Soalan lazim

CRM panggilan di mana ejen membuat panggilan dari SIM dan nombor telefon bimbit mereka sendiri, aplikasi melog setiap panggilan secara automatik, meminta keputusan satu ketikan, menjadualkan susulan, dan memberi pengurus papan langsung serta laporan.

Daftar di laman web sebagai syarikat atau individu dan sahkan e-mel anda dengan kod 6 digit. Industri yang anda pilih menetapkan peringkat saluran paip dan hasil panggilan permulaan anda, yang boleh anda sunting atau kembangkan dengan templat industri. Kemudian import prospek anda, jemput pasukan anda, dan minta setiap pemanggil memasang aplikasi Android (aplikasi iPhone akan tiba di App Store) dan log masuk dengan nombor telefon bimbit atau e-mel yang sama. Panduan menerangkan setiap langkah.

Ya. Import fail CSV atau Excel dengan semakan pendua dan DND, sambungkan borang web dan Meta Lead Ads, dan biarkan panggilan tidak dijawab dari nombor tidak dikenali mencipta prospek secara automatik.

Aplikasi web dan aplikasi Android disediakan dalam 33 bahasa — termasuk Hindi, Bengali, Tamil, Telugu, Marathi, Gujarati, Kannada, Malayalam, Punjabi, Urdu, Arab, Ibrani, Parsi, Turki, Indonesia, Melayu, Vietnam, Thai, Filipino, Sepanyol, Portugis, Perancis, Jerman, Itali, Belanda, Poland, Rusia, Ukraine, Swahili, Jepun, Korea dan Cina.

Ya. Ruang kerja menetapkan bahasa lalai; setiap orang memilih bahasa dan zon waktu mereka sendiri daripada menu bahasa di bar atas web (disimpan ke akaun mereka) dan Lagi → Keutamaan pada telefon. Susulan dan peringatan sentiasa dipaparkan dalam zon waktu ejen itu sendiri.

Tulis kepada sokongan dari halaman Hubungi — setiap mesej dijawab oleh manusia dalam satu hari bekerja, dalam bahasa anda. Bahagian Panduan menerangkan setiap proses langkah demi langkah.

Tidak. LumaKol bukan pendail dan tidak membawa panggilan. Ejen anda membuat panggilan dari SIM dalam telefon mereka sendiri melalui rangkaian mudah alih, dan LumaKol melog, mengatur dan membuat susulan ke atas panggilan tersebut. Tiada caj seminit dan tiada nombor maya.

Tidak. Panggilan menggunakan pelan mudah alih yang sedia ada pada SIM ejen. LumaKol hanya mengenakan langganan setiap tempat duduk; tiada yuran seminit atau setiap panggilan.

Ya. Panggilan dibuat dari SIM dalam telefon ejen, jadi pelanggan melihat nombor telefon bimbit yang sama yang boleh mereka simpan, hantar mesej dan hubungi semula. Tiada nombor maya atau bertopeng.

Ya. Setiap ejen memilih satu SIM sebagai SIM Kerja mereka. Hanya panggilan pada SIM itu dilog; SIM peribadi tidak pernah dibaca.

Di Android, ya — panggilan keluar, masuk dan terlepas pada SIM kerja direkod dan dipadankan dengan prospek melalui mana-mana nombor prospek. Panggilan ke atau daripada nombor yang bukan prospek kekal di telefon, melainkan pentadbir anda menghidupkan “panggilan daripada nombor baharu menjadi prospek” — kemudian panggilan terlepas (atau semua panggilan masuk) daripada nombor baharu menjadi prospek dengan panggilan balik perlu dibuat.

Panggilan tidak terjejas kerana ia berjalan melalui rangkaian mudah alih. Log panggilan, maklum balas dan susulan disimpan pada telefon dan disegerakkan apabila sambungan kembali, dengan perlindungan pendua.

Aplikasi web adalah untuk mengurus prospek, pasukan dan laporan. Panggilan dibuat dari telefon supaya menggunakan SIM ejen; keputusan bagi panggilan yang dibuat di tempat lain boleh dilog di web dari halaman prospek.

