તમારી વેબસાઇટ પર લાઇવ ચૅટ ઉમેરો અને ચૅટ ઇનબૉક્સમાંથી જવાબ આપો

ચૅટ વિજેટ ઉમેરો

સેટિંગ્સ → ઇન્ટિગ્રેશન → વેબસાઇટ ચૅટ → ચૅટ વિજેટ ઉમેરો. તેને એવું નામ આપો જે ફક્ત તમારી ટીમ જુએ — આ નામ ઇનબૉક્સમાં આ વિજેટની ચૅટને ઓળખ આપે છે અને તેની લીડ્સ જે લીડ યાદીમાં જાય છે તેનું નામ પણ બને છે. એક વર્કસ્પેસમાં 10 સુધી વિજેટ હોઈ શકે, ઉદાહરણ તરીકે દરેક વેબસાઇટ કે બ્રાન્ડ માટે એક.

• શુભેચ્છા સંદેશ — તમારી ટીમમાંથી કોઈ ઑનલાઇન હોય ત્યારે મુલાકાતીઓ જુએ છે તે પહેલો સંદેશ. ટૂંકા ડિફૉલ્ટ સંદેશ માટે તેને ખાલી રાખો
• ગેરહાજરી સંદેશ — ચૅટના જવાબ આપનાર કોઈ ઑનલાઇન ન હોય ત્યારે શુભેચ્છા સંદેશને બદલે બતાવાય છે. મુલાકાતીઓ ત્યારે પણ લખી શકે છે, અને તમે પાછા આવો ત્યારે જવાબ આપો છો
• રંગ — બબલ, હેડર અને મુલાકાતીના સંદેશાઓ માટે વપરાય છે. કોઈ સ્વૉચ પસંદ કરો અથવા તમારી સાઇટ સાથે મેળ ખાતો hex રંગ લખો

તે કઈ વેબસાઇટ પર દેખાઈ શકે તેની યાદી બનાવો

મંજૂર વેબસાઇટમાં દરેક લાઇનમાં એક સરનામું, 20 સુધી, લખી શકાય છે. પછી વિજેટ ફક્ત તે સાઇટ અને તેનાં પેજ પર જ લોડ થાય છે અને ચૅટ સ્વીકારે છે; બીજે બધે તે અદૃશ્ય રહે છે. યાદી ખાલી રાખો તો કોઈ પણ સાઇટ તેને વાપરી શકે — ઝડપી ટેસ્ટ માટે ઠીક છે, પણ તમારો કોડ કૉપિ કરનાર કોઈ પણ તમારી ચૅટ પોતાના પેજ પર બતાવી શકે.

• example.com એ ચોક્કસ સરનામા સાથે http કે https બંને પર મેળ ખાય છે — www.example.com અલગ એન્ટ્રી છે
• *.example.com એ example.com અને દરેક સબડોમેન સાથે મેળ ખાય છે
• આગળ https:// વાળું સરનામું ફક્ત તે જ સ્કીમ સાથે મેળ ખાય છે; જો તમે પોર્ટ લખો, તો તે પણ મેળ ખાવો જોઈએ

કોણ જવાબ આપે તે પસંદ કરો

કંપની વર્કસ્પેસમાં, કોણ જવાબ આપે નક્કી કરે છે કે નવી ચૅટ ક્યાં જાય. જે મુલાકાતી પહેલેથી લીડ છે તે હંમેશાં તે લીડના માલિક પાસે જાય છે.

• ટીમમાંથી કોઈ પણ (પહેલો જવાબ આપનાર લે)
• નીચેના લોકો વચ્ચે વારાફરતી વહેંચો — ચૅટ અને તેમની નવી લીડ્સ તમે ટિક કરેલા એજન્ટ અને ટીમ લીડ વચ્ચે વહેંચાય છે
• હંમેશાં નીચેની વ્યક્તિ — એક એજન્ટ કે ટીમ લીડ દરેક ચૅટ લે છે

તમારી સાઇટ પર કોડ પેસ્ટ કરો

વિજેટ પર એમ્બેડ દબાવો અને કોડની લાઇન કૉપિ કરો. બબલ બતાવવાનું હોય તે દરેક પેજ પર તેને </body> ની બરાબર પહેલાં પેસ્ટ કરો, અથવા તમારા સાઇટ બિલ્ડરના કસ્ટમ કોડ બૉક્સમાં મૂકો. બીજું કંઈ ઇન્સ્ટોલ કરવાનું નથી. નવી કી મેળવો કોડને બદલી નાખે છે — જૂનો કોડ તરત જ કામ કરતો બંધ થાય છે, તેથી જ્યાં જ્યાં ચૅટ ચાલુ રાખવી હોય ત્યાં નવી લાઇન પેસ્ટ કરો.

