UK કૉલિંગ નિયમો: TPS, CTPS અને PECR

આ પાનું એવા LumaKol ગ્રાહકો માટે છે જેમની ટીમો યુનાઇટેડ કિંગડમમાં લોકો કે સંસ્થાઓને સેલ્સ કે માર્કેટિંગ કૉલ કરે છે. એ કૉલ Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) દ્વારા નિયંત્રિત થાય છે, જે Information Commissioner’s Office (ICO) લાગુ કરે છે, તેની સાથે સંકળાયેલા વ્યક્તિગત ડેટા માટે UK GDPR સાથે.

આ પાનું સમજાવે છે કે LumaKol કેવી રીતે કામ કરે છે અને તે શું કરે છે અને શું નથી કરતું. તે કાનૂની સલાહ નથી. નિયમો તમે અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકો ક્યાં છો, તમારા ક્ષેત્ર અને તમે શા માટે કૉલ કરો છો તેના પર આધાર રાખે છે, તેથી તેના પર આધાર રાખતાં પહેલાં તમારા પોતાના વકીલની સલાહ લો.

• Telephone Preference Service (TPS) એ રજિસ્ટર છે જ્યાં વ્યક્તિઓ, એકમાત્ર વેપારીઓ અને કેટલીક ભાગીદારી સહિત, અનિચ્છનીય સેલ્સ અને માર્કેટિંગ કૉલમાંથી ઑપ્ટ આઉટ કરે છે. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) કંપનીઓ અને અન્ય કોર્પોરેટ સંસ્થાઓ માટેનું સમકક્ષ છે.
• TPS કે CTPS માં નોંધાયેલા નંબર પર તમારે અનિચ્છનીય લાઇવ માર્કેટિંગ કૉલ ન કરવા જોઈએ, સિવાય કે એ વ્યક્તિ કે સંસ્થાએ તમને જણાવ્યું હોય કે હાલ પૂરતો તેમને તમારા કૉલ સામે વાંધો નથી.
• જેણે તમને કહ્યું હોય કે તેમને તમારા કૉલ નથી જોઈતા તેને તમારે કૉલ ન કરવો જોઈએ, તેઓ નોંધાયેલા હોય કે ન હોય.
• કૉલ કરનારે કહેવું જોઈએ કે કોણ કૉલ કરી રહ્યું છે, પૂછવામાં આવે તો સરનામું કે ફ્રીફોન નંબર આપવો જોઈએ, અને પોતાનો નંબર છુપાવવો ન જોઈએ.
• રેકોર્ડ કરેલો સંદેશ વગાડતા સ્વયંસંચાલિત કૉલ માટે વ્યક્તિની ચોક્કસ અગાઉની સંમતિ જોઈએ.
• ક્લેઇમ મેનેજમેન્ટ સેવાઓ, અને પેન્શન વિશેના કોલ્ડ કૉલ મોટા ભાગના કિસ્સાઓમાં પ્રતિબંધિત છે, સિવાય કે વ્યક્તિએ સંમતિ આપી હોય કે, પેન્શન માટે, તમારી સાથે હાલનો સંબંધ હોય.

નવી નોંધણી 28 દિવસમાં અમલમાં આવે છે, અને ICO અપેક્ષા રાખે છે કે કૉલ કરનારા ઓછામાં ઓછા દર 28 દિવસે રજિસ્ટર સામે પોતાની યાદીઓ ચકાસે. તે નોંધાયેલા નંબરોને કૉલ કરવા બદલ નિયમિતપણે કંપનીઓને દંડ કરે છે. UK GDPR હેઠળ, ડાયરેક્ટ માર્કેટિંગ સામે વાંધો ઉઠાવવાનો વ્યક્તિનો અધિકાર સંપૂર્ણ છે: તેઓ વાંધો ઉઠાવે પછી, તમારે બંધ કરવું જ જોઈએ.

