Terma Perkhidmatan

Terma Perkhidmatan ini ("Terma") mengawal akses dan penggunaan laman web, aplikasi web, aplikasi mudah alih dan perkhidmatan berkaitan LumaKol (bersama-sama, "Perkhidmatan") yang disediakan oleh BlackLens Studio ("LumaKol", "kami"). Dengan mencipta akaun, menerima jemputan atau menggunakan Perkhidmatan, anda bersetuju dengan Terma ini bagi pihak anda sendiri dan, apabila anda bertindak untuk syarikat atau organisasi lain, bagi pihak organisasi tersebut ("Pelanggan").

Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun dan berkeupayaan di sisi undang-undang untuk membuat kontrak. Perkhidmatan ini ialah alat perniagaan dan tidak ditujukan kepada pengguna biasa atau kanak-kanak.

Beberapa perkataan digunakan di seluruh Terma ini dengan maksud tertentu.

• Perkhidmatan: laman web LumaKol, aplikasi web, aplikasi Android dan iOS, API awam dan perkhidmatan berkaitan.
• Pelanggan: syarikat atau organisasi lain yang melanggan. Satu ruang kerja dimiliki oleh satu Pelanggan.
• Ruang Kerja: ruang milik Pelanggan dalam Perkhidmatan, yang menyimpan ahli, prospek, panggilan, tetapan dan pengebilannya.
• Pengguna: seseorang yang dibenarkan oleh Pelanggan masuk ke ruang kerja — pemilik, pentadbir, pentadbir pengebilan, ketua pasukan, ejen atau pemerhati.
• Tempat duduk: tempat berbayar dalam sesuatu pelan. Ejen dan ketua pasukan menggunakan tempat duduk; pemilik, pentadbir, pentadbir pengebilan dan pemerhati adalah percuma, sehingga tiga pengguna sedemikian kesemuanya bagi setiap ruang kerja.
• SIM Kerja: SIM dan nombor telefon bimbit yang dipilih pengguna dalam aplikasi mudah alih sebagai talian kerjanya. Pada Android, aplikasi membaca log panggilan hanya untuk talian itu; pada iOS, platform tidak membenarkan mana-mana aplikasi membaca log panggilan, jadi aplikasi berfungsi dalam mod berbantu.
• Data Pelanggan: segala yang dimasukkan oleh Pelanggan dan penggunanya ke dalam Perkhidmatan atau yang direkodkan oleh Perkhidmatan untuk mereka — prospek, kenalan, rekod panggilan, keputusan, nota, kehadiran, fail dan rakaman yang dipautkan.
• Pelan: harga, julat tempat duduk, had dan hak yang dilanggan oleh Pelanggan, seperti yang ditunjukkan pada halaman harga dan dalam Terma pembayaran.
• Borang pesanan: sebut harga atau perjanjian bertulis yang ditandatangani untuk langganan Enterprise.

Apabila kami menulis "termasuk" atau "contohnya", apa yang menyusul ialah ilustrasi dan bukan senarai yang lengkap.

Akaun dimiliki oleh sebuah organisasi. Orang yang mencipta organisasi ialah Pemiliknya dan bertanggungjawab atas konfigurasi, ahli dan pematuhannya. Pemilik dan Pentadbir boleh menjemput Ketua Pasukan, Ejen, Pentadbir Pengebilan dan Pemerhati; setiap peranan mempunyai kebenaran yang diterangkan dalam produk.

Anda bertanggungjawab untuk merahsiakan kelayakan, atas semua aktiviti di bawah akaun anda, dan untuk segera memaklumkan kami tentang penggunaan tanpa kebenaran di [email protected]. Anda mesti memberikan maklumat pendaftaran yang tepat, termasuk alamat e-mel dan nombor telefon bimbit yang sah, dan memastikannya terkini.

LumaKol merekod maklumat tentang panggilan yang dibuat dan diterima pada nombor telefon bimbit dan SIM yang dipilih pengguna sebagai talian kerja mereka ("SIM Kerja"), menangkap maklum balas selepas panggilan, mengurus prospek dan susulan, dan, di mana peranti dan Pelanggan membolehkannya, memautkan rakaman panggilan yang dibuat oleh pendail telefon. Panggilan dibawa oleh pengendali rangkaian mudah alih; LumaKol tidak menyediakan telefoni, VoIP atau penamatan panggilan.