Mengikut skor prospek: prospek yang paling berkemungkinan menjawab dan paling mendesak didahulukan (susulan tertunggak atau tiba masanya, prospek baharu, prospek yang pernah menjawab), kemudian susulan yang lebih awal, kemudian percubaan yang paling sedikit. Prospek yang mencapai had percubaan ditahan untuk semakan, dan melangkau memindahkan prospek ke hujung untuk hari itu.

Panggilan tetap ditangkap. Keputusan yang belum diisi dikira pada skrin Utama dan dalam senarai Panggilan sehingga dilog. Pentadbir boleh menetapkan maklum balas kepada Ingatkan (lalai), Sekat panggilan seterusnya, atau Pilihan.

Setiap keputusan tidak bersambung menjadualkan cubaan seterusnya selepas selang cubaan semula yang ditetapkan pentadbir anda. Pada had cubaan maksimum, prospek keluar dari giliran dan ditandakan untuk semakan supaya tiada sesiapa terus mendail nombor yang tidak pernah menjawab.

Ya. Tetapan → Dasar panggilan menetapkan waktu dan hari panggilan dibenarkan, percubaan maksimum dan tempoh menunggu antara cubaan semula. Aplikasi Android dan iPhone memberi amaran kepada ejen yang mendail di luar waktu tersebut — mereka masih boleh memanggil, dan panggilan ditanda “Di luar waktu” dalam laporan — dan tarikh yang ditanda tutup dalam Tetapan → Kalendar kerja menyekat panggilan untuk hari itu. Semakan menggunakan masa pada telefon ejen, bukan zon waktu prospek.

Rekod hasil “Meminta tidak dihubungi”: ia memindahkan prospek ke Kalah dan keluar daripada setiap baris gilir panggilan, dan selagi “Sekat panggilan kepada prospek yang meminta untuk tidak dihubungi” dihidupkan dalam Tetapan → Dasar panggilan (lalai), aplikasi langsung enggan mendail prospek tersebut. LumaKol tidak menyimpan senarai jangan-panggil berasingan dan tidak menyemak daftar kebangsaan seperti DND (NCPR) India, TPS UK atau US Do Not Call Registry, jadi saring senarai sejuk sebelum mengimportnya. Halaman Pematuhan merangkumi peraturan mengikut negara.

Nombor peribadi yang digunakan untuk perbualan sebenar jarang mendapat label spam; nombor maya kongsi yang didail secara besar-besaran yang mendapatnya. LumaKol membantu dengan menguatkuasakan had cubaan dan selang cubaan semula, menutup prospek yang meminta untuk tidak dihubungi, dan memudahkan penghantaran mesej pengenalan ringkas sebelum panggilan.

LumaKol sendiri tidak merakam audio. Di Android, apabila pendail telefon itu sendiri merakam panggilan, aplikasi boleh mencari rakaman, memadankannya dengan prospek dan memuat naiknya ke ruang kerja LumaKol anda, di mana peranan yang anda benarkan boleh memainkannya. Sesetengah jenama telefon dan wilayah tidak membenarkan rakaman pendail, dan aplikasi iPhone tidak boleh menyegerakkan rakaman. Peraturan persetujuan rakaman di negara anda adalah tanggungjawab anda.

LumaKol menyegerakkan rakaman yang dibuat oleh pendail telefon itu sendiri. Beberapa jenama dan rantau tidak membenarkan rakaman pendail; pada telefon tersebut panggilan ditangkap tetapi tiada audio untuk disegerakkan.

Android 10 atau lebih baharu pada mana-mana pembawa, dengan rakaman panggilan automatik sepenuhnya. Aplikasi iPhone akan tiba di App Store; ia berfungsi dalam mod berbantu, menjejak panggilan yang anda mulakan dari aplikasi dan melabelkan setiap satu sebagai diperhatikan, diperhatikan sebahagian atau dilaporkan sendiri, kerana iOS tidak memberikan aplikasi akses kepada log panggilan.

Anda memulakan panggilan dari aplikasi, aplikasi Telefon mendail dari SIM anda, dan LumaKol memantau panggilan semasa ia kekal di latar belakang. Apabila anda kembali, skrin keputusan dibuka dengan panggilan yang direkodkan dan label kebolehpercayaan: diperhatikan, diperhatikan sebahagian, atau dilaporkan sendiri.

