اکثر پوچھے گئے سوالات
پروڈکٹ کیا کرتا ہے اور کیا نہیں کرتا، اس بارے میں واضح جوابات۔
شروعات
LumaKol کیا ہے، ورک اسپیس کا سیٹ اپ، زبانیں اور مدد حاصل کرنا۔
ایک جملے میں LumaKol کیا ہے؟+
ایک کالنگ CRM جہاں ایجنٹس اپنی SIM اور موبائل نمبر سے کال کرتے ہیں، ایپ ہر کال خودبخود لاگ کرتی ہے، ایک ٹیپ میں نتیجہ مانگتی ہے، فالو اپ بک کرتی ہے، اور مینیجرز کو لائیو بورڈ اور رپورٹس دیتی ہے۔
میں کیسے شروع کروں؟+
ویب سائٹ پر کمپنی یا فرد کے طور پر سائن اپ کریں اور 6 ہندسوں کے کوڈ سے اپنی ای میل کی تصدیق کریں۔ آپ کی چنی ہوئی صنعت آپ کے ابتدائی پائپ لائن مراحل اور کال نتائج طے کرتی ہے، جنہیں آپ ترمیم کر سکتے ہیں یا صنعتی ٹیمپلیٹ سے بڑھا سکتے ہیں۔ پھر اپنی لیڈز امپورٹ کریں، اپنی ٹیم کو مدعو کریں، اور ہر کالر سے Android ایپ انسٹال کروائیں (iPhone ایپ App Store پر آ رہی ہے) اور اسی موبائل نمبر یا ای میل سے سائن ان کروائیں۔ گائیڈز ہر مرحلے میں رہنمائی کرتی ہیں۔
کیا ہم اسپریڈشیٹ یا کسی اور CRM سے لیڈز امپورٹ کر سکتے ہیں؟+
ہاں۔ ڈپلیکیٹ اور DND چیک کے ساتھ CSV یا Excel فائلیں امپورٹ کریں، ویب فارمز اور Meta Lead Ads جوڑیں، اور نامعلوم نمبروں کی مسڈ کالز کو خودکار طور پر لیڈز بنانے دیں۔
کون سی زبانیں دستیاب ہیں؟+
ویب ایپ اور Android ایپ 33 زبانوں میں دستیاب ہیں — ہندی، بنگالی، تمل، تیلگو، مراٹھی، گجراتی، کنڑ، ملیالم، پنجابی، اردو، عربی، عبرانی، فارسی، ترکی، انڈونیشیائی، ملے، ویتنامی، تھائی، فلپائنی، ہسپانوی، پرتگالی، فرانسیسی، جرمن، اطالوی، ڈچ، پولش، روسی، یوکرینی، سواحلی، جاپانی، کوریائی اور چینی سمیت۔
کیا ہر شخص الگ زبان استعمال کر سکتا ہے؟+
جی ہاں۔ ورک اسپیس ایک ڈیفالٹ طے کرتی ہے؛ ہر شخص ویب پر اوپر والی بار کے زبان مینو سے (جو اس کے اکاؤنٹ میں محفوظ ہوتا ہے) اور فون پر مزید → ترجیحات سے اپنی زبان اور ٹائم زون چنتا ہے۔ فالو اپس اور یاد دہانیاں ہمیشہ ایجنٹ کے اپنے ٹائم زون میں دکھائی دیتی ہیں۔
مجھے مدد کیسے ملے گی؟+
رابطہ صفحے سے سپورٹ کو لکھیں — ہر پیغام کا جواب ایک کاروباری دن کے اندر آپ کی زبان میں ایک انسان دیتا ہے۔ گائیڈز کا سیکشن ہر عمل کو قدم بہ قدم سمجھاتا ہے۔
کالنگ اور کال لاگز
کالیں کیسے کی اور کیپچر کی جاتی ہیں، نتائج، کالنگ اوقات، کال نہ کرنے کی درخواستیں اور ریکارڈنگز۔
کیا LumaKol ایک VoIP ڈائلر یا کلاؤڈ ٹیلی فونی ہے؟+
نہیں۔ LumaKol ڈائلر نہیں ہے اور کالز کو منتقل نہیں کرتا۔ آپ کے ایجنٹ اپنے فون کی SIM سے موبائل نیٹ ورک پر کال کرتے ہیں، اور LumaKol ان کالز کو لاگ، منظم اور فالو اپ کرتا ہے۔ کوئی فی منٹ چارج نہیں اور کوئی ورچوئل نمبر نہیں۔
کیا سبسکرپشن کے علاوہ کالنگ چارجز ہیں؟+
نہیں۔ کالز ایجنٹ کی SIM پر پہلے سے موجود موبائل پلان استعمال کرتی ہیں۔ LumaKol صرف فی سیٹ سبسکرپشن لیتا ہے؛ کوئی فی منٹ یا فی کال فیس نہیں۔
کیا گاہک میرے ایجنٹ کا اصل نمبر دیکھتے ہیں؟+
ہاں۔ کالز ایجنٹ کے فون کی SIM سے جاتی ہیں، اس لیے گاہک وہی موبائل نمبر دیکھتا ہے جسے وہ محفوظ کر سکتا ہے، پیغام بھیج سکتا ہے اور واپس کال کر سکتا ہے۔ کوئی ورچوئل یا ماسک شدہ نمبر نہیں۔
کیا یہ ڈوئل SIM فونز پر کام کرتا ہے؟+
ہاں۔ ہر ایجنٹ ایک SIM کو اپنی ورک SIM کے طور پر منتخب کرتا ہے۔ صرف اس SIM پر کالز لاگ ہوتی ہیں؛ ذاتی SIM کبھی نہیں پڑھی جاتی۔
کیا ان کمنگ اور مسڈ کالز بھی کیپچر ہوتی ہیں؟+
Android پر، ہاں — ورک SIM پر جانے والی، آنے والی اور مسڈ کالیں کیپچر ہوتی ہیں اور لیڈ کے کسی بھی نمبر سے لیڈز سے ملائی جاتی ہیں۔ ان نمبروں سے یا ان کو کالیں جو لیڈز نہیں ہیں فون پر ہی رہتی ہیں، جب تک آپ کا ایڈمن “نئے نمبروں کی کالیں لیڈز بنیں” آن نہ کرے — تب نئے نمبروں کی مسڈ (یا تمام آنے والی) کالیں واپس کال کے فالو اپ کے ساتھ لیڈز بن جاتی ہیں۔
جب انٹرنیٹ سست یا بند ہو تو کیا ہوتا ہے؟+
کالز متاثر نہیں ہوتیں کیونکہ وہ موبائل نیٹ ورک پر چلتی ہیں۔ کال لاگز، فیڈبیک اور فالو اپ فون پر محفوظ ہوتے ہیں اور کنیکٹیویٹی واپس آنے پر ڈپلیکیٹ تحفظ کے ساتھ سنک ہوتے ہیں۔
کیا میں ویب ایپ سے کال کر سکتا ہوں؟+
