કૉલિંગ નીતિ અને લીડ ડેટાનું રક્ષણ
ડાયલ પહેલાં તપાસાતા કલાકો, પ્રયાસ મર્યાદા અને ફરી પ્રયાસનો વિલંબ; “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” પરિણામ, જે લીડ બંધ કરે છે અને આગળના કૉલ રોકી શકે છે; અને ડેટા માટે નંબર છુપાવવા, રેકોર્ડિંગ ઍક્સેસ અને સ્ક્રીનશૉટ બ્લૉકિંગ.
- 1
કૉલિંગના કલાકો અને દિવસો
સેટિંગ્સ → કૉલિંગ નીતિ. કૉલિંગ ક્યારે શરૂ થાય અને પૂરું થાય અને કયા દિવસો કૉલિંગના દિવસો છે તે સેટ કરો — બીજા ટાઇમ ઝોનમાં કૉલ કરતી ટીમો માટે સમયગાળો મધ્યરાત્રિ પછી સુધી પણ ચાલી શકે, જેમ કે 20:00 થી 02:00. આ કલાકો બહાર ડાયલ કરનાર એજન્ટને Android અને iPhone ઍપ ચેતવે છે — તેઓ હજી પણ કૉલ કરી શકે છે, અને કૉલ યાદીમાં કૉલ પર “કામના સમય બહાર” નિશાન લાગે છે. આ તપાસ લીડના ટાઇમ ઝોન પર નહીં, એજન્ટના ફોનની ઘડિયાળ પર આધારિત છે, તેથી બીજા દેશમાં કૉલ કરતી ટીમે જેમને કૉલ થાય છે તેમને અનુકૂળ કલાકો સેટ કરવા જોઈએ. સેટિંગ્સ → કામનું કૅલેન્ડરમાં બંધ તરીકે ચિહ્નિત તારીખો આખા દિવસ માટે કૉલિંગ રોકે છે.
lumakol.com/app/app/settings?tab=callingકૉલિંગ નીતિએક લીડ પર કેટલા પ્રયાસો, પ્રયાસો વચ્ચે કેટલી રાહ, અને ક્યારે કૉલ થઈ શકે.મહત્તમ પ્રયાસો5આટલા ન જોડાયેલા કૉલ પછી લીડ સમીક્ષા માટે ચિહ્નિત થાય છે.પ્રયાસો વચ્ચે રાહ60, 180, 1440દરેક અનુત્તરિત કૉલ પછી લીડ ફરી કતારમાં આવે તે પહેલાં તેને કેટલો સમય બાજુએ રાખવી.કૉલિંગ શરૂ09:00કૉલિંગ સમાપ્ત20:00સંપર્ક ન કરવા કહેનારા લીડ્સને કૉલ બ્લૉક કરો (છેલ્લું પરિણામ “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી”) - 2
પ્રયાસો અને ફરી પ્રયાસો
મહત્તમ પ્રયાસો એટલે કનેક્ટ ન થયેલા કૉલની એ સંખ્યા, જેના પછી લીડ સમીક્ષા માટે ચિહ્નિત થાય છે અને કતારમાંથી નીકળી જાય છે. ફરી પ્રયાસનો વિલંબ (મિનિટમાં, દરેક પ્રયાસ માટે એક — ઉદાહરણ તરીકે 60, 180, 1440) પ્રયાસો વચ્ચે અંતર રાખે છે જેથી એક નંબર પર સતત મારો ન થાય, અને એ જ તેને સ્પામ યાદીઓથી દૂર રાખે છે.
કનેક્ટ ન થયેલા પ્રયાસો મર્યાદાથી ઓછા છે?વિલંબ પછી ફરી પ્રયાસઆગલો પ્રયાસ આપમેળે શેડ્યૂલ થાય છેસમીક્ષા માટે ચિહ્નિતકતારમાંથી નીકળે છે; મેનેજર નક્કી કરે છેદરેક અનુત્તરિત કૉલ પછી શું થાય છે - 3
સંપર્ક ન કરવા વિનંતી
ડિફૉલ્ટ પરિણામ યાદીમાં “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” શામેલ છે. તે સાચવવાથી લીડ “હાર્યા” માં જાય છે, જે તેને દરેક કૉલિંગ કતારમાંથી કાયમ માટે કાઢી નાખે છે. સેટિંગ્સ → કૉલિંગ નીતિમાં “સંપર્ક ન કરવા કહેનારા લીડ્સને કૉલ બ્લૉક કરો” ટિક કરેલું હોય ત્યાં સુધી — તે ડિફૉલ્ટ રૂપે ચાલુ છે — ઍપ પણ તે લીડને ક્યાંયથી ડાયલ કરવાની ના પાડે છે — લીડ પેજ, કૉલ ઇતિહાસ કે વેબ પરથી ક્લિક-ટુ-કૉલ — અને “છતાં કૉલ કરો” વિકલ્પ નથી. તમે બીજાં પરિણામોનાં નામ બદલો તો પણ આ પરિણામ તમારી યાદીમાં રાખો. LumaKol અલગ do-not-call યાદી રાખતું નથી અને ભારતના NCPR (DND), UK ના TPS કે US National Do Not Call Registry જેવી રાષ્ટ્રીય રજિસ્ટ્રી તપાસતું નથી — કોલ્ડ યાદીઓ આયાત કરતાં પહેલાં તમને લાગુ પડતી રજિસ્ટ્રી સામે ચકાસો, અને દરેક દેશના નિયમો માટે અનુપાલન પેજ જુઓ.