Hanya perkara yang tidak dibenarkan oleh iOS untuk mana-mana aplikasi: merekod panggilan yang tidak dimulakan dari aplikasi, menyegerakkan rakaman pendail, memilih SIM kerja, menjadikan panggilan terlepas daripada nombor baharu sebagai prospek, dan memaparkan kad di atas aplikasi lain (iPhone memaparkan nama prospek pada panggilan masuk melalui ID Pemanggil sebagai ganti). Prospek, baris gilir panggilan, hasil, susulan, templat, siri, sebut harga, lawatan lapangan, pengimbas kad nama, kehadiran, nota suara, bahasa dan mod gelap tersedia pada kedua-duanya.

Telefon dan panggilan, serta Log panggilan, untuk merekod panggilan pada SIM kerja; Pemberitahuan untuk peringatan dan gesaan selepas panggilan. Pilihan: pengoptimuman bateri, supaya rakaman bertahan dalam penjimatan kuasa yang agresif; Papar di atas aplikasi lain, untuk kad ID pemanggil dan skrin hasil yang dibuka selepas panggilan; dan akses ke folder rakaman untuk penyegerakan rakaman. Setiap langkah menerangkan dirinya sebelum anda membenarkannya, dan Lagi → Diagnostik memaparkan keadaan semasa.

Tidak. Tangkapan membaca log panggilan telefon, jadi panggilan yang dibuat semasa aplikasi ditutup akan diambil pada penyegerakan seterusnya, termasuk selepas dimulakan semula. Langkah bateri semasa orientasi memastikan penyegerakan itu kekal boleh dipercayai pada jenama dengan penjimatan kuasa yang agresif.

Ya — Lagi → Panggilan → SIM kerja. Hanya SIM yang dipilih ditangkap mulai saat itu; tiada apa-apa daripada SIM lain dibaca.

Pada Android, dengan kebenaran tindanan, panggilan masuk daripada prospek memaparkan kad dengan nama prospek supaya ejen tahu siapa yang menelefon sebelum menjawab. Pada iPhone, mendayakan LumaKol di bawah Telefon → Sekatan & Pengenalan Panggilan melabelkan panggilan masuk daripada prospek.

Tidak. Hanya SIM yang dipilih sebagai SIM kerja direkod; SIM peribadi tidak pernah dibaca. Panggilan dengan nombor yang bukan prospek kekal di telefon, melainkan pentadbir anda menghidupkan prospek panggilan terlepas — kemudian hanya panggilan masuk daripada nombor baharu pada SIM kerja dihantar. Ejen boleh melihat dengan tepat kebenaran yang digunakan oleh aplikasi, dan tiada apa yang berjalan melalui perkhidmatan kebolehcapaian.

Ya, dalam aplikasi Android dan iPhone: Prospek → Tambah prospek → Imbas kad nama (Imbas kad di iPhone). Kad dibaca di telefon dan mengisi nama, nombor, e-mel, syarikat, jawatan, bandar dan laman web; foto tidak pernah dimuat naik. Semak medan dan simpan — sumber ditetapkan kepada Kad nama.

Baris yang nombor telefon bimbitnya sudah wujud dalam ruang kerja akan dilangkau dan dikira; prospek sedia ada mengekalkan pemilik dan sejarahnya. Nombor tidak sah dan baris dengan peringkat atau pemilik yang tidak dikenali ditolak dan disenaraikan supaya anda boleh membetulkan helaian.

Semasa import: tentukan kemudian, seorang, atau bahagikan sama rata antara orang yang anda tandakan. Prospek daripada sumber prospek yang disambungkan boleh diserahkan kepada seorang atau secara bergilir secara automatik, dan peraturan automasi boleh menugaskan semula prospek yang tiada siapa memanggilnya tepat pada masanya. Selepas itu: Tugaskan secara pukal dari halaman Prospek, atau tugaskan semula keseluruhan senarai dari Prospek → Senarai. Ketua pasukan hanya boleh menugaskan dalam pasukan mereka.

Setiap ruang kerja mempunyai satu saluran paip, yang anda bentuk di bawah Persediaan → Saluran paip: peringkat anda sendiri, setiap satu terbuka, menang atau kalah dengan peluang menang. Butang Mula daripada templat menambah saluran paip sedia ada untuk kewangan, penjagaan kesihatan, automotif, pelancongan, perkhidmatan IT atau e-dagang, dengan hasil, medan tersuai dan skrip pembuka. Menggunakan templat hanya menambah atau mengemas kini — tiada apa milik anda yang dipadam dan prospek mengekalkan peringkatnya.