ویب ایپ لیڈز، ٹیموں اور رپورٹس کے انتظام کے لیے ہے۔ کالز فون سے کی جاتی ہیں تاکہ ایجنٹ کی SIM استعمال ہو؛ کہیں اور کی گئی کالز کے نتائج ویب پر لیڈ کے صفحے سے درج کیے جا سکتے ہیں۔
کالنگ قطار کیسے طے کرتی ہے کہ اگلی کال کسے کرنی ہے؟+
لیڈ اسکور کے مطابق: جو لیڈز فون اٹھانے کا سب سے زیادہ امکان رکھتی ہیں اور سب سے زیادہ فوری ہیں وہ پہلے آتی ہیں (تاخیر والا یا واجب فالو اپ، تازہ لیڈ، وہ لیڈ جس نے پہلے جواب دیا)، پھر پہلے والا فالو اپ، پھر سب سے کم کوششیں۔ کوششوں کی حد پر پہنچی لیڈز جائزے کے لیے روک لی جاتی ہیں، اور چھوڑنے سے لیڈ اس دن کے لیے آخر میں چلی جاتی ہے۔
اگر ایجنٹ نتیجے کا پرامپٹ چھوڑ دے تو کیا ہوتا ہے؟+
کال پھر بھی کیپچر ہوتی ہے۔ زیرِ التوا نتائج درج ہونے تک ہوم اسکرین اور کالز کی فہرست میں گنے جاتے ہیں۔ ایڈمنز فیڈ بیک کو یاد دلائیں (بطورِ طے شدہ)، اگلی کال روکیں، یا اختیاری پر سیٹ کر سکتے ہیں۔
کئی کالز کا جواب نہ ملے تو کیا ہوتا ہے؟+
ہر نہ جڑنے والا نتیجہ آپ کے ایڈمن کے طے کردہ وقفے کے بعد اگلی کوشش شیڈول کرتا ہے۔ زیادہ سے زیادہ کوششوں پر لیڈ قطار سے نکل جاتی ہے اور جائزے کے لیے نشان زد ہوتی ہے تاکہ کوئی ایسے نمبر پر بار بار ڈائل نہ کرے جو کبھی جواب نہیں دیتا۔
کیا ہم محدود کر سکتے ہیں کہ ایجنٹس کب کال کریں؟+
ہاں۔ ترتیبات → کالنگ پالیسی وہ اوقات اور دن طے کرتی ہے جب کال کی اجازت ہے، زیادہ سے زیادہ کوششیں اور دوبارہ کوششوں کے درمیان وقفہ۔ Android اور iPhone ایپس ان اوقات سے باہر ڈائل کرنے والے ایجنٹ کو انتباہ دیتی ہیں — وہ پھر بھی کال کر سکتے ہیں، اور رپورٹس میں کال پر “اوقات سے باہر” کی نشاندہی ہوتی ہے — اور ترتیبات → کام کا کیلنڈر میں بند نشان زد تاریخیں اس دن کالنگ روک دیتی ہیں۔ جانچ ایجنٹ کے فون کے وقت پر ہوتی ہے، لیڈ کے ٹائم زون پر نہیں۔
ہم کال نہ کرنے کی درخواستیں کیسے سنبھالیں؟+
نتیجہ “رابطہ نہ کرنے کی درخواست” درج کریں: یہ لیڈ کو “ہارا” میں اور ہر کالنگ قطار سے باہر منتقل کر دیتا ہے، اور جب تک ترتیبات → کالنگ پالیسی میں “ان لیڈز کو کال روکیں جنہوں نے رابطہ نہ کرنے کو کہا” آن ہے (ڈیفالٹ)، ایپس اس لیڈ کو ڈائل کرنے سے بالکل انکار کرتی ہیں۔ LumaKol کوئی الگ do-not-call فہرست نہیں رکھتا اور قومی رجسٹریوں جیسے بھارت کی DND (NCPR)، برطانیہ کی TPS یا امریکی Do Not Call Registry کی جانچ نہیں کرتا، اس لیے کولڈ فہرستیں امپورٹ کرنے سے پہلے جانچ لیں۔ تعمیل کے صفحات ملک وار اصول بیان کرتے ہیں۔
کیا ہمارے نمبر اسپام کے طور پر نشان زد ہوں گے؟+
حقیقی گفتگو کے لیے استعمال ہونے والے ذاتی نمبروں پر اسپام لیبل شاذ و نادر ہی لگتا ہے؛ بڑی تعداد میں ڈائل کیے جانے والے مشترکہ ورچوئل نمبروں پر لگتا ہے۔ LumaKol کوششوں کی حد اور دوبارہ کوشش کے وقفے نافذ کر کے، رابطہ نہ کرنے کا کہنے والی لیڈز بند کر کے، اور کال سے پہلے مختصر تعارفی پیغام بھیجنا آسان بنا کر مدد کرتا ہے۔
کیا کالیں ریکارڈ ہوتی ہیں؟+
LumaKol خود آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا۔ Android پر، جہاں فون کا اپنا ڈائلر کالیں ریکارڈ کرتا ہے، ایپ ریکارڈنگ تلاش کر کے اسے لیڈ سے ملا سکتی ہے اور آپ کے LumaKol ورک اسپیس میں اپ لوڈ کر سکتی ہے، جہاں آپ کے اجازت یافتہ کردار اسے چلا سکتے ہیں۔ کچھ فون برانڈز اور علاقے ڈائلر ریکارڈنگ کی اجازت نہیں دیتے، اور iPhone ایپ ریکارڈنگز سنک نہیں کر سکتی۔ آپ کے ملک میں ریکارڈنگ کی رضامندی کے اصولوں کی ذمہ داری آپ کی ہے۔
کچھ فونز پر ریکارڈنگز کیوں نہیں ہوتیں؟+
LumaKol فون کے اپنے ڈائلر کی بنائی ریکارڈنگز سنک کرتا ہے۔ کئی برانڈز اور علاقے ڈائلر ریکارڈنگ کی اجازت نہیں دیتے؛ ان فونز پر کالز کیپچر ہوتی ہیں لیکن سنک کرنے کے لیے کوئی آڈیو موجود نہیں ہوتی۔
Android بمقابلہ iPhone
ہر ایپ کیا کر سکتی ہے، اجازتیں، کالر ID اور کارڈ اسکینر۔
کون سے فونز سپورٹڈ ہیں؟+
کسی بھی کیریئر پر Android 10 یا نیا، مکمل خودکار کال کیپچر کے ساتھ۔ iPhone ایپ App Store پر آ رہی ہے؛ یہ معاون موڈ میں کام کرتی ہے، ایپ سے شروع کی گئی کالیں ٹریک کرتی ہے اور ہر ایک کو مشاہدہ شدہ، جزوی مشاہدہ شدہ یا خود رپورٹ شدہ کا لیبل دیتی ہے، کیونکہ iOS ایپس کو کال لاگ تک رسائی نہیں دیتا۔
