન સર્વર, કૉલ રેકોર્ડિંગ અને આયાત ફાઇલો સિંગાપોરમાં છે; અને વૈશ્વિક કન્ટેન્ટ-ડિલિવરી નેટવર્ક સાઇટ અને ઍપની આગળ રહે છે. અમારો સ્ટાફ અને “અમે વાપરીએ છીએ તે સેવા પ્રદાતાઓ” માં વર્ણવેલા પ્રદાતાઓ સપોર્ટ અને કામગીરી માટે બીજા દેશોમાંથી ડેટા ઍક્સેસ કરી શકે છે. જ્યાં ડેટા EEA, UK કે ટ્રાન્સફર પ્રતિબંધો ધરાવતા બીજા અધિકારક્ષેત્રની બહાર જાય, ત્યાં અમે adequacy decisions, Standard Contractual Clauses કે UK International Data Transfer Addendum, અને બીજા કાયદાઓ હેઠળ સમકક્ષ સુરક્ષા ઉપાયો પર આધાર રાખીએ છીએ.

ડેટા જ્યાં પણ રખાય ત્યાં અમે એ જ સુરક્ષા નિયંત્રણો લાગુ કરીએ છીએ, અને પ્રદાતાઓ સાથેના અમારા કરારો સરહદો પાર એ જ જવાબદારીઓ ધરાવે છે. અમે વચન આપતા નથી કે તમારો ડેટા કોઈ એક દેશ કે પ્રદેશની અંદર જ રહેશે, અને આ સ્થાનો બદલાઈ શકે છે; જો તમારા માટે આ આવશ્યક હોય, તો સાઇન અપ કરતાં પહેલાં [email protected] પર અમને પૂછો જેથી અમે પ્રામાણિકપણે કહી શકીએ કે અમે તે પૂરું કરી શકીએ કે નહીં. અમે જેના પર આધાર રાખીએ છીએ તે ટ્રાન્સફર સુરક્ષા ઉપાયોની નકલ તમે એ જ સરનામે માગી શકો છો.

ખાતા ડેટા ખાતાના આયુષ્ય સુધી રાખવામાં આવે છે. કૉલ અને CRM ડેટા વર્કસ્પેસ સક્રિય હોય ત્યાં સુધી રાખવામાં આવે છે અને ગ્રાહક દ્વારા વહેલો કાઢી શકાય છે; પ્લાન તે કેટલો સમય રખાય છે તે ટૂંકું કરતા નથી.

જ્યારે વર્કસ્પેસ ચુકવણી ન થવાથી થોભે, કે રદ થયેલું સબ્સ્ક્રિપ્શન તેના ચૂકવેલા સમયગાળાના અંતે પહોંચે, ત્યારે વર્કસ્પેસનો CRM ડેટા — લીડ્સ, કૉલ, નોંધો, રેકોર્ડિંગ, હાજરી અને ટીમ ડેટા — 90 દિવસ પછી કાઢી નખાય છે. છેલ્લા સક્રિય સભ્ય તરીકે પોતાનું ખાતું કાઢનાર માલિક વર્કસ્પેસ બંધ કરે છે અને તેનો ડેટા તરત ભૂંસાઈ જાય છે. વર્કસ્પેસ બંધ થયા પછી એડમિનિસ્ટ્રેટર ખાતાં, ઇન્વૉઇસ અને બિલિંગ રેકોર્ડ, અને સુરક્ષા અને ઑડિટ લૉગ રાખવામાં આવે છે: ઇન્વૉઇસ ટૅક્સ કાયદો જરૂરી બનાવે ત્યાં સુધી, અને લૉગ એટલા માટે કે સાઇન-ઇન, નિકાસ અને સપોર્ટ ઍક્સેસ શોધી શકાય તેવાં રહે.

બૅકઅપ: તમે કાઢી નાખો તે ડેટા ખસી જતાં પહેલાં લગભગ ચાર અઠવાડિયા સુધી અમારા બૅકઅપમાં રહી શકે છે. બૅકઅપ ફક્ત નિષ્ફળતામાંથી પુનઃપ્રાપ્તિ માટે વપરાય છે, ગ્રાહકે જાણીજોઈને કાઢેલો ડેટા પાછો લાવવા ક્યારેય નહીં.

