CRM ya kupiga simu inayorekodi kila simu ambayo timu yako inapiga

CRM ya kupiga simu ni nini?

CRM ya kupiga simu ni programu ambayo timu ya mauzo ya simu hufanyia kazi siku nzima. Inahifadhi wateja tarajiwa, inaweka simu inayofuata mbele ya kila mpigaji, inarekodi jinsi kila simu ilivyokuwa na kuhakikisha simu ya kurudia iliyoahidiwa inafanyika kweli.

Nchini India kazi hii huitwa telecalling. Sehemu nyingine watu husema kupiga simu zinazotoka, mauzo ya simu au mauzo ya ndani; kazi ni ile ile. CRM ya jumla imepangwa kuzunguka mikataba na barua pepe. CRM ya kupiga simu imepangwa kuzunguka simu: nani wa kumpigia ijayo, nini kilitokea mara ya mwisho, na lini kujaribu tena.

LumaKol hufanya hivi bila simu za mezani wala nambari za kukodi. Inafanya kazi kwenye simu ambazo wapigaji wako wanazibeba tayari, kwa hivyo wateja tarajiwa huona nambari ya kawaida ya simu na gharama pekee ya kupiga simu ni mpango wa SIM unaoulipia tayari.

1. 1

   Wateja tarajiwa hufika na kukabidhiwa

   Fomu za wateja tarajiwa za Google Ads, IndiaMART, JustDial, barua pepe za wateja tarajiwa kutoka tovuti, zana za fomu, tovuti yako, fomu zilizo mtandaoni, uingizaji wa lahajedwali na API zote hulisha nafasi moja ya kazi. Sheria hugawanya wateja tarajiwa wapya kwa zamu au kwa chanzo na kuweka simu ya kwanza.

2. 2

   Foleni huchagua simu inayofuata

   Kila mpigaji hufungua foleni iliyopangwa kwa alama ya mteja mtarajiwa, ambapo simu za kurudia zilizochelewa na maswali mapya hupata alama za juu zaidi. Mguso mmoja hupiga kutoka SIM ya kazi. Wapigaji wanaotaka mwendo wa haraka wanaweza kuwasha kupiga kiotomatiki kwa mteja mtarajiwa anayefuata.

3. 3

   Simu hujirekodi yenyewe

   Kwenye Android, simu zinazotoka, zinazoingia na zilizokosekana kwenye SIM ya kazi huambatanishwa na mteja mtarajiwa pamoja na muda wake kamili, hata simu zilizopigwa kutoka kipiga simu cha simu yenyewe au zilizopigwa programu ikiwa imefungwa. Kwenye iPhone, simu zilizoanzishwa kutoka LumaKol huambatanishwa kwa muda wa kukadiria unaopimwa na programu. Ikiwa kipiga simu cha simu kinarekodi simu, rekodi huunganishwa na simu na, usawazishaji wa rekodi ukiwa umewashwa, huhifadhiwa kwenye Google Drive ambayo nafasi yako ya kazi ilichagua.

4. 4

   Matokeo na hatua inayofuata pamoja

   Simu inapoisha, fomu ya matokeo hufunguka. Mpigaji huchagua kilichotokea na huongeza dokezo; matokeo yanaweza kuhamisha hatua na kupanga ufuatiliaji unaofuata. Sheria za kujaribu tena huwarudisha wateja tarajiwa ambao hawakupokea.

5. 5

   Mameneja hutazama na kutoa ukufunzi

   Ubao wa moja kwa moja huonyesha nani yuko kwenye simu, mapumzikoni au hana shughuli, pamoja na matokeo ya leo na ufuatiliaji unaostahili. Ripoti huonyesha simu za kila mpigaji, kiwango cha kujibiwa, muda wa mazungumzo na ufuatiliaji uliofanywa kwa wakati, na wateja tarajiwa wangapi kutoka kila chanzo walipigiwa, kuunganishwa na kushinda.

Jinsi inavyofanya kazi

• Kurekodi simu kiotomatiki

  Kwenye Android, simu za SIM ya kazi na wateja tarajiwa huunganishwa na muda wake kamili na kama ziliunganishwa, ikiwemo simu kutoka kipiga simu cha simu yenyewe, na rekodi hujisasisha baada ya kuwasha upya au mawimbi hafifu. Kwenye iPhone, simu zilizoanzishwa kutoka LumaKol hurekodiwa kwa muda wa kukadiria unaopimwa na programu. Simu za binafsi hazisomwi kamwe.

• Foleni ya kupiga simu

  Hakuna anayehitaji kuamua nani wa kumpigia. Foleni hupanga wateja tarajiwa kwa alama ya mteja mtarajiwa, kisha ufuatiliaji wa karibuni zaidi, na kupiga kiotomatiki kunaweza kuhamia kwa mteja mtarajiwa anayefuata baada ya hesabu fupi ya kurudi nyuma.

