سروس کی شرائط

یہ سروس کی شرائط (“شرائط”) BlackLens Studio (“LumaKol”، “ہم”) کی فراہم کردہ LumaKol ویب سائٹس، ویب ایپلیکیشن، موبائل ایپلیکیشنز اور متعلقہ خدمات (مجموعی طور پر “سروس”) تک رسائی اور استعمال کو کنٹرول کرتی ہیں۔ اکاؤنٹ بنا کر، دعوت قبول کر کے یا سروس استعمال کر کے آپ اپنی طرف سے اور، جہاں آپ کسی کمپنی یا دیگر ادارے کے لیے کام کرتے ہیں، اس ادارے (“گاہک”) کی طرف سے ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔

آپ کی عمر کم از کم 18 سال ہونی چاہیے اور آپ قانونی طور پر معاہدے کرنے کے اہل ہونے چاہئیں۔ سروس ایک کاروباری ٹول ہے اور صارفین یا بچوں کے لیے نہیں ہے۔

ان شرائط میں چند الفاظ ایک خاص معنی میں استعمال ہوئے ہیں۔

• سروس: LumaKol کی ویب سائٹس، ویب ایپلیکیشن، Android اور iOS ایپس، عوامی API اور متعلقہ خدمات۔
• گاہک: وہ کمپنی یا دیگر ادارہ جو سبسکرائب کرتا ہے۔ ایک ورک اسپیس ایک گاہک کی ہوتی ہے۔
• ورک اسپیس: سروس میں گاہک کی اپنی جگہ، جس میں اس کے اراکین، لیڈز، کالز، ترتیبات اور بلنگ ہوتی ہیں۔
• صارف: وہ شخص جسے گاہک ورک اسپیس میں داخلے کی اجازت دیتا ہے — مالک، ایڈمن، بلنگ ایڈمن، ٹیم لیڈ، ایجنٹ یا ناظر۔
• سیٹ: کسی پلان میں ادا شدہ جگہ۔ ایجنٹس اور ٹیم لیڈز ایک سیٹ لیتے ہیں؛ مالکان، ایڈمنز، بلنگ ایڈمنز اور ناظرین مفت ہیں، فی ورک اسپیس ایسے مجموعی طور پر تین صارفین تک۔
• ورک SIM: وہ SIM اور موبائل نمبر جسے صارف موبائل ایپ میں اپنی ورک لائن کے طور پر منتخب کرتا ہے۔ Android پر ایپ صرف اسی لائن کا کال لاگ پڑھتی ہے؛ iOS پر پلیٹ فارم کسی ایپ کو کال لاگ پڑھنے کی اجازت نہیں دیتا، اس لیے ایپ معاون موڈ میں کام کرتی ہے۔
• گاہک ڈیٹا: ہر وہ چیز جو گاہک اور اس کے صارفین سروس میں ڈالتے ہیں یا سروس ان کے لیے ریکارڈ کرتی ہے — لیڈز، رابطے، کال ریکارڈز، نتائج، نوٹس، حاضری، فائلیں اور منسلک ریکارڈنگز۔
• پلان: قیمتیں، سیٹوں کی حد، حدود اور استحقاق جن کی گاہک سبسکرپشن لیتا ہے، جیسا کہ قیمتوں کے صفحے اور ادائیگی کی شرائط میں دکھایا گیا ہے۔
• آرڈر فارم: انٹرپرائز سبسکرپشن کے لیے دستخط شدہ تحریری کوٹیشن یا معاہدہ۔

جہاں ہم "بشمول" یا "مثال کے طور پر" لکھتے ہیں، وہاں بعد میں آنے والی بات ایک مثال ہے، مکمل فہرست نہیں۔

اکاؤنٹ ایک ادارے کا ہوتا ہے۔ ادارہ بنانے والا شخص اس کا مالک (Owner) ہے اور اس کی ترتیب، اراکین اور تعمیل کا ذمہ دار ہے۔ مالکان اور ایڈمنز ٹیم لیڈز، ایجنٹس، بلنگ ایڈمنز اور ناظرین کو مدعو کر سکتے ہیں؛ ہر کردار کی وہ اجازتیں ہیں جو پروڈکٹ میں بیان کی گئی ہیں۔

آپ اسناد کو خفیہ رکھنے، اپنے اکاؤنٹ کے تحت تمام سرگرمی، اور غیر مجاز استعمال کی فوری اطلاع [email protected] پر دینے کے ذمہ دار ہیں۔ آپ کو درست ای میل ایڈریس اور موبائل نمبر سمیت درست رجسٹریشن معلومات فراہم کرنی چاہیے اور اسے تازہ رکھنا چاہیے۔

LumaKol اس موبائل نمبر اور SIM پر کی گئی اور موصول کالز کے بارے میں معلومات ریکارڈ کرتا ہے جسے صارف اپنی ورک لائن کے طور پر منتخب کرتا ہے (“ورک SIM”)، کال کے بعد فیڈبیک کیپچر کرتا ہے، لیڈز اور فالو اپ کا انتظام کرتا ہے، اور جہاں ڈیوائس اور گاہک اسے فعال کرتے ہیں، فون کے ڈائلر کی بنائی گئی کال ریکارڈنگز کو جوڑتا ہے۔ کالز موبائل نیٹ ورک آپریٹر کے ذریعے ہوتی ہیں؛ LumaKol ٹیلی فونی، VoIP یا کال ٹرمینیشن فراہم نہیں کرتا۔

کال کیپچر صارف کی دی گئی ڈیوائس اجازتوں (مثلاً کال لاگ اور فون اسٹیٹ)، ڈیوائس مینوفیکچرر کے سافٹ ویئر اور آپریٹنگ سسٹم پر منحصر ہے۔ کال ریکارڈنگ، کالر شناخت اور بیک گراؤنڈ آپریشن جیسی خصوصیات کی دستیابی ڈیوائس، علاقے اور آپریٹنگ سسٹم پالیسی کے لحاظ سے مختلف ہوتی ہے، اور LumaKol ضمانت نہیں دیتا کہ ہر کال کیپچر ہوگی یا ریکارڈنگز دستیاب ہوں گی۔

