امریکی کالنگ اصول: TCPA اور Do Not Call

یہ صفحہ LumaKol کے ان گاہکوں کے لیے ہے جن کی ٹیمیں امریکہ میں لوگوں کو کال کرتی ہیں۔ یہ وفاقی Telephone Consumer Protection Act (TCPA) اور اس کے تحت Federal Communications Commission کے قواعد، Federal Trade Commission کے Telemarketing Sales Rule اور National Do Not Call Registry، اور ان میں اضافہ کرنے والے ریاستی قوانین کا احاطہ کرتا ہے۔

یہ صفحہ وضاحت کرتا ہے کہ LumaKol کیسے کام کرتا ہے اور یہ کیا کرتا ہے اور کیا نہیں کرتا۔ یہ قانونی مشورہ نہیں۔ اصول اس پر منحصر ہیں کہ آپ اور جن لوگوں کو آپ کال کرتے ہیں وہ کہاں ہیں، آپ کے شعبے پر اور آپ کیوں کال کر رہے ہیں، اس لیے اس پر انحصار کرنے سے پہلے اپنے وکیل سے مشورہ لیں۔

• کالنگ اوقات: ٹیلیفون سولیسیٹیشن صرف کال کیے جانے والے شخص کے مقامی وقت کے مطابق صبح 8 بجے سے رات 9 بجے کے درمیان کی جا سکتی ہیں۔
• National Do Not Call Registry: رجسٹری میں موجود نمبروں کو ٹیلی مارکیٹنگ کالیں نہیں کی جانی چاہئیں، اور بیچنے والوں اور ٹیلی مارکیٹرز کو کم از کم ہر 31 دن میں رجسٹری چیک کرنی چاہیے۔ کچھ استثنیٰ ہیں، جیسے قائم شدہ کاروباری تعلق اور زیادہ تر کاروبار سے کاروبار کالیں، ہر ایک کی اپنی شرائط کے ساتھ۔
• اندرونی do-not-call فہرست: ٹیلی مارکیٹنگ کالیں کرنے والے کاروبار کو ان لوگوں کی اپنی فہرست رکھنی چاہیے جنہوں نے کال نہ کرنے کو کہا، اور ان درخواستوں کا احترام کرنا چاہیے۔
• آٹو ڈائل اور پہلے سے ریکارڈ شدہ کالیں: خودکار ٹیلیفون ڈائلنگ سسٹم سے موبائل فونز کو کی گئی کالیں، یا جن میں مصنوعی یا پہلے سے ریکارڈ شدہ آواز استعمال ہو، کال کیے جانے والے شخص کی پیشگی واضح رضامندی مانگتی ہیں، اور ٹیلی مارکیٹنگ کال ہونے پر پیشگی واضح تحریری رضامندی۔
• کالر ID: ٹیلی مارکیٹرز کو ایسی کالر ID بھیجنی چاہیے جسے کال کیا جانے والا شخص واپس کال کرنے یا opt out کے لیے استعمال کر سکے۔
• ریاستی قوانین: کئی ریاستیں اپنی do-not-call فہرستیں رکھتی ہیں، اور کچھ کالنگ اوقات مزید محدود کرتی ہیں یا یہ حد لگاتی ہیں کہ ایک ہی شخص کو کتنی بار کال کی جا سکتی ہے۔ مثلاً Florida اور Oklahoma ٹیلیفون سولیسیٹیشن کی اجازت صرف صبح 8 بجے سے رات 8 بجے کے درمیان دیتی ہیں اور ایک ہی موضوع پر ایک ہی شخص کو 24 گھنٹوں میں تین کالوں تک محدود کرتی ہیں۔

لوگ TCPA کے تحت ہر غیر قانونی کال کے لیے $500، اور خلاف ورزی دانستہ یا جان بوجھ کر ہونے پر $1,500 تک کا مقدمہ کر سکتے ہیں، اس لیے کالنگ فہرست میں دہرائی گئی غلطیاں تیزی سے بڑھ جاتی ہیں۔

LumaKol ڈائلر پلیٹ فارم نہیں ہے۔ ہر کال ایجنٹ کے اپنے فون سے ایک عام موبائل کال ہے، اس SIM پر جسے ایجنٹ نے ورک SIM کے طور پر چنا، اور کال جڑنے پر ایجنٹ بات کرنے کے لیے موجود ہوتا ہے۔ کال تین میں سے کسی ایک طریقے سے شروع ہوتی ہے:

• ایجنٹ Android یا iPhone ایپ میں، یا اپنی کالنگ قطار میں، کسی لیڈ پر “کال” ٹیپ کرتا ہے۔
• ایجنٹ ویب ایپ میں کسی لیڈ پر “کال” کلک کرتا ہے، اور کال اس کے اپنے فون سے جاتی ہے۔
• اگلی لیڈ آٹو ڈائل، اگر ایجنٹ اسے آن کرے۔ یہ بطور ڈیفالٹ بند ہے اور ہر ایجنٹ کا اپنا انتخاب ہے۔ ایجنٹ کے کسی کال کا نتیجہ درج کرنے کے بعد، اس کی قطار کی اگلی لیڈ چند سیکنڈ کی الٹی گنتی کے ساتھ دکھائی جاتی ہے، جسے ایجنٹ بدل سکتا ہے، اور ختم ہونے پر ڈائل ہو جاتی ہے جب تک ایجنٹ منسوخ نہ کرے۔ ایجنٹ کے اس اسکرین سے جاتے ہی یہ رک جاتا ہے، اور یہ ایک وقت میں ایک لیڈ ڈائل کرتا ہے۔ مالکان اور ایڈمنز پورے ورک اسپیس کے لیے آٹو ڈائل بند کر سکتے ہیں (ترتیبات → کالنگ پالیسی → اگلی لیڈ کو آٹو ڈائل کی اجازت دیں)؛ تب ہر کال ٹیپ سے شروع ہوتی ہے۔