کال لاگ کے بغیر iPhone ایپ کیسے کام کرتی ہے؟+
آپ ایپ سے کال شروع کرتے ہیں، فون ایپ آپ کی SIM سے ڈائل کرتی ہے، اور پس منظر میں رہتے ہوئے LumaKol کال پر نظر رکھتا ہے۔ واپس آنے پر نتیجے کی اسکرین کھلتی ہے جس میں کال ریکارڈ ہوتی ہے اور ایک اعتبار کا لیبل: مشاہدہ شدہ، جزوی مشاہدہ شدہ، یا خود رپورٹ کردہ۔
Android ایپ کیا کر سکتی ہے جو iPhone ایپ نہیں کر سکتی؟+
صرف وہ چیزیں جن کی iOS کسی بھی ایپ کو اجازت نہیں دیتا: ایسی کالیں کیپچر کرنا جو ایپ سے شروع نہیں ہوئیں، ڈائلر ریکارڈنگز سنک کرنا، ورک SIM چننا، نئے نمبروں کی مسڈ کالز کو لیڈز میں بدلنا، اور دوسری ایپس کے اوپر کارڈ دکھانا (iPhone اس کی بجائے Caller ID کے ذریعے آنے والی کالوں پر لیڈ کے نام دکھاتا ہے)۔ لیڈز، کالنگ قطار، نتائج، فالو اپس، ٹیمپلیٹس، سیکوئنسز، کوٹیشنز، فیلڈ وزٹس، بزنس کارڈ اسکینر، حاضری، وائس نوٹس، زبانیں اور ڈارک موڈ دونوں پر ہیں۔
Android ایپ کون سی اجازتیں استعمال کرتی ہے، اور کیوں؟+
ورک SIM پر کالیں کیپچر کرنے کے لیے فون اور کالیں، اور کال لاگ؛ یاد دہانیوں اور کال کے بعد کے اشارے کے لیے نوٹیفکیشنز۔ اختیاری: بیٹری آپٹیمائزیشن، تاکہ کیپچر سخت پاور سیونگ میں بھی چلتا رہے؛ دوسری ایپس کے اوپر دکھائیں، کالر ID کارڈ اور کال کے بعد کھلنے والی نتیجے کی اسکرین کے لیے؛ اور ریکارڈنگ سنک کے لیے ریکارڈنگز فولڈر تک رسائی۔ ہر مرحلہ اجازت دینے سے پہلے خود کو واضح کرتا ہے، اور مزید → تشخیص موجودہ حالت دکھاتا ہے۔
کیا ایپ بند ہو یا فون ری اسٹارٹ ہو تو کالز چھوٹ جاتی ہیں؟+
نہیں۔ کیپچر فون کا کال لاگ پڑھتا ہے، اس لیے ایپ بند ہونے کے دوران کی گئی کالز اگلی سنک میں آ جاتی ہیں، ری اسٹارٹ کے بعد بھی۔ آن بورڈنگ کا بیٹری قدم سخت پاور سیونگ والے برانڈز پر اس سنک کو قابلِ اعتماد رکھتا ہے۔
کیا ایجنٹ بعد میں اپنی ورک SIM بدل سکتا ہے؟+
ہاں — مزید → کالنگ → ورک SIM۔ اسی لمحے سے صرف منتخب SIM کیپچر ہوتی ہے؛ دوسری SIM سے کچھ نہیں پڑھا جاتا۔
کیا ایپ دکھاتی ہے کہ کون کال کر رہا ہے؟+
Android پر اوورلے اجازت کے ساتھ، کسی لیڈ کی ان کمنگ کال پر لیڈ کے نام والا کارڈ دکھتا ہے تاکہ جواب دینے سے پہلے ایجنٹ جان لے کہ کون کال کر رہا ہے۔ iPhone پر فون → کال بلاکنگ اور شناخت میں LumaKol آن کرنے سے لیڈز کی ان کمنگ کالز پر لیبل لگ جاتا ہے۔
کیا ایپ ذاتی کالیں پڑھتی ہے؟+
نہیں۔ صرف ورک SIM کے طور پر چنی گئی SIM کیپچر ہوتی ہے؛ ذاتی SIM کبھی نہیں پڑھی جاتی۔ ان نمبروں کی کالیں جو لیڈز نہیں ہیں فون پر ہی رہتی ہیں، جب تک آپ کا ایڈمن مسڈ کال لیڈز آن نہ کرے — تب صرف ورک SIM پر نئے نمبروں سے آنے والی کالیں بھیجی جاتی ہیں۔ ایجنٹس بالکل دیکھ سکتے ہیں کہ ایپ کون سی اجازتیں استعمال کرتی ہے، اور کچھ بھی ایکسیسبلٹی سروسز کے ذریعے نہیں چلتا۔
کیا میں بزنس کارڈ اسکین کر کے لیڈ بنا سکتا ہوں؟+
ہاں، Android اور iPhone ایپس میں: لیڈز → لیڈز شامل کریں → بزنس کارڈ اسکین کریں (iPhone پر “کارڈ اسکین کریں”)۔ کارڈ فون پر ہی پڑھا جاتا ہے اور نام، نمبرز، ای میل، کمپنی، عہدہ، شہر اور ویب سائٹ بھر دیتا ہے؛ تصویر کبھی اپ لوڈ نہیں ہوتی۔ فیلڈز چیک کریں اور محفوظ کریں — ذریعہ “بزنس کارڈ” سیٹ ہوتا ہے۔
لیڈز اور پائپ لائنز
امپورٹس، ڈپلیکیٹس، تفویض، پائپ لائنز، فالو اپس، اسکورنگ، کوٹیشنز اور وزٹس۔
امپورٹ میں ڈپلیکیٹس کیسے سنبھالے جاتے ہیں؟+
جن قطاروں کا موبائل نمبر پہلے سے ورک اسپیس میں موجود ہے وہ چھوڑ کر گنی جاتی ہیں؛ موجودہ لیڈ کا مالک اور ہسٹری برقرار رہتی ہے۔ غلط نمبر اور نامعلوم مرحلے یا مالک والی قطاریں مسترد کر کے درج کی جاتی ہیں تاکہ آپ شیٹ درست کر سکیں۔
لیڈز ایجنٹس کو کیسے تفویض کی جاتی ہیں؟+
امپورٹ کے وقت: بعد میں طے کریں، ایک شخص، یا جن لوگوں پر آپ ٹِک کریں ان میں برابر تقسیم۔ جڑے ہوئے لیڈ ذریعے کی لیڈز خود بخود ایک شخص کو یا باری باری جا سکتی ہیں، اور آٹومیشن اصول ان لیڈز کو دوبارہ سونپ سکتے ہیں جنہیں کسی نے وقت پر کال نہیں کی۔ بعد میں: لیڈز صفحے سے بلک “سونپیں”، یا لیڈز → فہرستیں سے پوری فہرست دوبارہ سونپیں۔ ٹیم لیڈز صرف اپنی ٹیم کے اندر سونپ سکتے ہیں۔
کیا ہم اپنی پائپ لائن، یا اپنی صنعت کی پائپ لائن استعمال کر سکتے ہیں؟+