سروس خریداری کے وقت دکھائی گئی پلان خصوصیات، سیٹوں کی تعداد اور حدود کے ساتھ سبسکرپشن کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے۔ ہم سروس میں تبدیلی کر سکتے ہیں اور بنیادی فعالیت کو نمایاں طور پر کم کرنے والی تبدیلیوں کا معقول نوٹس دیں گے۔

گاہک عوامی API اور ویب ہکس کے ذریعے اپنا سافٹ ویئر سروس سے جوڑ سکتا ہے۔ API کلیدیں گاہک کی ورک اسپیس کو جاری کردہ اسناد ہیں: گاہک ان کو خفیہ رکھنے، ہر کلید کو صرف اس کی ضرورت کی اجازتوں تک محدود کرنے، اور کلید کے منسوخ ہونے تک اس سے کیے گئے ہر عمل کا ذمہ دار ہے۔ کلیدوں کو مخصوص IP پتوں تک محدود کیا جا سکتا ہے، ان کی میعاد ختم ہونے کی تاریخ مقرر کی جا سکتی ہے اور انہیں کسی بھی وقت ورک اسپیس سے منسوخ کیا جا سکتا ہے۔

API پر معقول استعمال کی حدیں لاگو ہوتی ہیں اور ہم ایسی کلید کی شرح محدود، سست یا معطل کر سکتے ہیں جو ان حدوں سے تجاوز کرے، جو گاہک کے اپنے استعمال سے بڑھ کر بڑی مقدار میں ڈیٹا نکالنے کے لیے استعمال ہو، یا جو دوسروں کے لیے سروس کے استحکام کو متاثر کرے۔

ویب ہک اینڈ پوائنٹس، کیلنڈر فیڈ لنکس اور ہوسٹڈ کیپچر فارمز وہ پتے ہیں جنہیں گاہک ظاہر کرنے کا انتخاب کرتا ہے۔ ڈیٹا ان تک پہنچ جانے کے بعد ہمارے کنٹرول سے باہر ہوتا ہے، اور ان کی حفاظت اور ڈیٹا وصول کرنے والے سسٹمز کی ذمہ داری گاہک پر ہے۔

ہم عوامی API کے ورژن رکھتے ہیں اور کسی موجودہ انٹیگریشن کو توڑنے والی تبدیلی سے پہلے معقول نوٹس دیں گے۔ پیش نظارہ یا بیٹا کے طور پر نشان زد اینڈ پوائنٹس اس نوٹس کے بغیر بدل سکتے ہیں۔

گاہک اس بات کا واحد ذمہ دار ہے کہ وہ اور اس کے صارفین لوگوں سے کیسے رابطہ کرتے ہیں۔ آپ اتفاق کرتے ہیں کہ سروس صرف جائز کاروباری مواصلات کے لیے استعمال کریں گے اور، خاص طور پر:

• جن ممالک میں آپ کال کرتے ہیں وہاں لاگو تمام ٹیلی مارکیٹنگ، صارفین کے تحفظ، do-not-call، ٹیلیفون رضامندی اور رازداری کے قوانین کی پابندی کریں گے — مثلاً بھارت میں TRAI کے TCCCPR ضوابط اور قومی DND رجسٹری، امریکہ میں TCPA اور Telemarketing Sales Rule، برطانیہ میں PECR اور TPS، EEA میں ePrivacy قواعد اور GDPR، آسٹریلیا میں Spam Act اور Do Not Call Register، کینیڈا میں CASL اور National DNCL، اور برازیل میں LGPD اور صارفین کے دفاع کے قواعد؛
• کسی شخص کو کال کرنے، پیغام بھیجنے یا ریکارڈ کرنے کے لیے درکار کوئی بھی رضامندی حاصل اور دستاویزی کریں گے، اور opt-out اور do-not-disturb درخواستوں کا فوری احترام کریں گے؛
• کالیں صرف وہیں ریکارڈ کریں گے جہاں تمام لاگو قوانین اجازت دیں، بشمول ایک فریق یا تمام فریقوں کی رضامندی کے قواعد اور اعلان کی کوئی بھی شرائط؛
• سروس کو اسپیم، دھوکہ دہی، ہراسانی، بدسلوکی پر مبنی وصولی کے طریقوں، فریب دہ کالر شناخت، یا ایمرجنسی نمبروں سے رابطے کے لیے استعمال نہیں کریں گے؛
• نقصان دہ کوڈ اپ لوڈ نہیں کریں گے، سروس کی چھان بین یا اس پر حد سے زیادہ بوجھ نہیں ڈالیں گے، رسائی دوبارہ فروخت نہیں کریں گے، یا سروس کو مسابقتی پروڈکٹ بنانے کے لیے استعمال نہیں کریں گے؛
• صرف وہی موبائل نمبرز اور SIMs استعمال کریں گے جن کے استعمال کا آپ کو اختیار ہے، اور کبھی کسی ذاتی لائن سے لائن ہولڈر کے علم اور رضامندی کے بغیر کالیں کیپچر نہیں کریں گے؛
• اپنے صارفین — اپنے عملے اور ٹھیکیداروں — کو بتائیں گے کہ سروس ورک SIM پر لیڈز کے ساتھ ان کی کالیں، ان کی حاضری اور فعال وقت، اور جہاں آپ آن کریں وہاں چیک اِن پر ان کا مقام ریکارڈ کرتی ہے، اور آپ پر لاگو روزگار اور رازداری کے قوانین کے تحت اس نگرانی کی جائز بنیاد رکھیں گے۔