Setiap keputusan membawa tempoh susulan lalai; ejen mengesahkan atau menukar masanya apabila panggilan tamat. Susulan muncul dalam senarai Susulan (tertunggak, hari ini, 7 hari akan datang) dan sebagai peringatan pada telefon pada masa itu, dalam zon waktu ejen.

Ya. Medan tersuai (teks, nombor, mata wang, tarikh, pilihan, pilihan berbilang, kotak semak, URL, e-mel, telefon) muncul pada setiap prospek dan boleh dipetakan daripada import. Soalan boleh dilampirkan pada keputusan tertentu atau ditanya selepas setiap panggilan.

Ya. Pentadbir menulis skrip umum serta skrip pilihan mengikut peringkat dan mengikut sumber prospek. Skrip yang sepadan muncul pada kad giliran dan pada prospek dengan butiran prospek sudah diisi.

Setiap prospek mempunyai klik-untuk-sembang WhatsApp dengan templat anda yang disimpan: mesej dibuka dalam WhatsApp di telefon ejen dengan teks telah diisi, dan penghantaran direkod pada garis masa. Siri titisan boleh mengingatkan pemilik prospek untuk menghantar WhatsApp pada langkah yang betul, dengan teks yang sedia. LumaKol sendiri tidak menghantar mesej WhatsApp.

Setiap prospek terbuka mendapat skor dari 0 hingga 100, dikira semula apabila sesuatu berlaku, dengan sebabnya dipaparkan — contohnya pertanyaan baharu, susulan yang perlu dibuat sekarang, atau prospek yang pernah menjawab menaikkannya; banyak percubaan tidak berjawab menurunkannya. Ejen melihat "Terbaik untuk dipanggil sekarang" pada skrin utama mereka dan baris gilir menyajikan skor tertinggi dahulu, di web dan dalam aplikasi Android dan iPhone.

Dua cara. Cetak kod QR atau poster A4 sedia untuk borang prospek (Tetapan → Integrasi → Borang tangkapan prospek → Kod QR) supaya pelawat mengisi borang sendiri; prospek tersebut masuk dengan tag “qr”. Atau tambah prospek sendiri dan ketik sumber pantas — Datang sendiri, Kad nama, Rujukan atau Acara — di web, Android atau iPhone.

Ya, di Android, jika pentadbir anda menghidupkannya di bawah Tetapan → Dasar panggilan → “Panggilan daripada nombor baharu”. Panggilan terlepas (atau, jika anda pilih, sebarang panggilan masuk) pada SIM kerja ejen daripada nombor yang bukan prospek menjadi prospek yang dimiliki oleh ejen tersebut, dengan panggilan balik perlu dibuat sekarang dan pemberitahuan di telefon. Nombor yang ternyata bukan pelanggan boleh ditanda “Bukan prospek” dan tidak akan kembali. Ia dimatikan secara lalai, dan iPhone tidak boleh melakukannya kerana iOS tidak membenarkan aplikasi membaca sejarah panggilan.

Ya. Cipta sebut harga pada prospek dengan item, GST dan diskaun, dan kongsi pautan di WhatsApp atau di mana-mana. Pelanggan membukanya, menerima atau menolak, dan membayar melalui UPI terus ke ID UPI anda sendiri — butang bayar pada telefon, kod QR pada komputer. LumaKol tidak pernah menyentuh wang tersebut; anda menanda sebut harga sebagai dibayar dan hasil jualan dipaparkan dalam laporan anda.

Ya. Di tempat pelanggan, ejen mengetik Daftar masuk pada prospek: lokasi telefon dibaca sekali dan LumaKol menunjukkan jaraknya dari lokasi prospek yang disimpan. Mereka menambah tujuan dan nota, dan daftar keluar dengan hasilnya. Pengurus melihat setiap lawatan bagi setiap orang dan hari, dengan laluan dalam Google Maps. Lokasi tidak pernah dijejak antara daftar masuk. Foto lawatan akan disimpan ke Google Drive ejen sendiri sebaik sahaja sambungan itu diluluskan oleh Google.