ہر ورک اسپیس کی ایک پائپ لائن ہوتی ہے، جسے آپ سیٹ اپ → پائپ لائن میں ترتیب دیتے ہیں: آپ کے اپنے مراحل، ہر ایک کھلا، جیتا یا ہارا، جیتنے کے امکان کے ساتھ۔ “ٹیمپلیٹ سے شروع کریں” بٹن فنانس، صحت، آٹوموٹیو، سفر، IT سروسز یا ای کامرس کے لیے تیار پائپ لائن شامل کرتا ہے، نتائج، کسٹم فیلڈز اور ابتدائی اسکرپٹ کے ساتھ۔ ٹیمپلیٹ لاگو کرنا صرف شامل یا اپ ڈیٹ کرتا ہے — آپ کا کچھ حذف نہیں ہوتا اور لیڈز اپنا مرحلہ برقرار رکھتی ہیں۔
فالو اپس اور یاد دہانیاں کیسے کام کرتی ہیں؟+
ہر نتیجے کے ساتھ فالو اپ کا ایک طے شدہ وقفہ ہوتا ہے؛ کال ختم ہونے پر ایجنٹ وقت کی تصدیق کرتا یا بدلتا ہے۔ فالو اپ فالو اپس کی فہرست (زائد المیعاد، آج، اگلے 7 دن) میں اور اسی وقت فون پر یاد دہانی کے طور پر دکھتا ہے، ایجنٹ کے ٹائم زون میں۔
کیا ہم اپنی فیلڈز اور سوالات شامل کر سکتے ہیں؟+
ہاں۔ کسٹم فیلڈز (ٹیکسٹ، نمبر، کرنسی، تاریخ، سلیکٹ، ملٹی سلیکٹ، چیک باکس، URL، ای میل، فون) ہر لیڈ پر دکھتی ہیں اور امپورٹس سے میپ کی جا سکتی ہیں۔ سوالات مخصوص نتائج سے جوڑے جا سکتے ہیں یا ہر کال کے بعد پوچھے جا سکتے ہیں۔
کیا ایجنٹس کال کے دوران اسکرپٹ دیکھ سکتے ہیں؟+
ہاں۔ ایڈمنز ایک عمومی اسکرپٹ اور اختیاری طور پر ہر مرحلے اور لیڈ کے ذریعے کے لحاظ سے اسکرپٹس لکھتے ہیں۔ متعلقہ اسکرپٹ قطار کارڈ اور لیڈ پر لیڈ کی تفصیلات بھری حالت میں دکھتا ہے۔
کیا یہ WhatsApp سے منسلک ہوتا ہے؟+
ہر لیڈ پر آپ کے محفوظ ٹیمپلیٹس کے ساتھ WhatsApp کلک ٹو چیٹ ہے: پیغام ایجنٹ کے فون پر WhatsApp میں متن بھرا ہوا کھلتا ہے، اور بھیجنا ٹائم لائن پر درج ہوتا ہے۔ ڈرِپ سیکوئنسز صحیح مرحلے پر لیڈ کے مالک کو تیار متن کے ساتھ WhatsApp بھیجنے کی یاد دلا سکتے ہیں۔ LumaKol خود WhatsApp پیغامات نہیں بھیجتا۔
لیڈ اسکورنگ کیسے کام کرتی ہے؟+
ہر کھلی لیڈ کو 0 سے 100 تک اسکور ملتا ہے، جو واقعات کے ساتھ دوبارہ حساب ہوتا ہے، وجوہات کے ساتھ — مثلاً تازہ انکوائری، ابھی واجب فالو اپ، یا وہ لیڈ جس نے پہلے جواب دیا اسے بڑھاتے ہیں؛ بہت سی بغیر جواب کوششیں اسے کم کرتی ہیں۔ ایجنٹس اپنی ہوم اسکرین پر “ابھی کال کرنے کے لیے بہترین” دیکھتے ہیں اور قطار سب سے زیادہ اسکور پہلے دیتی ہے، ویب پر اور Android اور iPhone ایپس میں۔
ہم ذاتی طور پر ملنے والی لیڈز کیسے کیپچر کریں؟+
دو طریقے۔ کسی لیڈ فارم کا QR کوڈ یا تیار A4 پوسٹر پرنٹ کریں (ترتیبات → انٹیگریشنز → لیڈ کیپچر فارمز → QR کوڈ) تاکہ وزیٹرز خود فارم بھریں؛ وہ لیڈز ٹیگ “qr” کے ساتھ آتی ہیں۔ یا لیڈ خود شامل کریں اور کوئی فوری ذریعہ ٹیپ کریں — براہ راست آمد، بزنس کارڈ، حوالہ یا ایونٹ — ویب، Android یا iPhone پر۔
کیا مسڈ کالز خود بخود لیڈز بن سکتی ہیں؟+
ہاں، Android پر، اگر آپ کا ایڈمن اسے ترتیبات → کالنگ پالیسی → “نئے نمبروں سے کالیں” میں آن کرے۔ ایجنٹ کی ورک SIM پر کسی ایسے نمبر سے مسڈ کال (یا، اگر آپ چنیں، کوئی بھی آنے والی کال) جو لیڈ نہیں ہے، اس ایجنٹ کی لیڈ بن جاتی ہے، ابھی واجب واپس کال اور فون پر اطلاع کے ساتھ۔ جو نمبر کسٹمر نہ نکلے اسے “لیڈ نہیں” نشان زد کیا جا سکتا ہے اور وہ کبھی واپس نہیں آتا۔ یہ بطور ڈیفالٹ بند ہے، اور iPhone یہ نہیں کر سکتے کیونکہ iOS ایپس کو کال ہسٹری پڑھنے نہیں دیتا۔
کیا میں کوٹیشن بھیج کر ادائیگی وصول کر سکتا ہوں؟+
ہاں۔ کسی لیڈ پر آئٹمز، GST اور رعایت کے ساتھ کوٹیشن بنائیں، اور لنک WhatsApp یا کہیں بھی شیئر کریں۔ کسٹمر اسے کھولتا ہے، قبول یا مسترد کرتا ہے، اور UPI سے سیدھا آپ کی اپنی UPI ID پر ادائیگی کرتا ہے — فون پر ادائیگی کا بٹن، کمپیوٹر پر QR کوڈ۔ LumaKol کبھی رقم کو نہیں چھوتا؛ آپ کوٹیشن کو ادا شدہ نشان زد کرتے ہیں اور آمدنی آپ کی رپورٹس پر نظر آتی ہے۔
کیا LumaKol فیلڈ وزٹس کی سہولت دیتا ہے؟+
ہاں۔ کسٹمر کے پاس، ایجنٹ لیڈ پر “چیک اِن” ٹیپ کرتا ہے: فون کا مقام ایک بار پڑھا جاتا ہے اور LumaKol دکھاتا ہے کہ یہ لیڈ کے محفوظ مقام سے کتنا دور ہے۔ وہ مقصد اور نوٹ شامل کرتے ہیں، اور نتیجے کے ساتھ چیک آؤٹ کرتے ہیں۔ مینیجرز ہر شخص اور دن کا ہر وزٹ دیکھتے ہیں، Google Maps میں راستے کے ساتھ۔ چیک اِنز کے درمیان مقام کبھی ٹریک نہیں ہوتا۔ وزٹ کی تصاویر ایجنٹ کی اپنی Google Drive میں محفوظ ہوں گی جب Google اس کنکشن کی منظوری دے دے۔
