રિપોર્ટ: ફનલ, કામનો ભાર, પરિણામો, કોચિંગ અને હાજરી

ડેશબોર્ડ: એક નજરમાં દિવસ

ઉપર સમયગાળો પસંદ કરો — આજે, 7, 15 કે 30 દિવસ, 3 મહિના, અથવા તમારી પોતાની તારીખો — અને દરેક આંકડો તેને અનુસરે છે, પાછલા સમયગાળા સાથે સરખામણી સહિત. પહેલી હરોળ કૉલિંગનું કામ છે: ફોનમાંથી આવેલા કૉલ, વાતચીતનો સમય, નોંધેલાં પરિણામો અને જીતેલી ડીલ. બીજી હરોળ પાઇપલાઇન અને ટીમ છે: નવી લીડ્સ, મુદત વીતેલાં ફૉલો-અપ, આજે કોણે ચેક ઇન કર્યું છે અને હજી માલિકની રાહ જોતી લીડ્સ. તેની નીચે પ્રવૃત્તિ ચાર્ટ, ટીમ સ્કોર, અત્યારે કોણ ઉપલબ્ધ છે, આજે બાકી કૉલ, પરિણામોનું મિશ્રણ, નવી લીડ્સ ક્યાંથી આવી, લીડરબોર્ડ સાથેનું ફનલ, અને તાજેતરની પ્રવૃત્તિ આવે છે. એજન્ટો અને ટીમ લીડ પોતાના કે પોતાની ટીમના કામ માટે આ જ લેઆઉટ જુએ છે.

પાઇપલાઇન ફનલ

રિપોર્ટ → પાઇપલાઇન ફનલ બતાવે છે કે અત્યારે દરેક તબક્કામાં કેટલી લીડ્સ છે. તે યાદી ખોલવા તબક્કા પર ક્લિક કરો. સંપર્ક થયો પર જાડું અને રસ છે પર પાતળું ફનલ પહેલા કૉલની સમસ્યા છે; યોગ્ય પછી બધે પાતળું હોય તો તે ડીલ બંધ કરવાની સમસ્યા છે.

દરરોજના કૉલ અને કનેક્ટ રેટ

રિપોર્ટ → મારી કામગીરી સમયગાળા દરમિયાન વ્યક્તિએ દરરોજ નોંધેલા કૉલ, કનેક્ટ થયેલા કૉલ હાઇલાઇટ કરીને, કનેક્ટ રેટ અને વાતચીતનો સમય બતાવે છે. એજન્ટો પોતાના જુએ છે; આ જ ચાર્ટ ઍપના હોમ પર છેલ્લા સાત દિવસ માટે દેખાય છે. મારી કામગીરીની ઉપર સમયગાળો પસંદ કરો (આજથી 3 મહિના સુધી, અથવા તમારી પોતાની તારીખો). મૅનેજરોને એજન્ટ પ્રમાણેમાં વ્યક્તિદીઠ કુલ આંકડા અને ડેશબોર્ડ પર તેઓ પસંદ કરે તે સમયગાળા માટે આ જ કૉલનો ટ્રેન્ડ મળે છે.

પરિણામોનું મિશ્રણ

મારી કામગીરીમાં જ: સમયગાળામાં કૉલ પછી શું પસંદ કરાયું, દરેક પરિણામના હિસ્સા તરીકે. લીડ્સની એક જ શીટ પર કામ કરતા લોકોની સરખામણી કરો — જો એક વ્યક્તિનું “રસ નથી” ટીમ કરતાં બમણું હોય, તો સમસ્યા લીડ્સમાં નથી. સ્રોતોની પણ આ જ રીતે સરખામણી કરવા યાદીઓ પેજ વાપરો.

એજન્ટ પ્રમાણે અને શીટ પ્રમાણે

રિપોર્ટ → એજન્ટ પ્રમાણે દરેક વ્યક્તિ માટે કુલ, ખુલ્લી, જીતેલી, મુદત વીતેલી, આજે બાકી અને 7 દિવસમાં સંપર્ક કરેલી લીડ્સ બતાવે છે. લીડ્સ → યાદીઓ દરેક યાદી માટે — દરેક અપલોડ અને દરેક ફોર્મ — આ જ બતાવે છે, જે લીડ સ્રોતનું પ્રામાણિક માપ છે.