ہم اس حصے کی خلاف ورزی کرنے والے اکاؤنٹس معطل یا ختم کر سکتے ہیں اور حکام کی جائز درخواستوں میں تعاون کر سکتے ہیں۔

“گاہک ڈیٹا” سے مراد لیڈز، رابطے، کال ریکارڈ، فیڈ بیک، نوٹس، ریکارڈنگز، پیغامات اور دیگر مواد ہے جو گاہک کی طرف سے یا اس کے لیے سروس میں جمع کرایا جائے۔ فریقین کے درمیان، گاہک ڈیٹا کا مالک گاہک ہے اور اس میں موجود ذاتی ڈیٹا کا کنٹرولر ہے؛ LumaKol گاہک کی ہدایات پر بطور پروسیسر گاہک ڈیٹا پروسیس کرتا ہے، جیسا کہ ہماری رازداری کی پالیسی اور ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم میں بیان کیا گیا ہے، جو ہر گاہک کے لیے ان شرائط کا حصہ ہے اور جب بھی ہم گاہک کی جانب سے ذاتی ڈیٹا پروسیس کریں لاگو ہوتا ہے۔

آپ LumaKol کو گاہک ڈیٹا کی ہوسٹنگ، پروسیسنگ، ترسیل اور نمائش کا محدود لائسنس دیتے ہیں، صرف سروس فراہم کرنے، محفوظ رکھنے اور بہتر بنانے کے لیے۔ ہم گاہک ڈیٹا فروخت نہیں کرتے اور اسے تیسرے فریقوں کے لیے ماڈلز کی تربیت میں استعمال نہیں کرتے۔ گاہک ڈیٹا تک عملے کی رسائی محدود ہے، درج کی جاتی ہے اور صرف آپ کی مانگی گئی سپورٹ، سکیورٹی، یا قانونی تعمیل کے لیے استعمال ہوتی ہے۔

ہر فریق دوسرے سے ایسی معلومات حاصل کر سکتا ہے جو عوامی نہیں — LumaKol کے لیے، گاہک ڈیٹا اور گاہک کی کاروباری معلومات؛ گاہک کے لیے، سروس کی غیر عوامی تفصیلات، نجی طور پر پیش کی گئی قیمتیں اور ہماری شیئر کردہ سکیورٹی معلومات۔ وصول کرنے والا فریق اسے صرف ان شرائط کے تحت سروس فراہم کرنے یا استعمال کرنے کے لیے استعمال کرے گا، کم از کم معقول احتیاط سے اس کی حفاظت کرے گا، اور اسے صرف اپنے اس عملے، مشیروں اور سروس فراہم کنندگان کے ساتھ شیئر کرے گا جنہیں اس کی ضرورت ہو اور جو اسی طرح کی ذمہ داریوں کے پابند ہوں۔

اس کا اطلاق ان معلومات پر نہیں ہوتا جو وصول کرنے والے فریق کی کسی غلطی کے بغیر عوامی ہوں یا ہو جائیں، جو اسے پہلے سے معلوم تھیں، جو وہ آزادانہ طور پر تیار کرے، یا جو وہ کسی اور سے رازداری کی ذمہ داری کے بغیر جائز طور پر حاصل کرے۔ کوئی فریق وہاں معلومات ظاہر کر سکتا ہے جہاں قانون یا عدالت اس کا تقاضا کرے، جہاں جائز طور پر ممکن ہو دوسرے فریق کو پہلے بتا کر۔

ذاتی ڈیٹا کے لیے رازداری کی پالیسی اور ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم بھی لاگو ہوتے ہیں اور فوقیت رکھتے ہیں۔

ہم سروس چلانے کے لیے چند سروس فراہم کنندگان استعمال کرتے ہیں۔ ہر ایک تحریری معاہدے کے تحت مقرر ہے، گاہک ڈیٹا صرف سروس میں اپنا حصہ فراہم کرنے کے لیے استعمال کر سکتا ہے، اور رازداری اور سکیورٹی کی ذمہ داریوں کا پابند ہے۔ وہ گاہک ڈیٹا کے ساتھ جو کچھ کرتے ہیں اس کے لیے ہم گاہک کے سامنے ذمہ دار رہتے ہیں۔

جن زمروں پر ہم انحصار کرتے ہیں وہ یہ ہیں:

• کلاؤڈ انفراسٹرکچر اور ڈیٹا بیس ہوسٹنگ، جو ڈیٹا محفوظ کرتے اور سروس چلاتے ہیں؛
• لین دین کی ای میل کی ترسیل، اکاؤنٹ، بلنگ اور اطلاعات کی ای میل کے لیے؛
• مواد کی ترسیل اور نیٹ ورک سکیورٹی، جو سائٹ پیش کرتے اور مخالفانہ ٹریفک کو فلٹر کرتے ہیں؛
• موبائل پش نوٹیفکیشن، کریش رپورٹنگ اور ایپ تصدیق کی سروسز، جو الرٹس پہنچاتی ہیں اور تصدیق کرتی ہیں کہ کوئی درخواست ہماری ایپ کی اصلی انسٹالیشن سے آئی ہے؛
• ہمارا ادائیگی پروسیسر، جو ادائیگیاں وصول کرتا ہے اور کارڈ اور بینک کی وہ تفصیلات رکھتا ہے جو ہم کبھی نہیں دیکھتے۔

فراہم کنندگان کی موجودہ فہرست، ہر ایک کیا اور کہاں کرتا ہے اس کے ساتھ، گاہکوں کو [email protected] پر درخواست کرنے پر دستیاب ہے۔ نئے یا متبادل فراہم کنندہ کا نوٹس ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم کے مطابق دیا جاتا ہے۔

کالنگ ورک فلو کے اہم حصے سروس سے باہر ہیں۔ ہم انہیں کنٹرول نہیں کرتے اور ان کے ذمہ دار نہیں ہیں۔

