SIM پر مبنی کالنگ CRM: یہ کیا ہے اور اس کی حد کہاں ہے
SIM پر مبنی کالنگ CRM انہی موبائل فونز پر چلتا ہے جو آپ کی ٹیم پہلے سے ساتھ رکھتی ہے۔ کالز ہر SIM کے اپنے موبائل پلان پر جاتی ہیں، اور فون پر موجود ایپ ہر کال کو ٹریک کر کے صحیح لیڈ کے تحت درج کرتی ہے۔ یہاں دیکھیں کہ یہ کلاؤڈ ٹیلی فونی سے کیسے مختلف ہے اور کن ٹیموں کے لیے سب سے موزوں ہے۔
- کسٹمرز کو اصلی موبائل نمبر نظر آتا ہے
- فی منٹ کوئی چارج نہیں
- Android فونز اور iPhones پر چلتا ہے
SIM پر مبنی کالنگ CRM کیا ہے
کالنگ CRM آپ کی لیڈز رکھتا ہے، کالرز کو بتاتا ہے کہ اگلی کال کسے کرنی ہے، درج کرتا ہے کہ ہر کال کیسی رہی اور فالو اپ طے کرتا ہے۔ SIM پر مبنی CRM یہ سب اپنی فون لائنز کے بغیر کرتا ہے: کال کالر کے فون کی SIM سے ایک عام موبائل کال ہوتی ہے۔
یہی چیز اسے کلاؤڈ ٹیلی فونی سے الگ کرتی ہے، جہاں کالز کسی فراہم کنندہ کے نیٹ ورک سے کرائے کے ورچوئل نمبروں پر چلتی ہیں، اور سادہ کال ٹریکر سے بھی، جو کالز لاگ کرتا ہے مگر لیڈز، قطاروں اور فالو اپس کے لیے بہت کم یا کچھ بھی نہیں دیتا۔
LumaKol ایک SIM پر مبنی کالنگ CRM ہے، اور یہ صفحہ اسے عملی مثال کے طور پر استعمال کرتا ہے۔
حصے آپس میں کیسے جڑتے ہیں
تین حصے، ہر ایک کا ایک کام۔
SIM اور فون کا ڈائیلر
موبائل نیٹ ورک پر کال ملاتے اور چلاتے ہیں۔ منٹوں کی ادائیگی SIM کا پلان کرتا ہے، اور کسٹمر کو کالر کا اپنا نمبر نظر آتا ہے۔
فون پر ایپ
Android پر ہر کال کے بعد ورک SIM کا کال لاگ پڑھتی ہے؛ iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز تخمینی دورانیے کے ساتھ لاگ کرتی ہے۔ پھر نمبر کو کسی لیڈ سے ملاتی ہے، نتیجہ پوچھتی ہے اور فالو اپ طے کرتی ہے، بغیر کسی ٹائپنگ کے۔
ویب ڈیش بورڈ
اس میں آپ کے ذرائع سے آنے والی لیڈز، پائپ لائن، کالنگ قطار کے اصول، رپورٹس اور ٹیم کا لائیو بورڈ ہوتا ہے۔ مینیجرز یہاں کام کرتے ہیں، اور کالرز بھی کر سکتے ہیں۔
SIM پر مبنی CRM، کلاؤڈ ٹیلی فونی اور کال ٹریکرز
تین عام طریقے جن سے ٹیمیں فون کالز اور CRM کو یکجا کرتی ہیں۔
| سوال | SIM پر مبنی کالنگ CRM | CRM کے ساتھ کلاؤڈ ٹیلی فونی | کال ٹریکر ایپ |
|---|---|---|---|
| کال کہاں سے چلتی ہے | موبائل نیٹ ورک، کالر کی SIM سے | فراہم کنندہ کا نیٹ ورک یا انٹرنیٹ، ورچوئل نمبروں پر | موبائل نیٹ ورک، کالر کی SIM سے |
| کسٹمر کو نظر آنے والا نمبر | کالر کا موبائل نمبر | فراہم کنندہ سے کرائے پر لیا گیا ورچوئل نمبر | کالر کا موبائل نمبر |
| کالنگ کی لاگت | SIM کا موبائل پلان، اور فی سیٹ فیس | فی منٹ یا بنڈل چارجز، اور نمبر کا کرایہ | SIM کا موبائل پلان، اور ٹریکر کی فیس |
| لیڈز، قطار اور فالو اپس | بلٹ اِن | جس CRM سے بھی یہ جڑا ہو اس میں | زیادہ تر کال لاگز اور رپورٹس |
| ریکارڈنگ | جہاں فون کا ڈائیلر ریکارڈ کرتا ہو | تمام کالز، فراہم کنندہ کی طرف | جہاں فون کا ڈائیلر ریکارڈ کرتا ہو |