ٹیم اور اجازتیں
کردار، سیٹیں، ہر شخص کیا دیکھ سکتا ہے، لائیو بورڈ، اہداف اور کوچنگ۔
کون سے کردار موجود ہیں اور ہر ایک کیا کر سکتا ہے؟+
مالک (سب کچھ، بشمول بلنگ)، ایڈمن (ترتیبات اور افراد، بلنگ نہیں)، بلنگ ایڈمن (سبسکرپشن اور انوائسز، ساتھ رپورٹس)، ٹیم لیڈ (اپنی ٹیم کی لیڈز، لائیو بورڈ اور ریکارڈنگز)، ایجنٹ (اپنی لیڈز اور کالیں) اور ویوئر (لیڈز، کالیں اور رپورٹس پڑھتا ہے، کچھ نہیں بدلتا)۔ ایجنٹس اور ٹیم لیڈز ادا شدہ سیٹیں استعمال کرتے ہیں؛ باقی میں سے تین تک ہر ورک اسپیس میں مفت ہیں، مالک سمیت۔
کیا ٹیم لیڈ دوسری ٹیموں کی لیڈز دیکھ سکتا ہے؟+
نہیں۔ ٹیم لیڈز اپنی ٹیم کے لوگوں کی لیڈز، کالز اور لائیو بورڈ دیکھتے ہیں۔ مالکان اور ایڈمنز سب کچھ دیکھتے ہیں۔
لائیو بورڈ کیا دکھاتا ہے؟+
اس وقت ہر ایجنٹ کی حیثیت — دستیاب، کال پر، وقفے پر، بیکار یا آف لائن — چیک اِن کے وقت، فعال وقت، وقفوں، آج درج نتائج اور زائد المیعاد یا آج کے فالو اپس کے ساتھ۔ یہ فونز سے چلتا ہے، کسی کی رپورٹ جمع کرانے سے نہیں۔
“بیکار” کیسے طے ہوتا ہے؟+
چیک اِن کیا ہوا، وقفے پر نہیں، اور آپ کے ایڈمن کی طے کردہ بیکاری کی حد (بطورِ طے شدہ دس منٹ) سے زیادہ دیر تک کوئی کال یا ایپ سرگرمی نہیں۔ کوئی بھی کال یا درج شدہ نتیجہ اسے ختم کر دیتا ہے۔
کیا LumaKol مقام ٹریک کرتا ہے؟+
کبھی ٹریکنگ نہیں۔ مقام صرف ایک بار اس لمحے پڑھا جاتا ہے جب کوئی چیک اِن یا چیک آؤٹ کرے — حاضری کے لیے، صرف اگر آپ کا ایڈمن اسے لازمی کرے، اور کسٹمر کے پاس فیلڈ وزٹ کے لیے، یہ دکھانے کو کہ چیک اِن لیڈ کے پتے سے کتنا دور تھا۔ پس منظر میں، کالوں، وقفوں یا فارغ وقت کے دوران کچھ ریکارڈ نہیں ہوتا۔
کیا ہم سیلز اہداف طے کر سکتے ہیں؟+
ہاں، کمپنی ورک اسپیسز پر۔ مالکان اور ایڈمنز “اہداف” میں ہر ایجنٹ یا ٹیم لیڈ کے لیے ماہانہ اہداف طے کرتے ہیں — کالیں، جڑی ہوئی کالیں، جیتے گئے سودے اور آمدنی۔ رپورٹس → اہداف دکھاتا ہے کہ یکساں رفتار کے مقابلے میں کون آگے، درست راہ پر یا پیچھے ہے، ساتھ ہی پہلے سے جیتے گئے سودوں اور مرحلے کے حساب سے وزنی کھلے سودوں سے مہینے کے آخر کی آمدنی کی پیش گوئی۔ کالرز ویب ایپ میں اپنے ہوم صفحے پر اپنی پیش رفت دیکھتے ہیں۔
کون سی رپورٹس دستیاب ہیں؟+
آپ کی چنی ہوئی کسی بھی مدت کے لیے ڈیش بورڈ (آج سے تین مہینے تک، یا اپنی مرضی کی): کالیں، بات چیت کا وقت، نتائج اور جیتے گئے سودے پچھلی مدت کے مقابلے میں، نئی لیڈز، تاخیر والے فالو اپس، کس نے چیک اِن کیا، سرگرمی کا چارٹ، نتائج کی تقسیم، لیڈ ذرائع، فنل اور لیڈر بورڈ۔ رپورٹس میں پائپ لائن فنل، کوٹیشنز سے آمدنی، ایجنٹ وار کام کا بوجھ، فہرست کی کارکردگی اور امپورٹ ہسٹری شامل ہے؛ کوچنگ میں کال کرنے کے بہترین اوقات، لیڈ تک رفتار، فالو اپ کا نظم، کالر اسکور کارڈز اور کال جائزے شامل ہیں؛ فیلڈ وزٹس کا اپنا دن بہ دن صفحہ ہے؛ ایجنٹس کو “میری کارکردگی” اور ان کے کال جائزے ملتے ہیں؛ اور حاضری رپورٹ CSV میں ایکسپورٹ ہوتی ہے۔
مینیجرز کو کوچنگ کے کون سے ٹولز ملتے ہیں؟+
رپورٹس → کوچنگ جواب کی شرح کے لحاظ سے کال کرنے کے بہترین اوقات، نئی لیڈز کو پہلی کال کتنی جلدی ملتی ہے، آیا فالو اپس وقت پر ہوتے ہیں، اور ہر کالر کا اسکور کارڈ دکھاتا ہے۔ مینیجرز جواب دی گئی کالیں سن کر اپنے معیار پر انہیں 1–5 اسکور دے سکتے ہیں؛ کالر اسکور اور نوٹ دیکھتا ہے، اور QA اسکور اس کے اسکور کارڈ میں شامل ہو جاتا ہے۔
ریکارڈنگز کون سن سکتا ہے؟+
مالکان، ایڈمنز اور ٹیم لیڈز ریکارڈنگز چلا سکتے ہیں۔ ترتیبات → پرائیویسی میں آپ ایجنٹس کو ان کی اپنی کالوں کی ریکارڈنگز چلانے کی اجازت بھی دے سکتے ہیں۔ ریکارڈنگز ورک اسپیس حذف ہونے تک کال کے ساتھ رکھی جاتی ہیں۔
بلنگ اور پلانز
ٹرائل، پلانز، کرنسی، ادائیگی، تبدیلی، وقفہ اور منسوخی۔
مفت ٹرائل کیسے کام کرتا ہے؟+