• Matokeo yanayobuniwa na msimamizi wako

  Kila matokeo yanaweza kuhamisha hatua, kupanga ufuatiliaji na kuuliza maswali yaliyowekwa. Sera ya kupiga simu inaweza kufanya matokeo kuwa ya lazima kabla ya simu inayofuata.

• Ufuatiliaji na sheria za kujaribu tena

  Chaguo za haraka au tarehe na saa yoyote, vikumbusho kwenye simu, na simu za kurudia zilizochelewa kusogezwa juu kwenye foleni.

• Rekodi zilizounganishwa na simu

  LumaKol hairekodi simu yenyewe. Pale kipiga simu cha simu kinaporekodi na usawazishaji wa rekodi ukiwa umewashwa, faili huunganishwa na simu yake na kuhifadhiwa kwenye Google Drive ambayo nafasi yako ya kazi ilichagua, ili mameneja waweze kuicheza.

• Maandishi ya simu na violezo vya ujumbe

  Maandishi sahihi kwa kila hatua na chanzo, pamoja na violezo vya WhatsApp, SMS na barua pepe vinavyofunguka kwenye simu ya mpigaji vikiwa na maelezo ya mteja mtarajiwa yaliyojazwa.

• Kuelekeza wateja tarajiwa na otomatiki

  Kabidhi kwa zamu au kwa chanzo, ongeza lebo, hamisha hatua na weka ufuatiliaji wa kwanza mara tu mteja mtarajiwa anapofika.

• Ubao wa moja kwa moja na mahudhurio

  Hali ya kila mpigaji kwa sasa, pamoja na kuingia, mapumziko na muda wa shughuli, bila mtu yeyote kutuma ripoti.

• Ripoti na ukaguzi wa simu

  Simu, kiwango cha kujibiwa, muda wa mazungumzo na ufuatiliaji kwa wakati kwa kila mpigaji, saa bora za kupiga simu, na kadi za alama za kukagua simu zilizorekodiwa.

Kila kitu LumaKol hufanya, skrini kwa skrini

1. 1

   Je, simu hurekodiwa bila mpigaji kuziandika?

   Ndiyo. Simu kwenye SIM ya kazi huhifadhiwa chini ya mteja mtarajiwa sahihi, na ombi la matokeo likiwa tayari baada ya kila moja.

2. 2

   Mteja mtarajiwa huona nambari gani?

   Nambari ya simu ya mpigaji mwenyewe, ile ile kila anapopiga, ili wateja tarajiwa waitambue na waweze kupiga tena. Hakuna nambari pepe au zilizofichwa za mpigaji.

3. 3

   Je, tutalipia dakika?

   Hapana. Simu hupita kwenye mpango wa simu wa SIM. LumaKol hutoza kwa kila kiti, bila ada kwa dakika au kwa simu na bila ada ya usanidi.

4. 4

   Je, inaweza kurekodi simu?

   Si yenyewe. Ikiwa kipiga simu cha simu yenyewe kinarekodi simu, LumaKol huunganisha kila rekodi na simu yake na, usawazishaji wa rekodi ukiwa umewashwa, huihifadhi kwenye Google Drive ambayo nafasi yako ya kazi ilichagua ili mameneja waicheze. Baadhi ya chapa za simu na nchi haziruhusu kurekodi kwa kipiga simu.

5. 5

   Nini hutokea kwa simu za binafsi za wapigaji?

   SIM iliyochaguliwa kuwa SIM ya kazi pekee ndiyo husomwa; SIM ya binafsi haisomwi kamwe. Simu na nambari ambazo si wateja tarajiwa hubaki kwenye simu, isipokuwa msimamizi wako awashe wateja tarajiwa wa simu zilizokosekana, ambao hutuma simu zinazoingia tu kutoka nambari mpya kwenye SIM ya kazi.

6. 6

   Je, inatusaidia kubaki ndani ya sheria za kupiga simu?

   Ndiyo. Unaweka saa za kupiga simu, idadi ya juu ya majaribio kwa kila mteja mtarajiwa na kizuizi kwa yeyote aliyeomba asiwasiliane naye. Programu hukuonya kabla ya simu nje ya saa, na wateja tarajiwa waliofikia kikomo cha majaribio huondoka kwenye foleni. Ukaguzi dhidi ya sajili za kitaifa kama NCPR ya India, Do Not Call Registry ya Marekani au TPS ya Uingereza hubaki kwako.

7. 7

   Je, mameneja wanaweza kuona timu bila kuwakagua kila mara?

   Ndiyo. Ubao wa moja kwa moja huonyesha nani yuko kwenye simu, mapumzikoni au hana shughuli. Mahudhurio hutoka kwenye shughuli ndani ya programu, na mameneja wanaweza kutoa ukufunzi kutoka rekodi na kukagua kadi za alama.

8. 8

   Jaribio linajumuisha nini?

   Siku 14 bila malipo na bila kadi: hadi wapigaji 3, wateja tarajiwa 500 na kila chanzo cha wateja tarajiwa. Kusafirisha wateja tarajiwa kwenda CSV au Excel kunafunguka unapojisajili.

Maswali kuhusu CRM ya kupiga simu