| ان باؤنڈ مینیو اور روٹنگ | کالز براہِ راست کالر کے اپنے فون پر بجتی ہیں | IVR مینیو، قطاریں اور روٹنگ | کوئی نہیں |
| سیٹ اپ | ہر فون پر ایک ایپ | نمبرز، فراہم کنندہ کا اکاؤنٹ، اور اکثر سافٹ فون یا ہیڈ سیٹ | ہر فون پر ایک ایپ |
عام سیٹ اپس۔ پروڈکٹس مختلف ہوتی ہیں، اور کچھ وینڈرز ایک سے زیادہ ماڈل بیچتے ہیں۔
SIM پر مبنی کال ٹریکنگ: فون آپ کو کیا بتا سکتا ہے
Android فون اپنی SIMs کا کال لاگ رکھتا ہے۔ SIM پر مبنی CRM یہ لاگ پڑھتا ہے، اس لیے وہ اپنی ایپ سے شروع کی گئی کالز کے ساتھ ساتھ فون کے اپنے ڈائیلر سے ڈائل کی گئی کالز اور آنے والی کالز بھی ٹریک کر سکتا ہے۔ iPhone پر LumaKol اپنی ایپ سے شروع کی گئی کالز لاگ کرتا ہے، اس دورانیے کے ساتھ جو ایپ ناپتی ہے۔
یہ کیا ٹریک کر سکتا ہے
- کال جانے والی تھی یا آنے والی
- کب شروع ہوئی اور کتنی دیر چلی
- کنیکٹ، بغیر جواب، رد شدہ یا وائس میل
- کس SIM پر تھی، تاکہ ذاتی کالز چھوڑی جا سکیں
- کس لیڈ کے ساتھ تھی، نمبر ملا کر
- نتیجہ اور نوٹ جو کالر بعد میں شامل کرتا ہے
یہ کیا ٹریک نہیں کر سکتا
- کیا بات ہوئی، جب تک فون کے اپنے ڈائیلر نے کال ریکارڈ نہ کی ہو
- اس SIM کی کالز جسے ورک SIM کے طور پر منتخب نہیں کیا گیا
- کال کا معیار، یا کال کیوں کٹی
SIM پر مبنی کالنگ CRM کس کے لیے موزوں ہے
فیلڈ سیلز اور سائٹ وزٹس
جو کالرز دن کا زیادہ حصہ باہر رہتے ہیں وہ فون پہلے ہی ساتھ رکھتے ہیں۔ کال کرنے اور لاگ کرنے کے لیے نہ ڈیسک چاہیے، نہ ہیڈ سیٹ، نہ لیپ ٹاپ۔
نئی شروعات کرنے والی چھوٹی ٹیمیں
شروع کرنے کے لیے ایک فون اور ایک سیٹ کافی ہے، نہ کرائے پر نمبر لینے ہیں نہ لائنیں لگانی ہیں۔
واپس کال کرنے والی لیڈز
کسٹمرز ایک جانے پہچانے نمبر پر اسی شخص تک پہنچتے ہیں، اور واپسی کی کال بھی لیڈ پر لاگ ہوتی ہے۔
ایک سے زیادہ ملکوں میں ٹیمیں
کالز مقامی پلانز والی مقامی SIMs استعمال کرتی ہیں، اس لیے ہر ملک کے لیے ٹیلی فونی کا معاہدہ نہیں چاہیے۔ کسی بھی ملک کے نمبر بین الاقوامی فارمیٹ میں میچ ہوتے ہیں۔
خود فروخت کرنے والے مالکان
کوئی بانی، ایجنٹ یا کنسلٹنٹ اسی فون پر اپنی کالز اور فالو اپس ٹریک کر سکتا ہے جو وہ پہلے سے استعمال کرتا ہے۔
جب کوئی اور ماڈل زیادہ موزوں ہو
- آپ کو مینیو، قطاروں اور روٹنگ والا ایک مشترکہ سپورٹ نمبر چاہیے۔
- آپ بڑی کولڈ فہرستوں کے لیے پریڈکٹو یا متوازی ڈائلنگ چاہتے ہیں۔ SIM پر مبنی CRM ایک فون سے ایک وقت میں ایک کال ملاتا ہے۔
- آپ کو تمام کالز مرکزی طور پر ریکارڈ کرنی ہیں۔ ڈائیلر ریکارڈنگ فون کے برانڈ اور ملک پر منحصر ہے۔
- کالرز کو لیڈز کو اپنا نمبر نہیں دکھانا چاہیے۔
SIM کالنگ میں کن باتوں کی تیاری کریں
یہ باتیں فونز اور SIMs کے کام کرنے کے طریقے سے نکلتی ہیں، ساتھ میں یہ کہ LumaKol ہر ایک کو کیسے سنبھالتا ہے۔
ریکارڈنگز فون کے ڈائیلر سے آتی ہیں
