એવી કૉલ સ્ક્રિપ્ટ જે રટેલી ન લાગે (અને તેની પાછળ આવતા ટેમ્પલેટ)
જે સ્ક્રિપ્ટથી તમારી ટીમ દૂર ભાગે, તે સ્ક્રિપ્ટ કોઈ વાંચતું નથી. પાઇપલાઇનના દરેક તબક્કા માટે એક સ્ક્રિપ્ટ કેવી રીતે લખવી, તેને એક સ્ક્રીનમાં કેવી રીતે સમાવવી, અને તેની સાથે લીડની પોતાની વિગતો આપમેળે ભરી દેતા મેસેજ ટેમ્પલેટ કેવી રીતે જોડવા.
કોઈ સેલ્સપર્સનને “સ્ક્રિપ્ટ” શબ્દ કહો અને તેનો ચહેરો જુઓ. તેમની નજર સામે બીજા કોઈનાં વાક્યોથી ભરેલું એક પાનું આવે છે, જે ખરાબ રીતે મોટેથી વંચાય છે, અને ગ્રાહક વાંચન પૂરું થવાની રાહ જોતો રહે છે. તેઓ ખોટા નથી — મોટાભાગની કૉલ સ્ક્રિપ્ટ આવી જ હોય છે, અને એટલે જ તેમાંની મોટાભાગની એવા ફોલ્ડરમાં પડી રહે છે જે કોઈ ખોલતું નથી.
પણ તેનો વિકલ્પ સ્વતંત્રતા નથી. તેનો વિકલ્પ એ છે કે તમારો સૌથી નવો એજન્ટ દિવસમાં ચાલીસ વાર, લાઇવ, તમારી કંપનીની પહેલી છાપ જાતે ઘડે. ટેલિપ્રોમ્પ્ટર અને તાત્કાલિક બોલવાની વચ્ચે એક એવી વસ્તુ છે જે બનાવવા જેવી છે: તબક્કા પ્રમાણેનો એક ટૂંકો પ્રોમ્પ્ટ, જેમાં ખરેખર મહત્વનાં થોડાં વાક્યો હોય અને બાકીનું કામ વ્યક્તિ પર છોડી દેવાય.
દરેક તબક્કા માટે એક સ્ક્રિપ્ટ, આખી કંપની માટે એક નહીં
સૌથી સામાન્ય ભૂલ છે “એક સ્ક્રિપ્ટ” લખવી — પહેલા સંપર્કથી લઈને ડીલ બંધ થવા સુધી બધું આવરી લેતો એક જ દસ્તાવેજ.
પહેલા કૉલ અને ચોથા કૉલ વચ્ચે લગભગ કંઈ સામાન્ય નથી. પહેલા કૉલમાં તમે જણાવો છો કે તમે કોણ છો અને અહીં વાત આગળ વધે એવું કંઈ છે કે નહીં; ચોથા કૉલમાં તમે એક ચોક્કસ અડચણ દૂર કરો છો જેના વિશે તમે પહેલેથી જાણો છો. બંનેને આવરી લેતો એક દસ્તાવેજ લાંબો હોય છે, અને લંબાઈ જ સ્ક્રિપ્ટને મારી નાખે છે: જો તે ફોનની સ્ક્રીનમાં ન સમાય, તો ફોન વાગતો હોય ત્યારે તે વંચાશે નહીં.
તેથી પાઇપલાઇનના દરેક તબક્કા માટે એક સ્ક્રિપ્ટ લખો. LumaKol માં એજન્ટ કૉલ કરતી વખતે, કૉલિંગ સ્ક્રીન પર જ, લીડના તબક્કાની સ્ક્રિપ્ટ ખોલે છે, તેથી સાચી સ્ક્રિપ્ટ પહેલેથી તેમની સામે હોય છે — કંઈ શોધવાનું નથી, કંઈ પસંદ કરવાનું નથી. મેનેજરો તેમને અપડેટ રાખે છે; એજન્ટો ફક્ત ત્યાં જે છે તે વાંચે છે.