ہر ورک اسپیس 14 دن کے مفت ٹرائل سے شروع ہوتا ہے، کارڈ کی ضرورت نہیں — ہر ورک اسپیس Growth پلان آزماتا ہے، انفرادی اکاؤنٹس سمیت۔ ٹرائل کے دوران آپ کے زیادہ سے زیادہ 3 کالرز، 500 لیڈز اور 5 کسٹم فیلڈز، اور ہر لیڈ ذریعہ ہو سکتا ہے؛ لیڈز کو CSV کے طور پر ڈاؤن لوڈ کرنا سبسکرائب کرنے پر کھلتا ہے۔ اگر ٹرائل پلان کے بغیر ختم ہو جائے، تو ورک اسپیس صرف پڑھنے کے لیے ہو جاتا ہے، 15 دن بعد رک جاتا ہے، اور 90 دن رکے رہنے کے بعد حذف ہو جاتا ہے۔ کسی بھی وقت پلان چنیں اور سب کچھ ویسا ہی ملے گا جیسا آپ نے چھوڑا تھا۔
قیمتیں کیسے کام کرتی ہیں؟+
تین پلانز — Starter، Growth اور Business — فی سیٹ فی مہینہ قیمت، ایک سیٹ سے شروع، ماہانہ یا سالانہ بل، اور Enterprise باہمی انتظام سے۔ ایجنٹس اور ٹیم لیڈز سیٹیں استعمال کرتے ہیں؛ تین تک مالکان، ایڈمنز، بلنگ ایڈمنز اور ویوئرز مفت ہیں۔ پلانز میں فرق یہ ہے کہ آپ کتنی لیڈز اور کسٹم فیلڈز رکھ سکتے ہیں، ایک وقت میں کتنے آٹومیشن اصول اور سیکوئنسز آن ہو سکتے ہیں، اور آپ کون سے خودکار لیڈ ذرائع جوڑ سکتے ہیں۔ لائیو چیٹ، اہداف، API اور ویب ہکس، QR کوڈز کے ساتھ فارمز، کال جائزے، فیلڈ وزٹس، کوٹیشنز اور لیڈ اسکورنگ ہر پلان پر ہیں۔ کوئی فی کال یا فی منٹ چارجز نہیں اور کوئی سیٹ اپ فیس نہیں۔ موجودہ قیمتیں قیمتوں کے صفحے پر ہیں۔
ہمیں کس کرنسی میں بل کیا جاتا ہے؟+
بھارت میں ورک اسپیسز کے لیے بھارتی روپے، GST کے ساتھ، اور باقی ہر جگہ امریکی ڈالر، GST کے بغیر سروسز کی برآمد کے طور پر انوائس۔ کرنسی اس ملک کے مطابق ہوتی ہے جس میں آپ نے سائن اپ کیا اور بعد میں نہیں بدلتی۔
ہم ادائیگی کیسے کریں؟+
ویب پر بلنگ سے: اپنی ٹیکس اور انوائس کی تفصیلات بھریں، پلان اور سیٹیں چنیں، اور محفوظ Razorpay چیک آؤٹ کے ذریعے کارڈ، UPI یا نیٹ بینکنگ سے ادائیگی کریں۔ تجدیدیں پروفارما کے طور پر جاری ہوتی ہیں اور ادائیگی ہوتے ہی نمبر شدہ ٹیکس انوائسز بن جاتی ہیں۔ ہر مدت ختم ہونے سے ایک ہفتہ پہلے آپ کو تجدید کا نوٹس ملتا ہے۔
ہم سیٹیں کیسے شامل کریں یا پلان کیسے بدلیں؟+
بلنگ → پلان یا سیٹیں بدلیں۔ تبدیلی آج سے نئے پلان اور سیٹوں کی تعداد کے ساتھ نئی مدت شروع کرتی ہے اور ادائیگی ہونے پر نافذ ہوتی ہے؛ پرانی مدت کا غیر استعمال شدہ وقت کریڈٹ نہیں ہوتا، اس لیے تجدید کے قریب تبدیلی بہتر ہے۔ ٹرائل کے دوران 3 کالرز کی حد نہیں بڑھائی جا سکتی — مزید شامل کرنے کے لیے سبسکرائب کریں۔ زیر التوا دعوت نامے قبول، منسوخ یا میعاد ختم ہونے تک ایک سیٹ محفوظ رکھتے ہیں۔
کیا ہم منسوخ کرنے کی بجائے روک سکتے ہیں؟+
ہاں۔ بلنگ سے فعال سبسکرپشن کو 1، 2 یا 3 مہینوں کے لیے روکیں۔ وقفہ ادا شدہ مدت ختم ہونے پر شروع ہوتا ہے، ان مہینوں کا کچھ چارج نہیں ہوتا، اور ورک اسپیس تمام ڈیٹا محفوظ رکھتے ہوئے لاک ہو جاتا ہے۔ “ابھی دوبارہ شروع کریں” آج سے نئی ادا شدہ مدت شروع کرتا ہے؛ ورنہ وقفہ ختم ہونے پر تجدید جاری ہو جاتی ہے۔
کیا ہم منسوخ کر سکتے ہیں؟ ہمارے ڈیٹا کا کیا ہوگا؟+
ہاں۔ مالک یا بلنگ ایڈمن ویب پر بلنگ سے فعال سبسکرپشن منسوخ کرتا ہے۔ پہلے سے ادا شدہ مدت کے اختتام تک آپ کو مکمل رسائی رہتی ہے، اور تب تک “میری سبسکرپشن برقرار رکھیں” سے اسے واپس لے سکتے ہیں۔ اس کے بعد ورک اسپیس 90 دن تک صرف پڑھنے کے لیے رہتا ہے اور پھر حذف ہو جاتا ہے۔ واحد فعال رکن مالک کا اکاؤنٹ حذف کرنے سے ورک اسپیس فوراً مٹ جاتا ہے۔
کیا آپ رقم واپس کرتے ہیں؟+
نہیں۔ تمام ادائیگیاں حتمی ہیں۔ اسی لیے منسوخی کبھی آپ کی ادا شدہ مدت کم نہیں کرتی — ورک اسپیس آپ کی ادا کردہ مدت کے اختتام تک کام کرتا رہتا ہے۔
ڈیٹا اور سکیورٹی
ڈیٹا کہاں رہتا ہے، اسے کون دیکھ سکتا ہے، ایکسپورٹس اور اکاؤنٹ حذف کرنا۔
میرا ڈیٹا کہاں محفوظ ہے اور اس کی حفاظت کیسے ہوتی ہے؟+
آپ کا ورک اسپیس LumaKol کے ایشیا پیسیفک ریجن میں محفوظ ہے — ترتیبات → تنظیم میں ریجن دکھایا جاتا ہے۔ ٹریفک ترسیل کے دوران انکرپٹڈ ہوتی ہے، ہر کوئری صرف آپ کے اپنے ورک اسپیس تک محدود ہوتی ہے، اور میل باکس پاس ورڈز اور پورٹل کیز جیسی خفیہ معلومات الگ الگ انکرپٹ کی جاتی ہیں۔ LumaKol کا عملہ کسی ورک اسپیس کو صرف آڈٹ شدہ، محدود وقت کے سپورٹ سیشن کے ذریعے کھول سکتا ہے۔
کیا LumaKol کا عملہ ہمارا ڈیٹا دیکھ سکتا ہے؟+