جہاں فون کا اپنا ڈائیلر ریکارڈ کرتا ہے، LumaKol ریکارڈنگ کو کال سے ملا دیتا ہے اور ریکارڈنگ سنک آن ہونے پر اسے اس Google Drive میں محفوظ کرتا ہے جو آپ کی ورک اسپیس نے چنی ہے۔ کچھ برانڈز اور ممالک ڈائیلر ریکارڈنگ کی اجازت نہیں دیتے۔
کمپنی کی SIMs نمبر برقرار رکھتی ہیں
نمبر SIM کے مالک کا ہوتا ہے، اس لیے جب کوئی کالر کمپنی چھوڑتا ہے تو کمپنی کی ملکیت والی ورک SIM ہر لیڈ کی کالز کاروبار کے پاس ہی رکھتی ہے۔
ایک وقت میں ایک پوری توجہ والی کال
ہر کال ایک عام موبائل کال ہے جس میں کالر پہلی گھنٹی سے لائن پر ہوتا ہے، اس لیے لیڈز کو پریڈکٹو ڈائلر والا خاموش وقفہ کبھی سنائی نہیں دیتا۔
کالز ڈیٹا کے بغیر چلتی ہیں
کالز کو موبائل ڈیٹا کی ضرورت نہیں۔ فون کے دوبارہ آن لائن ہوتے ہی لاگز ڈیش بورڈ تک پہنچ جاتے ہیں۔
ڈائل سے پہلے کالنگ کے قواعد کی جانچ
LumaKol ہر کال سے پہلے کالنگ اوقات، کوششوں کی حد اور رابطہ نہ کرنے کی پابندی جانچتا ہے۔ اصلی موبائل نمبر آپ کو کال نہ کرنے کے قواعد سے مستثنیٰ نہیں کرتا، اس لیے قومی رجسٹریوں کی جانچ آپ کی ذمہ داری رہتی ہے۔
SIM پر مبنی کالنگ CRM کے سوالات
کیا SIM پر مبنی کالنگ CRM اور کال ٹریکر ایک ہی چیز ہیں؟+
نہیں۔ کال ٹریکر کالز لاگ کرتا ہے اور ان کی رپورٹ دیتا ہے۔ SIM پر مبنی کالنگ CRM اس کے ساتھ لیڈز بھی رکھتا ہے، ہر کالر کے سامنے اگلی کال رکھتا ہے، نتیجہ درج کرتا ہے اور فالو اپ طے کرتا ہے۔
کیا کالرز کو کال کرنے کے لیے موبائل ڈیٹا چاہیے؟+
نہیں۔ کالز موبائل نیٹ ورک پر جاتی ہیں۔ ایپ کو کالز اور نتائج سنک کرنے کے لیے کنکشن چاہیے، اور جب تک کنکشن نہ ملے وہ انہیں فون پر انکرپٹڈ رکھتی ہے۔
کیا کالرز ذاتی اور کام کی کالز ایک ہی فون پر رکھ سکتے ہیں؟+
جی ہاں، ڈوئل SIM فون کے ساتھ۔ کالر ورک SIM منتخب کرتا ہے، اور دوسری SIM کی کالز کبھی نہیں پڑھی جاتیں۔ سنگل SIM فون پر لیڈز کے ساتھ کالز ٹریک ہوتی ہیں اور باقی سب کے ساتھ کالز فون پر ہی رہتی ہیں۔
آنے والی کالز کا کیا ہوتا ہے؟+
Android پر ورک SIM پر لیڈز کی آنے والی اور چھوٹی ہوئی کالز بھی جانے والی کالز کی طرح لاگ ہوتی ہیں۔ کوئی مشترکہ نمبر یا مینیو نہیں: ہر لیڈ کالر کے اپنے نمبر پر کال کرتی ہے۔
کیا یہ بھارت سے باہر کام کرتا ہے؟+
جی ہاں۔ کالز کسی بھی کیریئر پر عام موبائل کالز ہیں، کسی بھی ملک کے نمبر بین الاقوامی فارمیٹ میں میچ ہوتے ہیں، اور پلانز کی قیمت امریکی ڈالر میں ہے، یا بھارت کی ٹیموں کے لیے روپوں میں۔ ایپس 33 زبانوں میں دستیاب ہیں۔
LumaKol کی قیمت کیسے طے ہوتی ہے؟+
فی سیٹ ماہانہ، ایک سیٹ سے شروع، فی منٹ یا سیٹ اپ فیس کے بغیر۔ کالز کی ادائیگی ہر SIM کا اپنا موبائل پلان کرتا ہے۔ 14 دن کے مفت ٹرائل کے لیے کارڈ کی ضرورت نہیں۔
مزید جانیں
وہ صفحات جو SIM کالنگ کے ہر حصے کی گہرائی میں جاتے ہیں۔
اپنی ٹیم کو ایسا CRM دیں جو ہر کال درج کرے
اپنا ورک اسپیس سیٹ کریں اور اسی دن کالز کیپچر کرنا شروع کریں۔
- کارڈ کی ضرورت نہیں
- کال نہ کرنے والے 3 تک ایڈمنز مفت
- آپ کی اپنی SIM سے کالیں