Pemilik (semua, termasuk pengebilan), Pentadbir (tetapan dan orang, bukan pengebilan), Pentadbir pengebilan (langganan dan invois, serta laporan), Ketua pasukan (prospek, papan langsung dan rakaman pasukan mereka), Ejen (prospek dan panggilan mereka sendiri) dan Pemerhati (membaca prospek, panggilan dan laporan, tidak mengubah apa-apa). Ejen dan ketua pasukan menggunakan tempat duduk berbayar; sehingga tiga daripada yang lain adalah percuma bagi setiap ruang kerja, termasuk pemilik.

Tidak. Ketua pasukan melihat prospek, panggilan dan papan langsung bagi orang dalam pasukan mereka. Pemilik dan pentadbir melihat semuanya.

Status setiap ejen sekarang — tersedia, dalam panggilan, sedang rehat, melahu atau luar talian — dengan masa daftar masuk, masa aktif, rehat, keputusan yang dilog hari ini dan susulan yang tertunggak atau perlu dibuat hari ini. Ia disuap oleh telefon, bukan oleh sesiapa yang menghantar laporan.

Telah daftar masuk, tidak sedang rehat, dan tiada panggilan atau aktiviti aplikasi lebih lama daripada ambang melahu yang ditetapkan pentadbir anda (sepuluh minit secara lalai). Sebarang panggilan atau keputusan yang dilog akan mengosongkannya.

Tiada penjejakan, sama sekali. Lokasi dibaca sekali pada saat seseorang daftar masuk atau keluar — untuk kehadiran, hanya jika pentadbir anda mewajibkannya, dan untuk lawatan lapangan di tempat pelanggan, untuk menunjukkan jarak daftar masuk dari alamat prospek. Tiada apa yang direkod di latar belakang, semasa panggilan, rehat atau masa melahu.

Ya, pada ruang kerja syarikat. Pemilik dan pentadbir menetapkan sasaran bulanan bagi setiap ejen atau ketua pasukan di bawah Sasaran — panggilan, panggilan bersambung, urus niaga dimenangi dan hasil jualan. Laporan → Sasaran memaparkan siapa yang mendahului, di landasan atau ketinggalan berbanding rentak sekata, serta ramalan hasil jualan hujung bulan daripada urus niaga yang telah dimenangi dan urus niaga terbuka berwajaran mengikut peringkat. Pemanggil melihat kemajuan mereka sendiri pada halaman utama mereka dalam aplikasi web.

Papan pemuka untuk mana-mana tempoh yang anda pilih (hari ini hingga tiga bulan, atau tersuai): panggilan, masa bercakap, hasil dan urus niaga dimenangi berbanding tempoh sebelumnya, prospek baharu, susulan tertunggak, siapa yang daftar masuk, carta aktiviti, campuran hasil, sumber prospek, corong dan papan pendahulu. Laporan menambah corong saluran paip, hasil jualan daripada sebut harga, beban kerja mengikut ejen, prestasi senarai dan sejarah import; Bimbingan menambah waktu terbaik untuk memanggil, kepantasan menghubungi prospek, disiplin susulan, kad skor pemanggil dan semakan panggilan; lawatan lapangan mempunyai halaman harian tersendiri; ejen mendapat Prestasi saya dan semakan panggilan mereka; dan laporan kehadiran dieksport ke CSV.

Laporan → Bimbingan memaparkan waktu terbaik untuk memanggil mengikut kadar jawapan, seberapa pantas prospek baharu mendapat panggilan pertama, sama ada susulan dibuat tepat pada masanya, dan kad skor bagi setiap pemanggil. Pengurus boleh mendengar panggilan yang dijawab dan memberi skor 1–5 mengikut kriteria anda sendiri; pemanggil melihat skor dan nota, dan skor QA dimasukkan ke dalam kad skor mereka.

Pemilik, pentadbir dan ketua pasukan boleh memainkan rakaman. Di bawah Tetapan → Privasi, anda juga boleh membenarkan ejen memainkan rakaman panggilan mereka sendiri. Rakaman disimpan bersama panggilan sehingga ruang kerja dipadam.

Setiap ruang kerja bermula dengan percubaan percuma 14 hari, tanpa kad — setiap ruang kerja mencuba pelan Growth, termasuk akaun individu. Semasa percubaan, anda boleh mempunyai sehingga 3 pemanggil, 500 prospek dan 5 medan tersuai, serta setiap sumber prospek; memuat turun prospek sebagai CSV dibuka apabila anda melanggan. Jika percubaan tamat tanpa pelan, ruang kerja menjadi baca sahaja, dijeda 15 hari kemudian, dan dipadam selepas 90 hari dijeda. Pilih pelan pada bila-bila masa dan semuanya kekal seperti yang anda tinggalkan.