• موبائل نیٹ ورکس: کالز اور پیغامات صارف کا موبائل آپریٹر منتقل کرتا ہے۔ LumaKol ٹیلی فونی فراہم کنندہ نہیں ہے اور کالز نہ ملاتا ہے، نہ روٹ کرتا ہے، نہ ختم کرتا ہے۔ کوریج، کال کا معیار، چارجز اور نمبر بلاکنگ صارف اور اس کے آپریٹر کا معاملہ ہے۔
• آلات اور آپریٹنگ سسٹمز: ایپ کیا کیپچر کر سکتی ہے اس کا انحصار Android اور iOS کی پالیسی، آلہ ساز کے سافٹ ویئر، اور صارف کی دی گئی اجازتوں پر ہے۔ یہ ہم سے پوچھے بغیر بدلتے ہیں اور کسی ایسی صلاحیت کو ختم کر سکتے ہیں جو پہلے کام کرتی تھی۔
• ریکارڈنگز: LumaKol آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا۔ جہاں فون کا اپنا ڈائلر ریکارڈنگ بناتا ہے اور آلے اور ورک اسپیس کی ترتیبات اجازت دیتی ہیں، ایپ وہ فائل متعلقہ کال سے منسلک کر سکتی ہے۔ ریکارڈنگ تکنیکی طور پر ممکن ہے یا نہیں، اور قانونی ہے یا نہیں، اس کا انحصار آلے اور اس جگہ کے قانون پر ہے جہاں کال ہوتی ہے۔
• گاہک کا جوڑا گیا سافٹ ویئر: عوامی API، ویب ہکس یا کیلنڈر فیڈز کے ذریعے جن سسٹمز تک رسائی ہوتی ہے، اور وہ پیغام رسانی یا ای میل ایپس جن سے ایجنٹ بھیجتا ہے، گاہک یا کوئی فریق ثالث اپنی شرائط کے تحت چلاتا ہے۔ آٹومیشن ٹولز عموماً ہمارے API اور ویب ہکس کے ذریعے جڑتے ہیں؛ صرف وہی کنکشنز سروس کا حصہ ہیں جو پروڈکٹ میں دستیاب کے طور پر درج ہیں۔
• ایپ اسٹورز: موبائل ایپس کی تنصیب اور اپڈیٹ پر Google Play اور Apple App Store کی شرائط بھی لاگو ہوتی ہیں۔

ہم بعض اوقات کسی فیچر کو عام دستیابی سے پہلے محدود ورک اسپیسز کے لیے جاری کرتے ہیں، یا درخواست کرنے والی ورک اسپیس کے لیے فعال کر دیتے ہیں۔ بیٹا، پیش نظارہ یا ابتدائی رسائی کے لیبل والی ہر چیز — بشمول اس طرح نشان زد API اینڈ پوائنٹس — اس لیے پیش کی جاتی ہے تاکہ ہم جان سکیں کہ یہ حقیقی استعمال میں کیسے کام کرتی ہے۔

بیٹا فیچرز جیسے ہیں ویسے ہی فراہم کیے جاتے ہیں۔ یہ نامکمل ہو سکتے ہیں، بدل سکتے ہیں، اور کسی بھی وقت اس نوٹس کے بغیر واپس لیے یا بند کیے جا سکتے ہیں جو ہم باقی سروس میں تبدیلیوں کے لیے دیتے ہیں۔ ان شرائط کی ضمانتیں ان پر لاگو نہیں ہوتیں، اور اگلے سیکشن کے سپورٹ انتظامات ان کا احاطہ نہیں کرتے۔

کسی ایسے کام کے لیے بیٹا فیچر پر انحصار نہ کریں جسے کھونا یا دہرانا آپ کے لیے ممکن نہ ہو، اور جو کچھ اس پر منحصر ہو اس کی اپنی نقل رکھیں۔ اگر کوئی فیچر بیٹا سے نکلنے پر قابل ادائیگی بن جائے تو ہم کوئی چارج شروع ہونے سے پہلے آپ کو بتائیں گے اور آپ اسے نہ رکھنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

بیٹا فیچر کے بارے میں آپ کی بھیجی گئی آراء کے ساتھ وہی سلوک کیا جاتا ہے جو دانشورانہ املاک کے تحت بیان کیا گیا ہے۔

سپورٹ ہر سبسکرپشن میں شامل ہے، اور چینل پلان پر منحصر ہے: Starter پر ای میل اور چیٹ، Growth پر کاروباری اوقات میں چیٹ، Business پر ترجیحی چیٹ اور فون، اور Enterprise پر مخصوص سکسیس مینیجر۔ درخواستیں [email protected] پر یا پروڈکٹ کے ذریعے ہم تک پہنچتی ہیں۔

سپورٹ میں سروس کے استعمال کے سوالات، اکاؤنٹ اور بلنگ کے مسائل، اور بگ رپورٹس شامل ہیں۔ اس میں ڈیوائس، موبائل نیٹ ورک یا آپریٹنگ سسٹم کی وجہ سے ہونے والی خرابیاں؛ API کے ذریعے جڑے گاہک کے اپنے سسٹمز کے اندر کا کام؛ یا اس بارے میں مشورہ شامل نہیں کہ آیا کوئی خاص کالنگ یا ریکارڈنگ کا طریقہ آپ کی مارکیٹ میں جائز ہے، جو آپ اور آپ کے اپنے مشیروں کا فیصلہ ہے۔

ہم سروس کو دستیاب رکھنے کے لیے کام کرتے ہیں اور خلل کم کرنے کے لیے مینٹیننس شیڈول کرتے ہیں، جس کام سے معمول کے استعمال میں رکاوٹ کی توقع ہو اس کا نوٹس پروڈکٹ میں دیتے ہیں۔

