मिस्ड कॉल म्हणजे लीड्स: तुमची टीम खरोखर पाळेल अशी कॉलबॅकची पद्धत

लीड तुमच्यापर्यंत पोहोचण्याच्या सर्व मार्गांपैकी मिस्ड कॉलमध्ये त्यांच्या बाजूने सर्वात जास्त प्रयत्न असतात आणि तुमच्या बाजूने सर्वात कमी. कोणीही क्लिकसाठी पैसे मोजलेले नाहीत. कोणीही फॉर्म भरलेला नाही. कोणीतरी तुमचा नंबर शोधला — होर्डिंगवर, डिलिव्हरी व्हॅनवर, व्हिजिटिंग कार्डवर, एखाद्या लिस्टिंगमध्ये — आणि तो डायल केला. मग एजंट दुसऱ्या कॉलवर होता, किंवा जेवायला गेला होता, किंवा फोन ड्रॉवरमध्ये होता, आणि तो कॉल कॉल लॉगमधील एक लाल ओळ बनून दुपारपर्यंत स्क्रोल होऊन नजरेआड गेला.

मिस्ड कॉलना परत कॉल करायला हवा यावर बहुतेक टीम सहमत असतात. पण ते कोण करेल, कधीपर्यंत, कोणत्या शब्दांत, आणि कॉलबॅकलाही उत्तर मिळाले नाही तर काय, हे फार थोड्यांनी ठरवलेले असते. हा लेख तीच पद्धत मांडतो, आणि त्यानंतर LumaKol मधील मिस्ड-कॉल सेटिंग नेमकी कशी काम करते ते तपशीलवार सांगतो, जेणेकरून ती चालू करायची की नाही हे तुम्ही ठरवू शकाल.

मिस्ड कॉल का निसटतात

क्वचितच आळसामुळे. काम ज्या पद्धतीने आयोजित केले आहे त्यातील फटींमधून मिस्ड कॉल निसटतात.

• त्यांचा कोणीच मालक नसतो. मिस्ड कॉल कोणाच्याच रांगेत नसतो, त्यामुळे कोणाच्या तरी नजरेस पडेपर्यंत ते कोणाचेच काम नसते.
• नंबरला नाव नसते. कॉल लॉगमधील अनोळखी नंबर खरेदीदार, पुरवठादार, कुरियर किंवा चुकीचा नंबर असू शकतो, आणि कॉलर व्यस्त असताना “काहीही असू शकते” हे समोर असलेल्या नाव असलेल्या लीडपुढे हरते.
• तो एकाच फोनवर असतो. एजंट आजारी असेल, रजेवर असेल किंवा कंपनी सोडून गेला असेल, तर मिस्ड कॉल इतर कोणालाच दिसत नाही.
• कॉलबॅकची नोंद नसते. कोणी परत कॉल केलाच, तरी त्याने तो केला, तो लागला का, किंवा काय बोलणे झाले हे कुठेही दिसत नाही — त्यामुळे पुढची व्यक्ती तो धागा पुढे नेऊ शकत नाही.

यातील प्रत्येक समस्येवर एकच उपाय आहे: मिस्ड कॉल होताक्षणी त्याची लीड बनायला हवी, मालक आणि देय वेळेसह.

मिस्ड-कॉल सेटिंग कशी काम करते

LumaKol मध्ये, सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण → “नवीन नंबरवरून येणारे कॉल” मध्ये काय होईल ते मालक किंवा अॅडमिन निवडतो. इथे नवीन नंबर म्हणजे जो तुमच्या वर्कस्पेसमध्ये आधीच लीड नाही. तीन पर्याय आहेत:

ते चालू केल्यावर प्रत्येक कॉलवर असे होते:

• फक्त वर्क SIM वाचले जाते, तुमच्या एजंट आणि टीम लीडच्या Android फोनवर. वैयक्तिक SIM कधीच वाचले जात नाही, आणि लीड नसलेल्या नंबरवर केलेले आउटगोइंग कॉल कधीच पाठवले जात नाहीत. iPhone वर हे अजिबात शक्य नाही, कारण iOS अॅप्सना कॉल इतिहास वाचू देत नाही.
• नंबर आधीच एखाद्या लीडचा असेल — तिचा मुख्य नंबर किंवा इतर नंबरपैकी एक म्हणून — तर नवीन लीड तयार होत नाही. त्याऐवजी तो कॉल त्या लीडच्या टाइमलाइनवर जोडला जातो.
• नंबर नवीन असेल, तर “मिस्ड कॉल” आणि त्यापुढे नंबर असे नाव असलेली लीड तयार होते, तिचा स्रोत मिस्ड कॉल असतो, ज्याचा फोन वाजला तो एजंट तिचा मालक असतो, आणि कॉलबॅक लगेच देय असतो — त्यामुळे ती लगेचच त्याच्या फॉलो-अपमध्ये दिसते.
• एजंटच्या फोनवर “मिस्ड कॉलवरून नवीन लीड” अशी सूचना दिसते. त्यावर टॅप केल्यास लीड उघडते, परत कॉल करण्यासाठी तयार. तुमच्या वर्कस्पेसमध्ये एजंटपासून फोन नंबर लपवलेले असतील, तर सूचनेत फक्त परत कॉल करण्याची आठवण असते, नंबर नाही.
• त्याच नवीन नंबरवरून आलेल्या दुसऱ्या कॉलमुळे दुसरी लीड तयार होत नाही; तो आधीच तयार झालेल्या लीडला जोडला जातो.
• एजंटना स्पष्टपणे सांगितले जाते. कॉल-लॉग अॅक्सेसचे स्पष्टीकरण जिथे दिले आहे तिथे अॅप एक सूचना दाखवते की वर्कस्पेस नवीन नंबरवरून येणाऱ्या कॉलना लीड्समध्ये बदलते आणि म्हणून ते नंबर आणि कॉलच्या वेळा LumaKol ला पाठवल्या जातात.

पुरवठादार आणि चुकीचे नंबर बाहेर ठेवणे

प्रत्येक अनोळखी कॉल करणारा संभाव्य ग्राहक नसतो. ट्रान्सपोर्टर, जागामालक, मुलाखतीबद्दल विचारणारा उमेदवार आणि एक अंक चुकवून डायल करणारी व्यक्ती — हे सगळे प्रसिद्ध केलेल्या नंबरवर कॉल करतील. मिस्ड कॉलवरून तयार झालेल्या लीडवर, लीड पेजवर — वेबवर आणि Android अॅपमध्ये — लीड नाही बटण असते. ते लीड हटवते आणि नंबर लक्षात ठेवते, त्यामुळे त्या नंबरवरून नंतर आलेले कॉल पुन्हा कधीच लीड बनत नाहीत. एजंट ते स्वतःच्या लीड्सवर वापरू शकतात, कारण असे कॉल तेच घेतात. एखादा नंबर चुकून चिन्हांकित झाला, तर मालक किंवा अॅडमिन तो सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मधील “लीड नाही” म्हणून चिन्हांकित नंबरच्या यादीतून काढू शकतो, आणि त्याचा पुढचा कॉल नेहमीप्रमाणे लीड तयार करेल.

परत कॉल कोण करतो

डीफॉल्ट — ज्या एजंटचा फोन वाजला तो — बहुतेक वेळा योग्य असते. कॉल करणाऱ्याने तोच नंबर डायल केला होता, त्यामुळे त्याच नंबरवरून आलेला कॉलबॅक त्याला ओळखीचा वाटतो, आणखी एका अनोळखी व्यक्तीचा नाही. एजंटकडे अशी माहितीही असू शकते जी सिस्टमकडे नसते: त्याच्या भागातील होर्डिंग, त्याचा नंबर असलेली लिस्टिंग.

तो एजंट उपलब्ध नसतो तेव्हा डीफॉल्ट अपयशी ठरते. रजेवर असलेल्या व्यक्तीला आलेला मिस्ड कॉल म्हणजे कॉलबॅक देय असलेली, पण तो करायला कोणीच नसलेली लीड. ही फट भरून काढण्याचे दोन मार्ग:

• व्यवस्थापक वेब अॅपमधून लीडचे पुनर्वाटप करतो. अजूनही आपोआप दिलेले नाव असलेल्या लीड्स पाहण्यासाठी लीड्स यादीत “मिस्ड कॉल” शोधा, आणि निसटलेले कॉलबॅक शोधण्यासाठी थकीत फॉलो-अप ने फिल्टर करा.
• ऑटोमेशन हे तुमच्यासाठी करते. ऑटोमेशन मध्ये, तुम्ही निवडलेल्या वेळेसह “फॉलो-अप ... ने थकल्यावर” ने सुरू होणारा नियम तयार करा, स्रोत मिस्ड कॉल असलेल्या लीड्सपुरता मर्यादित, आणि त्याला व्यवस्थापकांना सूचना देऊ द्या किंवा लीड दुसऱ्या कोणाला द्यायला सांगा. “इतक्या वेळेत कॉल झाला नाही” ट्रिगरऐवजी थकीत ट्रिगर वापरा: मिस्ड कॉल स्वतःच लीडच्या टाइमलाइनवर आधीच असतो, त्यामुळे ती लीड कधीच कॉल न झालेली म्हणून मोजली जात नाही.

