وہ ٹیلی کالنگ CRM جو آپ کی ٹیم کی ہر کال لاگ کرتا ہے

ٹیلی کالنگ CRM کیا ہے؟

ٹیلی کالنگ CRM وہ سافٹ ویئر ہے جس سے فون پر سیلز کرنے والی ٹیم سارا دن کام کرتی ہے۔ اس میں لیڈز رہتی ہیں، وہ ہر کالر کے سامنے اگلی کال رکھتا ہے، ہر کال کا نتیجہ ریکارڈ کرتا ہے اور یقینی بناتا ہے کہ وعدہ کیا گیا کال بیک واقعی ہو۔

بھارت میں اس کام کو ٹیلی کالنگ کہتے ہیں۔ دوسری جگہوں پر لوگ آؤٹ باؤنڈ کالنگ، فون سیلز یا ان سائیڈ سیلز کہتے ہیں؛ کام ایک ہی ہے۔ عام CRM ڈیلز اور ای میل کے گرد منظم ہوتا ہے۔ ٹیلی کالنگ CRM کال کے گرد منظم ہوتا ہے: اگلی کال کسے کرنی ہے، پچھلی بار کیا ہوا، اور دوبارہ کب کوشش کرنی ہے۔

LumaKol یہ سب ڈیسک فونز یا کرائے کے نمبروں کے بغیر کرتا ہے۔ یہ ان فونز پر چلتا ہے جو آپ کے کالرز کے پاس پہلے سے ہیں، اس لیے لیڈز کو عام موبائل نمبر نظر آتا ہے اور کالنگ کا واحد خرچ وہ SIM پلان ہے جو آپ پہلے سے ادا کرتے ہیں۔

1. 1

   لیڈز آتی ہیں اور تفویض ہوتی ہیں

   Google Ads لیڈ فارمز، IndiaMART، JustDial، پورٹل لیڈ ای میلز، فارم ٹولز، آپ کی ویب سائٹ، ہوسٹڈ فارمز، اسپریڈ شیٹ امپورٹس اور API سب ایک ورک اسپیس میں آتے ہیں۔ رولز نئی لیڈز کو باری باری یا سورس کے مطابق بانٹتے ہیں اور پہلی کال طے کرتے ہیں۔

2. 2

   قطار اگلی کال چنتی ہے

   ہر کالر لیڈ اسکور کے مطابق ترتیب دی گئی قطار کھولتا ہے، جہاں زائد المیعاد کال بیکس اور تازہ پوچھ گچھ کا اسکور سب سے زیادہ ہوتا ہے۔ ایک ٹیپ سے ورک SIM سے ڈائل ہو جاتا ہے۔ جو کالرز تیز رفتار چاہتے ہیں وہ اگلی لیڈ کے لیے آٹو ڈائل آن کر سکتے ہیں۔

3. 3

   کال خود کو لاگ کرتی ہے

   Android پر ورک SIM کی جانے والی، آنے والی اور چھوٹی ہوئی کالز اپنے درست دورانیے کے ساتھ لیڈ سے جڑ جاتی ہیں، یہاں تک کہ فون کے اپنے ڈائیلر سے کی گئی یا ایپ بند ہونے کے دوران کی گئی کالز بھی۔ iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز ایپ کے ناپے ہوئے تخمینی دورانیے کے ساتھ جڑتی ہیں۔ اگر فون کا ڈائیلر کالز ریکارڈ کرتا ہے تو ریکارڈنگ کال سے ملا دی جاتی ہے اور، ریکارڈنگ سنک آن ہو تو، اس Google Drive میں محفوظ کی جاتی ہے جو آپ کے ورک اسپیس نے منتخب کی ہے۔

4. 4

   نتیجہ اور اگلا قدم ساتھ ساتھ

   کال ختم ہوتے ہی نتیجے کا فارم کھلتا ہے۔ کالر منتخب کرتا ہے کہ کیا ہوا اور نوٹ شامل کرتا ہے؛ نتیجہ اسٹیج بدل سکتا ہے اور اگلا فالو اپ طے کر سکتا ہے۔ دوبارہ کوشش کے رولز ان لیڈز کو واپس لاتے ہیں جنہوں نے فون نہیں اٹھایا۔

