CRM panggilan berasaskan SIM: apa itu dan di mana hadnya
CRM panggilan berasaskan SIM berjalan pada telefon bimbit yang sudah dibawa oleh pasukan anda. Panggilan dibuat menggunakan pelan mudah alih setiap SIM itu sendiri, dan aplikasi pada telefon menjejak setiap panggilan serta memfailkannya di bawah prospek yang betul. Berikut perbezaannya dengan telefoni awan dan pasukan yang paling sesuai menggunakannya.
- Pelanggan melihat nombor mudah alih sebenar
- Tiada caj seminit
- Berfungsi pada telefon Android dan iPhone
Apa itu CRM panggilan berasaskan SIM
CRM panggilan menyimpan prospek anda, memberitahu pemanggil siapa yang perlu ditelefon seterusnya, merekod bagaimana setiap panggilan berjalan dan menempah susulan. CRM berasaskan SIM melakukan semua itu tanpa talian telefonnya sendiri: panggilan ialah panggilan mudah alih biasa dari SIM dalam telefon pemanggil.
Inilah yang membezakannya daripada telefoni awan, di mana panggilan melalui rangkaian penyedia menggunakan nombor maya yang anda sewa, dan daripada penjejak panggilan biasa, yang merekod panggilan tetapi mempunyai sedikit atau tiada ciri untuk prospek, baris gilir dan susulan.
LumaKol ialah CRM panggilan berasaskan SIM, dan halaman ini menggunakannya sebagai contoh.
Cara setiap bahagian bergabung
Tiga bahagian, setiap satu dengan satu tugas.
SIM dan pendail telefon
Membuat dan membawa panggilan melalui rangkaian mudah alih. Pelan SIM membayar minit panggilan, dan pelanggan melihat nombor pemanggil sendiri.
Aplikasi pada telefon
Pada Android, membaca log panggilan SIM kerja selepas setiap panggilan; pada iPhone, merekod panggilan yang dimulakan dari LumaKol dengan tempoh anggaran. Kemudian ia memadankan nombor dengan prospek, meminta hasil dan menempah susulan, tanpa menaip.
Papan pemuka web
Menyimpan prospek daripada sumber anda, saluran paip, peraturan untuk baris gilir panggilan, laporan dan papan langsung pasukan. Pengurus bekerja di sini, dan pemanggil juga boleh.
CRM berasaskan SIM, telefoni awan dan penjejak panggilan
Tiga cara biasa pasukan menggabungkan panggilan telefon dengan CRM.
| Soalan | CRM panggilan berasaskan SIM | Telefoni awan dengan CRM | Aplikasi penjejak panggilan |
|---|---|---|---|
| Laluan panggilan | Rangkaian mudah alih, dari SIM pemanggil | Rangkaian penyedia atau internet, menggunakan nombor maya | Rangkaian mudah alih, dari SIM pemanggil |
| Nombor yang dilihat pelanggan | Nombor mudah alih pemanggil | Nombor maya yang disewa daripada penyedia | Nombor mudah alih pemanggil |
| Kos panggilan | Pelan mudah alih SIM, ditambah yuran bagi setiap tempat duduk | Caj seminit atau berbundel, ditambah sewa nombor | Pelan mudah alih SIM, ditambah yuran penjejak |
| Prospek, baris gilir dan susulan | Terbina dalam | Dalam mana-mana CRM yang disambungkan | Kebanyakannya log panggilan dan laporan |
| Rakaman | Jika pendail telefon merakam | Semua panggilan, di pihak penyedia | Jika pendail telefon merakam |
| Menu dan penghalaan panggilan masuk | Panggilan terus berdering di telefon pemanggil sendiri | Menu IVR, baris gilir dan penghalaan | Tiada |
| Persediaan | Aplikasi pada setiap telefon | Nombor, akaun penyedia, selalunya telefon perisian atau fon kepala | Aplikasi pada setiap telefon |
Persediaan lazim. Produk berbeza-beza, dan sesetengah vendor menjual lebih daripada satu model.
Penjejakan panggilan berasaskan SIM: apa yang boleh diberitahu oleh telefon
Telefon Android menyimpan log panggilan untuk SIM-nya. CRM berasaskan SIM membaca log itu, jadi ia boleh menjejak panggilan yang didail dari pendail telefon itu sendiri dan panggilan masuk, serta panggilan yang dimulakan dari aplikasinya sendiri. Pada iPhone, LumaKol merekod panggilan yang dimulakan dari aplikasinya, dengan tempoh yang diukur oleh aplikasi.
Apa yang boleh dijejak
- Sama ada panggilan itu keluar atau masuk
- Bila ia bermula dan berapa lama ia berlangsung
- Bersambung, tidak dijawab, ditolak atau mel suara
- SIM mana yang digunakan, supaya panggilan peribadi boleh dilangkau
- Prospek mana yang terlibat, dengan memadankan nombor
- Hasil dan nota yang ditambah oleh pemanggil selepas itu
Apa yang tidak boleh dijejak
- Apa yang dikatakan, melainkan pendail telefon itu sendiri merakam panggilan
- Panggilan pada SIM yang tidak dipilih sebagai SIM kerja
- Kualiti panggilan, atau sebab panggilan terputus
Siapa yang sesuai menggunakan CRM panggilan berasaskan SIM
Jualan lapangan dan lawatan tapak
Pemanggil yang berada di luar hampir sepanjang hari sudah membawa telefon. Membuat dan merekod panggilan tidak memerlukan meja, fon kepala atau komputer riba.
