اپنے اوقات، حدود اور ریکارڈ کے اندر کلیکشنز کالنگ

• کالز غلط اوقات میں جاتی ہیں

  ہدف سے پیچھے رہ جانے والا ایجنٹ قرض داروں کو صبح سویرے یا رات دیر سے فون کرتا ہے۔ ریکوری ایجنٹس پر RBI کے اگست 2022 کے سرکلر میں صبح 8:00 بجے سے پہلے اور شام 7:00 بجے کے بعد کال کرنا ان طریقوں میں شامل ہے جو قرض دہندگان اور ان کے ایجنٹس استعمال نہیں کر سکتے۔

• بار بار کال کرنا ہراسانی لگتا ہے

  اسی سرکلر میں مسلسل کالنگ، یعنی بار بار کال کرنا، کا ذکر ہے، اور ایجنٹس ذاتی فونز سے کال کریں تو کسی کو پتا بھی نہیں چلتا۔

• ادائیگی کے وعدے بھول جاتے ہیں

  قرض دار 10 تاریخ کو ادائیگی کا وعدہ کرتا ہے۔ اگر 10 تاریخ کو کوئی کال نہ کرے تو وعدہ بھی ختم اور اعتماد بھی۔

• ایجنسی کی کالز نظر سے باہر رہتی ہیں

  تھرڈ پارٹی ایجنٹس اپنے فونز سے کال کرتے ہیں، اس لیے قرض دہندہ نہیں دیکھ سکتا کہ کسے اور کب کال ہوئی، جب کہ RBI قرض دہندہ کو اس کے ریکوری ایجنٹس کا ذمہ دار ٹھہراتا ہے۔

1. 11 / 5

   الاٹمنٹ فائلیں قطار بن جاتی ہیں

   ہر سائیکل میں الاٹمنٹ فائل Excel یا CSV سے امپورٹ کریں، لون اکاؤنٹ نمبر، واجب الادا رقم اور واجب الادا دنوں کو حسبِ ضرورت فیلڈز سے میپ کریں، اور اکاؤنٹس ایجنٹس میں ہاتھ سے یا باری باری تقسیم کریں۔

2. 22 / 5

   کالز ونڈو کے اندر جاتی ہیں

   Settings → Calling policy میں کالنگ اوقات مقرر کریں، مثلاً 8:00 سے 19:00۔ ونڈو سے باہر ڈائل کرنے سے پہلے ایپ ایجنٹ کو خبردار کرتی ہے اور پھر بھی کی گئی کال کو Outside hours کا نشان لگا دیتی ہے، تاکہ مینیجرز ہر ایک دیکھ سکیں۔ Settings → Working days & holidays میں بند کی گئی تاریخوں پر پورا دن کالنگ بلاک رہتی ہے۔

3. 33 / 5

   بے جواب کوششوں کی حد مقرر ہے

   آپ کی مقرر کردہ بے جواب کوششوں کی زیادہ سے زیادہ تعداد کے بعد اکاؤنٹ قطار سے نکل جاتا ہے اور مینیجر کے لیے نشان زد ہو جاتا ہے، اور اس سے پہلے ری ٹرائی کی تاخیر کالز کے درمیان وقفہ رکھتی ہے۔

4. 44 / 5

   ادائیگی کے ہر وعدے کو تاریخ ملتی ہے

   ایجنٹ Promised to pay جیسا نتیجہ لاگ کرتا ہے اور وعدے کی تاریخ اگلے فالو اپ کے طور پر چنتا ہے، یوں اکاؤنٹ اسی دن اس کی قطار میں واپس آ جاتا ہے۔ ان میں سے کوئی فالو اپ تاخیر کا شکار ہو تو ایک اصول ٹیم لیڈ کو الرٹ کر سکتا ہے۔

5. 55 / 5

   فیلڈ وزٹس میں چیک اِن ہوتا ہے

   جب وزٹ ضروری ہو تو فیلڈ ایجنٹ قرض دار کی محفوظ لوکیشن پر چیک اِن کرتا ہے اور نوٹ کے ساتھ چیک آؤٹ۔ وزٹ میں دکھایا جاتا ہے کہ چیک اِن اس لوکیشن سے کتنا دور تھا، اور جعلی لوکیشن کے آثار والے چیک اِنز پر نشان لگ جاتا ہے۔

Android پر ورک SIM کی ہر کال درست دورانیے کے ساتھ صحیح لیڈ پر لاگ ہوتی ہے، بشمول وہ کالز جو فون کے اپنے ڈائیلر سے کی جائیں۔ iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز ایپ کے ناپے ہوئے تقریبی دورانیے کے ساتھ لاگ ہوتی ہیں۔ دونوں صورتوں میں ہر کال کے بعد نتیجہ ایک ٹیپ کی دوری پر ہے۔

• کالنگ کے اوقات اور ڈو نوٹ کال

  کالنگ کے اوقات اور دن، بے جواب کوششوں کی حد، ری ٹرائی تاخیر اور Requested no contact کے نشان والے ہر شخص پر بلاک، سب فون پر چیک ہوتے ہیں۔ یہ آپ کی اپنی ترتیبات ہیں؛ RBI کے قواعد آپ سے کیا تقاضا کرتے ہیں، یہ LumaKol طے نہیں کرتا۔

• کالنگ قطار جو سب سے بہتر لیڈ پہلے دیتی ہے

  ہر ایجنٹ الاٹ شدہ اکاؤنٹس ایک قطار سے چلاتا ہے، اور جن اکاؤنٹس کے وعدے کی تاریخ آ جائے وہ اسی دن قطار میں واپس آ جاتے ہیں۔

• حسبِ ضرورت فیلڈز

  لون اکاؤنٹ نمبر، پروڈکٹ، واجب الادا رقم، واجب الادا دن اور وعدہ کی گئی رقم ہر اکاؤنٹ پر حسبِ ضرورت فیلڈز کے طور پر، ایکسپورٹس میں بھی۔

• فالو اپس اور ری ٹرائی اصول

  ہر نتیجہ اگلی کال بک کر سکتا ہے۔ ادائیگی کے وعدوں کو وہ تاریخ ملتی ہے جو قرض دار نے دی، اور ری ٹرائی اصول بے جواب اکاؤنٹس کو آپ کے ٹائم ٹیبل پر واپس لاتے ہیں۔

• لائیو ٹیم بورڈ

  اس وقت کون دستیاب ہے، کال پر ہے، وقفے پر ہے یا بیکار ہے، آج کے نتائج اور واجب فالو اپس کے ساتھ، ایسے بورڈ پر جو خود ریفریش ہوتا ہے۔

• کال ریویو اسکور کارڈز

  لاگ شدہ کالز کو اپنی کنڈکٹ چیک لسٹ پر اسکور کریں، مثلاً اپنا اور قرض دہندہ کا تعارف، واجبات درست بتانا اور شائستہ رہنا، اور نتائج کی بنیاد پر کوچنگ کریں۔

• فیلڈ وزٹس اور روزانہ روٹس

  قرض دار کی لوکیشن پر نوٹ اور محفوظ لوکیشن سے فاصلے کے ساتھ چیک اِن اور چیک آؤٹ، اور ہر فیلڈ ایجنٹ کا روزانہ روٹ۔

• CSV / Excel امپورٹ

  قرض دہندہ کی الاٹمنٹ فائلیں، ہر سائیکل میں۔

• پبلک API

  اپنے لون سسٹم سے اکاؤنٹس بنائیں؛ آؤٹ گوئنگ ویب ہکس نتائج واپس بھیجتے ہیں۔

قرض دہندگان اور ایجنسیوں کے سوالات