کال ریکارڈنگ
اپنے فونز پر کام کرنے والی سیلز ٹیموں کے لیے کال ریکارڈنگ
اگر آپ کے کالرز اپنے موبائل استعمال کرتے ہیں تو ریکارڈنگ فون کے ڈائیلر سے آتی ہے، جہاں برانڈ اور ملک اجازت دیں۔ آج LumaKol کے ساتھ یہ کیسے کام کرتا ہے، اور مینیجرز پھر بھی کالز کا جائزہ اور کوچنگ کیسے کرتے ہیں۔
- LumaKol خود آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا
- ڈائیلر ریکارڈنگز Google Drive میں محفوظ
- کالز پھر بھی اسکور اور کوچ ہو سکتی ہیں
14 دن کا مفت ٹرائل، پھر فی کالنگ سیٹ ماہانہ ₹399$9 سے ادا شدہ پلانز۔ قیمت
یہ کیا کرتا ہے
موبائل فون پر ریکارڈنگ کیسے کام کرتی ہے
کالر کی اپنی SIM پر چلنے والا کالنگ CRM کال کے بیچ میں نہیں ہوتا، اس لیے وہ آڈیو اس طرح ریکارڈ نہیں کر سکتا جیسے کلاؤڈ ٹیلی فونی کرتی ہے۔ موبائل فون پر ریکارڈنگ فون کے اپنے ڈائیلر کی خصوصیت ہے۔ کئی فونز یہ دیتے ہیں؛ کچھ برانڈز اور کچھ ممالک اسے بند کر دیتے ہیں، اور کچھ دوسرے شخص کو ریکارڈنگ کا اعلان سناتے ہیں۔
LumaKol کالز ریکارڈ نہیں کرتا۔ جہاں Android فون کا ڈائیلر کال ریکارڈ کرے، وہاں ایپ فائل کو وقت اور نمبر سے کال کے ساتھ ملا دیتی ہے۔ جب کالر ایپ میں Sync dialer recordings آن کرتا ہے تو وہ ریکارڈنگ کو وہاں محفوظ کرتی ہے جہاں آپ کے ورک اسپیس نے Settings → Privacy میں طے کیا، بطور ڈیفالٹ کالر کے اپنے Google Drive میں، اور مینیجرز ویب پر کال سے اسے چلاتے ہیں۔ Android ورک SIM پر لیڈ کے ساتھ ہر کال، اور iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی ہر کال، پھر بھی اپنے وقت، دورانیے (Android پر درست، iPhone پر تقریبی)، جڑی یا نہیں، اور کالر کے چنے نتیجے کے ساتھ لاگ ہوتی ہے، اس لیے آپ دیکھ سکتے ہیں کہ کون سی کالیں قریب سے دیکھنے کے لائق ہیں۔
کالز خود بخود لاگ
Android پر ورک SIM پر لیڈ کے ساتھ ہر کال درست دورانیے اور جڑنے یا نہ جڑنے کے ساتھ لیڈ سے منسلک ہوتی ہے؛ iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز ایپ کے ناپے ہوئے تقریبی دورانیے کے ساتھ۔
کال ریویوز اور اسکور کارڈز
مینیجرز جواب دی گئی کالز کو مشترکہ اسکور کارڈ پر فی لائن 1 سے 5 اسکور دیتے ہیں اور نوٹ چھوڑتے ہیں جو ایجنٹ دیکھتا ہے۔ کال کو اس بنیاد پر بھی اسکور کیا جا سکتا ہے جو مینیجر نے لائیو سنا۔
جائزے کے لائق کالز
Reports → Coaching اس مدت کی 20 سیکنڈ یا زیادہ کی جواب دی گئی کالز دکھاتا ہے، ہر ایک کس نے کی، اس کی لمبائی اور نتیجے کے ساتھ۔
کوچنگ کے اعداد
فی کالر جواب کی شرح، ٹاک ٹائم، اوسط کال کی لمبائی، پہلی کال تک وقت اور وقت پر فالو اپس، ان کے QA اسکور کے ساتھ۔
یہ کیسے کام کرتا ہے
کلاؤڈ ٹیلی فونی کے بغیر کالز سے کوچنگ کیسے کریں
آج LumaKol میں مینیجر کیا کر سکتا ہے۔
- 1
جائزے کے لیے کالز ڈھونڈیں
Reports → Coaching → Calls to review کھولیں۔ ٹیم لیڈز اپنی ٹیم کی جواب دی گئی کالز دیکھتے ہیں؛ مالکان اور ایڈمنز سب کی۔
- 2
ریکارڈنگ چلائیں یا لائیو سنیں
کال کھولیں اور اس کی ریکارڈنگ چلائیں، اگر ڈائیلر نے بنائی اور ایپ نے محفوظ کی، یا اس کال کا جائزہ لیں جو آپ نے لائیو سنی۔
- 3
اسکور کارڈ پر اسکور کریں
Review دبائیں اور ہر لائن کو 1 سے 5 ریٹ کریں: سلام دعا، ضرورت سمجھنا، پروڈکٹ کا علم، اعتراضات، اگلا قدم، لہجہ۔ ایک نوٹ شامل کریں۔
- 4
دیکھیں کہ کوچنگ کارگر ہے یا نہیں