5. 5

   مینیجرز دیکھتے اور کوچنگ کرتے ہیں

   لائیو بورڈ دکھاتا ہے کہ کون کال پر ہے، وقفے پر ہے یا فارغ ہے، آج کے نتائج اور واجب الادا فالو اپس کے ساتھ۔ رپورٹس ہر کالر کی کالز، جواب کی شرح، بات چیت کا وقت اور وقت پر کیے گئے فالو اپس دکھاتی ہیں، اور یہ کہ ہر سورس کی کتنی لیڈز کو کال کی گئی، رابطہ ہوا اور جیتی گئیں۔

یہ کیسے کام کرتا ہے

• خودکار کال لاگنگ

  Android پر لیڈز کے ساتھ ورک SIM کی کالز اپنے درست دورانیے اور اس کے ساتھ کہ رابطہ ہوا یا نہیں ملائی جاتی ہیں، بشمول فون کے اپنے ڈائیلر کی کالز، اور ریسٹارٹ یا کمزور سگنل کے بعد لاگ خود پورا ہو جاتا ہے۔ iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز ایپ کے ناپے ہوئے تخمینی دورانیے کے ساتھ لاگ ہوتی ہیں۔ ذاتی کالز کبھی نہیں پڑھی جاتیں۔

• کالنگ قطار

  کسی کو یہ فیصلہ نہیں کرنا پڑتا کہ کسے کال کرنی ہے۔ قطار لیڈز کو لیڈ اسکور کے مطابق، پھر قریب ترین فالو اپ کے مطابق ترتیب دیتی ہے، اور آٹو ڈائل مختصر کاؤنٹ ڈاؤن کے بعد اگلی لیڈ پر جا سکتا ہے۔

• نتائج جو آپ کا ایڈمن ڈیزائن کرتا ہے

  ہر نتیجہ اسٹیج بدل سکتا ہے، فالو اپ طے کر سکتا ہے اور مقررہ سوالات پوچھ سکتا ہے۔ کالنگ پالیسی اگلی کال سے پہلے نتیجہ لازمی کر سکتی ہے۔

• فالو اپس اور دوبارہ کوشش کے رولز

  فوری انتخاب یا کوئی بھی تاریخ اور وقت، فون پر یاد دہانیاں، اور زائد المیعاد کال بیکس قطار میں اوپر۔

• کالز سے ملائی گئی ریکارڈنگز

  LumaKol خود کالز ریکارڈ نہیں کرتا۔ جہاں فون کا ڈائیلر ریکارڈ کرتا ہے اور ریکارڈنگ سنک آن ہے، فائل اس کی کال سے ملا کر اس Google Drive میں محفوظ کی جاتی ہے جو آپ کے ورک اسپیس نے منتخب کی ہے، تاکہ مینیجرز اسے چلا سکیں۔

• اسکرپٹس اور میسج ٹیمپلیٹس

  ہر اسٹیج اور سورس کے لیے صحیح اسکرپٹ، اور WhatsApp، SMS اور ای میل ٹیمپلیٹس جو کالر کے فون پر لیڈ کی تفصیلات بھرے ہوئے کھلتے ہیں۔

• لیڈ روٹنگ اور آٹومیشن

  لیڈ کے آتے ہی باری باری یا سورس کے مطابق تفویض کریں، ٹیگ لگائیں، اسٹیج بدلیں اور پہلا فالو اپ طے کریں۔

• لائیو بورڈ اور حاضری

  ہر کالر کی ابھی کی حالت، ساتھ چیک اِنز، وقفے اور فعال وقت، بغیر کسی کے رپورٹ بھیجے۔

• رپورٹس اور کال ریویوز

  ہر کالر کی کالز، جواب کی شرح، بات چیت کا وقت اور وقت پر فالو اپس، کال کرنے کے بہترین اوقات، اور ریکارڈ شدہ کالز کا جائزہ لینے کے لیے اسکور کارڈز۔