یہ شرائط اپ ٹائم کا کوئی عدد یا ضمانت شدہ جواب کا وقت بیان نہیں کرتیں۔ جہاں کسی Enterprise گاہک کو سروس لیول درکار ہو، وہ اس سبسکرپشن کے آرڈر فارم میں طے ہوتا ہے اور صرف اسی گاہک پر لاگو ہوتا ہے۔

پلانز کا بل منتخب مدت کے لیے فی سیٹ پیشگی بنتا ہے۔ ایجنٹس اور ٹیم لیڈز ادا شدہ سیٹیں لیتے ہیں؛ دیگر کردار پروڈکٹ میں دکھائی گئی حد تک مفت ہیں۔ سیٹیں شامل کرنا یا اپ گریڈ کرنا فوراً نافذ ہوتا ہے اور تناسب سے حساب ہوتا ہے؛ سیٹیں کم کرنا یا ڈاؤن گریڈ کرنا اگلی تجدید پر نافذ ہوتا ہے۔

مفت ٹرائلز صرف تب ادا شدہ پلان میں بدلتے ہیں جب آپ کوئی پلان چنیں۔ اگر کسی تجدید کی ادائیگی نہ ہو، تو ورک اسپیس یاد دہانیوں کے ساتھ 15 دن کی رعایتی مدت تک کام کرتا رہتا ہے اور پھر رک جاتا ہے، جیسا کہ “مدت، معطلی اور خاتمہ” اور ادائیگی کی شرائط میں بیان کیا گیا ہے۔

فیسوں میں ٹیکس شامل نہیں۔ جہاں ہمیں GST، VAT، سیلز ٹیکس یا اسی طرح کے ٹیکس وصول کرنا لازمی ہو، وہ انوائس میں شامل کیے جاتے ہیں؛ جہاں کاروباری گاہکوں پر ریورس چارج یا خود تشخیص کا طریقہ لاگو ہو، ٹیکس کا حساب رکھنے کی ذمہ داری آپ کی ہے۔ آپ اتفاق کرتے ہیں کہ جہاں لاگو ہو درست ٹیکس رجسٹریشن نمبر فراہم کریں گے۔ سوائے اس کے جہاں قانون کچھ اور تقاضا کرے، فیسیں ناقابل واپسی ہیں۔

یہ معاہدہ اس لمحے سے نافذ ہوتا ہے جب آپ پہلی بار سروس استعمال کرتے ہیں، اور جب تک کوئی ٹرائل یا سبسکرپشن فعال رہے جاری رہتا ہے۔

اس مدت کے اختتام پر حذف کرنا حتمی ہے۔ کوئی ورک اسپیس ختم ہو جانے کے بعد ہم اسے دوبارہ نہیں بنا سکتے، اور بیک اپس اپنے شیڈول کے مطابق ختم ہو جاتے ہیں۔

معاہدہ ختم ہونے پر سروس استعمال کرنے کا حق بھی اس کے ساتھ ختم ہو جاتا ہے، اور عمومی شرائط میں درج سیکشنز بدستور لاگو رہتے ہیں۔

LumaKol اور اس کے لائسنس دہندگان سروس اور اس میں ہماری بنائی ہوئی ہر چیز کے مالک ہیں: سافٹ ویئر، موبائل ایپس، عوامی API، ڈیزائن، دستاویزات، سائٹ کا مواد، اور LumaKol کا نام اور لوگو۔ ان شرائط میں کوئی بھی چیز ان میں سے کچھ بھی گاہک کو منتقل نہیں کرتی۔

جب تک سبسکرپشن فعال ہے اور اس کی فیس ادا شدہ ہے، گاہک کو اپنے کاروبار کے لیے، ان سیٹوں کے ذریعے جن کی اس نے ادائیگی کی ہے، سروس استعمال کرنے کا غیر خصوصی اور ناقابل منتقلی لائسنس حاصل ہے۔ گاہک سروس کی نقل، اس میں ترمیم یا اس سے ماخوذ کام تیار نہیں کر سکتا، اس کی ریورس انجینئرنگ نہیں کر سکتا سوائے اس کے جہاں قانون واضح طور پر اجازت دے، اسے کرائے پر، دوبارہ فروخت یا اپنی ورک اسپیس سے باہر اس کی رسائی شیئر نہیں کر سکتا، ہمارے نوٹسز یا برانڈنگ نہیں ہٹا سکتا، یا سروس کو کوئی مسابقتی پروڈکٹ بنانے کے لیے استعمال نہیں کر سکتا۔

گاہک ڈیٹا گاہک کی ملکیت ہے، جیسا کہ گاہک ڈیٹا اور رازداری کے تحت بیان کیا گیا ہے۔ سروس میں فریق ثالث کے اوپن سورس اجزاء بھی شامل ہیں، جو ان کے اپنے لائسنسوں کے تحت آتے ہیں۔

آپ عوامی طور پر کہہ سکتے ہیں کہ آپ LumaKol استعمال کرتے ہیں۔ ہمارے نام یا لوگو کے کسی بھی دوسرے استعمال کے لیے — کسی پروڈکٹ، موازنے، اشتہار یا ڈومین نام میں — ہماری تحریری اجازت درکار ہے۔

اگر آپ ہمیں رائے، خیالات یا تجاویز بھیجیں تو ہم انہیں سروس بہتر بنانے کے لیے استعمال کر سکتے ہیں، بغیر اس کے کہ ہم پر آپ کا کچھ واجب ہو اور بغیر انہیں خفیہ رکھنے کی کسی ذمہ داری کے۔

lumakol.com اور ایپس پر موجود متن، گائیڈز، اسکرین شاٹس، ویڈیوز، تصویری خاکے، صفحات کے ڈیزائن، کوڈ اور ڈیٹا BlackLens Studio یا اس کے لائسنس دہندگان کی ملکیت ہیں اور کاپی رائٹ، ٹریڈ مارک اور دیگر قوانین کے تحت محفوظ ہیں، بشمول بھارت کا Copyright Act، 1957، Trade Marks Act، 1999 اور Information Technology Act، 2000۔ LumaKol اور LumaKol لوگو BlackLens Studio کے ٹریڈ مارکس ہیں۔