અમે બંધ થયેલા વર્કસ્પેસની નકલ પછી વાપરવા રાખતા નથી. જ્યાં અમારે ઇન્વૉઇસ જેવો રેકોર્ડ રાખવો જરૂરી હોય, ત્યાં અમે ફક્ત એ રેકોર્ડ રાખીએ છીએ, આસપાસનો CRM ડેટા નહીં.

અમે બધાં કનેક્શન માટે TLS, ડેટાબેઝ માટે સ્ટોરેજમાં એન્ક્રિપ્શન, ટોકન અને જોડાયેલાં મેઇલબૉક્સના પાસવર્ડ જેવાં સિક્રેટ માટે AES-256 એન્ક્રિપ્શનનું બીજું સ્તર, જાણીતા ભંગ થયેલા પાસવર્ડ સામે તપાસ સાથે Argon2id પાસવર્ડ હૅશિંગ, દરેક વર્કસ્પેસનો ડેટા અલગ રાખતી સંસ્થા-મર્યાદિત ક્વેરી, હૅશ કરેલા સેશન ટોકન, સાઇન-ઇન પર રેટ લિમિટિંગ અને લૉકઆઉટ, ફક્ત ઉમેરી શકાય તેવા ઑડિટ લૉગ, અને અમારા પોતાના સ્ટાફ માટે ફરજિયાત મલ્ટિ-ફેક્ટર ઑથેન્ટિકેશન વાપરીએ છીએ.

અમારા સ્ટાફની પ્રોડક્શન ડેટા સુધીની ઍક્સેસ સેવા ચલાવવા અને ગ્રાહકોને સપોર્ટ આપવા જેમને તેની જરૂર હોય તે લોકો સુધી મર્યાદિત છે, અને લૉગ થાય છે.

કોઈ સિસ્ટમ સંપૂર્ણ સુરક્ષિત નથી. જો અમને તમારા ડેટાને અસર કરતા ભંગની જાણ થાય, તો કાયદો જરૂરી બનાવે તે મુજબ અમે તમને અને સંબંધિત સત્તાવાળાઓને સૂચિત કરીશું, અને શું થયું અને તે વિશે શું કરવું તે જણાવીશું. તમે મોબાઇલ ઍપ અપડેટ રાખીને અને હવે ન વાપરતા હો તે API કી અને કૅલેન્ડર લિંક રદ કરીને મદદ કરી શકો છો.

તમે ક્યાં રહો છો તેના પર આધાર રાખીને તમને તમારા વ્યક્તિગત ડેટાને ઍક્સેસ કરવાનો, સુધારવાનો, કાઢવાનો, પ્રતિબંધિત કરવાનો કે પોર્ટ કરવાનો, અમુક પ્રોસેસિંગ સામે વાંધો ઉઠાવવાનો, અને સંમતિ પાછી ખેંચવાનો અધિકાર હોઈ શકે છે. ખાતાધારકો મોટા ભાગની વિગતો સેટિંગ્સમાં અપડેટ કરી શકે છે, પોતાના લીડ્સ નિકાસ કરી શકે છે અને API દ્વારા પોતાનો ડેટા વાંચી શકે છે, મોબાઇલ ઍપમાંથી પોતાનું ખાતું કાઢી શકે છે, અને [email protected] પર અમારો સંપર્ક કરીને બીજું કંઈ પણ કાઢવાની વિનંતી કરી શકે છે.

લાગુ કાયદો જરૂરી બનાવે તે સમયગાળામાં અમે જવાબ આપીએ છીએ — ઉદાહરણ તરીકે GDPR હેઠળ 30 દિવસ અને CCPA હેઠળ 45 દિવસ — અને જો અમને વધુ સમય જોઈએ તો કેમ તે જણાવીશું. અધિકારનો ઉપયોગ મફત છે અને તે માટે અમે તમારી સાથે અલગ વર્તન નહીં કરીએ. અમારે પહેલાં તમારી ઓળખ ચકાસવી પડી શકે; અમે જરૂરી ન્યૂનતમ માહિતી માગીએ છીએ અને તેનો ઉપયોગ ફક્ત વિનંતી તપાસવા કરીએ છીએ.