LumaKol جو کچھ کرتا ہے، ہر اسکرین کے ساتھ

1. 1

   کیا کالز کالر کے ٹائپ کیے بغیر لاگ ہوتی ہیں؟

   جی ہاں۔ ورک SIM کی کالز صحیح لیڈ کے تحت درج ہوتی ہیں، اور ہر کال کے بعد نتیجے کا پرامپٹ تیار ہوتا ہے۔

2. 2

   لیڈ کو کون سا نمبر نظر آتا ہے؟

   کالر کا اپنا موبائل نمبر، ہر بار وہی، تاکہ لیڈز اسے پہچانیں اور واپس کال کر سکیں۔ کوئی ورچوئل یا ماسک کیے ہوئے کالر نمبر نہیں ہیں۔

3. 3

   کیا ہمیں منٹوں کی ادائیگی کرنی ہوگی؟

   نہیں۔ کالز SIM کے موبائل پلان پر جاتی ہیں۔ LumaKol فی سیٹ چارج کرتا ہے، فی منٹ یا فی کال کوئی فیس نہیں اور کوئی سیٹ اپ فیس نہیں۔

4. 4

   کیا یہ کالز ریکارڈ کر سکتا ہے؟

   خود نہیں۔ اگر فون کا اپنا ڈائیلر کالز ریکارڈ کرتا ہے تو LumaKol ہر ریکارڈنگ کو اس کی کال سے ملا دیتا ہے اور، ریکارڈنگ سنک آن ہو تو، اسے اس Google Drive میں محفوظ کرتا ہے جو آپ کے ورک اسپیس نے منتخب کی ہے، تاکہ مینیجرز اسے چلا سکیں۔ کچھ فون برانڈز اور ممالک ڈائیلر ریکارڈنگ کی اجازت نہیں دیتے۔

5. 5

   کالرز کی ذاتی کالز کا کیا ہوتا ہے؟

   صرف وہی SIM پڑھی جاتی ہے جو ورک SIM کے طور پر منتخب ہو؛ ذاتی SIM کبھی نہیں۔ جن نمبروں سے کالز لیڈز نہیں ہیں وہ فون پر ہی رہتی ہیں، جب تک آپ کا ایڈمن چھوٹی ہوئی کال کی لیڈز آن نہ کرے، جو ورک SIM پر نئے نمبروں سے صرف آنے والی کالز بھیجتی ہیں۔

6. 6

   کیا یہ ہمیں کالنگ کے قواعد کے اندر رہنے میں مدد دیتا ہے؟

   جی ہاں۔ آپ کالنگ کے اوقات، فی لیڈ زیادہ سے زیادہ کوششیں، اور اس شخص پر پابندی طے کرتے ہیں جس نے رابطہ نہ کرنے کو کہا ہو۔ ایپ اوقات کے باہر کال سے پہلے خبردار کرتی ہے، اور کوششوں کی حد پر پہنچی لیڈز قطار سے نکل جاتی ہیں۔ بھارت کی NCPR، امریکہ کی Do Not Call Registry یا برطانیہ کی TPS جیسی قومی رجسٹریوں سے جانچ آپ کے ذمے رہتی ہے۔

7. 7

   کیا مینیجرز بغیر سر پر کھڑے ہوئے ٹیم کو دیکھ سکتے ہیں؟

   جی ہاں۔ لائیو بورڈ دکھاتا ہے کہ کون کال پر ہے، وقفے پر ہے یا فارغ ہے۔ حاضری ایپ کی سرگرمی سے آتی ہے، اور مینیجرز ریکارڈنگز سے کوچنگ کر سکتے ہیں اور اسکور کارڈز کا جائزہ لے سکتے ہیں۔

8. 8

   ٹرائل میں کیا شامل ہے؟

   14 دن مفت، کارڈ کے بغیر: 3 تک کالرز، 500 لیڈز اور ہر لیڈ سورس۔ لیڈز کو CSV یا Excel میں ایکسپورٹ کرنا سبسکرائب کرنے پر کھلتا ہے۔

ٹیلی کالنگ CRM کے سوالات