برطانوی کالنگ اصول: TPS، CTPS اور PECR

یہ صفحہ LumaKol کے ان گاہکوں کے لیے ہے جن کی ٹیمیں برطانیہ میں لوگوں یا تنظیموں کو سیلز یا مارکیٹنگ کالیں کرتی ہیں۔ ان کالوں پر Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) لاگو ہوتے ہیں، جنہیں Information Commissioner’s Office (ICO) نافذ کرتا ہے، اور اس میں شامل ذاتی ڈیٹا کے لیے UK GDPR بھی۔

یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ LumaKol کیسے کام کرتا ہے اور یہ کیا کرتا ہے اور کیا نہیں کرتا۔ یہ قانونی مشورہ نہیں۔ اصول اس پر منحصر ہیں کہ آپ اور جن لوگوں کو آپ کال کرتے ہیں وہ کہاں ہیں، آپ کے شعبے پر اور آپ کیوں کال کر رہے ہیں، اس لیے اس پر انحصار کرنے سے پہلے اپنے وکیل سے مشورہ لیں۔

• Telephone Preference Service (TPS) وہ رجسٹر ہے جہاں افراد، بشمول واحد تاجر اور کچھ شراکتیں، غیر مطلوبہ سیلز اور مارکیٹنگ کالوں سے دستبردار ہوتے ہیں۔ Corporate Telephone Preference Service (CTPS) کمپنیوں اور دیگر کارپوریٹ اداروں کے لیے اس کا مساوی ہے۔
• آپ TPS یا CTPS میں رجسٹرڈ نمبر کو غیر مطلوبہ براہ راست مارکیٹنگ کالیں نہیں کر سکتے، جب تک وہ شخص یا تنظیم آپ کو یہ نہ بتائے کہ فی الحال انہیں آپ کی کالوں پر اعتراض نہیں۔
• آپ کسی ایسے شخص کو کال نہیں کر سکتے جس نے آپ کو بتایا ہو کہ وہ آپ کی کالیں نہیں چاہتا، چاہے وہ رجسٹرڈ ہو یا نہیں۔
• کال کرنے والوں کو بتانا ہوگا کہ کون کال کر رہا ہے، پوچھے جانے پر پتہ یا فری فون نمبر دینا ہوگا، اور اپنا نمبر چھپانا نہیں چاہیے۔
• ریکارڈ شدہ پیغام چلانے والی خودکار کالوں کے لیے شخص کی مخصوص پیشگی رضامندی درکار ہے۔
• کلیمز مینجمنٹ سروسز، اور پنشن کے بارے میں کولڈ کالز زیادہ تر صورتوں میں ممنوع ہیں جب تک شخص نے رضامندی نہ دی ہو یا، پنشن کے لیے، آپ کے ساتھ موجودہ تعلق نہ ہو۔

نئی رجسٹریشن 28 دن کے اندر نافذ ہوتی ہے، اور ICO توقع کرتا ہے کہ کال کرنے والے کم از کم ہر 28 دن میں اپنی فہرستیں رجسٹرز کے مقابلے میں جانچیں۔ یہ رجسٹرڈ نمبروں کو کال کرنے پر کمپنیوں کو باقاعدگی سے جرمانے کرتا ہے۔ UK GDPR کے تحت، براہ راست مارکیٹنگ پر اعتراض کا حق مطلق ہے: اعتراض ہوتے ہی آپ کو رکنا ہوگا۔

LumaKol میں ہر کال ایک براہ راست کال ہے: ایجنٹ کے اپنے فون سے ایک عام موبائل کال، اس SIM پر جسے ایجنٹ نے ورک SIM کے طور پر چنا، اور کال جڑنے پر ایجنٹ بات کرنے کے لیے موجود ہوتا ہے۔ کال تب شروع ہوتی ہے جب ایجنٹ Android یا iPhone ایپ میں “کال” ٹیپ کرے، ویب ایپ میں “کال” کلک کرے تاکہ کال اس کے فون سے جائے، یا، اگر ایجنٹ نے اگلی لیڈ آٹو ڈائل آن کیا ہو، تو چند سیکنڈ کی الٹی گنتی کے بعد جو اس کی پچھلی کال کے نتیجے کے بعد آتی ہے اور جسے ایجنٹ منسوخ کر سکتا ہے۔ آٹو ڈائل بطور ڈیفالٹ بند ہے، ہر ایجنٹ کا اپنا انتخاب ہے، ایک وقت میں ایک لیڈ ڈائل کرتا ہے اور ایجنٹ کے اس اسکرین سے جاتے ہی رک جاتا ہے۔ مالکان اور ایڈمنز ترتیبات → کالنگ پالیسی میں پورے ورک اسپیس کے لیے اسے بند کر سکتے ہیں۔