Tangkapan panggilan bergantung pada kebenaran peranti yang diberikan pengguna (contohnya log panggilan dan keadaan telefon), perisian pengeluar peranti, dan sistem pengendalian. Ketersediaan ciri seperti rakaman panggilan, pengenalan pemanggil dan operasi latar belakang berbeza mengikut peranti, wilayah dan dasar sistem pengendalian, dan LumaKol tidak menjamin bahawa setiap panggilan akan ditangkap atau rakaman akan tersedia.

Perkhidmatan disediakan atas dasar langganan dengan ciri pelan, kiraan tempat duduk dan had yang ditunjukkan pada masa pembelian. Kami boleh mengubah suai Perkhidmatan dan akan memberikan notis yang munasabah tentang perubahan yang mengurangkan fungsi teras secara material.

Pelanggan boleh menyambungkan perisiannya sendiri kepada Perkhidmatan melalui API awam dan webhook. Kunci API ialah kelayakan yang dikeluarkan kepada ruang kerja Pelanggan: Pelanggan bertanggungjawab untuk merahsiakannya, menghadkan setiap kunci kepada kebenaran yang diperlukannya, dan atas segala yang dilakukan dengan sesuatu kunci sehingga ia dibatalkan. Kunci boleh dihadkan kepada alamat IP tertentu, diberi tarikh tamat dan dibatalkan pada bila-bila masa dari ruang kerja.

Had penggunaan munasabah terpakai kepada API dan kami boleh mengehadkan kadar, memperlahankan atau menggantung kunci yang melebihinya, yang digunakan untuk mengekstrak data secara pukal melebihi penggunaan Pelanggan sendiri, atau yang menjejaskan kestabilan Perkhidmatan bagi pihak lain.

Titik akhir webhook, pautan suapan kalendar dan borang tangkapan yang dihoskan ialah alamat yang dipilih oleh Pelanggan untuk didedahkan. Sebaik sahaja data dihantar kepadanya, data itu berada di luar kawalan kami, dan Pelanggan bertanggungjawab untuk melindunginya serta atas sistem yang menerima data tersebut.

Kami memberikan versi kepada API awam dan akan memberikan notis yang munasabah sebelum membuat perubahan yang merosakkan integrasi sedia ada. Titik akhir yang ditandakan sebagai pratonton atau beta boleh berubah tanpa notis tersebut.

Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya atas cara ia dan penggunanya menghubungi orang. Anda bersetuju untuk menggunakan Perkhidmatan hanya untuk komunikasi perniagaan yang sah dan, khususnya, untuk:

• mematuhi semua undang-undang telepemasaran, perlindungan pengguna, jangan-panggil, persetujuan telefon dan privasi yang terpakai di negara yang anda panggil — contohnya peraturan TCCCPR TRAI dan daftar DND Kebangsaan di India, TCPA dan Telemarketing Sales Rule di Amerika Syarikat, PECR dan TPS di United Kingdom, peraturan ePrivacy dan GDPR di EEA, Spam Act dan Do Not Call Register di Australia, CASL dan National DNCL di Kanada, serta LGPD dan peraturan perlindungan pengguna di Brazil;
• mendapatkan dan mendokumentasikan sebarang persetujuan yang diperlukan untuk memanggil, menghantar mesej atau merakam seseorang, dan menghormati permintaan menarik diri dan jangan ganggu dengan segera;
• merakam panggilan hanya jika semua undang-undang yang terpakai membenarkannya, termasuk peraturan persetujuan satu pihak atau semua pihak dan sebarang keperluan pengumuman;
• tidak menggunakan Perkhidmatan untuk spam, penipuan, gangguan, amalan kutipan hutang yang kasar, identiti pemanggil yang mengelirukan, atau menghubungi nombor kecemasan;
• tidak memuat naik kod hasad, menyiasat atau membebankan Perkhidmatan, menjual semula akses, atau menggunakan Perkhidmatan untuk membina produk pesaing;
• hanya menggunakan nombor telefon bimbit dan SIM yang anda diberi kuasa untuk menggunakannya, dan tidak sekali-kali merekod panggilan daripada talian peribadi tanpa pengetahuan dan persetujuan pemegang talian;
• memberitahu pengguna anda sendiri — kakitangan dan kontraktor anda — bahawa Perkhidmatan merekod panggilan mereka dengan prospek pada SIM Kerja, kehadiran dan masa aktif mereka, serta lokasi mereka semasa daftar masuk jika anda menghidupkannya, dan mempunyai asas yang sah untuk pemantauan tersebut di bawah undang-undang pekerjaan dan privasi yang terpakai kepada anda.

