तुमच्या वेबसाइटवरून काही सेकंदांत एजंटच्या रांगेत

बहुतेक चौकशी फॉर्मचा शेवट इनबॉक्समध्ये होतो. व्हिजिटर आपला नंबर टाइप करतो, Send दाबतो, आणि एक नोटिफिकेशन शेअर्ड मेलबॉक्समध्ये जाते, जो कोणीतरी जेवणानंतर तपासतो. तोपर्यंत त्या व्यक्तीने आणखी दोन कंपन्यांकडे चौकशी केलेली असते, आणि त्यापैकी एकाने तासाभरात परत कॉल केलेला असतो. अडचण फॉर्मची कधीच नव्हती — अडचण होती फॉर्म आणि फोन यांच्यातील अंतराची.

LumaKol मधील लीड कॅप्चर फॉर्म हे अंतर संपवतात. सबमिशन लगेच तुमच्या वर्कस्पेसमध्ये लीड बनते — त्याचा सोर्स नोंदवलेला, स्टेज ठरवलेला, टॅग लावलेले आणि मालक नियुक्त केलेला — त्यामुळे ते मेलबॉक्समध्ये नव्हे तर एजंटच्या फोनवरील रांगेत दिसते. या लेखात जोडणीच्या दोन पद्धती कशा काम करतात, फॉर्मवर काय ठेवायचे, नियुक्ती कशी होते, एकाच व्यक्तीने दोनदा सबमिट केल्यास काय होते, आणि या सगळ्याखाली काम करणारे अँटी-स्पॅम उपाय यांची माहिती आहे.

जोडण्याच्या दोन पद्धती

तुम्ही कोणतीही एक पद्धत वापरू शकता किंवा दोन्ही एकाच वेळी — दोन्ही एकाच रांगेत लीड पाठवतात.

होस्टेड पेज

तुम्ही तयार केलेल्या प्रत्येक फॉर्मला वाचता येईल अशा पत्त्यासह स्वतःचे पेज मिळते. हेडलाइन, प्रस्तावना, फील्ड, बटणाखालील संमतीची ओळ आणि सबमिट केल्यानंतर व्हिजिटरला काय दिसेल — एक छोटा पुष्टीकरण संदेश किंवा तुमच्या स्वतःच्या पेजवर, जसे की धन्यवाद पेज किंवा ब्रोशर डाउनलोड, रीडायरेक्ट — हे सर्व तुम्ही ठरवता. काहीही इन्स्टॉल करावे लागत नाही आणि तुमच्या वेबसाइटला कोणीही हात लावण्याची गरज नाही. ही लिंक WhatsApp मेसेजमध्ये, Instagram बायोमध्ये, होर्डिंगवरील QR कोडमध्ये, छापील जाहिरातीत किंवा ईमेल सिग्नेचरमध्ये काम करते. ज्या टीमकडे हाताशी डेव्हलपर नाही, त्यांच्यासाठी हा सर्वात जलद मार्ग आहे: फॉर्म तयार करा, लिंक कॉपी करा, लीड गोळा करायला सुरुवात करा.

एम्बेड करता येणारा एंडपॉइंट

तुमच्या साइटच्या डिझाइनशी जुळणारा फॉर्म आधीच असेल, तर तो बदलण्याची गरज नाही. प्रत्येक फॉर्मसोबत एक टोकन आणि सबमिट एंडपॉइंटही असतो, आणि तुमचा सध्याचा फॉर्म थेट त्यावर POST करू शकतो. प्रतिसादातून सबमिशन स्वीकारले गेले की नाही हे कळते, आणि तुम्ही सेट केलेला यशाचा संदेश किंवा रीडायरेक्ट URL परत मिळतो, त्यामुळे काय दाखवायचे हे तुमचे स्वतःचे पेज ठरवू शकते. व्हॅलिडेशनच्या चुका फील्डच्या नावासह परत येतात, म्हणजे सर्वसाधारण त्रुटी दाखवण्याऐवजी तुमचा फॉर्म नेमका चुकलेला नंबर हायलाइट करू शकतो.

खुला एंडपॉइंट हा शेवटी खुलाच असतो, म्हणून तुम्ही फॉर्मला परवानगी असलेल्या ओरिजिनच्या यादीपुरते मर्यादित करू शकता. यादीत नसलेल्या साइटवरून आलेले सबमिशन नाकारले जाते. टोकन कधी लीक झाले — सार्वजनिक रिपॉझिटरीत पेस्ट झाले किंवा जुन्या पेज टेम्पलेटमध्ये राहून गेले — तर तुम्ही ते ॲपमध्ये रोटेट करू शकता; त्यामुळे फॉर्म न हटवता आणि त्याने आधी आणलेले लीड न गमावता जुने टोकन लगेच अवैध होते.

