सेल्स टीमसाठी वेबसाइट लाइव्ह चॅट: खरेदीदार पेजवर असतानाच त्याला गाठा

आत्ता या क्षणी कोणीतरी तुमच्या किंमतींच्या पेजवर एक प्रश्न घेऊन आहे. कोर्स शनिवार-रविवारी उपलब्ध आहे का? तुम्ही त्यांच्या भागात डिलिव्हरी करता का? किंमत करासह आहे का? ते फॉर्म भरून कॉलची वाट पाहणार नाहीत, आणि तुम्हाला फोन करण्याइतके ते अजून तयारही नाहीत. कोपऱ्यात चॅटचा बबल असेल आणि ते पेजवर असतानाच कोणी उत्तर दिले, तर तुमचे खरेदीदाराशी संभाषण सुरू होते. नसेल, तर ते पुढचा टॅब उघडतात.

सेल्स टीममध्ये वेबसाइट चॅटच्या बाजूने हाच युक्तिवाद आहे, आणि त्यासोबत एक अट येते: चॅट तेव्हाच काम करतो जेव्हा त्याला लवकर उत्तर मिळते. उत्तर न मिळालेला चॅट चॅट नसण्यापेक्षाही वाईट असतो, कारण व्हिजिटरने विचारले आणि त्याच्याकडे दुर्लक्ष झाले. ब्राउझर टॅबकडे पाहत डेस्कवर बसलेल्या नव्हे, तर दिवसभर फोनवर असणाऱ्या टीमसह ती अट कशी पूर्ण करावी, याबद्दल हा लेख आहे.

चॅट कोण वापरतो, आणि त्यांना काय हवे असते

चॅट सुरू करणारे लोक क्वचितच उगाच चाळत असतात. पेज वाचण्यापेक्षा प्रश्न टाइप करण्यासाठी जास्त इच्छा लागते. व्यवहारात, चॅट करणारे व्हिजिटर काही गटांत मोडतात, आणि प्रत्येकाला थोडा वेगळा प्रतिसाद हवा असतो.

चारही लीड्स आहेत. चूक म्हणजे चॅटला ग्राहक-सहाय्याचे माध्यम समजणे ज्यात सेल्स टीम कधीतरी डोकावते. तो विक्री करणाऱ्या लोकांकडे पाठवा, आणि इतर कोणत्याही चौकशीप्रमाणेच त्याचे मोजमाप करा.

पहिल्या मेसेजआधी नंबर विचारा

इथे खरी तडजोड आहे. व्हिजिटर टाइप करू शकण्यापूर्वी तुम्ही मागितलेले प्रत्येक फील्ड काही लोकांना दूर लोटते. पण संपर्क तपशील नसलेला चॅट व्हिजिटरने टॅब बंद करताक्षणी संपतो: तुम्ही फॉलो-अप करू शकत नाही, कॉल करू शकत नाही, आणि ते आधीच ग्राहक होते का हेही सांगू शकत नाही.

सेल्स टीमसाठी नंबर या अडथळ्याची किंमत वसूल करतो. किंमतीबद्दल विचारण्यासाठी मोबाइल नंबर देण्यास तयार नसलेला व्हिजिटर या आठवड्यात खरेदी करण्याची शक्यता तशीही कमीच होती, आणि तो देणारा प्रत्येक व्हिजिटर अशी लीड बनतो जिला चॅट थंडावला तरी तुम्ही उद्या परत कॉल करू शकता. LumaKol चे चॅट विजेट हाच दृष्टिकोन ठेवते: चॅट सुरू करण्यासाठी व्हिजिटर त्याचे नाव, मोबाइल नंबर आणि पहिला मेसेज देतो, नंबर वैध मोबाइल नंबर आहे का हे तपासले जाते, आणि प्रत्येक चॅट “वेबसाइट चॅट” स्रोतासह लीड म्हणून सेव्ह होतो.

डेस्कवर कोणी बसलेले नसताना जलद उत्तर देणे

चॅटचे आयुष्य फॉर्मपेक्षा खूपच कमी असते. फॉर्म भरलेल्या व्यक्तीला नंतर कॉल येईल अशी अपेक्षा असते; चॅटमध्ये टाइप केलेली व्यक्ती आत्ता उत्तराची वाट पाहत असते, बहुतेक वेळा पेज उघडे ठेवून. एक-दोन मिनिटांत दिलेले उत्तर ते तिथे असतानाच पोहोचते. वीस मिनिटांनी दिलेले उत्तर सहसा रिकाम्या टॅबमध्ये पोहोचते.

