Rakaman panggilan
Rakaman panggilan untuk pasukan jualan pada telefon mereka sendiri
Jika pemanggil anda menggunakan telefon bimbit sendiri, rakaman datang daripada pendail telefon, di mana jenama dan negara membenarkannya. Inilah cara ia berfungsi dengan LumaKol hari ini, dan cara pengurus masih boleh menyemak serta membimbing panggilan.
- LumaKol tidak merakam audio sendiri
- Rakaman pendail disimpan ke Google Drive
- Panggilan masih boleh diskorkan dan dibimbing
Percubaan percuma 14 hari, kemudian pelan berbayar dari ₹399$9 setiap tempat duduk pemanggil sebulan. Harga
Fungsinya
Cara rakaman berfungsi pada telefon bimbit
CRM panggilan yang berjalan pada SIM pemanggil sendiri tidak berada di tengah-tengah panggilan, jadi ia tidak dapat merakam audio seperti telefoni awan. Pada telefon bimbit, rakaman ialah ciri pendail telefon itu sendiri. Banyak telefon menawarkannya; sesetengah jenama dan negara mematikannya, dan sesetengahnya mengumumkan rakaman kepada orang di hujung talian.
LumaKol tidak merakam panggilan. Apabila pendail telefon Android merakam satu panggilan, aplikasi memadankan fail dengan panggilan mengikut masa dan nombor. Apabila pemanggil menghidupkan Segerak rakaman pendail dalam aplikasi, ia menyimpan rakaman di tempat yang dipilih ruang kerja anda dalam Tetapan → Privasi, secara lalai Google Drive pemanggil sendiri, dan pengurus memainkannya daripada panggilan di web. Setiap panggilan dengan prospek pada SIM kerja Android, dan setiap panggilan yang dimulakan dari LumaKol pada iPhone, tetap dilog dengan masanya, tempoh (tepat pada Android, anggaran pada iPhone), bersambung atau tidak, dan hasil yang dipilih pemanggil, jadi anda dapat melihat dengan tepat panggilan mana yang wajar diteliti.
Panggilan dilog secara automatik
Pada Android, setiap panggilan dengan prospek pada SIM kerja dilampirkan pada prospek dengan tempoh tepat dan sama ada ia bersambung; pada iPhone, panggilan yang dimulakan dari LumaKol dilampirkan, dengan tempoh anggaran yang diukur oleh aplikasi.
Semakan panggilan dan kad skor
Pengurus menskorkan panggilan yang dijawab pada kad skor bersama, 1 hingga 5 bagi setiap baris, dan meninggalkan nota yang dilihat ejen. Panggilan boleh diskorkan daripada apa yang didengar pengurus secara langsung.
Panggilan yang wajar disemak
Laporan → Bimbingan menyenaraikan panggilan dijawab selama 20 saat atau lebih dalam tempoh itu, dengan siapa yang membuat setiap satu, panjangnya dan hasilnya.
Angka bimbingan
Kadar jawab, masa bercakap, purata panjang panggilan, masa ke panggilan pertama dan susulan tepat masa bagi setiap pemanggil, di sebelah skor QA mereka.
Cara ia berfungsi
Cara membimbing daripada panggilan tanpa telefoni awan
Apa yang boleh dilakukan pengurus dalam LumaKol hari ini.
- 1
Cari panggilan untuk disemak
Buka Laporan → Bimbingan → Panggilan untuk disemak. Ketua pasukan melihat panggilan dijawab pasukan mereka; pemilik dan pentadbir melihat panggilan semua orang.
- 2
Mainkan rakaman atau dengar secara langsung
Buka panggilan dan mainkan rakamannya, jika pendail membuatnya dan aplikasi menyimpannya, atau semak panggilan yang anda dengar secara langsung.
- 3
Skorkan pada kad skor
Tekan Semak dan nilai setiap baris dari 1 hingga 5: ucapan salam, memahami keperluan, pengetahuan produk, bantahan, langkah seterusnya, nada. Tambah satu nota.
