કૉલ રેકોર્ડિંગ અને સમીક્ષા સ્કોરકાર્ડ: સાચા કૉલ પરથી કોચિંગ

રેકોર્ડિંગ વર્કસ્પેસ સુધી કેવી રીતે પહોંચે છે

ઘણા Android ફોન પોતાના ડાયલરમાં કૉલ રેકોર્ડ કરી શકે છે. કૅપ્ચર થયેલા કૉલ પછી, ઍપ સમય અને નંબર પ્રમાણે મેળ ખાતી ફાઇલ શોધે છે, તેને કૉલ સાથે જોડે છે, અને અપલોડ કરે છે — એજન્ટે પસંદ કર્યું હોય તો ફક્ત Wi-Fi પર. જ્યાં ઉત્પાદક કે પ્રદેશ ડાયલર રેકોર્ડિંગની મંજૂરી ન આપે, ત્યાં ફાઇલ જ હોતી નથી.

એજન્ટ માટે તેને ચાલુ કરો

Android ફોન પર: વધુ → કૉલિંગ → ડાયલર રેકોર્ડિંગ સિંક કરો (ફક્ત લીડ સાથે મેળ ખાતા કૉલ સિંક થાય છે), પછી ડેટા મર્યાદિત હોય તો રેકોર્ડિંગ ફક્ત Wi-Fi પર અપલોડ કરો. ઑનબોર્ડિંગનું પગલું પણ આ જ સમજાવે છે. કૉલ સ્ક્રીન દરેક કૉલના રેકોર્ડિંગની સ્થિતિ બતાવે છે.

કોણ સાંભળી શકે તે નક્કી કરો

સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા → રેકોર્ડિંગ કોણ સાંભળી શકે: માલિકો, એડમિન અને ટીમ લીડ, અથવા એજન્ટો સહિત બધા પોતાના કૉલ માટે.

સંમતિ

રેકોર્ડિંગ સંમતિના નિયમો દેશ અને ક્ષેત્ર પ્રમાણે અલગ હોય છે; કૉલ ક્યારે રેકોર્ડ થઈ શકે તે લોકોને જણાવો અને તમારી જવાબદારીઓની કાનૂની સલાહકાર સાથે ખાતરી કરો. રેકોર્ડિંગ કેટલો સમય રાખવા અને કોણ સાંભળી શકે તે નક્કી કરો, અને તેને તમારી નીતિમાં લખો.

સમીક્ષા લાયક કૉલ શોધો

રિપોર્ટ → કોચિંગ → સમીક્ષા માટેના કૉલ સમયગાળાના 20 સેકન્ડ કે વધુના જવાબ મળેલા કૉલની યાદી આપે છે, રેકોર્ડ થયેલા પહેલાં, દરેક સાથે કોણે કર્યો, ક્યારે, કેટલો ચાલ્યો, તેનું પરિણામ અને અત્યાર સુધીની સમીક્ષાઓ. ટીમ લીડ પોતાની ટીમના કૉલ જુએ છે; માલિકો અને એડમિન બધાના. લીડના કૉલ ઇતિહાસમાં જવાબ મળેલા કૉલ પર પણ સમીક્ષા બટન હોય છે, સ્ટૅન્ડ-અપમાં કોઈ જે કૉલનો ઉલ્લેખ કરે તેના માટે.

સ્કોરકાર્ડ પર સ્કોર આપો

સમીક્ષા દબાવો, સાંભળો, અને દરેક લાઇનને 1 થી 5 રેટિંગ આપો, પછી એજન્ટ માટે નોંધ મૂકો — શું સારું ગયું અને આગલી વખતે અલગ રીતે કરવા જેવી એક બાબત. રેકોર્ડિંગ વિનાના કૉલને પણ તમે લાઇવ સાંભળ્યું તેના આધારે સ્કોર આપી શકાય છે. સમીક્ષા ટકાવારી તરીકે રખાય છે.

• ડિફૉલ્ટ લાઇનો: અભિવાદન અને પરિચય, ગ્રાહકની જરૂરિયાત સમજી, પ્રોડક્ટનું જ્ઞાન, વાંધાઓ સંભાળ્યા, સ્પષ્ટ આગલા પગલા પર સહમતિ, સ્વર અને વિનય
• માલિકો અને એડમિન સ્કોરકાર્ડ ફેરફાર કરો વડે લાઇનોનાં નામ બદલી, ઉમેરી કે હટાવી શકે છે; ફેરફારો નવી સમીક્ષાઓ પર લાગુ થાય છે, અને જૂના સ્કોર પોતાની ટકાવારી જાળવે છે

એજન્ટ શું જુએ છે, અને QA સ્કોર

એજન્ટને જાણ થાય છે, અને તેમના પોતાના રિપોર્ટમાં “મારા કૉલની સમીક્ષાઓ” દરેક સ્કોર તમારી નોંધ સાથે બતાવે છે. કોચિંગ પેજ પર, દરેક કૉલરનો QA સ્કોર તેમના સમીક્ષા થયેલા કૉલની સરેરાશ છે, તેમના જવાબ દર, વાતચીતનો સમય અને પહેલા કૉલ સુધીના સમયની બાજુમાં — જેથી તમે જોઈ શકો કે કોચિંગની અસર થઈ રહી છે કે નહીં.

સાપ્તાહિક કોચિંગ દિનચર્યા

દર અઠવાડિયે દરેક એજન્ટના બે કૉલ — એક જે બુકિંગમાં પૂરો થયો, એક જે ગુમાવાયો. પહેલી નેવું સેકન્ડ સાંભળો, બંનેને સ્કોરકાર્ડ પર સ્કોર આપો, જાળવી રાખવા જેવી એક અને બદલવા જેવી એક બાબત લખો, અને શ્રેષ્ઠ શરૂઆત ટીમ સાથે શેર કરો. ચાર અઠવાડિયાં આવું કરવાથી ટીમની કૉલ શરૂ કરવાની રીત બદલાઈ જાય છે.

• શરૂઆત: 20 સેકન્ડમાં નામ, કંપની, કારણ અને એક પ્રશ્ન
• જાણકારી મેળવવી: ગ્રાહક એજન્ટ કરતાં વધુ બોલે
• સમાપન: તારીખ, મુલાકાત કે આગલો કૉલ નક્કી થાય