فیچرز · کال ریویوز
سیلز کالز کے لیے کال ریویوز اور اسکور کارڈز
کال چنیں، لائن بہ لائن ریٹ کریں، اور ایجنٹ کے لیے ایک نوٹ چھوڑیں۔ LumaKol اسکور رکھتا ہے، ایجنٹ کو بتاتا ہے، اور ان کے ریویوز کی اوسط سے QA اسکور بناتا ہے جسے آپ ہفتہ بہ ہفتہ دیکھ سکتے ہیں۔
14 دن کا مفت ٹرائل، پھر فی کالنگ سیٹ ماہانہ ₹399$9 سے ادا شدہ پلانز۔ قیمت
یہ کیا کرتا ہے
کال ریویوز کیا کرتے ہیں
Reports → Coaching → Calls to review اس مدت کی 20 سیکنڈ یا زیادہ کی جواب دی گئی کالز دکھاتا ہے، ہر ایک کس نے کی، کب، کتنی دیر چلی، اس کا نتیجہ اور اب تک کے ریویوز کے ساتھ۔ لیڈ کی کال ہسٹری میں جواب دی گئی کالز پر بھی Review بٹن ہوتا ہے، اس کال کے لیے جو کوئی اسٹینڈ اپ میں اٹھائے۔ مالکان، ایڈمنز اور ٹیم لیڈز LumaKol ایپ سے بھی ریویو کر سکتے ہیں: More → Work → Call reviews پچھلے سات دنوں کی ریویو کے لائق جواب دی گئی کالز، ریکارڈ شدہ پہلے، اور ہر ساتھی کی کالز دن بہ دن دکھاتا ہے، اور Team بورڈ پر شخص کا کارڈ اس کی کالز کھولتا ہے۔
ریویو اسکور کارڈ کی ہر لائن کو 1 سے 5 ریٹ کرتا ہے اور نتیجہ فیصد کے طور پر رکھتا ہے، ایجنٹ کے لیے نوٹ کے ساتھ۔ ڈیفالٹ لائنیں ہیں: سلام دعا اور تعارف، گاہک کی ضرورت سمجھنا، پروڈکٹ کا علم، اعتراضات سنبھالنا، واضح اگلا قدم طے کرنا، اور لہجہ اور شائستگی۔ مالکان اور ایڈمنز لائنوں کے نام بدل سکتے ہیں، شامل کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔
ریویو کے لیے کالز
20 سیکنڈ یا زیادہ کی جواب دی گئی کالز۔ ٹیم لیڈز اپنی ٹیم کی کالز دیکھتے ہیں؛ مالکان اور ایڈمنز سب کی۔
لائن بہ لائن اسکور
ہر لائن کو 1 سے 5 ریٹ کریں۔ اسکور کارڈ بدلنے پر پرانے ریویوز اپنا فیصد برقرار رکھتے ہیں۔
ایجنٹ کے پڑھنے کے لیے نوٹ
ایجنٹ کو اطلاع ملتی ہے، اور ان کی اپنی رپورٹ میں “My call reviews” ہر اسکور آپ کے نوٹ کے ساتھ دکھاتا ہے۔
Coaching میں QA اسکور
ہر کالر کا QA اسکور اس کی ریویو کی گئی کالز کی اوسط ہے، جو جواب کی شرح، ٹاک ٹائم اور پہلی کال تک وقت کے ساتھ دکھتا ہے۔
خود کو اسکور دینا ممکن نہیں
ایجنٹس اپنی کالز کا ریویو نہیں کر سکتے۔
فون سے ریویو
مینیجرز ایپ میں More → Work → Call reviews کھولتے ہیں، جہاں ریکارڈنگ ہو وہاں کال کی ریکارڈنگ چلاتے ہیں، اور اسی اسکور کارڈ پر اسکور کرتے ہیں۔
یہ کیسے کام کرتا ہے
ریویو کیسے کریں
فی کال چند منٹ۔
- 1
Calls to review کھولیں
Reports → Coaching پر جائیں اور مدت چنیں۔ کوئی کال چنیں، یا لیڈ کی ہسٹری میں کال پر Review دبائیں۔ ایپ میں More → Work → Call reviews کھولیں۔
- 2
ہر لائن کو اسکور کریں
جو آپ نے سنا، لائیو یا ایجنٹ کے ساتھ، اس کی بنیاد پر ہر لائن کو 1 سے 5 ریٹ کریں۔
- 3
ایک نوٹ لکھیں
ایک بات جو اچھی ہوئی اور ایک جو اگلی بار مختلف کرنی ہے۔
