CRM telepanggilan yang merekod setiap panggilan yang dibuat oleh pasukan anda

Apakah CRM telepanggilan?

CRM telepanggilan ialah perisian yang digunakan oleh pasukan jualan telefon sepanjang hari. Ia menyimpan prospek, meletakkan panggilan seterusnya di hadapan setiap pemanggil, merekod bagaimana setiap panggilan berjalan dan memastikan panggilan balik yang dijanjikan benar-benar berlaku.

Di India kerja ini dipanggil telepanggilan. Di tempat lain orang menyebutnya panggilan keluar, jualan telefon atau jualan dalaman; tugasnya sama. CRM am disusun mengikut tawaran dan e-mel. CRM telepanggilan disusun mengikut panggilan: siapa yang perlu dihubungi seterusnya, apa yang berlaku kali terakhir, dan bila untuk mencuba lagi.

LumaKol melakukan ini tanpa telefon meja atau nombor sewaan. Ia berjalan pada telefon yang sudah dibawa oleh pemanggil anda, jadi prospek melihat nombor mudah alih biasa dan satu-satunya kos panggilan ialah pelan SIM yang sudah anda bayar.

1. 1

   Prospek tiba dan ditugaskan

   Borang prospek Google Ads, IndiaMART, JustDial, e-mel prospek portal, alat borang, laman web anda, borang yang dihoskan, import hamparan dan API semuanya menyalurkan ke satu ruang kerja. Peraturan mengagihkan prospek baharu secara bergilir-gilir atau mengikut sumber dan menetapkan panggilan pertama.

2. 2

   Baris gilir memilih panggilan seterusnya

   Setiap pemanggil membuka baris gilir yang disusun mengikut skor prospek, di mana panggilan balik tertunggak dan pertanyaan baharu mendapat skor tertinggi. Satu ketikan mendail dari SIM kerja. Pemanggil yang mahukan rentak lebih pantas boleh menghidupkan dail automatik untuk prospek seterusnya.

3. 3

   Panggilan merekod dirinya sendiri

   Pada Android, panggilan keluar, masuk dan terlepas pada SIM kerja dilampirkan pada prospek dengan tempoh tepatnya, termasuk panggilan yang didail dari pendail telefon itu sendiri atau dibuat semasa aplikasi ditutup. Pada iPhone, panggilan yang dimulakan dari LumaKol dilampirkan dengan tempoh anggaran yang diukur oleh aplikasi. Jika pendail telefon merakam panggilan, rakaman itu dipadankan dengan panggilan dan, apabila penyegerakan rakaman dihidupkan, disimpan ke Google Drive yang dipilih oleh ruang kerja anda.

4. 4

   Hasil dan langkah seterusnya bersama-sama

   Apabila panggilan tamat, borang hasil dibuka. Pemanggil memilih apa yang berlaku dan menambah nota; hasil itu boleh memindahkan peringkat dan menempah susulan seterusnya. Peraturan cuba semula membawa kembali prospek yang tidak menjawab.

5. 5

   Pengurus memerhati dan membimbing

   Papan langsung menunjukkan siapa yang sedang membuat panggilan, berehat atau melahu, dengan hasil hari ini dan susulan yang perlu dibuat. Laporan menunjukkan panggilan, kadar jawapan, masa bercakap dan susulan yang dibuat tepat pada masanya bagi setiap pemanggil, serta berapa banyak prospek daripada setiap sumber telah dihubungi, bersambung dan dimenangi.

Cara ia berfungsi

• Log panggilan automatik

  Pada Android, panggilan SIM kerja dengan prospek dipadankan dengan tempoh tepatnya dan sama ada ia bersambung, termasuk panggilan daripada pendail telefon itu sendiri, dan log menyusul selepas mula semula atau isyarat lemah. Pada iPhone, panggilan yang dimulakan dari LumaKol direkod dengan tempoh anggaran yang diukur oleh aplikasi. Panggilan peribadi tidak pernah dibaca.

• Baris gilir panggilan

  Tiada sesiapa perlu memutuskan siapa yang hendak dihubungi. Baris gilir menyusun prospek mengikut skor prospek, kemudian susulan paling hampir, dan dail automatik boleh beralih ke prospek seterusnya selepas kiraan detik pendek.

• Hasil yang direka oleh pentadbir anda

  Setiap hasil boleh memindahkan peringkat, menjadualkan susulan dan mengemukakan soalan yang ditetapkan. Dasar panggilan boleh menjadikan hasil wajib sebelum panggilan seterusnya.