Kami boleh menggantung atau menamatkan akaun yang melanggar bahagian ini dan boleh bekerjasama dengan permintaan sah daripada pihak berkuasa.

“Data Pelanggan” bermaksud prospek, kenalan, rekod panggilan, maklum balas, nota, rakaman, mesej dan kandungan lain yang dihantar ke Perkhidmatan oleh atau untuk Pelanggan. Antara pihak-pihak, Pelanggan memiliki Data Pelanggan dan merupakan pengawal data peribadi yang terkandung di dalamnya; LumaKol memproses Data Pelanggan sebagai pemproses atas arahan Pelanggan, seperti yang diterangkan dalam Dasar Privasi kami dan dalam Adendum Pemprosesan Data, yang menjadi sebahagian daripada Terma ini bagi setiap Pelanggan dan terpakai apabila kami memproses data peribadi bagi pihak Pelanggan.

Anda memberikan LumaKol lesen terhad untuk mengehos, memproses, menghantar dan memaparkan Data Pelanggan semata-mata untuk menyediakan, melindungi dan menambah baik Perkhidmatan. Kami tidak menjual Data Pelanggan dan tidak menggunakannya untuk melatih model bagi pihak ketiga. Akses kakitangan kepada Data Pelanggan dihadkan, direkod dan digunakan hanya untuk sokongan yang anda minta, keselamatan, atau pematuhan undang-undang.

Setiap pihak mungkin menerima maklumat daripada pihak yang lain yang bukan maklumat awam — bagi LumaKol, Data Pelanggan dan maklumat perniagaan Pelanggan; bagi Pelanggan, butiran Perkhidmatan yang bukan awam, harga yang ditawarkan secara peribadi dan maklumat keselamatan yang kami kongsi. Pihak yang menerimanya akan menggunakannya hanya untuk menyediakan atau menggunakan Perkhidmatan di bawah Terma ini, melindunginya dengan sekurang-kurangnya penjagaan yang munasabah, dan berkongsinya hanya dengan kakitangan, penasihat dan penyedia perkhidmatannya sendiri yang memerlukannya dan terikat dengan kewajipan yang serupa.

Ini tidak meliputi maklumat yang telah atau menjadi awam bukan kerana kesalahan pihak penerima, yang telah diketahuinya, yang dibangunkannya secara bebas, atau yang diterimanya secara sah daripada orang lain tanpa kewajipan kerahsiaan. Sesuatu pihak boleh mendedahkan maklumat jika undang-undang atau mahkamah menghendakinya, dengan memberitahu pihak yang lain terlebih dahulu jika ia boleh berbuat demikian secara sah.

Bagi data peribadi, Dasar Privasi dan Adendum Pemprosesan Data juga terpakai dan diutamakan.

Kami menggunakan sebilangan kecil penyedia perkhidmatan untuk menjalankan Perkhidmatan. Setiap satu dilantik di bawah kontrak bertulis, hanya boleh menggunakan Data Pelanggan untuk menyediakan bahagiannya dalam Perkhidmatan, dan terikat dengan obligasi kerahsiaan dan keselamatan. Kami kekal bertanggungjawab kepada Pelanggan atas apa yang mereka lakukan dengan Data Pelanggan.

Kategori yang kami gunakan ialah:

• infrastruktur awan dan pengehosan pangkalan data, yang menyimpan data dan menjalankan Perkhidmatan;
• penghantaran e-mel transaksi, untuk e-mel akaun, pengebilan dan pemberitahuan;
• penghantaran kandungan dan keselamatan rangkaian, yang menyajikan laman dan menapis trafik berniat jahat;
• perkhidmatan pemberitahuan tolak mudah alih, pelaporan ranap dan pengesahan aplikasi, yang menghantar amaran dan mengesahkan bahawa permintaan datang daripada pemasangan aplikasi kami yang tulen;
• pemproses pembayaran kami, yang mengutip bayaran dan menyimpan butiran kad dan bank yang tidak pernah kami lihat.

Senarai semasa penyedia, dengan apa yang dilakukan oleh setiap satu dan di mana, tersedia kepada pelanggan atas permintaan di [email protected]. Notis tentang penyedia baharu atau gantian diberikan seperti yang ditetapkan dalam Adendum Pemprosesan Data.