LumaKol خودکار کالیں نہیں کرتا، ریکارڈ شدہ پیغامات نہیں چلاتا، اور دستیاب ایجنٹ سے پہلے ڈائل نہیں کرتا، اس لیے یہ وہ چھوڑی ہوئی یا خاموش کالیں پیدا نہیں کرتا جن پر Ofcom کے مسلسل غلط استعمال کے قواعد کا نشانہ ہے۔ ٹیکسٹ پیغامات اور WhatsApp پیغامات ایجنٹ کی اپنی میسجنگ ایپ میں کھلتے ہیں تاکہ ایجنٹ انہیں بھیجے؛ LumaKol انہیں نہیں بھیجتا۔

• یہ نمبروں کو TPS یا CTPS رجسٹرز سے نہیں جانچتا، اور آپ کو نہیں بتاتا کہ کوئی نمبر رجسٹرڈ ہے یا نہیں۔
• یہ رضامندی جمع یا تصدیق نہیں کرتا، یا یہ چیک نہیں کرتا کہ کوئی کال غیر مطلوبہ ہے۔
• یہ آپ کی امپورٹ کردہ فہرستیں صاف نہیں کرتا۔ کال نہ کرنے کی پابندی لیڈ ریکارڈ کے ساتھ چلتی ہے: اگر اعتراض کرنے والی لیڈ حذف ہو جائے اور نمبر بعد میں دوبارہ امپورٹ ہو، تو نئی لیڈ بلاک نہیں ہوتی۔ ان لیڈز کو حذف کرنے کی بجائے رکھیں۔
• کالنگ اوقات، کال نہ کرنے اور کوششوں کی جانچ LumaKol موبائل ایپس کرتی ہیں۔ جو کال ایجنٹ براہ راست فون کے اپنے ڈائلر سے ڈائل کرے وہ چیک نہیں ہوتی۔

TPS اور CTPS کے مقابلے میں جانچ، رضامندی کا ثبوت رکھنا، LumaKol سے باہر آپ تک پہنچنے والے اعتراضات کا احترام کرنا اور یہ طے کرنا کہ کسے کال کرنی ہے، آپ کی ذمہ داری رہتی ہے۔

• ہر فہرست کو امپورٹ کرنے سے پہلے TPS اور CTPS کے مقابلے میں جانچیں، اور جن لیڈز کو آپ کال کرتے رہتے ہیں ان کے لیے کم از کم ہر 28 دن میں۔
• جہاں کوئی رجسٹرڈ شخص یا کاروبار آپ کی کالوں پر اتفاق کرے، وہاں لیڈ پر درج کریں کہ کب اور کیسے۔
• “ان لیڈز کو کال روکیں جنہوں نے رابطہ نہ کرنے کو کہا” آن رکھیں، اور جیسے ہی کوئی اعتراض کرے ایجنٹس سے “رابطہ نہ کرنے کی درخواست” درج کروائیں۔
• یقینی بنائیں کہ ایجنٹس بتائیں کہ وہ کس کی طرف سے کال کر رہے ہیں اور آپ کا پتہ یا فری فون نمبر دے سکیں۔
• اگر آپ کلیمز مینجمنٹ یا پنشن کے بارے میں کال کرتے ہیں تو اضافی قواعد چیک کریں۔

اگر آپ کا LumaKol کی کسی خصوصیت کے کام کرنے کے بارے میں سوال ہے، تو [email protected] پر لکھیں۔ اپنی قانونی ذمہ داریوں کے بارے میں سوالات کے لیے اپنے وکیل سے بات کریں یا مارکیٹنگ کالوں پر ICO کی رہنمائی دیکھیں: ہم آپ کو نہیں بتا سکتے کہ کوئی خاص کال جائز ہے یا نہیں۔