صرف ایسے سپورٹ سیشن کے ذریعے جو کسی سپورٹ ٹکٹ اور بیان کردہ وجہ سے جڑا ہو، زیادہ سے زیادہ 30 منٹ چلے، صرف دیکھنے کے لیے ہو جب تک کوئی تبدیلی ضروری نہ ہو، اور LumaKol کے آڈٹ لاگ میں درج ہو۔ جہاں آپ کا معاہدہ اس کا تقاضا کرے، مالک سے پہلے اجازت دینے یا مسترد کرنے کو کہا جاتا ہے، اور وہ جواب آپ کے ورک اسپیس کے سکیورٹی لاگ میں نظر آتا ہے۔
LumaKol ٹیم ممبرز کا کون سا ذاتی ڈیٹا رکھتا ہے؟+
نام، ای میل یا موبائل نمبر، تاریخ پیدائش، کردار، ٹائم زون، وہ ڈیوائس جس پر ایپ چلتی ہے، سائن ان کی تفصیلات جیسے IP ایڈریس اور براؤزر، اور وہ کام کی کالیں، نتائج، نوٹس، چیک اِنز، فیلڈ وزٹس اور وقفے جو وہ درج کرتے ہیں۔ پیغامات کا مواد نہیں، ذاتی SIM کی کالیں نہیں، اور مقام صرف چیک اِن یا فیلڈ وزٹ چیک اِن کے لمحے۔
کیا ہم ایجنٹس سے فون نمبر چھپا سکتے ہیں؟+
ہاں، LumaKol کے اندر۔ ترتیبات → پرائیویسی ایجنٹس کے لیے نمبر مکمل، ماسک شدہ (صرف چند ہندسے نظر آتے ہیں) یا چھپے ہوئے (صرف ٹیپ ٹو کال) پر سیٹ کرتی ہے؛ مینیجرز ہمیشہ مکمل نمبر دیکھتے ہیں۔ ایک دیانتدارانہ حد: جب ایجنٹ کسی لیڈ کو کال کرتا ہے، تو فون کا اپنا ڈائلر اور کال لاگ وہ نمبر دکھاتے ہیں، کیونکہ کال اسی طرح کی اور کیپچر کی جاتی ہے۔ ماسکنگ نمبروں کو فہرست سے پڑھنے سے روکتی ہے، کال کے بعد فون سے نہیں۔ اسکرین شاٹ روکنا اور لیڈ ایکسپورٹ کے کردار بھی اسی جگہ ہیں۔
ہماری لیڈز کون ایکسپورٹ کر سکتا ہے؟+
لیڈز کو CSV کے طور پر ڈاؤن لوڈ کرنے کے لیے ادا شدہ سبسکرپشن اور ترتیبات → پرائیویسی → لیڈز ایکسپورٹ کرنے والے کردار میں ٹِک کیا گیا کردار درکار ہے — بطور ڈیفالٹ مالکان اور ایڈمنز، اور ٹیم لیڈز اگر آپ انہیں شامل کریں۔ لیڈز کا ہر ایکسپورٹ سکیورٹی لاگ میں درج ہوتا ہے۔ مینیجرز وہ رپورٹس اور حاضری رپورٹ بھی ڈاؤن لوڈ کر سکتے ہیں جو وہ دیکھ سکتے ہیں۔
کوئی اپنا اکاؤنٹ کیسے حذف کرے؟+
Android یا iPhone ایپ میں: مزید → قانونی اور اکاؤنٹ → میرا اکاؤنٹ حذف کریں، پھر وجہ اور آپ کا پاس ورڈ۔ ہر ڈیوائس پر سائن ان بند ہو جاتا ہے اور آپ کا نام، ای میل، نمبر اور تاریخ پیدائش مٹا دیے جاتے ہیں؛ کالیں، لیڈز اور نوٹس تنظیم کے پاس رہتے ہیں۔ مالک دوسرے اراکین کے فعال ہوتے ہوئے اپنا اکاؤنٹ حذف نہیں کر سکتا؛ جو مالک واحد فعال رکن ہو وہ پورا ورک اسپیس فوراً مٹا دیتا ہے۔ درخواستیں ہمارے پرائیویسی پتے پر ای میل بھی کی جا سکتی ہیں۔
انٹیگریشنز
فارمز، لائیو چیٹ، لیڈ ذرائع، آٹومیشن، API، ویب ہکس اور کیلنڈرز۔
کیا ہماری ویب سائٹ کی لیڈز سیدھی LumaKol میں آ سکتی ہیں؟+
جی ہاں۔ ترتیبات → انٹیگریشنز میں ایک کیپچر فارم بنائیں تو آپ کو دو چیزیں ملتی ہیں: ایک ہوسٹڈ صفحہ جسے آپ لنک کے طور پر شیئر کر سکتے ہیں، اور ایک اسنیپٹ جو آپ اپنی سائٹ میں پیسٹ کرتے ہیں۔ دونوں صورتوں میں لیڈ چند سیکنڈز میں ایجنٹ کی قطار میں ہوتی ہے، آپ کے منتخب کردہ ذریعے کے ٹیگ کے ساتھ۔ ایک پوشیدہ فیلڈ بوٹس کو پکڑتا ہے اور ہر پتے سے فی فارم چند ہی جمع کرانے کی اجازت ہے، تاکہ کوئی آپ کی قطار کو بھر نہ سکے۔
فارم سے آنے والی لیڈ کسے ملتی ہے؟+
جسے آپ کا تفویض کا اصول کہے۔ اسے غیر تفویض شدہ چھوڑیں تاکہ مینیجر بانٹے، ہر فارم لیڈ ایک شخص کو دیں، یا ٹیم میں باری باری (round-robin) تقسیم کریں۔ اگر نمبر پہلے سے موجود ہو تو فارم دوسری لیڈ نہیں بناتا — موجودہ لیڈ پر ایک نوٹ شامل کر دیتا ہے تاکہ ایجنٹ کو پتا چلے کہ وہ دوبارہ آئے ہیں۔
کیا وزیٹرز ہماری ویب سائٹ سے ہم سے چیٹ کر سکتے ہیں؟+
ہاں، ہر پلان پر۔ مالکان اور ایڈمنز ترتیبات → انٹیگریشنز → ویب سائٹ چیٹ میں چیٹ ویجٹ شامل کرتے ہیں، وہ ویب سائٹس درج کرتے ہیں جن پر یہ نظر آ سکتا ہے، اور کوڈ کی ایک سطر پیسٹ کرتے ہیں۔ وزیٹرز اپنا نام اور موبائل نمبر دیتے ہیں، ہر چیٹ لیڈ بن جاتی ہے، اور ٹیم ویب ایپ کے چیٹس ان باکس سے چیٹس کا جواب دیتی، سونپتی اور بند کرتی ہے۔ فون ایپس میں ابھی چیٹس اسکرین نہیں ہے۔
کیا Google Ads، IndiaMART، JustDial یا Facebook سے لیڈز خود بخود آ سکتی ہیں؟+