काय विचारायचे आणि काय टाळायचे

फॉर्ममध्ये दहा फील्ड उपलब्ध आहेत: नाव, फोन, ईमेल, कंपनी, शहर, राज्य, पद, पत्ता, पिन कोड आणि नोट्स. कोणते दिसतील, प्रत्येकाचे लेबल तुमच्या शब्दांत काय असेल आणि कोणते आवश्यक असतील, हे तुम्ही ठरवता. एका फॉर्ममध्ये एकूण जास्तीत जास्त दहा फील्ड असू शकतात.

सगळी फील्ड वापरण्याचा मोह होतो. तो टाळा. तुम्ही जोडलेले प्रत्येक फील्ड हे फॉर्म अर्धवट सोडण्याचे आणखी एक कारण असते, आणि तुम्हाला हवी असलेली बहुतेक माहिती कॉलवर नव्वद सेकंदांत मिळतेच. सिस्टम फक्त फोन नंबरचा आग्रह धरते, कारण त्याशिवाय कॉल करण्यासारखे काहीच नसते — आणि ज्या लीडला कॉल करता येत नाही अशी लीड असलेला कॉलिंग CRM म्हणजे फक्त महागडी कॉन्टॅक्ट लिस्ट.

चौकशीवर चालणाऱ्या बहुतेक व्यवसायांसाठी तीन फील्ड हा योग्य डीफॉल्ट आहे — नाव, फोन आणि एजंटला कॉलची सुरुवात करायला मदत करणारा एक प्रश्न. फील्ड नंतर कधीही जोडता येते; सातव्या फील्डवर कंटाळून निघून गेलेली व्यक्ती परत मिळत नाही.

लीड कोण घेणार

ज्या लीडचा कोणी मालक नाही, तिला कोणीच कॉल करत नाही. प्रत्येक फॉर्मचा एक नियुक्ती नियम असतो, जो फॉर्म तयार करताना निवडला जातो आणि कधीही बदलता येतो.

• अनियुक्त — लीड शेअर्ड पूलमध्ये जाते आणि मॅनेजर किंवा ड्युटीवरील एजंट तिचे वाटप करतो. लीडची संख्या कमी आणि अनियमित असते तेव्हा, किंवा चौकशी वाटण्यापूर्वी एखाद्या व्यक्तीने ती पाहणे आवश्यक असते तेव्हा हे उपयोगी आहे. या पर्यायाला सवयीची सर्वाधिक गरज असते: कोणीतरी प्रत्यक्षात पूल उघडायला हवा.
• एक व्यक्ती — प्रत्येक सबमिशन एकाच एजंटकडे जाते. विशिष्ट मोहिमेमागील फॉर्म, एकच शाखा किंवा एका सेल्सपर्सनच्या मालकीचे लँडिंग पेज यांसाठी हा योग्य पर्याय आहे.
• आळीपाळीने — तुम्ही निवडलेल्या लोकांमध्ये सबमिशन एकामागून एक वाटली जातात. कोणालाही लीडची कमतरता भासत नाही आणि कोणाकडेही नकळत अनुशेष साचत नाही. वेबसाइटवरील सर्वसाधारण चौकशी फॉर्मसाठी बहुतेक टीमना हेच हवे असते.

नियुक्ती वर्कस्पेसनुसार नव्हे तर फॉर्मनुसार असते, त्यामुळे कोणताही नियम न लिहिता हिंदी भाषेतील लँडिंग पेज तुमच्या हिंदी बोलणाऱ्या एजंटांमध्ये आळीपाळीने वाटू शकते, तर डीलर चौकशी फॉर्म एकाच व्यक्तीकडे जाऊ शकतो. फॉर्ममधून आलेल्या लीड कोणत्या पाइपलाइन स्टेजपासून सुरू होतील हेही तुम्ही ठरवू शकता — वॉक-इन बुकिंग फॉर्म थंड न्यूजलेटर चौकशीपेक्षा पुढच्या टप्प्यावरून सुरू होऊ शकतो.

एकाच व्यक्तीने दोनदा सबमिट केल्यास

लोक सतत फॉर्म पुन्हा सबमिट करतात. पहिला गेला की नाही याची त्यांना खात्री नसते, सांगायचे राहिलेले काहीतरी आठवते, किंवा तुमची जाहिरात पुन्हा पाहून पंधरा दिवसांनी ते परत येतात. हे नीट हाताळले नाही, तर CRM मध्ये एकाच खरेदीदाराच्या तीन लीड तीन एजंटांना नियुक्त होतात, आणि तिघेही एकाच दुपारी एकाच नंबरवर कॉल करतात.

