Kanuni za kupiga simu Marekani: TCPA na Do Not Call

Ukurasa huu ni kwa wateja wa LumaKol ambao timu zao huwapigia simu watu nchini Marekani. Unahusu Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ya shirikisho na kanuni za Federal Communications Commission chini yake, Telemarketing Sales Rule na National Do Not Call Registry ya Federal Trade Commission, na sheria za majimbo zinazoziongezea.

Ukurasa huu unaeleza jinsi LumaKol inavyofanya kazi na inachofanya na isichofanya. Si ushauri wa kisheria. Kanuni hutegemea mahali ulipo wewe na watu unaowapigia simu, sekta yako na sababu ya kupiga simu, kwa hivyo pata ushauri kutoka kwa wakili wako mwenyewe kabla ya kuutegemea.

• Saa za kupiga simu: simu za kuuza kwa simu zinaweza kupigwa tu kati ya saa 2 asubuhi (8 a.m.) na saa 3 usiku (9 p.m.) kwa saa za mahali alipo mtu anayepigiwa.
• National Do Not Call Registry: simu za uuzaji kwa simu hazipaswi kupigwa kwa nambari zilizo kwenye sajili, na wauzaji na wauzaji kwa simu lazima wakague sajili angalau kila siku 31. Kuna misamaha, kama uhusiano wa kibiashara uliopo na simu nyingi za biashara kwa biashara, kila mmoja ukiwa na masharti yake.
• Orodha ya ndani ya usipige: biashara inayopiga simu za uuzaji kwa simu lazima ihifadhi orodha yake yenyewe ya watu walioomba wasipigiwe simu, na kuheshimu maombi hayo.
• Simu za kupigwa kiotomatiki na zilizorekodiwa awali: simu kwa simu za mkononi zinazopigwa kwa automatic telephone dialing system, au zinazotumia sauti bandia au iliyorekodiwa awali, zinahitaji idhini ya awali ya wazi ya mtu anayepigiwa, na idhini ya awali ya wazi ya maandishi simu inapokuwa ya uuzaji kwa simu.
• Kitambulisho cha mpigaji: wauzaji kwa simu lazima watume kitambulisho cha mpigaji ambacho mtu anayepigiwa anaweza kukitumia kupiga simu tena au kujiondoa.
• Sheria za majimbo: majimbo kadhaa huhifadhi orodha zao wenyewe za usipige, na baadhi huweka saa finyu zaidi za kupiga simu au huweka kikomo cha mara ngapi mtu yule yule anaweza kupigiwa simu. Florida na Oklahoma, kwa mfano, huruhusu uuzaji kwa simu tu kati ya saa 2 asubuhi (8 a.m.) na saa 2 usiku (8 p.m.) na huweka kikomo cha simu tatu ndani ya saa 24 kwa mtu yule yule kuhusu jambo lile lile.

Watu wanaweza kushtaki chini ya TCPA kwa $500 kwa kila simu isiyo halali, na hadi $1,500 ukiukaji unapokuwa wa makusudi au wa kujua, kwa hivyo makosa yanayorudiwa katika orodha ya kupiga simu huongezeka haraka.

LumaKol si jukwaa la kipiga simu. Kila simu ni simu ya kawaida ya mkononi kutoka simu ya wakala mwenyewe, kwenye SIM ambayo wakala aliichagua kama SIM yake ya kazi, na wakala yupo kuzungumza inapounganishwa. Simu huanza kwa mojawapo ya njia tatu:

• Wakala hugusa Piga kwenye mteja tarajiwa katika programu ya Android au iPhone, au katika foleni yake ya simu.
• Wakala hubofya Piga kwenye mteja tarajiwa katika programu ya wavuti, na simu hulia kutoka simu yake mwenyewe.
• Kupiga kiotomatiki mteja tarajiwa anayefuata, ikiwa wakala atakiwasha. Kimezimwa kwa chaguomsingi na ni chaguo la kila wakala mwenyewe. Baada ya wakala kurekodi tokeo la simu, mteja tarajiwa anayefuata katika foleni yake huonyeshwa pamoja na hesabu ya kurudi nyuma ya sekunde chache, ambayo wakala anaweza kubadilisha, na hupigiwa inapoisha isipokuwa wakala aghairi. Hukoma mara tu wakala anapoondoka kwenye skrini hiyo, na hupiga mteja tarajiwa mmoja kwa wakati. Wamiliki na wasimamizi wanaweza kuzima kupiga kiotomatiki kwa nafasi nzima ya kazi (Mipangilio → Sera ya kupiga simu → Ruhusu kupiga kiotomatiki mteja tarajiwa anayefuata); hapo kila simu huanza kwa kugusa.