• Susulan dan peraturan cuba semula

  Pilihan pantas atau sebarang tarikh dan masa, peringatan pada telefon, dan panggilan balik tertunggak dinaikkan dalam baris gilir.

• Rakaman dipadankan dengan panggilan

  LumaKol tidak merakam panggilan sendiri. Jika pendail telefon merakam dan penyegerakan rakaman dihidupkan, fail itu dipadankan dengan panggilannya dan disimpan ke Google Drive yang dipilih oleh ruang kerja anda, supaya pengurus boleh memainkannya.

• Skrip dan templat mesej

  Skrip yang betul bagi setiap peringkat dan sumber, serta templat WhatsApp, SMS dan e-mel yang dibuka pada telefon pemanggil dengan butiran prospek sudah diisi.

• Penghalaan prospek dan automasi

  Tugaskan secara bergilir-gilir atau mengikut sumber, tambah tag, pindahkan peringkat dan tetapkan susulan pertama sebaik sahaja prospek tiba.

• Papan langsung dan kehadiran

  Status setiap pemanggil sekarang, serta daftar masuk, rehat dan masa aktif, tanpa sesiapa menghantar laporan.

• Laporan dan semakan panggilan

  Panggilan, kadar jawapan, masa bercakap dan susulan tepat pada masanya bagi setiap pemanggil, waktu terbaik untuk menelefon, dan kad skor untuk menyemak panggilan yang dirakam.

Semua yang dilakukan LumaKol, skrin demi skrin

1. 1

   Adakah panggilan direkod tanpa pemanggil menaipnya?

   Ya. Panggilan pada SIM kerja difailkan di bawah prospek yang betul, dengan gesaan hasil sedia selepas setiap satu.

2. 2

   Nombor manakah yang dilihat oleh prospek?

   Nombor mudah alih pemanggil sendiri, yang sama setiap kali mereka menelefon, supaya prospek mengenalinya dan boleh menelefon balik. Tiada nombor pemanggil maya atau bertopeng.

3. 3

   Adakah kami akan membayar untuk minit?

   Tidak. Panggilan menggunakan pelan mudah alih SIM. LumaKol mengenakan caj bagi setiap tempat duduk, tanpa yuran seminit atau sepanggilan dan tanpa yuran persediaan.

4. 4

   Bolehkah ia merakam panggilan?

   Tidak sendiri. Jika pendail telefon itu sendiri merakam panggilan, LumaKol memadankan setiap rakaman dengan panggilannya dan, apabila penyegerakan rakaman dihidupkan, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih oleh ruang kerja anda untuk dimainkan oleh pengurus. Sesetengah jenama telefon dan negara tidak membenarkan rakaman pendail.

5. 5

   Apakah yang berlaku kepada panggilan peribadi pemanggil?

   Hanya SIM yang dipilih sebagai SIM kerja dibaca; SIM peribadi tidak pernah dibaca. Panggilan dengan nombor yang bukan prospek kekal pada telefon, kecuali pentadbir anda menghidupkan prospek panggilan terlepas, yang hanya menghantar panggilan masuk daripada nombor baharu pada SIM kerja.

6. 6

   Adakah ia membantu kami kekal dalam peraturan panggilan?

   Ya. Anda menetapkan waktu panggilan, bilangan percubaan maksimum bagi setiap prospek dan sekatan ke atas sesiapa yang meminta tidak dihubungi. Aplikasi memberi amaran sebelum panggilan di luar waktu, dan prospek yang mencapai had percubaan keluar daripada baris gilir. Semakan terhadap daftar kebangsaan seperti NCPR India, Do Not Call Registry AS atau TPS UK kekal menjadi tanggungjawab anda.

7. 7

   Bolehkah pengurus melihat pasukan tanpa mengawasi setiap masa?

   Ya. Papan langsung menunjukkan siapa yang sedang membuat panggilan, berehat atau melahu. Kehadiran datang daripada aktiviti dalam aplikasi, dan pengurus boleh membimbing daripada rakaman serta menyemak kad skor.

8. 8

   Apakah yang termasuk dalam percubaan?

   14 hari percuma tanpa kad: sehingga 3 pemanggil, 500 prospek dan setiap sumber prospek. Eksport prospek ke CSV atau Excel dibuka apabila anda melanggan.

Soalan tentang CRM telepanggilan