Peraturan panggilan UK: TPS, CTPS dan PECR

Halaman ini untuk pelanggan LumaKol yang pasukannya membuat panggilan jualan atau pemasaran kepada orang atau organisasi di United Kingdom. Panggilan tersebut ditadbir oleh Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR), yang dikuatkuasakan oleh Information Commissioner’s Office (ICO), bersama UK GDPR bagi data peribadi yang terlibat.

Halaman ini menerangkan cara LumaKol berfungsi dan apa yang dilakukan dan tidak dilakukannya. Ia bukan nasihat undang-undang. Peraturan bergantung pada lokasi anda dan orang yang anda panggil, sektor anda dan sebab anda memanggil, jadi dapatkan nasihat daripada peguam anda sendiri sebelum bergantung padanya.

• Telephone Preference Service (TPS) ialah daftar di mana individu, termasuk peniaga tunggal dan sesetengah perkongsian, menarik diri daripada panggilan jualan dan pemasaran yang tidak diminta. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) ialah setaranya untuk syarikat dan badan korporat lain.
• Anda tidak boleh membuat panggilan pemasaran langsung yang tidak diminta kepada nombor yang didaftarkan dengan TPS atau CTPS, melainkan orang atau organisasi tersebut telah memberitahu anda bahawa mereka tidak membantah panggilan anda buat masa ini.
• Anda tidak boleh memanggil sesiapa yang telah memberitahu anda bahawa mereka tidak mahu panggilan anda, sama ada mereka berdaftar atau tidak.
• Pemanggil mesti menyatakan siapa yang memanggil, memberikan alamat atau nombor bebas tol jika diminta, dan tidak boleh menyembunyikan nombor mereka.
• Panggilan automatik yang memainkan mesej rakaman memerlukan persetujuan khusus terdahulu orang tersebut.
• Panggilan sejuk tentang perkhidmatan pengurusan tuntutan, dan tentang pencen, diharamkan dalam kebanyakan kes melainkan orang tersebut telah bersetuju atau, bagi pencen, mempunyai hubungan sedia ada dengan anda.

Pendaftaran baharu berkuat kuasa dalam tempoh 28 hari, dan ICO menjangkakan pemanggil menyaring senarai mereka terhadap daftar sekurang-kurangnya setiap 28 hari. Ia kerap mendenda syarikat kerana memanggil nombor yang berdaftar. Di bawah UK GDPR, hak seseorang untuk membantah pemasaran langsung adalah mutlak: sebaik sahaja mereka membantah, anda mesti berhenti.

Setiap panggilan dalam LumaKol ialah panggilan langsung: panggilan mudah alih biasa daripada telefon ejen sendiri, pada SIM yang dipilih oleh ejen sebagai SIM kerja mereka, dengan ejen berada di situ untuk bercakap apabila ia bersambung. Panggilan bermula apabila ejen mengetik Panggil dalam aplikasi Android atau iPhone, mengklik Panggil dalam aplikasi web supaya panggilan berdering keluar daripada telefon mereka, atau, jika ejen telah menghidupkan dail automatik prospek seterusnya, selepas kiraan detik beberapa saat yang mengikuti hasil panggilan sebelumnya dan yang boleh dibatalkan oleh ejen. Dail automatik dimatikan secara lalai, merupakan pilihan setiap ejen sendiri, mendail satu prospek pada satu masa dan berhenti sebaik sahaja ejen meninggalkan skrin tersebut. Pemilik dan pentadbir boleh mematikannya untuk seluruh ruang kerja dalam Tetapan → Panggilan.

LumaKol tidak membuat panggilan automatik, tidak memainkan mesej rakaman, dan tidak mendail mendahului ejen yang tersedia, jadi ia tidak mencipta panggilan terbiar atau senyap yang menjadi sasaran peraturan Ofcom tentang penyalahgunaan berterusan. Mesej teks dan mesej WhatsApp dibuka dalam aplikasi pemesejan ejen sendiri untuk dihantar oleh ejen; LumaKol tidak menghantarnya.

• Ia tidak menyaring nombor terhadap daftar TPS atau CTPS, dan ia tidak memberitahu anda sama ada sesuatu nombor berdaftar.
• Ia tidak mengumpul atau mengesahkan persetujuan, atau menyemak sama ada panggilan tidak diminta.
• Ia tidak membersihkan senarai yang anda import. Sekatan jangan-panggil mengikut rekod prospek: jika prospek yang membantah dipadam dan nombornya diimport semula kemudian, prospek baharu itu tidak disekat. Kekalkan prospek tersebut dan bukannya memadamnya.
• Semakan waktu panggilan, jangan-panggil dan percubaan dibuat oleh aplikasi mudah alih LumaKol. Panggilan yang didail oleh ejen terus dalam pendail telefon itu sendiri tidak disemak.

Menyaring terhadap TPS dan CTPS, menyimpan bukti persetujuan, menghormati bantahan yang sampai kepada anda di luar LumaKol dan menentukan siapa yang dipanggil kekal menjadi tanggungjawab anda.

• Saring setiap senarai terhadap TPS dan CTPS sebelum anda mengimportnya, dan sekurang-kurangnya setiap 28 hari untuk prospek yang terus anda panggil.
• Jika orang atau perniagaan yang berdaftar bersetuju dengan panggilan anda, rekod bila dan bagaimana pada prospek.
• Pastikan “Sekat panggilan kepada prospek yang meminta untuk tidak dihubungi” sentiasa dihidupkan, dan minta ejen merekod “Meminta tidak dihubungi” sebaik sahaja seseorang membantah.
• Pastikan ejen menyatakan bagi pihak siapa mereka memanggil dan boleh memberikan alamat anda atau nombor bebas tol.
• Semak peraturan tambahan jika anda memanggil tentang pengurusan tuntutan atau pencen.

Jika anda mempunyai soalan tentang cara sesuatu ciri LumaKol berfungsi, tulis ke [email protected]. Untuk soalan tentang obligasi undang-undang anda, berbincang dengan peguam anda sendiri atau lihat panduan ICO tentang panggilan pemasaran: kami tidak dapat memberitahu anda sama ada panggilan tertentu adalah sah.