Pasukan kecil yang baru bermula
Satu telefon dan satu tempat duduk sudah cukup untuk bermula, tanpa nombor untuk disewa dan tanpa talian untuk disediakan.
Prospek yang menelefon semula
Pelanggan menghubungi orang yang sama pada nombor yang mereka kenali, dan panggilan balas itu juga direkod pada prospek.
Pasukan di lebih daripada satu negara
Panggilan menggunakan SIM tempatan dengan pelan tempatan, jadi tiada kontrak telefoni bagi setiap negara. Nombor dari mana-mana negara dipadankan dalam format antarabangsa.
Pemilik yang menjual sendiri
Pengasas, ejen atau perunding boleh menjejak panggilan dan susulan mereka sendiri pada telefon yang sudah mereka gunakan.
Bila model lain lebih sesuai
- Anda memerlukan satu nombor sokongan bersama dengan menu, baris gilir dan penghalaan.
- Anda mahukan pendailan ramalan atau selari untuk senarai panggilan dingin yang besar. CRM berasaskan SIM membuat satu panggilan pada satu masa dari satu telefon.
- Anda mesti merakam semua panggilan secara berpusat. Rakaman pendail bergantung pada jenama telefon dan negara.
- Pemanggil tidak boleh menunjukkan nombor mereka sendiri kepada prospek.
Perkara yang perlu dirancang untuk panggilan SIM
Perkara ini timbul daripada cara telefon dan SIM berfungsi, berserta cara LumaKol mengendalikan setiap satu.
Rakaman datang daripada pendail telefon
Jika pendail telefon itu sendiri merakam, LumaKol memadankan rakaman dengan panggilan dan, apabila penyegerakan rakaman dihidupkan, menyimpannya ke Google Drive yang dipilih oleh ruang kerja anda. Sesetengah jenama dan negara tidak membenarkan rakaman pendail.
SIM syarikat mengekalkan nombor
Nombor itu milik pemilik SIM, jadi SIM kerja milik syarikat memastikan panggilan setiap prospek kekal dengan perniagaan apabila pemanggil berhenti.
Satu panggilan fokus pada satu masa
Setiap panggilan ialah panggilan mudah alih biasa dengan pemanggil berada di talian sejak deringan pertama, jadi prospek tidak pernah mendengar jeda senyap pendail ramalan.
Panggilan berfungsi tanpa data
Panggilan tidak memerlukan data mudah alih. Log sampai ke papan pemuka sebaik sahaja telefon kembali dalam talian.
Peraturan panggilan disemak sebelum mendail
LumaKol menyemak waktu panggilan, had percubaan dan sekatan tidak dihubungi sebelum setiap panggilan. Nombor mudah alih sebenar tidak mengecualikan anda daripada peraturan jangan-panggil, jadi semakan terhadap daftar kebangsaan kekal tanggungjawab anda.
Soalan tentang CRM panggilan berasaskan SIM
Adakah CRM panggilan berasaskan SIM sama dengan penjejak panggilan?+
Tidak. Penjejak panggilan merekod panggilan dan melaporkannya. CRM panggilan berasaskan SIM juga menyimpan prospek, meletakkan panggilan seterusnya di hadapan setiap pemanggil, merekod hasil dan menempah susulan.
Adakah pemanggil memerlukan data mudah alih untuk membuat panggilan?+
Tidak. Panggilan melalui rangkaian mudah alih. Aplikasi memerlukan sambungan untuk menyegerakkan panggilan dan hasil, dan ia menyimpannya pada telefon, disulitkan, sehingga sambungan tersedia.
Bolehkah pemanggil menggunakan satu telefon untuk panggilan peribadi dan kerja?+
Ya, dengan telefon dwi-SIM. Pemanggil memilih SIM kerja, dan panggilan pada SIM yang satu lagi tidak pernah dibaca. Pada telefon SIM tunggal, panggilan dengan prospek dijejak dan panggilan dengan orang lain kekal pada telefon.
Bagaimana pula dengan panggilan masuk?+
Pada Android, panggilan masuk dan terlepas daripada prospek pada SIM kerja direkod dengan cara yang sama seperti panggilan keluar. Tiada nombor atau menu bersama: setiap prospek menelefon nombor pemanggil sendiri.
Adakah ia berfungsi di luar India?+
Ya. Panggilan ialah panggilan mudah alih biasa pada mana-mana pembawa, nombor dari mana-mana negara dipadankan dalam format antarabangsa, dan pelan dihargakan dalam dolar AS, atau dalam rupee untuk pasukan di India. Aplikasi tersedia dalam 33 bahasa.
Bagaimana harga LumaKol ditetapkan?+
Bagi setiap tempat duduk sebulan, bermula dari satu tempat duduk, tanpa yuran seminit atau yuran persediaan. Panggilan dibayar oleh pelan mudah alih setiap SIM itu sendiri. Percubaan percuma 14 hari tidak memerlukan kad.
Ketahui lebih lanjut
Halaman yang menghuraikan setiap bahagian panggilan SIM dengan lebih mendalam.
Berikan pasukan anda CRM yang menangkap setiap panggilan
Sediakan ruang kerja anda dan mula menangkap panggilan pada hari yang sama.
- Tiada kad diperlukan
- Sehingga 3 pentadbir bukan pemanggil percuma
- Panggilan dari SIM anda sendiri