• વિજેટ થોભાવો કોઈ સેટિંગ ગુમાવ્યા વિના તમારી સાઇટ પરથી બબલ છુપાવે છે; તે જ બટનથી તેને ફરી ચાલુ કરો
• કાઢી નાખો બબલ અને તે વિજેટની ચૅટ દૂર કરે છે; તેમણે બનાવેલી લીડ્સ રહે છે

મુલાકાતી શું કરે છે

મુલાકાતી બબલ ખોલે છે, તમારો શુભેચ્છા સંદેશ (અથવા ગેરહાજરી સંદેશ) જુએ છે અને તમારી ટીમ ઑનલાઇન છે કે દૂર છે તે જુએ છે, પછી પોતાનું નામ, મોબાઇલ નંબર અને સંદેશ લખીને ચૅટ શરૂ કરો દબાવે છે. મોબાઇલ નંબર જરૂરી છે અને તે માન્ય નંબર છે કે નહીં તે તપાસાય છે, જેથી દરેક ચૅટને પાછો કૉલ કરી શકાય. જવાબો એ જ પૅનલમાં દેખાય છે, અને જો તેઓ પછીથી એ જ બ્રાઉઝરમાં સાઇટ પર પાછા આવે તો વાતચીત ત્યાં જ રહે છે.

દરેક ચૅટ લીડ બને છે

ચૅટ શરૂ થાય ત્યારે, નવો નંબર “વેબસાઇટ ચૅટ” સ્રોત સાથે લીડ બને છે, વિજેટના નામવાળી લીડ યાદીમાં જાય છે, અને કોણ જવાબ આપે મુજબ સોંપાય છે. તમારી પાસે પહેલેથી હોય તેવો નંબર ડુપ્લિકેટ થતો નથી: હાલની લીડ પર નોંધ ઉમેરાય છે કે તેમણે ચૅટ દ્વારા ફરી પૂછપરછ કરી, અને ચૅટ તે લીડના માલિક પાસે જાય છે. બંને કિસ્સામાં મુલાકાતીને એક જ રીતે જવાબ મળે છે. વાતચીતનો સારાંશ લીડની ટાઇમલાઇન પર આવે છે, અને ઑટોમેશન નિયમો “વેબસાઇટ ચૅટ” સ્રોત પર બીજા કોઈ પણ સ્રોતની જેમ કામ કરી શકે છે.

ચૅટ ઇનબૉક્સમાંથી જવાબ આપો

ચૅટ સાઇડબારમાં લીડ્સ હેઠળ છે. બધી, મારી કે અસોંપાયેલ, અને ખુલ્લી કે બંધ પ્રમાણે ફિલ્ટર કરો. એજન્ટ પોતાને સોંપાયેલી ચૅટ અને પોતે લઈ શકે તેવી અસોંપાયેલ ચૅટ જુએ છે; ટીમ લીડ પોતાની ટીમની ચૅટ પણ જુએ છે; માલિકો અને એડમિન દરેક ચૅટ જુએ છે. દર્શકો વાંચી શકે છે પણ જવાબ આપી શકતા નથી. દરેક થ્રેડમાં મુલાકાતીનો નંબર (તમારી ગોપનીયતા સેટિંગ્સ કહે તો એજન્ટ માટે છુપાવેલો), તેઓ જે પેજ પર હતા તે અને તેમનું બ્રાઉઝર દેખાય છે, અને લીડ ખોલો એક ક્લિક દૂર હોય છે.

• આ ચૅટનો જવાબ આપો — અસોંપાયેલ ચૅટ લઈ લે છે. ફક્ત જવાબ આપવાથી પણ એવું જ થાય છે
• જવાબ આપનાર — માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ ચૅટ બીજા કોઈને સોંપી શકે છે (ટીમ લીડ ફક્ત પોતાની ટીમમાં); તે વ્યક્તિને જાણ કરાય છે
• સંભાળી લો — બીજું કોઈ જવાબ આપી રહ્યું હોય તેવી ચૅટ તમારી પાસે ખસેડે છે; માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ માટે
• તમારા છેલ્લા સંદેશ નીચે “જોયું” નો અર્થ છે કે સંદેશ આવ્યા પછી મુલાકાતીએ ચૅટ ખુલ્લી રાખી હતી

બંધ કરો અને ફરી ખોલો

ચૅટ બંધ કરો વાતચીત પૂરી કરે છે: મુલાકાતી બબલમાં જુએ છે કે ચૅટ બંધ થઈ ગઈ, અને લીડની ટાઇમલાઇન સંદેશાઓની સંખ્યા સાથે તેની નોંધ રાખે છે. મુલાકાતીને કંઈ ઈમેલ થતું નથી. જો તેઓ ફરી લખે, તો ચૅટ આપમેળે ફરી ખૂલે છે અને ટીમને જાણ થાય છે; તમે ફરી ખોલો પણ દબાવી શકો છો, અથવા બંધ ચૅટમાં સીધો જવાબ આપી શકો છો.

સૂચનાઓ

નવી ચૅટ, કોઈએ ન વાંચેલી ચૅટ પરનો સંદેશ, અને તમને સોંપાયેલી ચૅટ બેલમાં, ફોન પર પુશ તરીકે અને બ્રાઉઝર સૂચના તરીકે આવે છે — ક્યારેય ઈમેલથી નહીં. તે ચૅટનો જવાબ આપનાર વ્યક્તિને જાય છે, નહીંતર કોણ જવાબ આપે હેઠળના લોકોને, નહીંતર માલિકો અને એડમિનને. દરેક વ્યક્તિ સૂચનાઓ પેજ (પસંદગીઓ) પર “વેબસાઇટ ચૅટ” બંધ કરી શકે છે, સિવાય કે એડમિને તેને ચાલુ સ્થિતિમાં લૉક કર્યું હોય.