Bahagian penting aliran kerja panggilan berada di luar Perkhidmatan. Kami tidak mengawalnya dan tidak bertanggungjawab ke atasnya.

• Rangkaian mudah alih: panggilan dan mesej dibawa oleh pengendali mudah alih pengguna. LumaKol bukan pembekal telefoni dan tidak membuat, menghala atau menamatkan panggilan. Liputan, kualiti panggilan, caj dan sekatan nombor adalah urusan antara pengguna dan pengendalinya.
• Peranti dan sistem pengendalian: apa yang boleh ditangkap oleh aplikasi bergantung pada dasar Android dan iOS, perisian pengeluar peranti, dan kebenaran yang diberikan pengguna. Perkara ini berubah tanpa merujuk kepada kami dan boleh menghapuskan keupayaan yang sebelum ini berfungsi.
• Rakaman: LumaKol tidak merakam audio. Di mana pendail telefon itu sendiri mencipta rakaman dan tetapan peranti serta ruang kerja membenarkannya, aplikasi boleh melampirkan fail itu pada panggilan yang sepadan. Sama ada rakaman boleh dilakukan secara teknikal, dan sama ada ia sah di sisi undang-undang, bergantung pada peranti dan undang-undang di tempat panggilan berlaku.
• Perisian yang disambungkan oleh Pelanggan: sistem yang dicapai melalui API awam, webhook atau suapan kalendar, dan aplikasi pemesejan atau e-mel yang digunakan ejen untuk menghantar, dikendalikan oleh Pelanggan atau oleh pihak ketiga di bawah terma mereka sendiri. Alat automasi biasanya bersambung melalui API dan webhook kami; hanya sambungan yang disenaraikan sebagai tersedia dalam produk merupakan sebahagian daripada Perkhidmatan.
• Gedung aplikasi: pemasangan dan pengemaskinian aplikasi mudah alih juga dikawal oleh terma Google Play dan Apple App Store.

Kadangkala kami mengeluarkan ciri kepada sebilangan ruang kerja yang terhad sebelum ia tersedia secara umum, atau menghidupkannya untuk ruang kerja yang memintanya. Apa-apa yang dilabel beta, pratonton atau akses awal — termasuk titik akhir API yang ditandakan sedemikian — ditawarkan supaya kami dapat mempelajari kelakuannya dalam penggunaan sebenar.

Ciri beta disediakan seadanya. Ia mungkin tidak lengkap, mungkin berubah, dan mungkin ditarik balik atau dimatikan pada bila-bila masa tanpa notis yang kami berikan untuk perubahan pada bahagian lain Perkhidmatan. Waranti dalam Terma ini tidak terpakai kepadanya, dan aturan sokongan dalam bahagian seterusnya tidak meliputinya.

Jangan bergantung pada ciri beta untuk kerja yang anda tidak mampu kehilangan atau ulangi, dan simpan salinan anda sendiri bagi apa-apa yang bergantung padanya. Jika sesuatu ciri dikenakan caj apabila keluar daripada beta, kami akan memberitahu anda sebelum sebarang caj bermula dan anda boleh memilih untuk tidak mengekalkannya.

Maklum balas yang anda hantar kepada kami tentang ciri beta dilayan seperti yang diterangkan di bawah Harta intelek.

Sokongan termasuk dalam setiap langganan, dan salurannya bergantung pada pelan: e-mel dan sembang pada Starter, sembang semasa waktu perniagaan pada Growth, sembang dan telefon keutamaan pada Business, dan pengurus kejayaan khusus pada Enterprise. Permintaan sampai kepada kami di [email protected] atau melalui produk.

Sokongan meliputi soalan tentang penggunaan Perkhidmatan, masalah akaun dan pengebilan, serta laporan pepijat. Ia tidak meliputi kerosakan yang disebabkan oleh peranti, rangkaian mudah alih atau sistem pengendalian; kerja di dalam sistem Pelanggan sendiri yang disambungkan melalui API; atau nasihat sama ada amalan panggilan atau rakaman tertentu adalah sah di pasaran anda, yang merupakan keputusan untuk anda dan penasihat anda sendiri.

Kami berusaha memastikan Perkhidmatan tersedia dan menjadualkan penyelenggaraan untuk mengehadkan gangguan, dengan memberikan notis dalam produk untuk kerja yang dijangka mengganggu penggunaan biasa.