કોચિંગ: ક્યારે કૉલ કરવો અને કોને મદદની જરૂર છે

રિપોર્ટ → કોચિંગ, મૅનેજરો અને ટીમ લીડ માટે. સમય તમારા વર્કસ્પેસના ટાઇમ ઝોનમાં છે, અને સમયગાળો તમે પસંદ કરો તે વિન્ડોને અનુસરે છે.

• કૉલ કરવાનો શ્રેષ્ઠ સમય — દરેક વાર અને કલાક માટે જવાબ મળેલા કૉલનો હિસ્સો. ઘેરો રંગ એટલે વધુ લોકો ફોન ઉપાડે છે; આછા ખાનામાં નિર્ણય માટે બહુ ઓછા કૉલ છે, અને કોઈ સ્લૉટને ક્રમ મળે તે પહેલાં લઘુતમ સંખ્યામાં કૉલ જરૂરી છે
• લીડ સુધી પહોંચવાની ઝડપ — નવી લીડ્સે પહેલા કૉલ માટે કેટલી રાહ જોઈ: 5 મિનિટથી ઓછી, 5–30 મિનિટ, 30 મિનિટથી 2 કલાક, 2–24 કલાક, એક દિવસથી વધુ, અથવા હજી કૉલ નથી થયો, સાથે પહેલા કૉલ સુધીનો મધ્યક (median) સમય
• ફૉલો-અપ શિસ્ત — જે ફૉલો-અપની મુદત આવી, અને લીડને સમયસર (30 મિનિટ પહેલાંથી 2 કલાક પછી સુધી), મોડો, કે બિલકુલ કૉલ ન થયો
• કૉલર સ્કોરકાર્ડ — વ્યક્તિદીઠ: કૉલ, જવાબ મળેલા, વાતચીતનો સમય, સરેરાશ કૉલ, પરિણામો, પહેલા કૉલ સુધીનો સમય, સમયસર ફૉલો-અપ અને કૉલ સમીક્ષાઓમાંથી QA સ્કોર. કોઈના 10 કૉલ થાય પછી ટીમ કરતાં ઘણા ઓછા કે વધુ જવાબ દર હાઇલાઇટ થાય છે

ક્વોટમાંથી આવક

જ્યારે તમારી ટીમ ક્વોટ મોકલે છે, ત્યારે રિપોર્ટ પૈસા પણ બતાવે છે: ખુલ્લી પાઇપલાઇન (સ્વીકારાયેલા ક્વોટવાળી ખુલ્લી લીડ્સની ડીલ વૅલ્યૂ), દરેક તબક્કાની જીતવાની સંભાવનાથી ભારિત અનુમાન, છેલ્લા 7 દિવસમાં શું વસૂલ થયું, અને મોકલેલામાંથી કેટલા ક્વોટ સ્વીકારાયા.

ટાર્ગેટ

રિપોર્ટ → ટાર્ગેટ દરેક કૉલરની તેના માસિક ટાર્ગેટ સામેની પ્રગતિ અને મહિનાના અંતનું આવકનું અનુમાન બતાવે છે; માલિકો અને એડમિન તેને ટાર્ગેટ હેઠળ સેટ કરે છે. “માસિક સેલ્સ ટાર્ગેટ સેટ કરો અને મહિનાના અંતનું અનુમાન વાંચો” માર્ગદર્શિકા તેને આવરે છે.

હાજરી

રિપોર્ટ → હાજરી: દરેક વ્યક્તિ માટે દરરોજ, ચેક-ઇન અને ચેક-આઉટ, વેબ અને ઍપ પરનો સક્રિય સમય, પ્રકાર પ્રમાણે વિરામ, નિષ્ક્રિય સમય અને પરિણામો. તારીખની શ્રેણી અને વ્યક્તિથી ફિલ્ટર કરો; પગારપત્રક કે HR માટે CSV નિકાસ કરો.