આ જ કારણે તબક્કાઓની યાદી પોતે પણ કાળજી માંગે છે. દરેક તબક્કા સાથે એક લીટીનું વર્ણન હોય છે — “આ તબક્કાનો અર્થ શું છે” — જે એજન્ટ લીડને એ તબક્કામાં ખસેડે ત્યારે જુએ છે. જ્યારે તબક્કાનો અર્થ અને તબક્કાની સ્ક્રિપ્ટ બંને એક-એક સ્ક્રીનના હોય અને બંને એક જ વ્યક્તિએ લખ્યાં હોય, ત્યારે નવો એજન્ટ લગભગ દસ મિનિટમાં તમારી આખી સેલ્સ પ્રક્રિયા સમજી શકે છે.
સ્ક્રિપ્ટમાં શું હોવું જોઈએ — અને શું નહીં
ઉપયોગી સ્ક્રિપ્ટ મોટાભાગે બોલવાનાં વાક્યો નથી. તે માળખું છે. ચાર વસ્તુઓ તેમાં સ્થાન મેળવવાને લાયક છે:
- શરૂઆત, શબ્દશઃ. આ એક જ ભાગ એવો છે જે ચોક્કસ હોવો જોઈએ. પહેલી પંદર સેકન્ડ નક્કી કરે છે કે કૉલ ચાલુ રહેશે કે નહીં, તે અઠવાડિયામાં સેંકડો વાર એકસરખી બોલાય છે, અને ત્યાં જ નર્વસ નવા એજન્ટો અટવાય છે. તેને લખી નાખો.
- બે કે ત્રણ પ્રશ્નો જે પૂછવા જ જોઈએ. પ્રશ્નાવલી નહીં — એવા ચોક્કસ જવાબો જેના વિના આગળનું પગલું નક્કી થઈ શકતું નથી. પ્રોપર્ટી ટીમ માટે એ બજેટ, પઝેશનનો સમય અને તેમણે લોકેશન જોયું છે કે નહીં, એ હોઈ શકે.
- જે વાંધા આવવાના છે એ તમે પહેલેથી જાણો છો, દરેક માટે એક પહેલું વાક્ય. જવાબી દલીલોની સ્ક્રિપ્ટ નહીં; બસ એક રીત, જેથી દિવસમાં નવ વાર સાંભળવા મળતી વાત પર તમે ચૂપ ન થઈ જાઓ.
- માંગણી. આ કૉલથી જે સ્પષ્ટ આગળનું પગલું મળવું જોઈએ — સાઇટ વિઝિટ, ડેમો, બ્રોશર મોકલવાની પરવાનગી. મોટાભાગના કૉલ શરૂઆતમાં નહીં, અહીં નિષ્ફળ જાય છે.
શું ન હોવું જોઈએ: કંપનીનો ઇતિહાસ, ફીચર્સની આખી યાદી, ગ્રાહક પછી વાંચી શકે એવું કંઈ પણ, અને — સૌથી વધુ — ફકરા. ફકરા મોટેથી વંચાય છે. બુલેટ પ્રોમ્પ્ટ તરીકે વપરાય છે. કૉલ કેવો સંભળાય છે તેમાં આનો તફાવત ઘણો મોટો છે.
સ્ક્રિપ્ટનાં નામ એ રીતે રાખો જે રીતે એજન્ટો તેમને શોધે
સ્ક્રિપ્ટ નામથી શોધાય છે, તેથી તેમનાં નામ એ રીતે રાખો જે રીતે સમયના દબાણમાં કોઈ શોધે: “પહેલો કૉલ – રેસિડેન્શિયલ”, “ફોલો-અપ – કિંમતનો વાંધો”, “સાઇટ વિઝિટ રિમાઇન્ડર”. “Script v3 final” નહીં અને “સ્ટાન્ડર્ડ આઉટબાઉન્ડ પ્રોસેસ” પણ નહીં.
જો તમે એકથી વધુ વસ્તુ વેચો છો, તો નામમાં તબક્કા પહેલાં પ્રોડક્ટ લખો. એજન્ટો પહેલા બે શબ્દો પર નજર ફેરવે છે.