Tiga pelan — Starter, Growth dan Business — berharga bagi setiap tempat duduk sebulan, bermula dari satu tempat duduk, dibilkan setiap bulan atau setiap tahun, dengan Enterprise melalui perundingan. Ejen dan ketua pasukan menggunakan tempat duduk; sehingga tiga pemilik, pentadbir, pentadbir pengebilan dan pemerhati adalah percuma. Pelan berbeza dari segi bilangan prospek dan medan tersuai yang boleh anda simpan, bilangan peraturan automasi dan siri yang boleh dihidupkan serentak, dan sumber prospek automatik yang boleh anda sambungkan. Sembang langsung, sasaran, API dan webhook, borang dengan kod QR, semakan panggilan, lawatan lapangan, sebut harga dan skor prospek tersedia pada setiap pelan. Tiada caj setiap panggilan atau setiap minit dan tiada yuran persediaan. Harga semasa terdapat di halaman Harga.

Rupee India untuk ruang kerja di India, dengan GST ditambah, dan dolar AS di tempat lain, diinvoiskan sebagai eksport perkhidmatan tanpa GST. Mata wang mengikut negara tempat anda mendaftar dan tidak berubah selepas itu.

Dari Pengebilan di web: isi butiran cukai dan invois anda, pilih pelan dan tempat duduk, dan bayar melalui pembayaran Razorpay yang selamat menggunakan kad, UPI atau perbankan internet. Pembaharuan dikeluarkan sebagai proforma dan menjadi invois cukai bernombor sebaik sahaja dibayar. Anda menerima notis pembaharuan seminggu sebelum setiap tempoh tamat.

Pengebilan → Tukar pelan atau tempat duduk. Perubahan memulakan tempoh baharu dari hari ini pada pelan dan bilangan tempat duduk baharu dan berkuat kuasa sebaik sahaja dibayar; masa yang tidak digunakan pada tempoh lama tidak dikreditkan, jadi lebih baik menukar menjelang pembaharuan. Semasa percubaan, had 3 pemanggil tidak boleh dinaikkan — langgan untuk menambah lagi. Jemputan tertunda menempah tempat duduk sehingga diterima, dibatalkan atau tamat tempoh.

Ya. Dari Pengebilan, jeda langganan aktif selama 1, 2 atau 3 bulan. Jeda bermula apabila tempoh berbayar tamat, tiada caj untuk bulan-bulan tersebut, dan ruang kerja dikunci dengan semua data disimpan. Sambung semula sekarang memulakan tempoh berbayar baharu dari hari ini; jika tidak, pembaharuan diteruskan apabila jeda tamat.

Ya. Pemilik atau pentadbir pengebilan membatalkan langganan aktif dari Pengebilan di web. Anda mengekalkan akses penuh sehingga akhir tempoh yang telah dibayar, dan boleh membatalkannya sehingga itu dengan Kekalkan langganan saya. Selepas itu, ruang kerja menjadi baca sahaja selama 90 hari dan kemudian dipadam. Memadam akaun pemilik yang merupakan satu-satunya ahli aktif memadam ruang kerja serta-merta.

Tidak. Semua pembayaran adalah muktamad. Itulah sebabnya pembatalan tidak pernah memendekkan tempoh berbayar anda — ruang kerja terus berfungsi sehingga akhir tempoh yang anda bayar.

Ruang kerja anda disimpan di wilayah Asia Pasifik LumaKol — Tetapan → Organisasi memaparkan wilayah tersebut. Trafik disulitkan semasa transit, setiap pertanyaan dihadkan kepada ruang kerja anda sendiri, dan rahsia seperti kata laluan peti mel dan kunci portal disulitkan secara berasingan. Kakitangan LumaKol hanya boleh membuka ruang kerja melalui sesi sokongan yang diaudit dan terhad masa.