- 4
Jejak sama ada bimbingan berkesan
Ejen dimaklumkan dan melihat semakan dalam laporan mereka sendiri. Skor QA setiap pemanggil ialah purata panggilan mereka yang disemak.
Untuk siapa
Untuk siapa halaman ini
Pengurus jualan yang memilih CRM
Pasukan yang memutuskan antara nombor mudah alih sendiri dan nombor telefoni awan, di mana rakaman berfungsi secara berbeza.
Ketua pasukan yang membimbing setiap minggu
Ketua yang mahu rutin untuk menskorkan panggilan dan memberi maklum balas, dengan atau tanpa fail rakaman.
Perniagaan dengan peraturan persetujuan
Pasukan dalam sektor atau negara yang rakaman memerlukan notis atau persetujuan, yang mahu memutuskan dasar itu dahulu.
Jelaskan batasannya
- LumaKol tidak merakam audio sendiri. Ia hanya menyimpan rakaman yang dibuat oleh pendail telefon, dan hanya apabila pemanggil menghidupkan Segerak rakaman pendail; jika tidak fail itu kekal pada telefon.
- Sama ada telefon boleh merakam panggilan bergantung pada jenama, versi perisian dan negaranya.
- Jika anda memerlukan setiap panggilan dirakam secara berpusat, nombor telefoni awan melakukannya; perbandingan kami antara panggilan SIM dan telefoni awan membincangkan pertukarannya.
- Peraturan persetujuan rakaman berbeza mengikut negara dan sektor. Beritahu orang apabila panggilan mungkin dirakam dan sahkan kewajipan anda dengan peguam.
Soalan
Lebih banyak jawapan di halaman Soalan Lazim.
Adakah LumaKol merakam panggilan jualan saya?
Tidak. LumaKol melog panggilan dengan prospek dan hasilnya (setiap panggilan pada SIM kerja Android, dan panggilan yang dimulakan dari LumaKol pada iPhone) tetapi tidak merakam audio. Jika pendail telefon sendiri merakam panggilan, aplikasi memadankan fail dengannya dan, dengan Segerak rakaman pendail dihidupkan, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih ruang kerja anda.
Bolehkah pengurus mendengar panggilan dalam LumaKol?
Ya, apabila pendail telefon merakam panggilan dan aplikasi menyimpannya. Pemilik, pentadbir dan ketua pasukan memainkannya daripada panggilan di web atau dalam aplikasi, dan Tetapan → Privasi juga boleh membenarkan ejen mendengar panggilan mereka sendiri. Panggilan tanpa rakaman masih boleh diskorkan daripada apa yang didengar pengurus secara langsung.
Telefon mana yang boleh merakam panggilan?
Banyak telefon boleh merakam dalam pendail sendiri, bergantung pada jenama, model dan negara. Sesetengahnya mengumumkan rakaman kepada orang di hujung talian.
Adakah rakaman panggilan sah di sisi undang-undang?
Ia bergantung pada di mana anda dan orang yang anda hubungi berada, dan sektor anda. Banyak tempat memerlukan notis atau persetujuan. Ini bukan nasihat undang-undang; semak dengan peguam.
Apa yang saya dapat tanpa rakaman?
Panggilan dilog pada prospek dengan tempoh dan hasil (tempoh tepat pada Android, anggaran yang diukur aplikasi pada iPhone), kad skor semakan dengan maklum balas yang dilihat ejen, dan laporan bimbingan tentang kadar jawab, masa bercakap, kelajuan kepada prospek dan disiplin susulan.
Ketahui lebih lanjut
Ciri berkaitan, panduan langkah demi langkah dan artikel.
Log setiap panggilan, kemudian bimbing daripada yang tepat
Percubaan percuma 14 hari, kemudian pelan berbayar dari ₹399$9 setiap tempat duduk pemanggil sebulan.
- Tiada kad diperlukan
- Sehingga 3 pentadbir bukan pemanggil percuma
- Panggilan dari SIM anda sendiri