LumaKol प्रत्येक सबमिशन फोन नंबरच्या आधारे तुमच्या वर्कस्पेसमधील सध्याच्या लीडशी जुळवते. नंबर आधीच असेल तर दुसरी लीड तयार होत नाही. त्याऐवजी, सध्याच्या लीडवर त्यांनी फॉर्म पुन्हा सबमिट केल्याची नोंद करणारी नोट जोडली जाते, आणि या वेळी त्यांनी नोट्स फील्डमध्ये जे लिहिले ते त्यासोबत जोडले जाते. लीडचा मालक, स्टेज आणि इतिहास तसेच राहतात, आणि सहकाऱ्याने शून्यापासून सुरुवात करण्याऐवजी फाइल आधीच माहीत असलेल्या एजंटला नवा संदेश दिसतो.

फॉर्मचे स्वतःचे काउंटर हे दोन प्रकार वेगळे ठेवतात, त्यामुळे फुगवलेल्या एकाच बेरजेऐवजी खरोखर नवीन लीड आणि पुन्हा आलेली सबमिशन वेगवेगळ्या आकड्यांत दिसतात.

कचरा बाहेर ठेवणे

खुल्या इंटरनेटवरून पोहोचता येणारा कोणताही फॉर्म ऑटोमेटेड सबमिटर शोधून काढतातच. प्रत्येक सबमिशनवर दोन उपाय चालतात, आणि त्यापैकी कोणताही तुमच्या व्हिजिटरना ते माणूस असल्याचे सिद्ध करायला सांगत नाही.

पहिला उपाय हनीपॉट आहे: हे फील्ड मार्कअपमध्ये असते पण माणसाला दिसत नाही, त्यामुळे प्रत्येक खरा व्हिजिटर ते रिकामे सोडतो. दिसेल ते प्रत्येक फील्ड भरणारा बॉट हेही भरतो. तसे झाल्यास सबमिशन शांतपणे स्वीकारले जाते आणि टाकून दिले जाते — बॉटला धन्यवाद दिले जातात आणि दुर्लक्ष केले जाते. त्रुटी परत पाठवली तर तो बॉट लिहिणाऱ्याला पुढच्या वेळी काय टाळायचे ते शिकवल्यासारखेच होईल.

दुसरा उपाय म्हणजे प्रत्येक फॉर्मसाठी प्रत्येक पत्त्यावर दर मर्यादा: कमी वेळात एकाच स्रोतावरून आलेली सबमिशनची लाट स्वीकारली जाणे थांबते. ऑफिसचे एकच कनेक्शन वापरणारे कुटुंब कधीच या मर्यादेपर्यंत पोहोचणार नाही; एंडपॉइंटवर सतत मारा करणारी स्क्रिप्ट मात्र काही सेकंदांत पोहोचेल.

यापैकी कोणताही उपाय CAPTCHA नाही, आणि हे जाणीवपूर्वक आहे. हनीपॉट आणि दर मर्यादा जे ट्रॅफिक आधीच थांबवतात, ते रोखण्यासाठी CAPTCHA मुळे तुमचे खरे लीड गमावले जातात — विशेषतः जुन्या फोन आणि धीम्या कनेक्शनवर, जे अनेक बाजारपेठांमध्ये तुमच्या बहुतेक लीडचे वास्तव असते.

सोर्स टॅग करा, नाहीतर तुमचे रिपोर्ट तुम्हाला चुकीचे सांगतील

प्रत्येक फॉर्म एक सोर्स लेबल ठरवतो आणि तो तयार करत असलेल्या प्रत्येक लीडला टॅग लावू शकतो. हे केवळ व्यवस्थापनाचे काम वाटते. पण कृती करता येईल असा रिपोर्ट आणि फक्त पाहत बसता येईल असा रिपोर्ट यांच्यातील फरक हाच आहे.

प्रत्येक फॉर्मला त्याचा स्वतःचा सोर्स द्या: साइटवरील संपर्क फॉर्म, प्राइसिंग पेजवरील चौकशी, दिवाळी मोहिमेचे लँडिंग पेज, प्रदर्शनाच्या स्टॉलवरील QR कोड. मग तुमची चॅनेलची तुलना खरी ठरते. कोणता फॉर्म जास्त लीड आणतो, कोणत्या लीडशी संपर्क होतो, कोणत्या लीड साइट व्हिजिट किंवा डेमोपर्यंत पोहोचतात, आणि कोणता फॉर्म महिनाभर शांतपणे चुकीचे नंबर देत राहतो, हे तुम्हाला दिसते. वेगवेगळे सोर्स नसतील, तर हे सर्व चॅनेल “वेब फॉर्म” म्हणून नोंदवले जातात आणि तुमच्या मार्केटिंगबद्दल प्रामाणिकपणे एवढेच म्हणता येते की त्यातले काहीतरी काम करते.