મેસેજ ટેમ્પલેટ કૉલનો બીજો અડધો ભાગ છે
લગભગ દરેક સારો કૉલ “હું તમને વિગતો મોકલું છું” સાથે પૂરો થાય છે. પછી જે થાય છે ત્યાં જ ટીમો ચૂપચાપ લીડ ગુમાવે છે: એજન્ટ મોકલવાનું વિચારે છે, બીજો કૉલ આવી જાય છે, અને બે દિવસ પછી મોકલે છે — અથવા શરૂઆતથી ટાઇપ કરે છે, પ્રોજેક્ટનું નામ ખોટું લખે છે, અને કિંમત લખવાનું ભૂલી જાય છે.
મેસેજ ટેમ્પલેટ યાંત્રિક ભાગને ઠીક કરે છે. એજન્ટ લીડ પર એક ટેમ્પલેટ પસંદ કરે છે અને લીડની વિગતો પહેલેથી ભરેલી સાથે, પોતાના ફોનથી મોકલે છે. તે તેમના નંબરથી જતો હોવાથી, ગ્રાહકને મેસેજ એ જ વ્યક્તિ પાસેથી મળે છે જેની સાથે તેણે હમણાં જ વાત કરી — અને એ જ આખો મુદ્દો છે.
ટેમ્પલેટમાં વેરિએબલ વાપરી શકાય છે, અને યાદી નામ-અને-કંપની કરતાં ઘણી વિશાળ છે:
| જૂથ | મેસેજમાં તમે શું મૂકી શકો |
|---|---|
| વ્યક્તિ | પૂરું નામ, પ્રથમ નામ, મોબાઇલ નંબર, ઇમેઇલ, હોદ્દો |
| તેમનો સંદર્ભ | કંપની, શહેર, રાજ્ય, દેશ, પિન કોડ, સરનામું |
| તેઓ ક્યાંથી આવ્યા | સ્રોત, કેમ્પેન, એક્સ્ટર્નલ ID |
| તેઓ અત્યારે ક્યાં છે | તબક્કો, માલિક, આગામી ફોલો-અપ |
| તમારી બાજુ | તમારું નામ, સંસ્થાનું નામ, આજની તારીખ |
| ખાસ તમારા | તમે બનાવેલું દરેક કસ્ટમ ફીલ્ડ — બજેટ, પ્રોજેક્ટ, કોર્સ, પૉલિસી નંબર |
છેલ્લી હરોળ જ ટેમ્પલેટને મોટા પાયે બનાવેલા નહીં પણ વ્યક્તિગત લાગે એવા બનાવે છે. “તમે જેના વિશે પૂછ્યું હતું તે Riverside નો 3BHK, તમારા ₹85L બજેટમાં” એવું કહેતો મેસેજ વાંચનાર માટે ટેમ્પલેટ નથી, ભલે તમારા માટે તે ટેમ્પલેટ હોય.
ઇમેઇલ ટેમ્પલેટમાં વધારામાં સબ્જેક્ટ લાઇન પણ હોય છે, અને ત્યાં પણ વેરિએબલ કામ કરે છે — જે મહત્વનું છે, કારણ કે વ્યક્તિનું પ્રથમ નામ અને તમારી સંસ્થાનું નામ ધરાવતો સબ્જેક્ટ ખોલાયેલા અને અવગણાયેલા ઇમેઇલ વચ્ચેનો તફાવત છે.
એક નાની વાત જે નક્કી કરે છે કે ટેમ્પલેટ વપરાશે કે નહીં
અભિવાદનમાં પૂરું નામ નહીં, પ્રથમ નામ વાપરો.
ઇમ્પોર્ટ કરેલી શીટ્સ “MR RAJESH KUMAR SHARMA” અને “kavita p.” જેવી એન્ટ્રીઓથી ભરેલી હોય છે. “Dear MR RAJESH KUMAR SHARMA” થી શરૂ થતો ટેમ્પલેટ પહેલા ચાર શબ્દોમાં જ જાહેર કરી દે છે કે તે મશીનનું કામ છે, અને એજન્ટો તેને વાપરવાનું બંધ કરી દે છે — ટેમ્પલેટ સાથે અસંમત હોવાથી નહીં, પણ એવું મોકલતાં શરમ આવતી હોવાથી.