Hanya melalui sesi sokongan yang terikat dengan tiket sokongan dan sebab yang dinyatakan, berlangsung paling lama 30 minit, lihat sahaja melainkan perubahan diperlukan, dan direkod dalam log audit LumaKol. Jika perjanjian anda memerlukannya, pemilik diminta untuk Benarkan atau Tolak terlebih dahulu, dan jawapan itu dipaparkan dalam log keselamatan ruang kerja anda.

Nama, e-mel atau nombor telefon bimbit, tarikh lahir, peranan, zon waktu, peranti yang menjalankan aplikasi, butiran log masuk seperti alamat IP dan pelayar, serta panggilan kerja, hasil, nota, daftar masuk, lawatan lapangan dan rehat yang mereka rekod. Tiada kandungan mesej, tiada panggilan SIM peribadi, dan lokasi hanya pada saat daftar masuk atau daftar masuk lawatan lapangan.

Ya, di dalam LumaKol. Tetapan → Privasi menetapkan nombor untuk ejen sebagai penuh, ditopeng (hanya beberapa digit dipaparkan) atau tersembunyi (ketik untuk memanggil sahaja); pengurus sentiasa melihat nombor penuh. Satu had yang jujur: apabila ejen memanggil prospek, pendail dan log panggilan telefon itu sendiri memaparkan nombor tersebut, kerana itulah cara panggilan dibuat dan direkod. Penopengan menghalang nombor daripada dibaca dari senarai, bukan dari telefon selepas panggilan. Sekatan tangkapan skrin dan peranan eksport prospek berada di tempat yang sama.

Memuat turun prospek sebagai CSV memerlukan langganan berbayar dan peranan yang ditandakan di bawah Tetapan → Privasi → Peranan yang boleh mengeksport prospek — pemilik dan pentadbir secara lalai, dan ketua pasukan jika anda menambahnya. Setiap eksport prospek direkod dalam log keselamatan. Pengurus juga boleh memuat turun laporan dan laporan kehadiran yang boleh mereka lihat.

Dalam aplikasi Android atau iPhone: Lagi → Perundangan & akaun → Padam akaun saya, kemudian sebab dan kata laluan anda. Log masuk berhenti pada setiap peranti dan nama, e-mel, nombor dan tarikh lahir anda dipadam; panggilan, prospek dan nota kekal dengan organisasi. Pemilik tidak boleh memadam akaun mereka semasa ahli lain masih aktif; pemilik yang merupakan satu-satunya ahli aktif memadam seluruh ruang kerja serta-merta. Permintaan juga boleh dihantar melalui e-mel ke alamat privasi kami.

Ya. Cipta borang tangkapan di bawah Tetapan → Integrasi dan anda mendapat dua perkara: halaman dihoskan yang boleh anda kongsi sebagai pautan, dan coretan kod yang anda tampal ke laman anda sendiri. Walau apa cara sekalipun, prospek masuk ke giliran ejen dalam beberapa saat, ditag dengan sumber yang anda pilih. Medan tersembunyi menangkap bot dan setiap alamat dihadkan kepada beberapa serahan bagi setiap borang, jadi tiada sesiapa boleh membanjiri giliran anda.

Mengikut peraturan penugasan anda. Biarkan tanpa tugasan untuk diagihkan oleh pengurus, berikan setiap prospek borang kepada seorang, atau bahagikan secara bergilir-gilir dalam satu pasukan. Jika nombor sudah wujud, borang tidak mencipta prospek kedua — ia menambah nota pada prospek sedia ada supaya ejen tahu mereka kembali.

Ya, pada setiap pelan. Pemilik dan pentadbir menambah widget sembang di bawah Tetapan → Integrasi → Sembang laman web, menyenaraikan laman web tempat ia boleh dipaparkan, dan menampal satu baris kod. Pelawat meninggalkan nama dan nombor telefon bimbit mereka, setiap sembang menjadi prospek, dan pasukan menjawab, menyerahkan dan menutup sembang dari peti masuk Sembang dalam aplikasi web. Aplikasi telefon belum mempunyai skrin Sembang.

Di bawah Persediaan → Sumber prospek, anda menyambungkan borang prospek Google Ads, IndiaMART (dengan kunci CRM anda), JustDial, atau mana-mana laman web atau alat melalui webhook. Pertanyaan baharu masuk sebagai prospek, nombor berulang ditambah sebagai nota dan bukannya pendua, dan setiap sumber boleh menugaskan kepada seorang atau secara bergilir, serta menetapkan peringkat dan tag. Iklan prospek Facebook dan Instagram telah dibina dan sedang menunggu semakan aplikasi Meta; sehingga itu, alat seperti Zapier boleh menghantarnya ke sumber webhook. Sumber yang termasuk dalam setiap pelan terdapat di halaman Harga.