- 4
QA اسکور پر نظر رکھیں
کالر کا QA اسکور Coaching میں اپڈیٹ ہوتا ہے۔ اس کا موازنہ ان کی جواب کی شرح اور فالو اپ کے نظم سے کریں۔
کن کے لیے ہے
یہ کس کے لیے ہے
کوچنگ کرنے والے ٹیم لیڈز
وہ لیڈز جو ہفتہ وار معمول چاہتے ہیں: فی ایجنٹ دو کالز، ہر بار ایک ہی طریقے سے اسکور۔
بڑھتی ہوئی کالنگ ٹیمیں
نئے کالرز کو شامل کرنے والی ٹیمیں جنہیں ایک سے زیادہ مینیجرز سے یکساں فیڈ بیک چاہیے۔
معیار پر نظر رکھنے والے مالکان
وہ مالکان جو کال کا معیار کال کی تعداد کے ساتھ ایک ہی رپورٹ میں چاہتے ہیں۔
ریکارڈنگز کے بارے میں
- LumaKol خود کالز ریکارڈ نہیں کرتا۔ جہاں فون کا اپنا ڈائیلر کال ریکارڈ کرے اور ایجنٹ نے Sync dialer recordings آن کیا ہو، وہاں ایپ ملائی گئی ریکارڈنگ کو آپ کے ورک اسپیس کے منتخب اسٹوریج (بطور ڈیفالٹ Google Drive) میں محفوظ کرتی ہے، اور آپ ریویو کے دوران کال سے اسے چلا سکتے ہیں۔ بغیر ریکارڈنگ والی کالز پھر بھی اس بنیاد پر اسکور ہو سکتی ہیں جو آپ نے لائیو سنا۔
سوالات
مزید جوابات FAQ صفحے پر۔
کیا میں ریکارڈنگ کے بغیر کال کا ریویو کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ کال کو اس کی بنیاد پر اسکور کیا جا سکتا ہے جو آپ نے لائیو یا ایجنٹ کے ساتھ سنا۔ ریویو اسی طرح کام کرتا ہے۔
کیا میں اسکور کارڈ بدل سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ مالکان اور ایڈمنز Edit scorecard سے لائنوں کے نام بدل سکتے ہیں، شامل کر سکتے ہیں یا ہٹا سکتے ہیں۔ تبدیلیاں نئے ریویوز پر لاگو ہوتی ہیں؛ پرانے اسکور اپنا فیصد برقرار رکھتے ہیں۔
کیا ایجنٹ ریویو دیکھتا ہے؟
جی ہاں۔ ایجنٹ کو اطلاع ملتی ہے، اور ان کی رپورٹ میں “My call reviews” ہر اسکور ریویو کرنے والے کے نوٹ کے ساتھ دکھاتا ہے۔
کالز کا ریویو کون کر سکتا ہے؟
مالکان، ایڈمنز اور ٹیم لیڈز۔ ٹیم لیڈز اپنی ٹیم کی کالز دیکھتے ہیں، اور کوئی اپنی کال کو اسکور نہیں کر سکتا۔
کیا میں اپنے فون پر کالز کا ریویو کر سکتا ہوں؟
جی ہاں۔ مالکان، ایڈمنز اور ٹیم لیڈز LumaKol ایپ میں More → Work → Call reviews کھولتے ہیں: To review پچھلے سات دنوں کی 20 سیکنڈ یا زیادہ کی جواب دی گئی کالز دکھاتا ہے، اور By person ایک ساتھی کی کالز دن بہ دن دکھاتا ہے۔ جہاں ریکارڈنگ ہو وہاں چلائیں، اسی اسکور کارڈ پر اسکور کریں، اور ایجنٹ کو بتا دیا جاتا ہے۔
کیا یہ ہر پلان میں ہے؟
کوچنگ اور کال ریویوز ہر ٹیم پلان کا حصہ ہیں۔ LumaKol کا 14 دن کا مفت ٹرائل ہے، پھر ادا شدہ پلانز ₹399$9 فی کالنگ سیٹ فی مہینہ سے۔
مزید جانیں
متعلقہ فیچرز، مرحلہ وار گائیڈز اور مضامین۔
حقیقی کالز سے کوچنگ شروع کریں
14 دن کا مفت ٹرائل، پھر فی کالنگ سیٹ ماہانہ ₹399$9 سے ادا شدہ پلانز۔
- کارڈ کی ضرورت نہیں
- کال نہ کرنے والے 3 تک ایڈمنز مفت
- آپ کی اپنی SIM سے کالیں