Terma ini tidak menyatakan angka masa operasi atau masa respons yang dijamin. Jika pelanggan Enterprise memerlukan tahap perkhidmatan, ia dipersetujui dalam borang pesanan untuk langganan tersebut dan hanya terpakai kepada pelanggan itu.

Pelan dibilkan bagi setiap tempat duduk secara pendahuluan untuk tempoh yang dipilih. Ejen dan Ketua Pasukan menduduki tempat duduk berbayar; peranan lain adalah percuma sehingga had yang ditunjukkan dalam produk. Menambah tempat duduk atau menaik taraf berkuat kuasa serta-merta dan dikira secara prorata; mengurangkan tempat duduk atau menurunkan taraf berkuat kuasa pada pembaharuan seterusnya.

Percubaan percuma bertukar kepada pelan berbayar hanya apabila anda memilih satu. Jika pembaharuan tidak dibayar, ruang kerja terus berfungsi sepanjang tempoh tangguh 15 hari dengan peringatan dan kemudian dijeda, seperti yang diterangkan di bawah Tempoh, penggantungan dan penamatan dan dalam Terma pembayaran.

Yuran tidak termasuk cukai. Jika kami dikehendaki mengutip GST, VAT, cukai jualan atau cukai serupa, ia ditambah pada invois; jika mekanisme caj balikan atau taksiran sendiri terpakai kepada pelanggan perniagaan, anda bertanggungjawab untuk mengakaunkan cukai tersebut. Anda bersetuju untuk memberikan nombor pendaftaran cukai yang sah jika berkenaan. Kecuali jika undang-undang menghendaki sebaliknya, yuran tidak boleh dikembalikan.

Perjanjian ini berkuat kuasa dari saat anda mula-mula menggunakan Perkhidmatan dan berterusan selagi percubaan atau langganan aktif.

Pemadaman pada akhir tempoh itu adalah muktamad. Kami tidak dapat membina semula ruang kerja setelah ia hilang, dan sandaran tamat tempoh mengikut jadualnya sendiri.

Apabila perjanjian tamat, hak untuk menggunakan Perkhidmatan turut tamat, dan seksyen yang disenaraikan di bawah Terma am terus terpakai.

LumaKol dan pemberi lesennya memiliki Perkhidmatan dan segala yang terkandung di dalamnya yang kami hasilkan: perisian, aplikasi mudah alih, API awam, reka bentuk, dokumentasi, kandungan laman web, serta nama dan logo LumaKol. Tiada apa-apa dalam Terma ini yang memindahkan mana-mana perkara tersebut kepada Pelanggan.

Selagi langganan aktif dan yurannya dibayar, Pelanggan mempunyai lesen bukan eksklusif dan tidak boleh dipindah milik untuk menggunakan Perkhidmatan bagi perniagaannya sendiri, melalui tempat duduk yang telah dibayarnya. Pelanggan tidak boleh menyalin, mengubah suai atau menghasilkan karya terbitan daripada Perkhidmatan, melakukan kejuruteraan balikan terhadapnya kecuali jika dibenarkan secara nyata oleh undang-undang, menyewakan, menjual semula atau berkongsi akses di luar ruang kerjanya, membuang notis atau penjenamaan kami, atau menggunakan Perkhidmatan untuk membina produk yang bersaing.

Data Pelanggan adalah milik Pelanggan, sebagaimana yang dinyatakan di bawah Data pelanggan dan privasi. Perkhidmatan juga mengandungi komponen sumber terbuka pihak ketiga, yang dilindungi oleh lesen masing-masing.

Anda boleh menyatakan secara terbuka bahawa anda menggunakan LumaKol. Sebarang penggunaan lain nama atau logo kami — dalam produk, perbandingan, iklan atau nama domain — memerlukan kebenaran bertulis kami.

Jika anda menghantar maklum balas, idea atau cadangan kepada kami, kami boleh menggunakannya untuk menambah baik Perkhidmatan tanpa berhutang apa-apa kepada anda dan tanpa sebarang kewajipan untuk merahsiakannya.

Teks, panduan, tangkapan skrin, video, ilustrasi, reka bentuk halaman, kod dan data di lumakol.com dan dalam aplikasi dimiliki oleh BlackLens Studio atau pemberi lesennya dan dilindungi oleh undang-undang hak cipta, tanda dagangan dan undang-undang lain, termasuk Copyright Act, 1957, Trade Marks Act, 1999 dan Information Technology Act, 2000 India. LumaKol dan logo LumaKol ialah tanda dagangan BlackLens Studio.