कॉलिंग टीमसाठी याचा अर्थ असा की चॅट फक्त ब्राउझरपर्यंत नव्हे, फोनपर्यंत पोहोचायला हवेत. LumaKol मध्ये, नवीन चॅट, अद्याप कोणी न वाचलेल्या चॅटवरील मेसेज, आणि तुमच्याकडे सोपवलेला चॅट फोनवर सूचना म्हणून येतात, आणि Android अॅपमध्ये अधिक → वेबसाइट चॅट मध्ये संपूर्ण इनबॉक्स असतो, जिथे टीम चॅट वाचू शकते, उत्तर देऊ शकते आणि बंद करू शकते, आणि व्यवस्थापक ते दुसऱ्या कोणाकडे सोपवू शकतात. होम स्क्रीनवर किती वेबसाइट चॅट वाट पाहत आहेत हेही दिसते, व्हिजिटर अजूनही तुमच्या वेबसाइटवर आहेत या आठवणीसह.

काही नियम पहिल्या उत्तराला परिणामकारक बनवतात:

1. पूर्ण उत्तरासाठी तपासणी करावी लागणार असली तरी एका मिनिटात माणसासारख्या एका ओळीने उत्तर द्या. “नमस्कार, शनिवार-रविवारची बॅच मी तुमच्यासाठी तपासतो, एक क्षण” हे व्हिजिटरला पेजवर थांबवून ठेवते.
2. तुमचा प्रश्न विचारण्यापूर्वी त्यांनी विचारलेल्या प्रश्नाचे उत्तर द्या. किंमत विचारणाऱ्या व्हिजिटरला “तुमची आवश्यकता कळू शकेल का?” असे उत्तर मिळाले तर त्याला एखाद्या यंत्रातून गेल्यासारखे वाटते.
3. ते कुठून लिहित आहेत ते पाहा. चॅट थ्रेडमध्ये व्हिजिटर कोणत्या पेजवर होता ते दिसते, आणि त्यावरून ते नेमके कशाची तुलना करत आहेत हे बहुतेक वेळा कळते.
4. मेसेज छोटे ठेवा. चॅट ही पाच परिच्छेदांच्या माहितीपत्रकाची जागा नाही; ते पाठवण्याची तयारी दाखवा, किंवा त्याहूनही चांगले, कॉल सुचवा.

कामाच्या वेळेबाहेर, खोट्या “आम्ही लगेच तुमच्याशी बोलतो” पेक्षा प्रामाणिकपणा चांगला. चॅटला उत्तर देणारे कोणी ऑनलाइन असताना LumaKol चे विजेट तुमचा स्वागत-संदेश दाखवते आणि कोणी नसताना तुमचा अनुपस्थिती-मेसेज, आणि दोन्ही बाबतीत व्हिजिटर लिहू शकतात. चांगला अनुपस्थिती-मेसेज तुम्ही कधी उत्तर द्याल आणि त्यांनी दिलेल्या नंबरवर कॉल कराल हे सांगतो, आणि मग टीम दुसऱ्या दिवशी सकाळी सर्वात आधी ते वचन पाळते.

कोण उत्तर देईल हे ठरवणे

कोणाकडेही न पाठवलेल्या चॅटना सहसा त्या वेळी सर्वात कमी व्यस्त असलेली व्यक्ती उत्तर देते, आणि कॉलिंग टीममध्ये याचा अर्थ बहुतेक वेळा कोणीच नाही. चॅट कुठे जातील हे आधीच ठरवा. LumaKol कोण उत्तर देईल मध्ये तीन पर्याय देते, आणि प्रत्येक वेगवेगळ्या टीमला शोभतो.

तुम्ही काहीही निवडा, आधीच लीड असलेला व्हिजिटर त्या लीडच्या मालकाकडे जातो, त्यामुळे परत आलेला ग्राहक अनोळखी व्यक्तीसोबत नव्याने सुरुवात करण्याऐवजी त्याला ओळखणाऱ्या व्यक्तीशी बोलतो. सध्याची लीड दुहेरी होत नाही; त्यावर त्यांनी चॅटद्वारे पुन्हा चौकशी केल्याची टीप जोडली जाते.