سیٹ اپ → لیڈ ذرائع میں آپ Google Ads لیڈ فارمز، IndiaMART (اپنی CRM کی کے ساتھ)، JustDial، یا ویب ہک کے ذریعے کوئی بھی ویب سائٹ یا ٹول جوڑتے ہیں۔ نئی انکوائریاں لیڈز بن کر آتی ہیں، دہرائے گئے نمبر ڈپلیکیٹ کی بجائے نوٹ کے طور پر شامل ہوتے ہیں، اور ہر ذریعہ ایک شخص کو یا باری باری سونپ سکتا ہے، اور مرحلہ اور ٹیگز طے کر سکتا ہے۔ Facebook اور Instagram لیڈ اشتہارات تیار ہیں اور Meta کے ایپ ریویو کے منتظر ہیں؛ تب تک Zapier جیسا ٹول انہیں ویب ہک ذریعے تک پہنچا سکتا ہے۔ کس پلان میں کون سے ذرائع شامل ہیں یہ قیمتوں کے صفحے پر ہے۔
آٹومیشن اصول کیا کر سکتے ہیں؟+
اصول ایک جملے کی طرح پڑھا جاتا ہے: جب کچھ ہو (کوئی لیڈ آئے، X منٹ میں کال نہ ہو، لگاتار N کالیں رہ جائیں، کوئی فالو اپ تاخیر کا شکار ہو، مرحلہ یا کال کا نتیجہ بدلے)، صرف اگر میل کھائے (ذریعہ، مرحلہ، ٹیگز، مالک)، تو عمل کریں — سونپیں یا باری باری بانٹیں، مرحلہ بدلیں، ٹیگز شامل کریں، فالو اپ رکھیں، مالک یا مینیجرز کو اطلاع دیں، یا لیڈ کو سیکوئنس میں شامل کریں۔ ہسٹری دکھاتی ہے کہ کس اصول نے کس لیڈ کے ساتھ کیا کیا۔
ڈرِپ سیکوئنسز کیا ہیں؟+
وقت پر مراحل کا ایک مجموعہ جن سے لیڈ شامل ہونے کے بعد گزرتی ہے: آپ کے اپنے جڑے ہوئے ای میل اکاؤنٹ سے خود بخود بھیجی گئی ای میل — کبھی LumaKol سے نہیں — ہر ای میل میں بند کرنے کے لنک کے ساتھ، WhatsApp یا SMS جسے بھیجنے کی مالک کو تیار متن کے ساتھ یاد دہانی ملتی ہے، اور فالو اپ کام۔ لیڈ تب سیکوئنس سے نکلتی ہے جب وہ جیتی یا ہاری جائے یا کوئی کال جواب دی جائے۔ لیڈز کو لیڈ کے صفحے سے، بلک میں، یا آٹومیشن اصول سے شامل کریں۔
کیا کوئی API ہے؟+
ہاں، api.lumakol.com/api/v1 پر REST API۔ مالکان اور ایڈمنز ترتیبات → API اور ویب ہکس میں کیز بناتے ہیں، صرف انہی اجازتوں کے ساتھ جو کسی ٹول کو درکار ہوں (لیڈز پڑھیں، لیڈز لکھیں، کالیں پڑھیں، افراد پڑھیں، ویب ہکس منیج کریں)، اختیاری میعاد اور اجازت یافتہ IP ایڈریسز کی اختیاری فہرست کے ساتھ۔ ہر کی ایک منٹ میں 60 درخواستیں کر سکتی ہے، ایک ورک اسپیس اپنی تمام کیز میں 120 فی منٹ اور روزانہ 10,000۔ API ادا شدہ پلانز پر ہے، مفت ٹرائل کے دوران نہیں۔ کیز ورک اسپیس کی ہوتی ہیں، اس لیے کسی کے جانے پر بھی کام کرتی رہتی ہیں، اور کسی کو منسوخ کرنا فوراً نافذ ہوتا ہے۔ ڈیولپرز صفحے پر مکمل حوالہ موجود ہے۔
کیا LumaKol کچھ ہونے پر ہمارے اپنے سسٹم کو بتا سکتا ہے؟+
ویب ہکس اسی کے لیے ہیں۔ ایک کو اپنے https URL کی طرف کریں اور جب کوئی لیڈ شامل ہو، ترمیم ہو، مرحلہ بدلے یا دوبارہ سونپی جائے، یا کال کا نتیجہ درج ہو، تو LumaKol چند سیکنڈ میں JSON کو POST کرتا ہے۔ ہر درخواست میں HMAC-SHA256 دستخط ہوتا ہے تاکہ آپ ثابت کر سکیں کہ یہ ہماری طرف سے آئی، اور ناکام ترسیل تقریباً 16 گھنٹوں میں سات بار دوبارہ بھیجی جاتی ہے۔ حالیہ ترسیلات، آپ کے اسٹیٹس کوڈ یا ایرر کے ساتھ، ہر ویب ہک کے ساتھ درج ہوتی ہیں۔
کیا LumaKol، Zapier، Make یا Pabbly کے ساتھ کام کرتا ہے؟+
ان ٹولز کو درکار API اور ویب ہکس فعال ہیں، اس لیے آپ آج ہی ویب ہک ٹرگر اور سادہ HTTP ایکشن کے ذریعے ان میں سے کسی کو بھی جوڑ سکتے ہیں۔ Zapier کے لیے LumaKol کی ایک باقاعدہ ایپ تیار ہے اور Zapier کے جائزے کی منتظر ہے؛ جب تک وہ ان کی ڈائریکٹری میں نظر نہ آئے، دستی کنکشن ہی راستہ ہے۔
کیا میں اپنے فالو اپس Google Calendar میں دیکھ سکتا ہوں؟+
ہاں۔ ترتیبات → انٹیگریشنز (مالکان اور ایڈمنز کو دکھایا جاتا ہے) ایک نجی کیلنڈر لنک دیتا ہے جسے Google Calendar، Apple Calendar یا Outlook میں سبسکرائب کیا جا سکتا ہے۔ ہر اندراج میں لیڈ کا نمبر، مرحلہ اور آخری نتیجہ ہوتا ہے اور دس منٹ پہلے یاد دہانی۔ Apple اور Outlook ہر چند منٹ میں تازہ ہوتے ہیں؛ Google خود فیصلہ کرتا ہے اور کئی گھنٹے لگا سکتا ہے، اس لیے کیلنڈر کو دن کا منصوبہ سمجھیں اور ایپ کی اطلاع کو بتانے دیں کہ کال ابھی واجب ہے۔
کیا آپ Google Sheet کے ساتھ سنک کر سکتے ہیں؟+
دو طرفہ سنک تیار ہے — نئی قطاریں لیڈز بن جاتی ہیں اور کال کے نتائج اسی قطار کے ساتھ واپس لکھے جاتے ہیں جہاں سے وہ آئیں — لیکن ابھی اسے فعال نہیں کیا گیا۔ تب تک شیٹ کو CSV یا Excel کے طور پر اپ لوڈ کریں، یا قطاریں API پر بھیجیں۔ جس دن یہ فعال ہوگا ہم اس صفحے پر بتا دیں گے۔
اپنی ٹیم کو ایسا CRM دیں جو ہر کال درج کرے
منٹوں میں اپنا ورک اسپیس سیٹ کریں اور آج ہی کالز کیپچر کرنا شروع کریں۔
مفت اکاؤنٹ بنائیں