Peraturan panggilan AS: TCPA dan Do Not Call

Halaman ini untuk pelanggan LumaKol yang pasukannya memanggil orang di Amerika Syarikat. Ia merangkumi Telephone Consumer Protection Act (TCPA) persekutuan dan peraturan Federal Communications Commission di bawahnya, Telemarketing Sales Rule dan National Do Not Call Registry Federal Trade Commission, dan undang-undang negeri yang menambahnya.

Halaman ini menerangkan cara LumaKol berfungsi dan apa yang dilakukan dan tidak dilakukannya. Ia bukan nasihat undang-undang. Peraturan bergantung pada lokasi anda dan orang yang anda panggil, sektor anda dan sebab anda memanggil, jadi dapatkan nasihat daripada peguam anda sendiri sebelum bergantung padanya.

• Waktu panggilan: permintaan jualan melalui telefon hanya boleh dibuat antara 8 pagi dan 9 malam mengikut waktu tempatan orang yang dipanggil.
• National Do Not Call Registry: panggilan telepemasaran tidak boleh dibuat kepada nombor dalam daftar tersebut, dan penjual serta telepemasar mesti menyemak daftar sekurang-kurangnya setiap 31 hari. Terdapat pengecualian, seperti hubungan perniagaan yang sedia ada dan kebanyakan panggilan perniagaan-ke-perniagaan, masing-masing dengan syaratnya sendiri.
• Senarai jangan-panggil dalaman: perniagaan yang membuat panggilan telepemasaran mesti menyimpan senarai sendiri orang yang meminta untuk tidak dipanggil, dan menghormati permintaan tersebut.
• Panggilan dail automatik dan pra-rakaman: panggilan ke telefon bimbit yang dibuat dengan sistem pendailan telefon automatik, atau yang menggunakan suara tiruan atau pra-rakaman, memerlukan persetujuan nyata terdahulu orang yang dipanggil, dan persetujuan nyata bertulis terdahulu apabila panggilan itu ialah telepemasaran.
• ID pemanggil: telepemasar mesti menghantar ID pemanggil yang boleh digunakan oleh orang yang dipanggil untuk memanggil semula atau menarik diri.
• Undang-undang negeri: beberapa negeri menyimpan senarai jangan-panggil mereka sendiri, dan sesetengahnya menetapkan waktu panggilan yang lebih sempit atau mengehadkan kekerapan orang yang sama boleh dipanggil. Florida dan Oklahoma, contohnya, hanya membenarkan permintaan jualan melalui telefon antara 8 pagi dan 8 malam dan mengehadkan panggilan kepada orang yang sama tentang perkara yang sama kepada tiga dalam 24 jam.

Orang ramai boleh menyaman di bawah TCPA sebanyak $500 bagi setiap panggilan yang menyalahi undang-undang, dan sehingga $1,500 apabila pelanggaran itu sengaja atau dengan pengetahuan, jadi kesilapan yang berulang merentas senarai panggilan bertambah dengan cepat.

LumaKol bukan platform pendail. Setiap panggilan ialah panggilan mudah alih biasa daripada telefon ejen sendiri, pada SIM yang dipilih oleh ejen sebagai SIM kerja mereka, dan ejen berada di situ untuk bercakap apabila ia bersambung. Panggilan bermula dalam salah satu daripada tiga cara:

• Ejen mengetik Panggil pada prospek dalam aplikasi Android atau iPhone, atau dalam baris gilir panggilan mereka.
• Ejen mengklik Panggil pada prospek dalam aplikasi web, dan panggilan berdering keluar daripada telefon mereka sendiri.
• Dail automatik prospek seterusnya, jika ejen menghidupkannya. Ia dimatikan secara lalai dan merupakan pilihan setiap ejen sendiri. Selepas ejen merekod hasil panggilan, prospek seterusnya dalam baris gilir mereka dipaparkan dengan kiraan detik beberapa saat, yang boleh ditukar oleh ejen, dan didail apabila ia tamat melainkan ejen membatalkannya. Ia berhenti sebaik sahaja ejen meninggalkan skrin tersebut, dan ia mendail satu prospek pada satu masa. Pemilik dan pentadbir boleh mematikan dail automatik untuk seluruh ruang kerja (Tetapan → Panggilan → Benarkan dail automatik prospek seterusnya); kemudian setiap panggilan bermula dengan satu ketikan.