જો તમારો ડેટા અમારા કોઈ ગ્રાહક દ્વારા LumaKol માં સંગ્રહાયો હોય, તો તેઓ કંટ્રોલર છે. અમે તમારી વિનંતી તેમને મોકલીશું અને જવાબ આપવામાં તેમને મદદ કરીશું, અને અમારી પોતાની પહેલથી તેમના રેકોર્ડ કાઢીશું કે બદલીશું નહીં.

તમે ઈમેલમાંની લિંક કે સેટિંગ્સ દ્વારા ગમે ત્યારે પ્રોડક્ટ ઈમેલમાંથી ઑપ્ટ આઉટ કરી શકો છો; ચકાસણી અને સાઇન-ઇન ચેતવણીઓ જેવા ટ્રાન્ઝેક્શનલ સુરક્ષા ઈમેલ તમારું ખાતું ખુલ્લું હોય ત્યાં સુધી બંધ કરી શકાતા નથી. ઇન્ટરફેસ 33 ભાષાઓમાં ઉપલબ્ધ છે, અને તમે તેમાંની કોઈ પણ ભાષામાં અમને વિનંતી કરી શકો છો.

અમે એવું સ્વયંસંચાલિત નિર્ણય-નિર્માણ કરતા નથી જે તમારા પર કાનૂની અસરો કે તેવી જ નોંધપાત્ર અસરો ઉત્પન્ન કરે. અમે જાહેરાત માટે વ્યક્તિઓનું પ્રોફાઇલિંગ કરતા નથી, લોકોને ધિરાણપાત્રતા કે રોજગારપાત્રતા માટે સ્કોર આપતા નથી, અને અમે કોઈની પ્રોફાઇલ બનાવતા કે વેચતા નથી.

સેવા એજન્ટો માટે કામનો ક્રમ ગોઠવે છે, અને તે શું છે તે વિશે અમે ચોક્કસ રહેવા માગીએ છીએ. કૉલિંગ કતાર ગ્રાહકની પોતાની લીડને તે ગ્રાહક કૉન્ફિગર કરે તે નિયમો વાપરીને ગોઠવે છે — મુખ્યત્વે કયા ફોલો-અપની મુદત વીતી ગઈ છે, કેટલા પ્રયાસો પહેલેથી થઈ ગયા છે, લીડનો છેલ્લે ક્યારે સંપર્ક થયો હતો અને તે કયા તબક્કામાં છે. તે હવે પછી કોને કૉલ કરવો તેની ગોઠવાયેલી યાદી છે: વર્કફ્લો સહાય, કોઈ વ્યક્તિ વિશેનો અભિપ્રાય નહીં. તે કોઈના અધિકારો, પાત્રતા કે વ્યવહાર વિશે કંઈ નક્કી કરતી નથી, અને કૉલ કરવો કે નહીં અને શું કહેવું તે હંમેશાં ટીમની કોઈ વ્યક્તિ પસંદ કરે છે.

અમે કૉલ રેકોર્ડ, રેકોર્ડિંગ કે CRM સામગ્રી મૉડલને તાલીમ આપવા માટે વાપરતા નથી, ન અમારા માટે કે ન ત્રીજા પક્ષો માટે.

જો અમારા ગ્રાહકોમાંથી કોઈ LumaKol ના ડેટાનો પોતાના કોઈ નિર્ણયમાં ઇનપુટ તરીકે ઉપયોગ કરે, તો તે નિર્ણય તેમનો છે અને તેને સમજાવવાની જવાબદારી તેમની છે. જો તમને લાગે કે તમારા વિશે સ્વયંસંચાલિત રીતે નિર્ણય લેવાયો છે, તો [email protected] પર લખો અને અમારી પાસે શું છે તે અમે તમને જણાવીશું અને પ્રશ્ન સંબંધિત ગ્રાહકને મોકલીશું.

યુરોપિયન ઇકોનોમિક એરિયા અને યુનાઇટેડ કિંગડમ (GDPR / UK GDPR): “તમારો ડેટા વાપરવા માટેના કાયદાકીય આધાર” માં જણાવેલા કાયદાકીય આધાર લાગુ પડે છે; તમે [email protected] પર અમારા ગોપનીયતા સંપર્કનો સંપર્ક કરી શકો છો અને તમારા રહેઠાણના દેશની સુપરવાઇઝરી ઑથોરિટીમાં ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. કાનૂની કે સમાન રીતે નોંધપાત્ર અસરો ધરાવતા સ્વયંસંચાલિત નિર્ણયો વપરાતા નથી — “સ્વયંસંચાલિત નિર્ણયો અને પ્રોફાઇલિંગ” જુઓ.