Nambari pekee ambazo LumaKol huwahi kupiga ni wateja tarajiwa ambao mteja amewahifadhi katika nafasi yake ya kazi, na simu hupigwa kupitia kipiga simu cha simu yenyewe. LumaKol haitengenezi nambari za kupiga, haipigi nambari kadhaa kwa wakati mmoja wala kabla ya wakala anayepatikana, haichezi jumbe za sauti bandia au zilizorekodiwa awali, na haiachi jumbe za sauti. Jumbe za maandishi na jumbe za WhatsApp kutoka kwa mteja tarajiwa hufunguka katika programu ya ujumbe ya wakala mwenyewe ili wakala azitume; LumaKol haizitumi.

Iwapo njia fulani ya kupiga simu inahesabika kama automatic telephone dialing system ni swali la kisheria linalotegemea ukweli wa mambo, na baadhi ya majimbo hufafanua upigaji wa kiotomatiki kwa upana zaidi kuliko sheria ya shirikisho (Florida na Oklahoma ni mifano). Ikiwa unapanga kutumia kupiga kiotomatiki mteja tarajiwa anayefuata kwa uuzaji kwa simu, muulize wakili wako kwanza, na uchukulie idhini kuwa inahitajika.

• Haikagui nambari dhidi ya National Do Not Call Registry, orodha yoyote ya usipige ya jimbo wala Reassigned Numbers Database ya FCC.
• Haikusanyi, haithibitishi wala haihifadhi uthibitisho wa idhini kwa niaba yako, zaidi ya kile timu yako inarekodi kwenye mteja tarajiwa.
• Haijui saa za eneo za mtu anayepigiwa. Saa za kupiga simu hukaguliwa dhidi ya saa kwenye simu ya wakala, si saa za mahali mteja tarajiwa alipo, kwa hivyo ikiwa mawakala wako hupiga simu kuvuka saa za maeneo ya Marekani, weka saa zilizo salama kwa kila eneo unalopigia, au gawa wateja tarajiwa hao katika orodha tofauti.
• Haichuji orodha unazoingiza. Kizuizi cha usipige hufuata rekodi ya mteja tarajiwa: ikiwa mteja tarajiwa aliyejiondoa atafutwa na nambari ikaingizwa tena baadaye, mteja tarajiwa mpya hazuiwi. Baki na wateja tarajiwa waliojiondoa badala ya kuwafuta.
• Ukaguzi wa saa za kupiga simu, usipige na majaribio hufanywa na programu za simu za LumaKol. Simu ambayo wakala anapiga moja kwa moja katika kipiga simu cha simu yenyewe haikaguliwi.

Kuchuja orodha dhidi ya sajili za kitaifa na za majimbo, kushikilia idhini, kuheshimu kujiondoa kunakokufikia nje ya LumaKol, na kuchagua nani wa kumpigia simu hubaki kuwa wajibu wako.

• Chuja kila orodha dhidi ya National Do Not Call Registry, na orodha za majimbo zinazohusika, kabla ya kuiingiza, na tena angalau kila siku 31 kwa wateja tarajiwa unaoendelea kuwapigia simu.
• Rekodi idhini kwenye mteja tarajiwa unapoitegemea: lini, jinsi gani na maneno ambayo mtu alikubali.
• Acha “Zuia simu kwa wateja tarajiwa walioomba wasiwasiliane nao” ikiwa imewashwa, na mawakala warekodi “Ameomba asiwasiliane naye” mara tu mtu anapoomba.
• Weka saa za kupiga simu zilizo ndani ya 8 a.m. hadi 9 p.m. kwa kila eneo la saa unalopigia, na finyu zaidi pale jimbo linapotaka.
• Weka vikomo vya majaribio vinavyoheshimu vikomo vya majimbo kwa simu za kurudiwa.
• Pata ushauri kabla ya kutumia kupiga kiotomatiki mteja tarajiwa anayefuata kwa uuzaji kwa simu. Hadi utakapoupata, zima kupiga kiotomatiki kwa nafasi ya kazi katika Mipangilio → Sera ya kupiga simu.

Ikiwa una swali kuhusu jinsi kipengele cha LumaKol kinavyofanya kazi, andika kwa [email protected]. Kwa maswali kuhusu wajibu wako wa kisheria, zungumza na wakili wako mwenyewe: hatuwezi kukuambia iwapo simu fulani ni halali.