آپ ہمارے عوامی صفحات پڑھ سکتے ہیں اور ان کے لنکس شیئر کر سکتے ہیں، واپسی لنک کے ساتھ مختصر اقتباسات نقل کر سکتے ہیں، اور اپنے حوالے کے لیے کوئی صفحہ پرنٹ یا محفوظ کر سکتے ہیں۔ سرچ انجن اور AI معاونین عوامی صفحات اتنا پڑھ سکتے ہیں جتنی ہماری robots.txt اجازت دے، تاکہ وہ انہیں دکھا سکیں اور ان کا لنک دے سکیں۔ ہماری تحریری اجازت کے بغیر آپ یہ نہیں کر سکتے:

• robots.txt کی اجازت سے آگے، خودکار ذرائع سے سائٹ یا سروس سے مواد، قیمتیں، رابطے کی تفصیلات یا ڈیٹا کاپی، اسکریپ، کرال، جمع یا ڈاؤن لوڈ کرنا؛
• ہمارا متن، اسکرین شاٹس، ویڈیوز یا ڈیزائن دوبارہ شائع، فروخت یا دوبارہ استعمال کرنا، بشمول ہماری سائٹ، پروڈکٹ یا برانڈ کی نقل یا مشابہ بنانے کے لیے؛
• ہمارے مواد یا ڈیٹا کو مشین لرننگ ماڈل کی تربیت یا فائن ٹیوننگ، یا ڈیٹا سیٹ بنانے کے لیے استعمال کرنا؛
• ہمارے صفحات کو فریم یا مرر کرنا، یا LumaKol، ہمارا لوگو یا الجھن پیدا کرنے والا مشابہ نام کسی ڈومین، ایپ، اکاؤنٹ، اشتہار یا کی ورڈ میں استعمال کرنا؛
• ریٹ لمٹس، بوٹ تحفظ، سائن ان یا دیگر رسائی کنٹرولز کو بائی پاس کرنا، یا کسی ایسے ورک اسپیس کے ڈیٹا تک رسائی جس کے آپ رکن نہیں۔

ہم ان قواعد کو توڑنے والے کسی بھی شخص، نیٹ ورک یا خودکار ٹول کو بغیر نوٹس کے بلاک، محدود یا رپورٹ کر سکتے ہیں۔ ہم قانونی کارروائی بھی کر سکتے ہیں — بشمول حکم امتناعی، مواد ہٹوانا، ہرجانہ اور اپنے حقوق نافذ کرنے کے قانونی اخراجات طلب کرنا — اور غیر مجاز رسائی کی حکام کو اطلاع دے سکتے ہیں۔ گاہک ڈیٹا گاہک کا رہتا ہے اور “گاہک ڈیٹا اور رازداری” کے تحت آتا ہے، اس حصے کے تحت نہیں۔

ہماری سائٹ یا برانڈ کی نقل کی اطلاع دینے، یا ہمارا مواد استعمال کرنے کی اجازت مانگنے کے لیے [email protected] پر لکھیں۔

ہم معقول مہارت اور احتیاط کے ساتھ سروس فراہم کرتے ہیں اور رازداری کی پالیسی میں بیان کردہ سیکیورٹی اقدامات برقرار رکھیں گے۔ واضح طور پر بیان کردہ کے علاوہ، سروس “جیسی ہے” فراہم کی جاتی ہے اور ہم دیگر تمام ضمانتوں سے دستبردار ہیں، بشمول تجارتی قابلیت، کسی خاص مقصد کے لیے موزونیت اور عدم خلاف ورزی کی مضمر ضمانتیں۔ ہم ضمانت نہیں دیتے کہ کال کیپچر، ریکارڈنگز یا اطلاعات بلا تعطل یا خامی سے پاک ہوں گی، کیونکہ یہ ہمارے کنٹرول سے باہر ڈیوائسز، نیٹ ورکس اور آپریٹنگ سسٹمز پر منحصر ہیں۔

قانون کی اجازت کی زیادہ سے زیادہ حد تک، کوئی بھی فریق بالواسطہ، ضمنی، خصوصی، نتیجتاً یا تعزیری نقصانات کا، یا منافع، آمدنی، ساکھ یا ڈیٹا کے نقصان کا ذمہ دار نہیں، چاہے اسے بتایا گیا ہو کہ یہ ممکن ہیں۔

ان شرائط سے پیدا ہونے یا ان سے متعلق ہر فریق کی کل ذمہ داری، خواہ معاہدے، ٹارٹ یا کسی اور بنیاد پر، اس واقعے سے پہلے کے 12 مہینوں میں سروس کے لیے گاہک کی ادا شدہ اور قابل ادائیگی فیسوں تک محدود ہے جس سے دعویٰ پیدا ہوا۔

یہ حدیں گاہک کی فیس ادا کرنے کی ذمہ داری، گاہک کی معاوضے کی ذمہ داریوں، کسی فریق کی دھوکہ دہی، شدید غفلت یا دانستہ بدعملی، یا اس ذمہ داری پر لاگو نہیں ہوتیں جسے قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا۔

گاہک LumaKol، اس کے عملے اور اس سے وابستہ اداروں کا کسی بھی فریق ثالث کے دعوے، تحقیقات یا ریگولیٹری کارروائی کے خلاف دفاع کرے گا جو درج ذیل سے پیدا ہو:

• گاہک ڈیٹا، بشمول یہ کہ اسے کیسے جمع کیا گیا اور اس میں کیا ہے؛
• سروس کے ذریعے کی گئی یا اس میں درج کالز، پیغامات اور ریکارڈنگز، بشمول ان لوگوں کے دعوے جن سے رابطہ کیا گیا یا جنہیں ریکارڈ کیا گیا، اور کسی ٹیلی کام یا ڈیٹا پروٹیکشن اتھارٹی کی طرف سے عائد جرمانے؛
• سروس کا ایسا استعمال جو قابل قبول استعمال اور کالنگ تعمیل کے سیکشن، قانون، یا ان شرائط کی خلاف ورزی ہو؛
• سروس میں رکھے گئے نگرانی، حاضری یا کارکردگی کے ڈیٹا کے بارے میں گاہک اور اس کے اپنے صارفین، ملازمین یا ٹھیکیداروں کے درمیان کوئی تنازع؛
• وہ سسٹمز جو گاہک سروس سے منسلک کرتا ہے، اور ڈیٹا ان تک پہنچ جانے کے بعد اس کے ساتھ کیا ہوتا ہے۔

گاہک ایسے دعوے میں حتمی طور پر دیے گئے یا طے شدہ ہرجانے، تصفیے، جرمانے اور معقول قانونی اخراجات ادا کرے گا۔

ہم گاہک کو کسی دعوے کے بارے میں فوری طور پر بتائیں گے، گاہک کے خرچ پر معقول تعاون کریں گے، اور دفاع گاہک کے ہاتھ میں چھوڑیں گے۔ گاہک ہماری تحریری رضامندی کے بغیر ایسا تصفیہ نہیں کر سکتا جس میں ہماری غلطی تسلیم کی جائے، ہم پر کوئی ذمہ داری ڈالی جائے، یا ہمیں مکمل طور پر بری نہ کیا جائے۔ ہم اپنے وکلاء کے ساتھ اور اپنے خرچ پر اپنے دفاع میں شامل ہو سکتے ہیں۔

ذمہ داری کی حد کے سیکشن میں دی گئی حدیں اس معاوضے پر کوئی حد عائد نہیں کرتیں۔

اگر آپ جامع پابندیوں کے تابع کسی ملک یا علاقے میں واقع ہیں، یا اس کے شہری یا رہائشی ہیں، یا اقوام متحدہ، یورپی یونین، برطانیہ، ریاستہائے متحدہ یا بھارت کی برقرار رکھی گئی پابندی یا محدود فریق فہرست میں شامل ہیں، تو آپ سروس استعمال نہیں کر سکتے۔ آپ سروس استعمال کرتے وقت لاگو برآمدی کنٹرول اور پابندی قوانین کی تعمیل پر متفق ہیں۔

یورپی اقتصادی علاقہ اور برطانیہ: ان شرائط میں کچھ بھی ان حقوق کو محدود نہیں کرتا جنہیں لاگو قانون کے تحت محدود نہیں کیا جا سکتا۔ ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم، بشمول معیاری معاہداتی شقیں اور UK International Data Transfer Addendum جہاں لاگو ہوں، ان شرائط کا حصہ ہے۔

امریکہ: سروس کاروباروں کو پیش کی جاتی ہے؛ ریاستی صارفین کے تحفظ کے وہ قوانین جو صرف صارفین پر لاگو ہوتے ہیں لاگو نہیں ہوتے۔ کالوں کی ریکارڈنگ وفاقی اور ریاستی رضامندی کے قوانین کے تابع ہے، بشمول کئی ریاستوں میں تمام فریقوں کی رضامندی۔

بھارت: جہاں لاگو ہو انوائسز GST کے ساتھ جاری کی جاتی ہیں؛ ذاتی ڈیٹا کے لیے، Digital Personal Data Protection Act، 2023 کے تحت، ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم کی شرائط پر، گاہک ڈیٹا فڈیوشری ہے اور LumaKol اس کا ڈیٹا پروسیسر؛ گاہک Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations کی تعمیل کا ذمہ دار ہے، بشمول جہاں ضروری ہو بطور بھیجنے والا رجسٹریشن۔

برازیل، کینیڈا، آسٹریلیا، سنگاپور، متحدہ عرب امارات، سعودی عرب اور نائیجیریا: ان ممالک میں لوگوں سے رابطہ کرتے وقت گاہک مقامی ٹیلی مارکیٹنگ اور ڈیٹا پروٹیکشن قوانین (بالترتیب LGPD، PIPEDA اور CASL، Privacy Act اور Spam Act، PDPA، PDPL اور NDPA سمیت) کی تعمیل کا ذمہ دار ہے۔

تمام ممالک: یہ شرائط انگریزی میں لکھی گئی ہیں؛ ترجمے سہولت کے لیے فراہم کیے جاتے ہیں اور انگریزی متن کو فوقیت حاصل ہے۔

ہم نوٹسز اکاؤنٹ پر موجود ای میل پتے پر بھیجتے ہیں اور، جہاں نوٹس بلنگ سے متعلق ہو، بلنگ رابطے کو بھی۔ اکاؤنٹ، سکیورٹی اور بلنگ کے نوٹسز — تجدید کی یاد دہانیاں، ناکام ادائیگی، رکنے والا ورک اسپیس، ڈیٹا حذف ہونے سے پہلے انتباہ — پروڈکٹ میں بھی نظر آتے ہیں، اور وقت کے لحاظ سے حساس الرٹس موبائل ایپ پر پش نوٹیفکیشنز کے طور پر آ سکتے ہیں۔

ہماری طرف سے نوٹس اسی دن دیا گیا شمار ہوتا ہے جس دن ہم ای میل بھیجیں یا اسے پروڈکٹ میں دکھائیں۔ اکاؤنٹ پر ای میل پتہ اور موبائل نمبر تازہ رکھنا اور یہ یقینی بنانا کہ ہماری میل بلاک یا فلٹر نہ ہو آپ کی ذمہ داری ہے؛ کوئی نوٹس اس لیے غیر مؤثر نہیں ہوتا کہ اسے پڑھا نہیں گیا۔