કૅલિફોર્નિયા અને અન્ય US રાજ્યો (CCPA/CPRA અને સમાન કાયદા): છેલ્લા 12 મહિનામાં અમે “અમે એકત્રિત કરીએ છીએ તે ડેટા” માં વર્ણવેલી વ્યક્તિગત માહિતીની શ્રેણીઓ “અમે ડેટા કેવી રીતે અને શા માટે વાપરીએ છીએ” માં વર્ણવેલા હેતુઓ માટે એકત્ર કરી છે. અમે ક્રૉસ-કોન્ટેક્સ્ટ બિહેવિયરલ જાહેરાત માટે વ્યક્તિગત માહિતી વેચતા કે શેર કરતા નથી, અને સેવા પૂરી પાડવા સિવાયના હેતુઓ માટે સંવેદનશીલ વ્યક્તિગત માહિતી વાપરતા કે જાહેર કરતા નથી. તમને જાણવાનો, કાઢવાનો, સુધારવાનો અને મર્યાદિત કરવાનો, અને આ અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા બદલ ભેદભાવ ન થાય તેનો અધિકાર છે; અધિકૃત એજન્ટ તમારા વતી વિનંતીઓ સબમિટ કરી શકે છે.

ભારત (Digital Personal Data Protection Act, 2023 અને તેના હેઠળ બનેલા નિયમો): ખાતા ડેટા માટે, BlackLens Studio Data Fiduciary છે; ગ્રાહક સંગ્રહે તે લીડ્સ અને સંપર્કો માટે, એ ગ્રાહક Data Fiduciary છે અને BlackLens Studio તેનો Data Processor છે. તમે પૂછી શકો છો કે અમે તમારા વિશે કયો વ્યક્તિગત ડેટા રાખીએ છીએ અને તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ, જેટલી સહેલાઈથી સંમતિ આપી તેટલી જ સહેલાઈથી પાછી ખેંચી શકો છો, સુધારો, પૂર્તિ, અપડેટ કે ભૂંસવાની વિનંતી કરી શકો છો, અને તમારું મૃત્યુ થાય કે તમે અસમર્થ બનો તો તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરવા બીજી વ્યક્તિને નામાંકિત કરી શકો છો. ફરિયાદો [email protected] પર અમારા Grievance Officer ને મોકલી શકાય છે; અમે 30 દિવસમાં અને કોઈ પણ સંજોગોમાં નિયમો મંજૂરી આપે તે સમયગાળામાં તેમનું નિરાકરણ કરવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ. જો તમને સંતોષ ન થાય, તો તમે Data Protection Board of India નો સંપર્ક કરી શકો છો. જો વ્યક્તિગત ડેટાનો ભંગ તમને અસર કરે, તો કાયદો જરૂરી બનાવે તે મુજબ અમે તમને અને બોર્ડને જણાવીશું.

બ્રાઝિલ (LGPD): તમે [email protected] પર અમારા ગોપનીયતા સંપર્કને લખીને તમારા અધિકારોનો ઉપયોગ કરી શકો છો, જે LGPD હેઠળની વિનંતીઓ સંભાળે છે; તમે ANPD નો પણ સંપર્ક કરી શકો છો.

કૅનેડા (PIPEDA અને પ્રાંતીય કાયદા): તમે તમારી વ્યક્તિગત માહિતીની ઍક્સેસ અને સુધારાની વિનંતી કરી શકો છો અને Office of the Privacy Commissioner of Canada માં ફરિયાદ કરી શકો છો.

ઑસ્ટ્રેલિયા (Privacy Act 1988 અને Australian Privacy Principles): તમે પહેલાં અમને અને પછી Office of the Australian Information Commissioner ને ફરિયાદ કરી શકો છો; “આંતરરાષ્ટ્રીય હસ્તાંતરણ” માં વર્ણવ્યા મુજબ ડેટા વિદેશી પ્રાપ્તકર્તાઓને જાહેર થઈ શકે છે.

સિંગાપોર (PDPA), સંયુક્ત આરબ અમીરાત (PDPL), સાઉદી અરેબિયા (PDPL) અને નાઇજીરિયા (NDPA): એ કાયદાઓ હેઠળ તમને ઍક્સેસ, સુધારા અને સંમતિ પાછી ખેંચવાના અધિકારો છે; વિનંતીઓ [email protected] પર મોકલો.