रूटिंगमध्ये चुका दुरुस्त करण्याचा मार्गही हवा. चॅट इनबॉक्समध्ये, या चॅटला उत्तर द्या हे नियुक्त नसलेला चॅट घेते, आणि फक्त उत्तर दिल्यानेही तेच होते. मालक, अॅडमिन आणि टीम लीड चॅट दुसऱ्या कोणाकडे सोपवू शकतात, ज्याला लगेच कळवले जाते, किंवा दुसरे कोणी उत्तर देत असलेला चॅट स्वतःकडे घेण्यासाठी ताब्यात घ्या वापरू शकतात. माझे आणि नियुक्त नसलेले बॉक्स तुमचे काय आहे आणि अजूनही कोणाची वाट पाहत आहे हे एका नजरेत दाखवतात.

चॅटचे रूपांतर कॉलमध्ये करणे

चॅट ही संभाषण सुरू करण्याची चांगली जागा आहे आणि डील पूर्ण करण्याची कमकुवत. तपशीलवार प्रश्न, किंमतीची चर्चा आणि निर्णयाशी संबंधित काहीही फोनवर अधिक जलद आणि चांगले होते. कौशल्य म्हणजे बदल कधी सुचवायचा हे जाणणे आणि गृहीत न धरता विचारणे.

• प्रश्न व्हिजिटरच्या परिस्थितीशी संबंधित विशिष्ट होऊ लागतात तेव्हा, किंमतीचा विषय दुसऱ्यांदा निघतो तेव्हा, किंवा कुठेही न पोहोचणाऱ्या काही मेसेजच्या देवाणघेवाणीनंतर कॉल सुचवा.
• परवानगी विचारा आणि वेळ सांगा: “या नंबरवर पाच मिनिटांत मी तुम्हाला कॉल केला तर सोपे जाईल का?” आधीच नंबर दिलेले बहुतेक लोक हो म्हणतात.
• सांगितलेल्या वेळीच कॉल करा. “आत्ता कॉल करतो” ने संपलेल्या चॅटनंतर वीस मिनिटांनी आलेला कॉल चांगल्या सुरुवातीवर पाणी फिरवतो.
• त्यांना चॅटमध्येच राहायचे असेल, तर त्याचा आदर करा, नीट उत्तर द्या, आणि लीड थंड पडू नये म्हणून फॉलो-अप ठरवा.

प्रत्येक चॅट लीडशी जोडलेला असल्याने, हा बदल लहान असतो. लीड उघडा तुम्हाला चॅटवरून लीडवर नेते, जिथे तुम्ही इतर कोणत्याही लीडप्रमाणे अॅपमधून कॉल करता, आणि संभाषणाचा सारांश लीडच्या टाइमलाइनवर असतो, त्यामुळे कॉल करणाऱ्याला व्हिजिटरने आधीच काय विचारले ते दिसते. संभाषण संपल्यावर चॅट बंद करा ते संपवते: व्हिजिटरला चॅट बंद झाल्याचे दिसते, आणि त्यांनी पुन्हा लिहिल्यास तो पुन्हा उघडतो.

दर आठवड्याला काय पाहावे

चॅट चालू करणे सोपे आहे आणि त्याकडे दुर्लक्ष करणेही सोपे आहे. दर आठवड्याला थोडक्यात पाहिल्याने तो प्रामाणिक राहतो.

• पहिले उत्तर द्यायला किती वेळ लागतो, आणि किती चॅट कोणीही उत्तर न देता वाट पाहत राहिले. चॅट नियुक्त नसलेले मध्ये पडून राहत असतील, तर चूक लोकांची नव्हे, रूटिंगची आहे.
• किती चॅटचे रूपांतर कॉलमध्ये झाले. चॅटने फोनची जागा घ्यायला नव्हे, तर फोनला पुरवठा करायला हवा.
• लीड्सचे काय झाले. प्रत्येक विजेटच्या लीड्स विजेटच्या नावाच्या लीड यादीत जातात, त्यामुळे ती यादी उघडून किती पुढे सरकल्या आणि किती शांत झाल्या ते तुम्ही पाहू शकता.
• लोक काय विचारतात. रोज विचारले जाणारे तेच तीन प्रश्न पेजवरच, स्पष्टपणे दिसतील असे असायला हवेत, म्हणजे माणसाची गरज असलेल्या प्रश्नांसाठी चॅट मोकळा राहतो.