LumaKol صرف ان لیڈز کو کال کرتا ہے جو گاہک نے اپنے ورک اسپیس میں محفوظ کی ہیں، اور کال فون کے اپنے ڈائلر کے ذریعے کی جاتی ہے۔ LumaKol کال کرنے کے لیے نمبر نہیں بناتا، ایک ساتھ یا دستیاب ایجنٹ سے پہلے کئی نمبر ڈائل نہیں کرتا، مصنوعی یا پہلے سے ریکارڈ شدہ صوتی پیغامات نہیں چلاتا، اور وائس میل نہیں چھوڑتا۔ کسی لیڈ سے ٹیکسٹ پیغامات اور WhatsApp پیغامات ایجنٹ کی اپنی میسجنگ ایپ میں کھلتے ہیں تاکہ ایجنٹ انہیں بھیجے؛ LumaKol انہیں نہیں بھیجتا۔

آیا کالیں کرنے کا کوئی خاص طریقہ خودکار ٹیلیفون ڈائلنگ سسٹم شمار ہوتا ہے یہ ایک قانونی سوال ہے جو حقائق پر منحصر ہے، اور کچھ ریاستیں خودکار ڈائلنگ کی تعریف وفاقی قانون سے زیادہ وسیع کرتی ہیں (Florida اور Oklahoma مثالیں ہیں)۔ اگر آپ ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے اگلی لیڈ آٹو ڈائل استعمال کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو پہلے اپنے وکیل سے پوچھیں، اور رضامندی کو لازمی سمجھیں۔

• یہ نمبروں کو National Do Not Call Registry، کسی ریاستی do-not-call فہرست یا FCC کے Reassigned Numbers Database سے نہیں جانچتا۔
• یہ آپ کی جانب سے رضامندی کا ثبوت جمع، تصدیق یا محفوظ نہیں کرتا، سوائے اس کے جو آپ کی ٹیم لیڈ پر درج کرے۔
• اسے کال کیے جانے والے شخص کا ٹائم زون معلوم نہیں۔ کالنگ اوقات ایجنٹ کے فون کی گھڑی سے چیک ہوتے ہیں، لیڈ کے مقامی وقت سے نہیں، اس لیے اگر آپ کے ایجنٹس امریکی ٹائم زونز کے پار کال کرتے ہیں، تو ایسے اوقات طے کریں جو ہر اس زون کے لیے محفوظ ہوں جہاں آپ کال کرتے ہیں، یا ان لیڈز کو الگ فہرستوں میں تقسیم کریں۔
• یہ آپ کی امپورٹ کردہ فہرستیں صاف نہیں کرتا۔ کال نہ کرنے کی پابندی لیڈ ریکارڈ کے ساتھ چلتی ہے: اگر opt out کرنے والی لیڈ حذف ہو جائے اور نمبر بعد میں دوبارہ امپورٹ ہو، تو نئی لیڈ بلاک نہیں ہوتی۔ opt out کرنے والی لیڈز کو حذف کرنے کی بجائے رکھیں۔
• کالنگ اوقات، کال نہ کرنے اور کوششوں کی جانچ LumaKol موبائل ایپس کرتی ہیں۔ جو کال ایجنٹ براہ راست فون کے اپنے ڈائلر سے ڈائل کرے وہ چیک نہیں ہوتی۔

قومی اور ریاستی رجسٹریوں کے مقابلے میں فہرستیں صاف کرنا، رضامندی رکھنا، LumaKol سے باہر آپ تک پہنچنے والے opt-outs کا احترام کرنا، اور یہ چننا کہ کسے کال کرنی ہے، آپ کی ذمہ داری رہتی ہے۔

• ہر فہرست کو امپورٹ کرنے سے پہلے National Do Not Call Registry اور لاگو ریاستی فہرستوں کے مقابلے میں صاف کریں، اور جن لیڈز کو آپ کال کرتے رہتے ہیں ان کے لیے کم از کم ہر 31 دن میں دوبارہ۔
• جب آپ رضامندی پر انحصار کریں تو اسے لیڈ پر درج کریں: کب، کیسے اور وہ الفاظ جن پر شخص نے اتفاق کیا۔
• “ان لیڈز کو کال روکیں جنہوں نے رابطہ نہ کرنے کو کہا” آن رکھیں، اور جیسے ہی کوئی کہے ایجنٹس سے “رابطہ نہ کرنے کی درخواست” درج کروائیں۔
• ایسے کالنگ اوقات طے کریں جو ہر اس ٹائم زون کے لیے صبح 8 بجے سے رات 9 بجے کے اندر ہوں جہاں آپ کال کرتے ہیں، اور جہاں کوئی ریاست تقاضا کرے وہاں مزید محدود۔
• ایسی کوششوں کی حد طے کریں جو دہرائی گئی کالوں پر ریاستی حدود کا احترام کرے۔
• ٹیلی مارکیٹنگ کے لیے اگلی لیڈ آٹو ڈائل استعمال کرنے سے پہلے مشورہ لیں۔ جب تک مشورہ نہ ملے، ترتیبات → کالنگ پالیسی میں ورک اسپیس کے لیے آٹو ڈائل بند رکھیں۔

اگر آپ کا LumaKol کی کسی خصوصیت کے کام کرنے کے بارے میں سوال ہے، تو [email protected] پر لکھیں۔ اپنی قانونی ذمہ داریوں کے بارے میں سوالات کے لیے اپنے وکیل سے بات کریں: ہم آپ کو نہیں بتا سکتے کہ کوئی خاص کال جائز ہے یا نہیں۔