LumaKol વેબસાઇટ અને વેબ ઍપ્લિકેશન ફક્ત સખત રીતે જરૂરી કુકીઝ જ વાપરે છે. કોઈ જાહેરાત કુકી નથી, કોઈ ક્રૉસ-સાઇટ ટ્રૅકિંગ પિક્સેલ નથી અને કોઈ ત્રીજા પક્ષની એનાલિટિક્સ કુકી નથી, એટલે જ તમને સંમતિ બૅનર પર ક્લિક કરવાનું કહેવાતું નથી.

• સેશન કુકી (lumakol_session): એન્ક્રિપ્ટેડ, HTTP-only કુકી જે તમને સાઇન ઇન રાખે છે અને તમારા બ્રાઉઝરને એવા સેશન સાથે જોડે છે જે અમે રદ કરી શકીએ. તેના વિના તમે સાઇન ઇન રહી શકતા નથી.
• ભાષા કુકી (NEXT_LOCALE): 33 ઇન્ટરફેસ ભાષાઓમાંથી તમે કઈ પસંદ કરી તે યાદ રાખે છે, જેથી આગલી વખતે પાનાં તે ભાષામાં લોડ થાય.
• ચલણ કુકી (lumakol_currency): કિંમતો રૂપિયામાં કે US ડૉલરમાં બતાવાય છે તે યાદ રાખે છે, જે તમારું કનેક્શન જે દેશમાંથી આવે છે તેના પરથી કે કિંમત પાના પરના સ્વિચ પરથી સેટ થાય છે. તે એક વર્ષ ચાલે છે.
• ફોર્મ ટોકન (lumakol_ft): સાઇન-ઇન, સાઇન-અપ, પાસવર્ડ, આમંત્રણ, સંપર્ક, ડેમો અને ખાતું-કાઢવાનાં પાનાં પર સેટ થતી અલ્પજીવી, HTTP-only કુકી, જેથી અમે તપાસી શકીએ કે સબમિશન વાસ્તવિક બ્રાઉઝર સેશનમાંથી આવ્યું છે અને સ્વયંસંચાલિત સ્પામ બ્લૉક કરી શકીએ. તમે બ્રાઉઝર બંધ કરો ત્યાં સુધી તે ચાલે છે, અને તેની અંદરનું ટોકન બે કલાક માન્ય છે.
• સોશિયલ સાઇન-અપ કુકી (lumakol_social): અલ્પજીવી, HTTP-only કુકી જે તમે ખાતું બનાવવાનું પૂરું કરો ત્યાં સુધી Google કે Apple સાઇન-ઇન રાખે છે.
• સાઇડબાર કુકી (lk_nav): તમે વેબ ઍપનો સાઇડબાર નાનો કર્યો છે કે નહીં તે યાદ રાખે છે.

તમારી લાઇટ કે ડાર્ક થીમની પસંદગી કુકીમાં નહીં, તમારા બ્રાઉઝરના લોકલ સ્ટોરેજમાં રખાય છે. તમે તમારા બ્રાઉઝર સેટિંગ્સમાં કુકીઝ બ્લૉક કે સાફ કરી શકો છો. એમ કરવાથી તમે સાઇન આઉટ થાઓ છો, તમારી ભાષા અને ચલણની પસંદગીઓ રીસેટ થાય છે અને જાહેર ફોર્મ સબમિટ થતાં અટકી શકે છે, કારણ કે આ કુકીઝ જ એ સુવિધાઓને કામ કરતી બનાવે છે.

એમ્બેડ કરેલા વિડિયો: માર્ગદર્શિકા અને ટ્યુટોરિયલ પાનાં પ્લે બટન સાથે અમારા YouTube ટ્યુટોરિયલની સ્થિર છબી બતાવે છે. તમે પ્લે ન દબાવો ત્યાં સુધી YouTube પરથી કંઈ લોડ થતું નથી અને તેમની કોઈ કુકી સેટ થતી નથી; દબાવો તો, પ્લેયર youtube-nocookie.com પરથી પીરસાય છે અને તેની અંદર જે થાય તેને Google ની પોતાની ગોપનીયતા નીતિ લાગુ પડે છે.