દરેક છોડી દેવાયેલો ટેમ્પલેટ એટલે શરૂઆતથી ટાઇપ કરેલો મેસેજ, અને શરૂઆતથી ટાઇપ થતો દરેક મેસેજ એ જ છે જે વ્યસ્ત દિવસે ક્યારેય મોકલાતો નથી.
સ્ક્રિપ્ટ જૂની થઈ જાય છે. તેની તૈયારી રાખો.
કિંમતો બદલાય છે, કોઈ પ્રોજેક્ટ વેચાઈ જાય છે, કોઈ સ્પર્ધક કંઈક લૉન્ચ કરે છે અને નવો વાંધો સામે આવે છે. જાન્યુઆરીમાં લખેલી અને ક્યારેય ન સુધારેલી સ્ક્રિપ્ટ જૂન સુધીમાં સીધું નુકસાન કરે છે, કારણ કે ટીમ શીખી જાય છે કે તેના પર ભરોસો રાખી શકાય નહીં અને તેને ખોલવાનું બંધ કરી દે છે.
બે આદતો તેમને જીવંત રાખે છે, અને બંને સસ્તી છે:
- તમારા બે સૌથી વ્યસ્ત તબક્કાઓની સ્ક્રિપ્ટ મહિનામાં એક વાર, પંદર મિનિટ માટે, રૂમમાં એક એજન્ટ સાથે રિવ્યૂ કરો. શ્રેષ્ઠ એજન્ટ નહીં — એક મધ્યમ એજન્ટ, જે તમને કહેશે કે તે કઈ લીટીઓ છોડી દે છે.
- જ્યારે કોઈ વાંધો એક અઠવાડિયામાં ત્રણ વાર આવે, ત્યારે એ જ અઠવાડિયે તેના માટે એક લીટી ઉમેરો. વાંધા મોજાંની જેમ આવે છે; જવાબનું મૂલ્ય ઝડપથી ઘટે છે.
જો તમે શૂન્યથી શરૂ કરી રહ્યા હો, તો ઉદ્યોગ પ્રમાણેના પાઇપલાઇન ટેમ્પલેટ એક યોગ્ય પહેલો ડ્રાફ્ટ છે: એક લાગુ કરવાથી એવા તબક્કા, કૉલ પરિણામો, કસ્ટમ ફીલ્ડ અને સ્ક્રિપ્ટ ઉમેરાય છે જે પહેલેથી અસ્તિત્વમાં નથી, તમારું કંઈ પણ કાઢી નાખ્યા વિના. જે આવે તેને માળખું ગણો, તમારો અવાજ નહીં. ખાસ કરીને શરૂઆતની લીટી તમારો શ્રેષ્ઠ એજન્ટ ખરેખર જે શબ્દો વાપરે છે તેમાં ફરીથી લખવી જોઈએ.
આમાંથી કંઈ કામ કર્યું કે નહીં તે કેવી રીતે જાણવું
સ્ક્રિપ્ટને સામાન્ય રીતે લાગણીથી યોગ્ય ઠેરવવામાં આવે છે. તમારી પાસે પહેલેથી રહેલા બે આંકડાથી તમે વધુ સારું કરી શકો છો.
પહેલો આંકડો છે પહેલા કૉલનાં પરિણામોનું મિશ્રણ. જો નવી સ્ક્રિપ્ટ કામ કરી રહી હોય, તો આગળનું પગલું નક્કી થઈને પૂરા થતા પહેલા કૉલનો હિસ્સો વધવો જોઈએ, અને તે સૌથી નબળા એજન્ટો માટે પહેલા વધવો જોઈએ — સારા એજન્ટો પહેલેથી જ પોતાના શબ્દોમાં આ કરતા હતા. જો ફક્ત ટોપ પરફોર્મર સુધરે, તો સ્ક્રિપ્ટે કંઈ કર્યું નથી; કોચિંગે કર્યું છે.