Anda boleh membaca dan berkongsi pautan ke halaman awam kami, memetik petikan pendek dengan pautan kembali, dan mencetak atau menyimpan halaman untuk rujukan anda sendiri. Enjin carian dan pembantu AI boleh membaca halaman awam seperti yang dibenarkan oleh robots.txt kami, supaya mereka boleh memaparkan dan memautkannya. Tanpa kebenaran bertulis kami, anda tidak boleh:

• menyalin, mengikis, merangkak, menuai atau memuat turun kandungan, harga, butiran hubungan atau data daripada laman atau Perkhidmatan secara automatik, melebihi apa yang dibenarkan oleh robots.txt;
• menerbitkan semula, menjual atau menggunakan semula teks, tangkapan skrin, video atau reka bentuk kami, termasuk untuk membina salinan atau tiruan laman, produk atau jenama kami;
• menggunakan kandungan atau data kami untuk melatih atau memperhalusi model pembelajaran mesin, atau untuk membina set data;
• membingkai atau mencerminkan halaman kami, atau menggunakan LumaKol, logo kami atau nama yang mengelirukan serupa dalam domain, aplikasi, akaun, iklan atau kata kunci;
• memintas had kadar, perlindungan bot, log masuk atau kawalan akses lain, atau mengakses data dalam ruang kerja yang anda bukan ahlinya.

Kami boleh menyekat, mengehadkan atau melaporkan mana-mana orang, rangkaian atau alat automatik yang melanggar peraturan ini, tanpa notis. Kami juga boleh mengambil tindakan undang-undang — termasuk memohon injunksi, penurunan kandungan, ganti rugi dan kos guaman untuk menguatkuasakan hak kami — dan melaporkan akses tanpa kebenaran kepada pihak berkuasa. Data Pelanggan kekal milik Pelanggan dan diliputi oleh Data pelanggan dan privasi, bukan oleh bahagian ini.

Untuk melaporkan salinan laman atau jenama kami, atau untuk meminta kebenaran menggunakan bahan kami, tulis ke [email protected].

Kami menyediakan Perkhidmatan dengan kemahiran dan penjagaan yang munasabah dan akan mengekalkan langkah keselamatan yang diterangkan dalam Dasar Privasi. Kecuali seperti yang dinyatakan secara jelas, Perkhidmatan disediakan "sebagaimana adanya" dan kami menafikan semua jaminan lain, termasuk jaminan tersirat kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu dan tanpa pelanggaran. Kami tidak menjamin bahawa tangkapan panggilan, rakaman atau pemberitahuan akan tanpa gangguan atau bebas ralat, kerana ini bergantung pada peranti, rangkaian dan sistem pengendalian di luar kawalan kami.

Setakat maksimum yang dibenarkan oleh undang-undang, tiada pihak yang bertanggungan atas ganti rugi tidak langsung, sampingan, khas, berbangkit atau punitif, atau atas kehilangan keuntungan, hasil, muhibah atau data, walaupun ia telah dimaklumkan bahawa perkara tersebut mungkin berlaku.

Jumlah liabiliti setiap pihak yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini, sama ada dalam kontrak, tort atau sebaliknya, terhad kepada yuran yang telah dibayar dan perlu dibayar oleh Pelanggan untuk Perkhidmatan dalam tempoh 12 bulan sebelum peristiwa yang menimbulkan tuntutan.

Had ini tidak terpakai pada obligasi Pelanggan untuk membayar yuran, pada obligasi indemniti Pelanggan, pada penipuan, kecuaian melampau atau salah laku sengaja sesuatu pihak, atau pada liabiliti yang tidak boleh dihadkan oleh undang-undang.

Pelanggan akan membela LumaKol, kakitangannya dan syarikat sekutunya terhadap sebarang tuntutan, siasatan atau tindakan kawal selia pihak ketiga yang timbul daripada:

• Data Pelanggan, termasuk cara data itu dikumpulkan dan kandungannya;
• panggilan, mesej dan rakaman yang dibuat melalui atau dilog dalam Perkhidmatan, termasuk tuntutan oleh orang yang dihubungi atau dirakam dan penalti yang dikenakan oleh pihak berkuasa telekomunikasi atau perlindungan data;
• penggunaan Perkhidmatan yang melanggar seksyen penggunaan yang boleh diterima dan pematuhan panggilan, undang-undang, atau Terma ini;
• pertikaian antara Pelanggan dengan pengguna, pekerja atau kontraktornya sendiri tentang data pemantauan, kehadiran atau prestasi yang disimpan dalam Perkhidmatan;
• sistem yang disambungkan oleh Pelanggan kepada Perkhidmatan, dan apa yang berlaku kepada data setelah ia diserahkan kepada sistem tersebut.