LumaKol એ સંસ્થાઓને વેચાતી વ્યાવસાયિક પ્રોડક્ટ છે, અને તે બાળકો માટે નથી. ખાતું ધરાવવા માટે તમારી ઉંમર 18 કે તેથી વધુ હોવી જોઈએ. અમે સાઇનઅપ સમયે ફક્ત એ એક જ હેતુ માટે તમારી જન્મતારીખ પૂછીએ છીએ અને તેનો ઉપયોગ બીજા કશા માટે કરતા નથી; કોઈ સહકર્મીને વર્કસ્પેસમાં આમંત્રિત કરનાર દરેક વ્યક્તિ આ જ મર્યાદા માટે જવાબદાર છે.

અમે જાણીજોઈને 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરના કોઈની પાસેથી વ્યક્તિગત ડેટા એકત્રિત કરતા નથી, અમે બાળકોને માર્કેટિંગ કરતા નથી, અને અમે જાહેરાત માટે કોઈની પ્રોફાઇલ બનાવતા નથી. જો અમને ખબર પડે કે કોઈ ખાતું 18 વર્ષથી ઓછી ઉંમરની વ્યક્તિનું છે, તો અમે તેને બંધ કરીએ છીએ અને ખાતા ડેટા કાઢી નાખીએ છીએ.

અલગથી, અમારા ગ્રાહકો નક્કી કરે છે કે તેઓ કોની વિગતો લીડ તરીકે સંગ્રહિત કરે. જો તમને લાગે કે કોઈ વ્યવસાયે LumaKol માં કોઈ બાળકની વિગતો સંગ્રહિત કરી છે, તો અમને [email protected] પર લખો. તે ગ્રાહક તે રેકોર્ડનો નિયંત્રક છે, તેથી અમે તેમનો સંપર્ક કરીશું અને તેને દૂર કરવામાં તેમને સહાય કરીશું, અને શું થયું તે અમે તમને જણાવીશું.

અમે તમારા વ્યક્તિગત ડેટાને જે રીતે સંભાળ્યો છે તેનાથી તમે નાખુશ હો, તો પહેલાં અમને જણાવો. સમસ્યા ઓળખવા પૂરતી વિગતો સાથે અને, શક્ય હોય ત્યાં, ખાતા પરના ઇમેઇલ સરનામા કે મોબાઇલ નંબર સાથે [email protected] પર લખો. અમે તપાસ કરીશું અને લાગુ કાયદો જરૂરી બનાવે તે સમયગાળામાં જવાબ આપીશું, અને અમને શું મળ્યું અને અમે તેના વિશે શું કરી રહ્યા છીએ તે સ્પષ્ટપણે જણાવીશું.

જો અમારા જવાબથી તમને સંતોષ ન થાય, તો તમારી પાસે વધુ વિકલ્પો છે:

• EEA અને યુનાઇટેડ કિંગડમ: તમે જે દેશમાં રહો છો કે કામ કરો છો, અથવા જ્યાં તમને લાગે છે કે સમસ્યા થઈ હતી, ત્યાંના દેખરેખ સત્તાધિકારી પાસે ફરિયાદ નોંધાવી શકો છો. તમારે પહેલાં અમારી પાસે આવવું જરૂરી નથી, જોકે સામાન્ય રીતે તેનાથી બાબતો વધુ ઝડપથી ઉકેલાય છે.
• ભારત: તમે અમારા ફરિયાદ નિવારણ અધિકારી પાસે ફરિયાદ રજૂ કરી શકો છો, જેમનો સંપર્ક [email protected] પર થઈ શકે છે. જો તમારા સંતોષ મુજબ તેનો ઉકેલ ન આવે, તો તમે ભારતના ડેટા સંરક્ષણ બોર્ડનો સંપર્ક કરી શકો છો.
• અન્ય પ્રદેશો: “ચોક્કસ પ્રદેશો માટે વધારાની માહિતી” માં નામ આપેલા સત્તાધિકારીઓ સીધી ફરિયાદો સ્વીકારે છે.