Peraturan dibaca seperti ayat: apabila sesuatu berlaku (prospek masuk, tidak dipanggil dalam X minit, terlepas N panggilan berturut-turut, susulan tertunggak, peringkat atau hasil panggilan berubah), hanya jika ia sepadan (sumber, peringkat, tag, pemilik), kemudian bertindak — tugaskan atau agihkan secara bergilir, tukar peringkat, tambah tag, tetapkan susulan, maklumkan pemilik atau pengurus, atau tambah prospek ke siri. Sejarah memaparkan apa yang dilakukan oleh setiap peraturan kepada prospek mana.

Satu set langkah bermasa yang dilalui prospek selepas ditambah: e-mel yang dihantar secara automatik daripada akaun e-mel anda sendiri yang disambungkan — tidak sekali-kali daripada LumaKol — dengan pautan berhenti dalam setiap e-mel, WhatsApp atau SMS yang pemilik diingatkan untuk menghantar dengan teks yang sedia, dan tugasan susulan. Prospek keluar daripada siri apabila ia menang atau kalah atau panggilan dijawab. Tambah prospek dari halaman prospek, secara pukal, atau dengan peraturan automasi.

Ya, REST API di api.lumakol.com/api/v1. Pemilik dan pentadbir mencipta kunci di bawah Tetapan → API & webhook dengan hanya kebenaran yang diperlukan oleh sesuatu alat (baca prospek, tulis prospek, baca panggilan, baca orang, urus webhook), tarikh luput pilihan dan senarai alamat IP yang dibenarkan secara pilihan. Setiap kunci boleh membuat 60 permintaan seminit, ruang kerja 120 seminit merentas kuncinya dan 10,000 sehari. API tersedia pada pelan berbayar, bukan semasa percubaan percuma. Kunci adalah milik ruang kerja, jadi ia terus berfungsi apabila seseorang meninggalkan pasukan, dan membatalkan satu kunci berkuat kuasa serta-merta. Halaman Pembangun mempunyai rujukan penuh.

Itulah tujuan webhook. Halakan satu ke URL https anda dan LumaKol menghantar POST JSON dalam beberapa saat apabila prospek ditambah, disunting, bertukar peringkat atau ditugaskan semula, atau hasil panggilan direkod. Setiap permintaan membawa tandatangan HMAC-SHA256 supaya anda boleh membuktikan ia datang daripada kami, dan penghantaran yang gagal dicuba semula tujuh kali dalam tempoh kira-kira 16 jam. Penghantaran terkini, dengan kod status anda atau ralatnya, disenaraikan di sebelah setiap webhook.

API dan webhook yang diperlukan alat-alat itu sudah aktif, jadi anda boleh menyambungkan mana-mana daripadanya hari ini menggunakan pencetus webhook dan tindakan HTTP biasa. Aplikasi LumaKol tersenarai untuk Zapier telah dibina dan sedang menunggu semakan Zapier; sehingga ia muncul dalam direktori mereka, sambungan manual adalah caranya.

Ya. Tetapan → Integrasi (dipaparkan kepada pemilik dan pentadbir) memberikan pautan kalendar peribadi untuk dilanggan dalam Google Calendar, Apple Calendar atau Outlook. Setiap entri membawa nombor, peringkat dan hasil terakhir prospek dengan peringatan sepuluh minit sebelumnya. Apple dan Outlook mengemas kini setiap beberapa minit; Google menentukan sendiri dan boleh mengambil masa beberapa jam, jadi anggap kalendar sebagai rancangan hari anda dan biarkan pemberitahuan aplikasi memberitahu anda bahawa panggilan perlu dibuat sekarang.

Penyegerakan dua hala telah dibina — baris baharu menjadi prospek dan keputusan panggilan ditulis semula di sebelah baris asalnya — tetapi ia belum dihidupkan. Sehingga itu, muat naik helaian sebagai CSV atau Excel, atau hantar baris ke API. Kami akan memaklumkannya di halaman ini pada hari ia dilancarkan.