Pelanggan akan membayar ganti rugi, penyelesaian, denda dan kos guaman yang munasabah yang akhirnya diawardkan atau dipersetujui dalam tuntutan sedemikian.

Kami akan memaklumkan Pelanggan tentang sesuatu tuntutan dengan segera, memberikan kerjasama yang munasabah atas perbelanjaan Pelanggan, dan menyerahkan pembelaan kepada Pelanggan. Pelanggan tidak boleh membuat penyelesaian yang mengakui kesalahan bagi pihak kami, meletakkan kewajipan ke atas kami, atau tidak melepaskan kami sepenuhnya, tanpa persetujuan bertulis kami. Kami boleh menyertai pembelaan kami sendiri dengan peguam kami sendiri atas kos kami sendiri.

Had dalam seksyen had liabiliti tidak mengehadkan indemniti ini.

Anda tidak boleh menggunakan Perkhidmatan jika anda berada di, atau merupakan warganegara atau pemastautin, sebuah negara atau wilayah yang tertakluk kepada sekatan menyeluruh, atau jika anda disenaraikan dalam senarai sekatan atau pihak terhad yang dikekalkan oleh Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu, Kesatuan Eropah, United Kingdom, Amerika Syarikat atau India. Anda bersetuju untuk mematuhi undang-undang kawalan eksport dan sekatan yang terpakai semasa menggunakan Perkhidmatan.

Kawasan Ekonomi Eropah dan United Kingdom: tiada apa-apa dalam Terma ini yang mengehadkan hak yang tidak boleh dihadkan di bawah undang-undang yang terpakai. Adendum Pemprosesan Data, termasuk Klausa Kontrak Standard dan UK International Data Transfer Addendum jika terpakai, menjadi sebahagian daripada Terma ini.

Amerika Syarikat: Perkhidmatan ditawarkan kepada perniagaan; statut perlindungan pengguna negeri yang hanya terpakai kepada pengguna tidak terpakai. Rakaman panggilan tertakluk kepada undang-undang persetujuan persekutuan dan negeri, termasuk persetujuan semua pihak di beberapa negeri.

India: invois dikeluarkan dengan GST jika berkenaan; bagi data peribadi, Pelanggan ialah Data Fiduciary dan LumaKol ialah Data Processor baginya di bawah Digital Personal Data Protection Act, 2023, mengikut terma Adendum Pemprosesan Data; Pelanggan bertanggungjawab untuk mematuhi Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, termasuk mendaftar sebagai penghantar jika dikehendaki.

Brazil, Kanada, Australia, Singapura, Emiriah Arab Bersatu, Arab Saudi dan Nigeria: Pelanggan bertanggungjawab untuk mematuhi undang-undang telepemasaran dan perlindungan data tempatan (termasuk LGPD, PIPEDA dan CASL, Privacy Act dan Spam Act, PDPA, PDPL dan NDPA masing-masing) apabila menghubungi orang di negara tersebut.

Semua negara: Terma ini ditulis dalam bahasa Inggeris; terjemahan disediakan untuk kemudahan dan teks bahasa Inggeris diutamakan.

Kami menghantar notis ke alamat e-mel pada akaun dan, jika notis berkaitan pengebilan, kepada kenalan pengebilan juga. Notis akaun, keselamatan dan pengebilan — peringatan pembaharuan, pembayaran gagal, ruang kerja yang akan dijeda, amaran sebelum data dipadam — juga dipaparkan dalam produk, dan amaran yang sensitif masa mungkin tiba sebagai pemberitahuan tolak pada aplikasi mudah alih.

Notis daripada kami dikira telah diberikan pada hari kami menghantar e-mel atau memaparkannya dalam produk. Anda bertanggungjawab memastikan alamat e-mel dan nombor telefon bimbit pada akaun sentiasa terkini dan memastikan mel kami tidak disekat atau ditapis; notis tidak menjadi tidak sah kerana ia tidak dibaca.