ایجنٹ کو اطلاع ملتی ہے اور وہ اپنی رپورٹ میں ریویو دیکھتا ہے۔ ہر کالر کا QA اسکور اس کی ریویو کی گئی کالز کی اوسط ہے۔
کن کے لیے ہے
یہ صفحہ کس کے لیے ہے
CRM چننے والے سیلز مینیجرز
وہ ٹیمیں جو اپنے موبائل نمبروں اور کلاؤڈ ٹیلی فونی نمبر کے درمیان فیصلہ کر رہی ہیں، جہاں ریکارڈنگ مختلف طریقے سے کام کرتی ہے۔
ہفتہ وار کوچنگ کرنے والے ٹیم لیڈز
وہ لیڈز جو ریکارڈنگ فائل کے ساتھ یا اس کے بغیر کالز اسکور کرنے اور فیڈ بیک دینے کا معمول چاہتے ہیں۔
رضامندی کے اصولوں والے کاروبار
ایسے شعبوں یا ممالک کی ٹیمیں جہاں ریکارڈنگ کے لیے اطلاع یا رضامندی ضروری ہے، اور جو پہلے وہ پالیسی طے کرنا چاہتی ہیں۔
حدود کے بارے میں واضح رہیں
- LumaKol خود آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا۔ یہ صرف وہ ریکارڈنگز محفوظ کرتا ہے جو فون کے ڈائیلر نے بنائیں، اور صرف جب کالر Sync dialer recordings آن کرے؛ ورنہ فائل فون پر رہتی ہے۔
- فون کال ریکارڈ کر سکتا ہے یا نہیں، یہ اس کے میک، سافٹ ویئر ورژن اور ملک پر منحصر ہے۔
- اگر آپ کو ہر کال مرکزی طور پر ریکارڈ چاہیے تو کلاؤڈ ٹیلی فونی نمبر یہ کرتا ہے؛ SIM کالنگ اور کلاؤڈ ٹیلی فونی کا ہمارا موازنہ سودوں کا احاطہ کرتا ہے۔
- ریکارڈنگ کی رضامندی کے اصول ملک اور شعبے کے لحاظ سے مختلف ہیں۔ لوگوں کو بتائیں کہ کالز ریکارڈ ہو سکتی ہیں اور اپنی ذمہ داریوں کی تصدیق وکیل سے کریں۔
سوالات
مزید جوابات FAQ صفحے پر۔
کیا LumaKol میری سیلز کالز ریکارڈ کرتا ہے؟
نہیں۔ LumaKol لیڈز کے ساتھ کالز اور ان کے نتائج لاگ کرتا ہے (Android ورک SIM کی ہر کال، اور iPhone پر LumaKol سے شروع کی گئی کالز) لیکن آڈیو ریکارڈ نہیں کرتا۔ اگر فون کا اپنا ڈائیلر کال ریکارڈ کرے تو ایپ فائل کو اس سے ملاتی ہے اور Sync dialer recordings آن ہو تو آپ کے ورک اسپیس کے منتخب Google Drive میں محفوظ کرتی ہے۔
کیا مینیجرز LumaKol میں کالز سن سکتے ہیں؟
جی ہاں، جب فون کے ڈائیلر نے کال ریکارڈ کی ہو اور ایپ نے محفوظ کی ہو۔ مالکان، ایڈمنز اور ٹیم لیڈز اسے ویب پر یا ایپ میں کال سے چلاتے ہیں، اور Settings → Privacy ایجنٹس کو اپنی کالز سننے کی اجازت بھی دے سکتا ہے۔ بغیر ریکارڈنگ والی کالز پھر بھی اس بنیاد پر اسکور ہو سکتی ہیں جو مینیجر نے لائیو سنا۔
کون سے فونز کالز ریکارڈ کر سکتے ہیں؟
کئی فونز اپنے ڈائیلر میں ریکارڈ کر سکتے ہیں، میک، ماڈل اور ملک کے مطابق۔ کچھ دوسرے شخص کو ریکارڈنگ کا اعلان سناتے ہیں۔
کیا کال ریکارڈنگ قانونی ہے؟
یہ اس پر منحصر ہے کہ آپ اور جسے آپ کال کر رہے ہیں کہاں ہیں، اور آپ کے شعبے پر۔ بہت سی جگہوں پر اطلاع یا رضامندی ضروری ہے۔ یہ قانونی مشورہ نہیں ہے؛ وکیل سے پوچھیں۔
ریکارڈنگز کے بغیر مجھے کیا ملتا ہے؟
لیڈ پر دورانیے اور نتیجے کے ساتھ لاگ شدہ کالز (Android پر درست دورانیہ، iPhone پر ایپ کا ناپا ہوا تقریبی)، ایجنٹ کو نظر آنے والے فیڈ بیک کے ساتھ ریویو اسکور کارڈز، اور جواب کی شرح، ٹاک ٹائم، لیڈ تک رفتار اور فالو اپ کے نظم پر کوچنگ رپورٹس۔
مزید جانیں
متعلقہ فیچرز، مرحلہ وار گائیڈز اور مضامین۔
ہر کال لاگ کریں، پھر صحیح کالز سے کوچنگ کریں
14 دن کا مفت ٹرائل، پھر فی کالنگ سیٹ ماہانہ ₹399$9 سے ادا شدہ پلانز۔
- کارڈ کی ضرورت نہیں
- کال نہ کرنے والے 3 تک ایڈمنز مفت
- آپ کی اپنی SIM سے کالیں