ہمیں رسمی نوٹسز تحریری طور پر [email protected] پر بھیجے جائیں، اور، جہاں ڈاک کے پتے پر ترسیل ضروری ہو، BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India کو۔ رازداری کی درخواستیں [email protected] پر بھیجیں۔

انٹرفیس 33 زبانوں میں دستیاب ہے۔ جہاں ترجمہ ابھی دستیاب نہ ہو یہ دستاویزات انگریزی میں دکھائی جا سکتی ہیں؛ ترجمے سہولت کے لیے ہیں اور انگریزی متن حاکم ہے۔

اقتباسات، تعریفی بیانات، جائزے اور کیس اسٹڈیز مختلف طریقے سے سنبھالے جاتے ہیں: ہم انہیں صرف گاہک اور ہر اس شخص کی منظوری سے شائع کرتے ہیں جس کا اقتباس دیا گیا یا تصویر دکھائی گئی، اور درخواست پر ہٹا دیتے ہیں۔

ہم ان شرائط میں تبدیلی کر سکتے ہیں — کسی نئے فیچر کو بیان کرنے، قانون میں تبدیلی کی عکاسی کرنے، یا کسی بات کو زیادہ واضح کرنے کے لیے۔ اس صفحے کے اوپر دی گئی تاریخ بتاتی ہے کہ موجودہ ورژن کب نافذ ہوا۔

جہاں کوئی تبدیلی آپ کے حقوق کو نمایاں طور پر کم کرتی ہو یا کوئی ذمہ داری بڑھاتی ہو، ہم اس کے نافذ ہونے سے کم از کم 14 دن پہلے پروڈکٹ میں یا اکاؤنٹ کے مالک کو ای میل کے ذریعے اس کا اعلان کرتے ہیں۔ چھوٹی تبدیلیاں — کوئی وضاحت، کسی حوالے کی درستی، ایسا سیکشن جو کسی ایسی چیز کو بیان کرے جو پہلے سے اسی طرح کام کرتی تھی — شائع ہوتے ہی نافذ ہو جاتی ہیں۔

اگر آپ کوئی تبدیلی قبول نہیں کرتے تو مؤثر تاریخ سے پہلے سروس کا استعمال بند کر دیں اور منسوخ کر دیں۔ اس تاریخ کے بعد سروس کا استعمال جاری رکھنے کا مطلب ہے کہ آپ نیا ورژن قبول کرتے ہیں۔ اس وجہ سے منسوخ کرنا بذات خود پہلے سے ادا شدہ فیس کی واپسی کا حق پیدا نہیں کرتا۔

رازداری کی پالیسی اور ادائیگی کی شرائط اپنی اپنی نوٹس کی شرائط کے تحت تبدیل ہوتی ہیں، اور قیمتیں ادائیگی کی شرائط میں بیان کردہ طریقے سے تبدیل ہوتی ہیں۔ جہاں کوئی Enterprise آرڈر فارم کسی سبسکرپشن مدت کے لیے ان شرائط کا کوئی ورژن طے کر دے، وہاں تجدید تک وہی آرڈر فارم نافذ رہتا ہے۔

یہ شرائط، اور ان سے یا سروس کے استعمال سے پیدا ہونے والا کوئی بھی تنازع، قوانین کے تصادم کے اصولوں سے قطع نظر، India کے قوانین کے تابع ہیں۔ اشیاء کی بین الاقوامی فروخت کے معاہدوں سے متعلق اقوام متحدہ کا کنونشن لاگو نہیں ہوتا۔

تنازعات the courts at Agra, Uttar Pradesh, India کے خصوصی دائرہ اختیار کے تابع ہیں۔ کوئی بھی فریق خفیہ معلومات یا دانشورانہ ملکیت کے تحفظ کے لیے پھر بھی کسی بھی بااختیار عدالت سے فوری ریلیف طلب کر سکتا ہے۔

کارروائی شروع کرنے سے پہلے، براہ کرم ہمیں [email protected] پر لکھیں اور مسئلہ اور یہ بیان کریں کہ آپ ہم سے کیا چاہتے ہیں۔ زیادہ تر اختلافات اسی طرح طے ہو جاتے ہیں، اور دونوں فریق اس نوٹس کے 30 دن کے اندر معاملہ حل کرنے کی نیک نیتی سے کوشش کرنے پر متفق ہیں۔

دعوے انفرادی طور پر دائر کیے جاتے ہیں؛ کوئی بھی فریق ان شرائط کے تحت اجتماعی یا نمائندہ مقدمے کے طور پر دعویٰ دائر نہیں کر سکتا۔

اس میں سے کوئی بھی چیز ان حقوق کو محدود نہیں کرتی جنہیں آپ کے مقام پر معاہدے کے ذریعے محدود نہیں کیا جا سکتا — لازمی صارف تحفظات، ڈیٹا پروٹیکشن یا ٹیلی کام ریگولیٹر سے شکایت کرنے کا حق، اور اپنی مقامی عدالتوں میں دعویٰ دائر کرنے کا کوئی بھی تقاضا۔

سروس BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India کی طرف سے فراہم کی جاتی ہے۔

• ان شرائط یا معاہدے کے بارے میں سوالات، اور عمومی مدد: [email protected]
• رازداری کے سوالات، ڈیٹا سبجیکٹ کی درخواستیں اور ڈیٹا پروسیسنگ ایڈنڈم: [email protected]
• رسمی قانونی نوٹسز: تحریری طور پر [email protected] پر اور، جہاں ڈاک کے پتے پر ترسیل ضروری ہو، اوپر دیے گئے پتے پر، جیسا کہ “نوٹسز” میں درج ہے۔

ہر پیغام کا جواب ایک انسان دیتا ہے اور ہمارا مقصد تحریری سوالات کا ایک کاروباری دن کے اندر جواب دینا ہے۔ براہ کرم اپنے ورک اسپیس کا نام شامل کریں تاکہ ہم اکاؤنٹ جلدی تلاش کر سکیں۔