Notis rasmi kepada kami mestilah secara bertulis ke [email protected], dan, jika penyampaian di alamat pos dikehendaki, kepada BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India. Permintaan privasi dihantar ke [email protected].

Antara muka tersedia dalam 33 bahasa. Dokumen ini mungkin dipaparkan dalam bahasa Inggeris jika terjemahan belum tersedia; terjemahan adalah untuk kemudahan dan teks bahasa Inggeris yang terpakai.

Petikan, testimoni, ulasan dan kajian kes dikendalikan secara berbeza: kami hanya menerbitkannya dengan kelulusan Pelanggan dan mana-mana orang yang dipetik atau digambarkan, dan kami membuangnya atas permintaan.

Kami boleh mengubah Terma ini — untuk menerangkan ciri baharu, mencerminkan perubahan undang-undang, atau menjadikan sesuatu lebih jelas. Tarikh di bahagian atas halaman ini menunjukkan bila versi semasa mula berkuat kuasa.

Jika sesuatu perubahan mengurangkan hak anda secara material atau menambah kewajipan, kami mengumumkannya dalam produk atau melalui e-mel kepada pemilik akaun sekurang-kurangnya 14 hari sebelum ia berkuat kuasa. Perubahan yang lebih kecil — penjelasan, rujukan yang dibetulkan, seksyen yang menerangkan sesuatu yang memang sudah berfungsi begitu — berkuat kuasa apabila diterbitkan.

Jika anda tidak menerima sesuatu perubahan, berhenti menggunakan Perkhidmatan dan batalkan sebelum tarikh berkuat kuasa. Terus menggunakan Perkhidmatan selepas tarikh itu bermakna anda menerima versi baharu. Pembatalan atas sebab ini tidak dengan sendirinya mewujudkan hak untuk mendapatkan bayaran balik yuran yang telah dibayar.

Dasar Privasi dan Terma pembayaran berubah mengikut terma notis masing-masing, dan harga berubah seperti yang diterangkan dalam Terma pembayaran. Jika borang pesanan Enterprise menetapkan satu versi Terma ini bagi sesuatu tempoh langganan, borang pesanan itu terpakai sehingga ia diperbaharui.

Terma ini, dan sebarang pertikaian yang timbul daripadanya atau daripada penggunaan Perkhidmatan, ditadbir oleh undang-undang India, tanpa mengambil kira peraturan percanggahan undang-undang. Konvensyen Pertubuhan Bangsa-Bangsa Bersatu mengenai Kontrak bagi Penjualan Barangan Antarabangsa tidak terpakai.

Pertikaian tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif the courts at Agra, Uttar Pradesh, India. Mana-mana pihak masih boleh memohon kepada mana-mana mahkamah yang mempunyai bidang kuasa untuk mendapatkan relief segera bagi melindungi maklumat sulit atau harta intelek.

Sebelum memulakan prosiding, sila tulis kepada kami di [email protected] dengan menerangkan masalah tersebut dan apa yang anda mahu kami lakukan. Kebanyakan perselisihan diselesaikan dengan cara ini, dan kedua-dua pihak bersetuju untuk berusaha dengan suci hati bagi menyelesaikan perkara itu dalam tempoh 30 hari dari notis tersebut.

Tuntutan dibawa secara individu; tiada pihak boleh membawa tuntutan di bawah Terma ini sebagai tindakan kelas atau tindakan perwakilan.

Tiada apa-apa di sini mengehadkan hak yang tidak boleh dihadkan melalui kontrak di tempat anda berada — perlindungan pengguna mandatori, hak untuk mengadu kepada pengawal selia perlindungan data atau telekomunikasi, dan sebarang keperluan untuk membawa tuntutan di mahkamah tempatan anda.

Perkhidmatan disediakan oleh BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India.

• Soalan tentang Terma ini atau perjanjian, dan bantuan am: [email protected]
• Soalan privasi, permintaan subjek data dan Adendum Pemprosesan Data: [email protected]
• Notis undang-undang rasmi: secara bertulis ke [email protected] dan, jika penyampaian di alamat pos dikehendaki, ke alamat di atas, seperti yang ditetapkan di bawah Notis.

Seorang manusia menjawab setiap mesej dan kami berusaha membalas soalan bertulis dalam satu hari bekerja. Sila sertakan nama ruang kerja anda supaya kami dapat mencari akaun dengan cepat.