Ciri · Semakan panggilan
Semakan panggilan dan kad skor untuk panggilan jualan
Pilih panggilan, nilai baris demi baris, dan tinggalkan satu nota untuk ejen. LumaKol menyimpan skor, memberitahu ejen, dan memurnikan semakan mereka menjadi skor QA yang boleh anda pantau dari minggu ke minggu.
Percubaan percuma 14 hari, kemudian pelan berbayar dari ₹399$9 setiap tempat duduk pemanggil sebulan. Harga
Fungsinya
Apa yang dilakukan semakan panggilan
Laporan → Bimbingan → Panggilan untuk disemak menyenaraikan panggilan dijawab selama 20 saat atau lebih dalam tempoh itu, dengan siapa yang membuat setiap satu, bila, berapa lama, hasilnya dan sebarang semakan setakat ini. Butang Semak juga terdapat pada panggilan dijawab dalam sejarah panggilan prospek, untuk panggilan yang dibangkitkan seseorang dalam mesyuarat berdiri. Pemilik, pentadbir dan ketua pasukan juga boleh menyemak daripada aplikasi LumaKol: Lagi → Kerja → Semakan panggilan menyenaraikan panggilan dijawab tujuh hari terakhir untuk disemak, yang dirakam didahulukan, dan panggilan setiap rakan sepasukan hari demi hari, dan kad seseorang pada papan Pasukan membuka panggilan mereka.
Semakan menilai setiap baris kad skor dari 1 hingga 5 dan menyimpan keputusan sebagai peratusan, dengan nota untuk ejen. Baris lalai ialah ucapan salam dan perkenalan, memahami keperluan pelanggan, pengetahuan produk, menangani bantahan, bersetuju tentang langkah seterusnya yang jelas, serta nada dan kesopanan. Pemilik dan pentadbir boleh menamakan semula, menambah atau membuang baris.
Panggilan untuk disemak
Panggilan dijawab selama 20 saat atau lebih. Ketua pasukan melihat panggilan pasukan mereka; pemilik dan pentadbir melihat panggilan semua orang.
Diskorkan baris demi baris
Nilai setiap baris dari 1 hingga 5. Semakan lepas mengekalkan peratusannya apabila kad skor berubah.
Nota yang dibaca ejen
Ejen dimaklumkan, dan “Semakan panggilan saya” dalam laporan mereka sendiri menunjukkan setiap skor dengan nota anda.
Skor QA dalam Bimbingan
Skor QA setiap pemanggil ialah purata panggilan mereka yang disemak, dipaparkan di sebelah kadar jawab, masa bercakap dan masa ke panggilan pertama.
Tiada penskoran sendiri
Ejen tidak boleh menyemak panggilan mereka sendiri.
Semak daripada telefon
Pengurus membuka Lagi → Kerja → Semakan panggilan dalam aplikasi, memainkan rakaman panggilan di mana ada, dan menskorkannya pada kad skor yang sama.
Cara ia berfungsi
Cara menjalankan semakan
Beberapa minit bagi setiap panggilan.
- 1
Buka Panggilan untuk disemak
Pergi ke Laporan → Bimbingan dan pilih tempoh. Pilih panggilan, atau tekan Semak pada panggilan dalam sejarah prospek. Dalam aplikasi, buka Lagi → Kerja → Semakan panggilan.
- 2
Skorkan setiap baris
Nilai setiap baris dari 1 hingga 5 berdasarkan apa yang anda dengar, secara langsung atau bersama ejen.
- 3
Tulis satu nota
Satu perkara yang berjalan baik dan satu perkara yang perlu dilakukan secara berbeza lain kali.
- 4
Pantau skor QA
Skor QA pemanggil dikemas kini dalam Bimbingan. Bandingkan dengan kadar jawab dan disiplin susulan mereka.
Untuk siapa
Untuk siapa
Ketua pasukan yang membimbing
Ketua yang mahukan rutin mingguan: dua panggilan bagi setiap ejen, diskorkan dengan cara yang sama setiap kali.
Pasukan panggilan yang berkembang
Pasukan yang memperkenalkan pemanggil baharu yang memerlukan maklum balas konsisten daripada lebih daripada seorang pengurus.
Pemilik yang menjejak kualiti
Pemilik yang mahukan kualiti panggilan di sebelah jumlah panggilan dalam laporan yang sama.
Tentang rakaman
- LumaKol tidak merakam panggilan sendiri. Apabila pendail telefon sendiri merakam panggilan dan ejen menghidupkan Segerak rakaman pendail, aplikasi menyimpan rakaman yang dipadankan ke storan yang dipilih ruang kerja anda (Google Drive secara lalai), dan anda boleh memainkannya daripada panggilan semasa menyemak. Panggilan tanpa rakaman masih boleh diskorkan daripada apa yang anda dengar secara langsung.
Soalan
Lebih banyak jawapan di halaman Soalan Lazim.
Bolehkah saya menyemak panggilan tanpa rakaman?
Ya. Panggilan boleh diskorkan daripada apa yang anda dengar secara langsung atau bersama ejen. Semakan berfungsi dengan cara yang sama.
Bolehkah saya menukar kad skor?
Ya. Pemilik dan pentadbir boleh menamakan semula, menambah atau membuang baris dengan Sunting kad skor. Perubahan terpakai pada semakan baharu; skor lepas mengekalkan peratusannya.
Adakah ejen melihat semakan?
Ya. Ejen dimaklumkan, dan “Semakan panggilan saya” dalam laporan mereka menunjukkan setiap skor dengan nota penyemak.
Siapa yang boleh menyemak panggilan?
Pemilik, pentadbir dan ketua pasukan. Ketua pasukan melihat panggilan pasukan mereka sendiri, dan tiada siapa boleh menskorkan panggilan sendiri.
Bolehkah saya menyemak panggilan pada telefon saya?
Ya. Pemilik, pentadbir dan ketua pasukan membuka Lagi → Kerja → Semakan panggilan dalam aplikasi LumaKol: Untuk disemak menyenaraikan panggilan dijawab 20 saat atau lebih dalam tujuh hari terakhir, dan Mengikut orang menunjukkan panggilan seorang rakan sepasukan hari demi hari. Mainkan rakaman panggilan di mana ada, skorkan pada kad skor yang sama, dan ejen dimaklumkan.
Adakah ia terdapat pada setiap pelan?
Bimbingan dan semakan panggilan adalah sebahagian daripada setiap pelan pasukan. LumaKol mempunyai percubaan percuma 14 hari, kemudian pelan berbayar dari ₹399$9 bagi setiap tempat duduk panggilan sebulan.
Ketahui lebih lanjut
Ciri berkaitan, panduan langkah demi langkah dan artikel.
Mula membimbing daripada panggilan sebenar
Percubaan percuma 14 hari, kemudian pelan berbayar dari ₹399$9 setiap tempat duduk pemanggil sebulan.
- Tiada kad diperlukan
- Sehingga 3 pentadbir bukan pemanggil percuma
- Panggilan dari SIM anda sendiri