किती लवकर

तुम्हाला कॉल केलेली व्यक्ती बहुतेक वेळा इतर नंबरवरही प्रयत्न करत असते, आणि जो आधी परत कॉल करतो त्याला संभाषणाची सर्वात चांगली संधी मिळते. संध्याकाळी सहानंतर अशक्य होणाऱ्या एकाच आकड्याऐवजी, परिस्थितीनुसार तुमची टीम खरोखर पाळू शकेल अशी लक्ष्ये ठेवा.

शेवटची ओळ महत्त्वाची आहे. रात्री नऊ वाजता आलेल्या मिस्ड कॉललाही कॉलबॅक मिळायलाच हवा, पण दुसऱ्या दिवशी सकाळी, एजंट त्याची नेहमीची रांग उघडण्याच्या आधी — नंतर नव्हे.

काय बोलावे

मिस्ड-कॉलचा कॉलबॅक आउटगोइंग कॉलपेक्षा वेगळा असतो: सुरुवात समोरच्या व्यक्तीने केलेली असते. पिचने सुरुवात करू नका. त्यांनी कॉल केला होता या वस्तुस्थितीने सुरुवात करा, आणि का ते त्यांना सांगू द्या.

“नमस्कार, मी [तुमची कंपनी] च्या सेल्स डेस्कवरून बोलत आहे. थोड्या वेळापूर्वी या नंबरवरून आम्हाला मिस्ड कॉल आला होता, म्हणून मी परत कॉल केला — मी आपली काय मदत करू शकतो?”

मग, या क्रमाने:

1. ते कोण आहेत हे जाणून घ्या. खरेदीदार, सध्याचा ग्राहक, पुरवठादार की चुकीचा नंबर. तीस सेकंदांत कळते.
2. ती सेल्सची चौकशी नसेल, तर नम्रपणे संभाषण संपवा आणि लीड नाही दाबा, म्हणजे तो नंबर पुढच्या आठवड्यात पुन्हा लीड म्हणून येणार नाही.
3. ती चौकशी असेल, तर त्यांचे नाव आणि कॉल कशामुळे केला ते विचारा — जाहिरात, लिस्टिंग, मित्राची शिफारस. तोच तुमचा खरा स्रोत आहे, आणि “मिस्ड कॉल” अधिक एक नंबर या लीडच्या नावातून कोणालाच काही कळत नाही. नंतर वेब अॅपमधील लीड पेजवरून नाव दुरुस्त करा, किंवा व्यवस्थापकाला तसे करायला सांगा.
4. वेळेसह पुढच्या पायरीवर सहमती करा: आज संध्याकाळपर्यंत कोटेशन, गुरुवारी भेट, ते मोकळे असतील तेव्हा सहा वाजता परत कॉल.
5. कॉल संपल्यावर निकाल नोंदवा. निकाल आणि त्याची फॉलो-अपची वेळ यांमुळेच कॉलबॅकचे रूपांतर अशा लीडमध्ये होते जी टीममधील इतर कोणीही पुढे नेऊ शकतो.

तुमच्या कॉलबॅकलाही उत्तर मिळाले नाही तर

असे अनेकदा होते: त्यांनी मोकळे असताना तुम्हाला कॉल केला, आणि आता ते व्यस्त आहेत. एका प्रयत्नानंतर सोडून देण्याऐवजी कॉलबॅकला इतर कोणत्याही उत्तर न मिळालेल्या कॉलसारखेच वागवा.

• उत्तर नाही नोंदवा. LumaKol च्या डीफॉल्ट निकालांमध्ये ते पुढचा फॉलो-अप तीन तासांनंतर ठेवते; तुमचा अॅडमिन ते बदलू शकतो.
• तुमच्या मेसेज टेम्पलेटपैकी एकातून छोटा WhatsApp मेसेज पाठवा, म्हणजे कोणी कॉल केला ते त्यांना कळेल आणि ते मोकळे झाल्यावर उत्तर देऊ शकतील.
• बाकीचे कॉलिंग धोरणावर सोडा. प्रत्येक उत्तर न मिळालेल्या कॉलनंतर लीड तुम्ही ठरवलेला वेळ थांबते आणि मग रांगेत परत येते, आणि जास्तीत जास्त प्रयत्नांनंतर तिला कायमचे डायल करत राहण्याऐवजी आढाव्यासाठी चिन्हांकित केले जाते.