- 4
એજન્ટ શું જોઈ અને કૉપિ કરી શકે
સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા. એજન્ટો માટે ફોન નંબર: પૂરા, આંશિક છુપાયેલ અથવા છુપાયેલ (ટૅપ-ટુ-કૉલ તો પણ કામ કરે છે). રેકોર્ડિંગ કોણ સાંભળી શકે. કઈ ભૂમિકાઓ નિકાસ કરી શકે. મોબાઇલ ઍપમાં સ્ક્રીનશૉટ બ્લૉક કરો. મેનેજરોને હંમેશાં પૂરા નંબર દેખાય છે. નંબર છુપાવવો એ LumaKol બાજુનું નિયંત્રણ છે — એજન્ટ જે નંબર ડાયલ કરે તે ફોનની પોતાની ઇન-કૉલ સ્ક્રીન અને તેના કૉલ લૉગમાં તો દેખાય જ છે, અને એ રીતે જ કૉલ કૅપ્ચર થાય છે — તેથી યાદીને જથ્થાબંધ રીતે બચાવે છે તે નિકાસ પરવાનગીઓ છે, નંબર છુપાવવો નહીં.
lumakol.com/app/app/settings?tab=privacyલીડ ડેટા સુરક્ષાએજન્ટો માટે ફોન નંબરપૂરો નંબરએજન્ટો પૂરો નંબર જુએ છેઆંશિક છુપાયેલફક્ત છેલ્લા બે અંક દેખાય છેછુપાયેલફક્ત ટૅપ કરીને કૉલરેકોર્ડિંગ કોણ સાંભળી શકેમાલિક, એડમિન અને ટીમ લીડમોબાઇલ ઍપમાં લીડ સ્ક્રીન પર સ્ક્રીનશૉટ બ્લૉક કરો - 5
નવા નંબરના કૉલ
સેટિંગ્સ → કૉલિંગ નીતિ → “નવા નંબરના કૉલ” નક્કી કરે છે કે લીડ ન હોય તેવી કોઈ વ્યક્તિ એજન્ટના વર્ક SIM પર કૉલ કરે ત્યારે શું થાય. તે ફક્ત Android ઍપ સાથે કામ કરે છે, કારણ કે iOS કોઈ ઍપને કૉલ ઇતિહાસ વાંચવા દેતું નથી.
- ફોન પર જ રહે (કંઈ મોકલાતું નથી) — ડિફૉલ્ટ
- મિસ્ડ કૉલ લીડ બને છે, કૉલબૅક બાકી સાથે
- દરેક ઇનકમિંગ કૉલ લીડ બને છે, મિસ્ડ હોય કે જવાબ આપેલો
ટિપ: એજન્ટે “લીડ નથી” તરીકે ચિહ્નિત કરેલા નંબર એ જ પેજ પર “લીડ નથી” તરીકે ચિહ્નિત નંબર હેઠળ દેખાય છે, જ્યાંથી એડમિન તેમને હટાવી શકે છે. “મિસ્ડ કૉલને લીડમાં ફેરવો” માર્ગદર્શિકા બાકીનું સમજાવે છે. - 6
અંગત કૉલ અંગત જ રહે છે
ફક્ત એજન્ટે વર્ક SIM તરીકે ચિહ્નિત કરેલા SIM ના કૉલ જ કૅપ્ચર થાય છે. “નવા નંબરના કૉલ” “ફોન પર જ રહે” પર હોય ત્યાં સુધી, લીડ ન હોય તેવા નંબરના કૉલ ક્યારેય ફોનમાંથી બહાર જતા નથી; મિસ્ડ-કૉલ લીડ ચાલુ હોય ત્યારે, વર્ક SIM પર નવા નંબરના ઇનકમિંગ કૉલ જ મોકલાય છે — નંબર, સમય, સમયગાળો અને તે મિસ્ડ હતો કે જવાબ અપાયો હતો. અજાણ્યા નંબર પર કરેલા આઉટગોઇંગ કૉલ ક્યારેય મોકલાતા નથી. ઍપ બરાબર કઈ પરવાનગીઓ વાપરે છે તે એજન્ટ ડાયગ્નોસ્ટિક્સમાં જોઈ શકે છે.
અંતે તમારી પાસે શું હશે
- નીતિ રિમાઇન્ડરથી નહીં, ઍપ દ્વારા તપાસાય છે
- વધુ પડતા ડાયલિંગથી સુરક્ષિત નંબર
- ભૂમિકા પ્રમાણે મર્યાદિત લીડ ડેટા
સંબંધિત
- પ્રોડક્ટઅનુપાલનGDPR, DPA અને US તથા UK ના કૉલિંગ નિયમો
- લેખDND, સંમતિ અને કૉલ રેકોર્ડિંગ: ભારતમાં કૉલિંગ ટીમોએ શું બરાબર કરવું જરૂરી છે
- લેખગ્રાહકનો ફોન નંબર કોણ જોઈ શકે? કૉલિંગ ટીમ માટે પરવાનગીઓની રચના
સપોર્ટને લખો — દરેક સંદેશનો જવાબ એક કામકાજના દિવસમાં એક વ્યક્તિ આપે છે.
સપોર્ટનો સંપર્ક કરો