LumaKol માં દરેક કૉલ લાઇવ કૉલ છે: એજન્ટના પોતાના ફોનમાંથી, એજન્ટે પોતાના વર્ક SIM તરીકે પસંદ કરેલા SIM પરથી, સામાન્ય મોબાઇલ કૉલ, કૉલ જોડાય ત્યારે વાત કરવા એજન્ટ હાજર હોય તે રીતે. કૉલ ત્યારે શરૂ થાય છે જ્યારે એજન્ટ Android કે iPhone ઍપમાં કૉલ ટૅપ કરે, વેબ ઍપમાં કૉલ ક્લિક કરે જેથી કૉલ તેમના ફોન પરથી જાય, અથવા, જો એજન્ટે આગલા લીડને ઑટો-ડાયલ ચાલુ કર્યું હોય, તો તેમના આગલા કૉલના પરિણામ પછી આવતા અને એજન્ટ રદ કરી શકે તેવા થોડી સેકન્ડના કાઉન્ટડાઉન પછી. ઑટો-ડાયલ ડિફૉલ્ટ રૂપે બંધ છે, દરેક એજન્ટની પોતાની પસંદગી છે, એક સમયે એક લીડ ડાયલ કરે છે અને એજન્ટ એ સ્ક્રીન છોડે કે તરત બંધ થાય છે. માલિકો અને એડમિન સેટિંગ્સ → કૉલિંગમાં આખા વર્કસ્પેસ માટે તેને બંધ કરી શકે છે.

LumaKol સ્વયંસંચાલિત કૉલ કરતું નથી, રેકોર્ડ કરેલા સંદેશા વગાડતું નથી, અને ઉપલબ્ધ એજન્ટ પહેલાં ડાયલ કરતું નથી, તેથી તે Ofcom ના persistent misuse નિયમો જેને લક્ષ્ય બનાવે છે તેવા abandoned કે silent કૉલ ઊભા કરતું નથી. ટેક્સ્ટ સંદેશા અને WhatsApp સંદેશા એજન્ટ મોકલે તે માટે એજન્ટની પોતાની મેસેજિંગ ઍપમાં ખૂલે છે; LumaKol તે મોકલતું નથી.

• તે TPS કે CTPS રજિસ્ટર સામે નંબર ચકાસતું નથી, અને નંબર નોંધાયેલો છે કે નહીં તે તમને જણાવતું નથી.
• તે સંમતિ એકત્ર કે ચકાસતું નથી, કે કૉલ અનિચ્છનીય છે કે નહીં તે તપાસતું નથી.
• તે તમે આયાત કરો તે યાદીઓ સાફ કરતું નથી. do-not-call બ્લૉક લીડ રેકોર્ડને અનુસરે છે: જો વાંધો ઉઠાવનાર લીડ કાઢી નખાય અને નંબર પછીથી ફરી આયાત થાય, તો નવો લીડ બ્લૉક થતો નથી. એવા લીડ્સ કાઢવાને બદલે રાખો.
• કૉલિંગ-કલાક, do-not-call અને પ્રયાસની તપાસ LumaKol મોબાઇલ ઍપ કરે છે. એજન્ટ સીધો ફોનના પોતાના ડાયલરમાં ડાયલ કરે તે કૉલ તપાસાતો નથી.

TPS અને CTPS સામે ચકાસણી, સંમતિનો પુરાવો રાખવો, LumaKol ની બહાર તમારા સુધી પહોંચતા વાંધાઓનું પાલન કરવું અને કોને કૉલ કરવો તે નક્કી કરવું તમારી જવાબદારી રહે છે.

• દરેક યાદી આયાત કરતાં પહેલાં TPS અને CTPS સામે ચકાસો, અને તમે કૉલ કરતા રહો તે લીડ્સ માટે ઓછામાં ઓછા દર 28 દિવસે.
• જ્યાં નોંધાયેલી વ્યક્તિ કે વ્યવસાય તમારા કૉલ માટે સંમત થાય, ત્યાં ક્યારે અને કેવી રીતે તે લીડ પર નોંધો.
• “સંપર્ક ન કરવા કહેનારા લીડ્સને કૉલ બ્લૉક કરો” ચાલુ રાખો, અને કોઈ વાંધો ઉઠાવે કે તરત એજન્ટ “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” લૉગ કરે તેવું રાખો.
• ખાતરી કરો કે એજન્ટ કહે કે તેઓ કોના વતી કૉલ કરી રહ્યા છે અને તમારું સરનામું કે ફ્રીફોન નંબર આપી શકે.
• જો તમે ક્લેઇમ મેનેજમેન્ટ કે પેન્શન વિશે કૉલ કરો તો વધારાના નિયમો તપાસો.

જો તમને LumaKol ની કોઈ સુવિધા કેવી રીતે કામ કરે છે તે વિશે પ્રશ્ન હોય, તો [email protected] પર લખો. તમારી કાનૂની જવાબદારીઓ વિશેના પ્રશ્નો માટે, તમારા પોતાના વકીલ સાથે વાત કરો કે માર્કેટિંગ કૉલ પર ICO નું માર્ગદર્શન જુઓ: કોઈ ચોક્કસ કૉલ કાયદેસર છે કે નહીં તે અમે તમને કહી શકતા નથી.