જો તમારો ડેટા અમારા કોઈ ગ્રાહક દ્વારા LumaKol માં રાખવામાં આવ્યો હોય, તો ફરિયાદ યોગ્ય રીતે નિયંત્રક તરીકે તે વ્યવસાય માટેની હોઈ શકે છે. અમે એમ જણાવીશું, અમને મંજૂરી હોય ત્યાં તેમની ઓળખ આપીશું, અને તમને તેની પાછળ દોડવા છોડી દેવાને બદલે તમારી ફરિયાદ આગળ મોકલીશું.

પ્રોડક્ટ અને કાયદો બદલાય તેમ અમે આ નીતિ અપડેટ કરીએ છીએ. વર્તમાન સંસ્કરણ હંમેશા આ જ પાના પર રહે છે, અને ટોચ પર દર્શાવેલી તારીખ તમને જણાવે છે કે તેમાં છેલ્લે ક્યારે ફેરફાર થયો.

નાના ફેરફારો માટે — શબ્દરચના, સ્પષ્ટતાઓ, કોઈ વધારાનું ઉદાહરણ — અમે ફક્ત સુધારેલું લખાણ પ્રકાશિત કરીએ છીએ. મહત્ત્વપૂર્ણ ફેરફારો માટે, જેમ કે ડેટા વાપરવાનો નવો હેતુ, પ્રાપ્તકર્તાની નવી શ્રેણી કે અમે વસ્તુઓ કેટલો સમય રાખીએ છીએ તેમાં ફેરફાર, ફેરફાર અમલમાં આવે તે પહેલાં અમે ખાતાધારકોને ઇમેઇલ દ્વારા કે પ્રોડક્ટમાં જાણ કરીએ છીએ. જ્યાં કાયદો કોઈ ફેરફાર માટે તમારી સંમતિ જરૂરી બનાવે, ત્યાં અમે તેને ધારી લેવાને બદલે તમને પૂછીશું.

અમે તમને પહેલાં જણાવ્યા વિના અમારી પાસે પહેલેથી રહેલા ડેટા પર નોંધપાત્ર રીતે અલગ ઉપયોગ લાગુ કરવાનું શરૂ કરીશું નહીં. જો તમે કોઈ ફેરફાર સાથે સંમત ન હો, તો તમે તમારો ડેટા નિકાસ કરીને તમારું ખાતું બંધ કરી શકો છો; ત્યાર પછી તેનું શું થાય છે તે “ડેટા જાળવણી” સમજાવે છે. સહી કરેલો કરાર ધરાવતા ગ્રાહકોએ તે કરાર પણ તપાસવો જોઈએ, જે પોતાની સૂચના શરતો નક્કી કરી શકે છે.

અમને લખો — આ સરનામાંઓ પર મોકલાયેલું બધું એક વ્યક્તિ વાંચે છે.

• ગોપનીયતા વિનંતીઓ અને આ નીતિ વિશેના પ્રશ્નો, જેમાં ઍક્સેસ, સુધારણા, કાઢી નાખવું અને ફરિયાદો સામેલ છે: [email protected]. ભારતના વપરાશકર્તાઓ માટે, આ જ સરનામું અમારા ફરિયાદ અધિકારી સુધી પહોંચે છે.
• બાકીનું બધું, જેમાં તમારા ખાતા, બિલિંગ અને મોબાઇલ ઍપ્સ માટેની મદદ સામેલ છે: [email protected].

BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

અમે કોઈ વૈધાનિક ડેટા પ્રોટેક્શન ઑફિસરની નિમણૂક કરી નથી; ઉપરનો ગોપનીયતા સંપર્ક આ વિનંતીઓ માટે જવાબદાર છે અને તેમને આંતરિક રીતે યોગ્ય લોકો સુધી પહોંચાડે છે. અમને ઝડપથી જવાબ આપવામાં મદદ કરવા માટે, અમને જણાવો કે તમારું ખાતું કયું ઇમેઇલ સરનામું કે મોબાઇલ નંબર વાપરે છે — અથવા, જો તમે ખાતાધારક નહીં પણ લીડ હો, તો કયા વ્યવસાયે તમારી વિગતો સંગ્રહિત કરી છે. વ્યક્તિગત ડેટા અંગેની વિનંતી પર કાર્યવાહી કરતાં પહેલાં અમારે તમારી ઓળખ ચકાસવી પડી શકે છે; અમે ઓછામાં ઓછી જરૂરી માહિતી માગીશું અને તમે મોકલેલી કોઈ વસ્તુનો ઉપયોગ બીજા કશા માટે કરીશું નહીં.