Satu-satunya nombor yang pernah dipanggil oleh LumaKol ialah prospek yang telah disimpan oleh pelanggan dalam ruang kerjanya sendiri, dan panggilan dibuat melalui pendail telefon itu sendiri. LumaKol tidak menjana nombor untuk dipanggil, tidak mendail beberapa nombor serentak atau mendahului ejen yang tersedia, tidak memainkan mesej suara tiruan atau pra-rakaman, dan tidak meninggalkan mel suara. Mesej teks dan mesej WhatsApp dari prospek dibuka dalam aplikasi pemesejan ejen sendiri untuk dihantar oleh ejen; LumaKol tidak menghantarnya.

Sama ada cara tertentu membuat panggilan dikira sebagai sistem pendailan telefon automatik ialah persoalan undang-undang yang bergantung pada fakta, dan sesetengah negeri mentakrifkan pendailan automatik dengan lebih luas daripada undang-undang persekutuan (Florida dan Oklahoma ialah contohnya). Jika anda bercadang menggunakan dail automatik seterusnya untuk telepemasaran, tanya peguam anda terlebih dahulu, dan anggap persetujuan sebagai wajib.

• Ia tidak menyemak nombor terhadap National Do Not Call Registry, mana-mana senarai jangan-panggil negeri atau Reassigned Numbers Database FCC.
• Ia tidak mengumpul, mengesahkan atau menyimpan bukti persetujuan bagi pihak anda, melebihi apa yang direkod oleh pasukan anda pada prospek.
• Ia tidak mengetahui zon waktu orang yang dipanggil. Waktu panggilan disemak berdasarkan jam pada telefon ejen, bukan waktu tempatan di lokasi prospek, jadi jika ejen anda memanggil merentas zon waktu AS, tetapkan waktu yang selamat untuk setiap zon yang anda panggil, atau asingkan prospek tersebut ke dalam senarai berasingan.
• Ia tidak membersihkan senarai yang anda import. Sekatan jangan-panggil mengikut rekod prospek: jika prospek yang telah menarik diri dipadam dan nombornya diimport semula kemudian, prospek baharu itu tidak disekat. Kekalkan prospek yang telah menarik diri dan bukannya memadamnya.
• Semakan waktu panggilan, jangan-panggil dan percubaan dibuat oleh aplikasi mudah alih LumaKol. Panggilan yang didail oleh ejen terus dalam pendail telefon itu sendiri tidak disemak.

Membersihkan senarai terhadap daftar kebangsaan dan negeri, menyimpan persetujuan, menghormati penarikan diri yang sampai kepada anda di luar LumaKol, dan memilih siapa yang dipanggil kekal menjadi tanggungjawab anda.

• Bersihkan setiap senarai terhadap National Do Not Call Registry, dan senarai negeri yang terpakai, sebelum anda mengimportnya, dan sekali lagi sekurang-kurangnya setiap 31 hari untuk prospek yang terus anda panggil.
• Rekod persetujuan pada prospek apabila anda bergantung padanya: bila, bagaimana dan perkataan yang dipersetujui oleh orang tersebut.
• Pastikan “Sekat panggilan kepada prospek yang meminta untuk tidak dihubungi” sentiasa dihidupkan, dan minta ejen merekod “Meminta tidak dihubungi” sebaik sahaja seseorang memintanya.
• Tetapkan waktu panggilan dalam lingkungan 8 pagi hingga 9 malam untuk setiap zon waktu yang anda panggil, dan lebih sempit jika sesebuah negeri menghendakinya.
• Tetapkan had percubaan yang menghormati had negeri terhadap panggilan berulang.
• Dapatkan nasihat sebelum menggunakan dail automatik seterusnya untuk telepemasaran. Sehingga anda mendapatnya, matikan dail automatik untuk ruang kerja dalam Tetapan → Panggilan.

Jika anda mempunyai soalan tentang cara sesuatu ciri LumaKol berfungsi, tulis ke [email protected]. Untuk soalan tentang obligasi undang-undang anda, berbincang dengan peguam anda sendiri: kami tidak dapat memberitahu anda sama ada panggilan tertentu adalah sah.