બીજો આંકડો છે એક જ તબક્કા પર તમારા શ્રેષ્ઠ અને સૌથી નબળા એજન્ટ વચ્ચેનો તફાવત. સ્ક્રિપ્ટનો પ્રામાણિક હેતુ શ્રેષ્ઠ એજન્ટને વધુ સારો બનાવવાનો નથી. તે સૌથી નવા એજન્ટને ઘણો નબળો થતો અટકાવવાનો છે. એ તફાવત ત્રીજા ભાગ જેટલો ઘટાડવો એ વાસ્તવિક પરિણામ છે, અને તે આવકમાં દેખાય તેના ઘણા પહેલાં એજન્ટ પ્રમાણેના ટેબલમાં દેખાય છે.
આ વિષય પરના પ્રશ્નો
શું એજન્ટોએ સ્ક્રિપ્ટ શબ્દશઃ વાંચવી જોઈએ?+
ફક્ત શરૂઆત. પહેલી પંદર સેકન્ડ અઠવાડિયામાં સેંકડો વાર પુનરાવર્તિત થાય છે અને ત્યાં જ નવા એજન્ટોને સૌથી વધુ મુશ્કેલી પડે છે, તેથી ચોક્કસ શબ્દો મદદ કરે છે. તે પછીનું બધું પ્રોમ્પ્ટ તરીકે વધુ સારું કામ કરે છે — પૂછવાના પ્રશ્નો અને નક્કી કરવાનું આગળનું પગલું — એજન્ટના પોતાના શબ્દોમાં.
કૉલ સ્ક્રિપ્ટ કેટલી લાંબી હોવી જોઈએ?+
ફોનની એક સ્ક્રીનમાં સમાય તેટલી ટૂંકી. કૉલ કનેક્ટ થતો હોય ત્યારે એજન્ટો લીડના તબક્કાની સ્ક્રિપ્ટ ખોલે છે; જો તેમાં સ્ક્રોલ કરવું પડે, તો તે વંચાશે નહીં. પૃષ્ઠભૂમિ અને પ્રોડક્ટની વિગતો ઑનબોર્ડિંગ મટીરિયલમાં હોવી જોઈએ, સ્ક્રિપ્ટમાં નહીં.
કૉલ સ્ક્રિપ્ટ અને મેસેજ ટેમ્પલેટ વચ્ચે શું તફાવત છે?+
સ્ક્રિપ્ટ એ છે જે એજન્ટ કૉલ પર બોલે છે, જે લીડના પાઇપલાઇન તબક્કા પ્રમાણે આપમેળે પસંદ થાય છે. ટેમ્પલેટ એ છે જે તેઓ પછી મોકલે છે — પોતાના ફોનથી મોકલાતો WhatsApp, SMS કે ઇમેઇલ, જેમાં લીડ રેકોર્ડમાંથી લીડની વિગતો ભરાયેલી હોય છે.
શું ટેમ્પલેટમાં અમારા પોતાના કસ્ટમ ફીલ્ડ વાપરી શકાય?+
હા. તમે બનાવેલું કોઈ પણ કસ્ટમ ફીલ્ડ — બજેટ, પ્રોજેક્ટ, કોર્સ, પૉલિસી નંબર — સ્ટાન્ડર્ડ લીડ ફીલ્ડની સાથે વેરિએબલ તરીકે ઉપલબ્ધ છે, તેથી ટેમ્પલેટ ગ્રાહકે જે ચોક્કસ વસ્તુ વિશે પૂછ્યું હતું તેનો ઉલ્લેખ કરી શકે છે.
અમે ઘણી પ્રોડક્ટ વેચીએ છીએ. એક સ્ક્રિપ્ટ કે ઘણી?+
ઘણી. દરેક પ્રોડક્ટના દરેક તબક્કા માટે એક લખો અને નામમાં પ્રોડક્ટ પહેલા મૂકો, કારણ કે કૉલની વચ્ચે કંઈક શોધતી વખતે એજન્ટો પહેલા બે શબ્દો પર નજર ફેરવે છે.
સંબંધિત
- પ્રોડક્ટસુવિધાઓLumaKol જે કંઈ કરે છે તે બધું, સ્ક્રીન દર સ્ક્રીન
- માર્ગદર્શિકાકૉલ સ્ક્રિપ્ટ અને WhatsApp / SMS / ઈમેલ ટેમ્પલેટ