GDPR અને LumaKol

આ પાનું એવા વ્યવસાયો માટે છે જે LumaKol વાપરે છે અને યુરોપિયન ઇકોનોમિક એરિયા (EEA) કે યુનાઇટેડ કિંગડમના લોકો વિશે ડેટા રાખે છે, કે તેમને કૉલ કરે છે. ત્યારે તમારો વ્યવસાય ગમે ત્યાં આધારિત હોય, એ વ્યક્તિગત ડેટાને General Data Protection Regulation (GDPR) કે UK GDPR લાગુ પડે છે.

LumaKol BlackLens Studio, 33/19B/8G, Lohiya Nagar, Balkeshwar, Agra, Uttar Pradesh 282005, India દ્વારા પૂરું પાડવામાં આવે છે, જે ભારતમાં આધારિત વ્યવસાય છે. સેવા EEA કે UK માં હોસ્ટ થતી નથી; નીચે “ડેટા ક્યાં હોસ્ટ થાય છે” જુઓ.

આ પાનું સમજાવે છે કે LumaKol કેવી રીતે કામ કરે છે અને તે શું કરે છે અને શું નથી કરતું. તે કાનૂની સલાહ નથી. નિયમો તમે અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકો ક્યાં છો, તમારા ક્ષેત્ર અને તમે શા માટે કૉલ કરો છો તેના પર આધાર રાખે છે, તેથી તેના પર આધાર રાખતાં પહેલાં તમારા પોતાના વકીલની સલાહ લો.

GDPR જવાબદારી કંટ્રોલર, જે નક્કી કરે છે કે વ્યક્તિગત ડેટા શા માટે અને કેવી રીતે વપરાય, અને પ્રોસેસર, જે કંટ્રોલર વતી તેને સંભાળે છે, વચ્ચે વહેંચે છે.

• તમે LumaKol માં મૂકો તે તમારા લીડ્સ અને સંપર્કો વિશેના વ્યક્તિગત ડેટાનો કંટ્રોલર તમારો વ્યવસાય છે: નામ, ફોન નંબર, ઈમેલ સરનામાં, નોંધો, કૉલ રેકોર્ડ, રેકોર્ડિંગ અને તમારી ટીમ સંગ્રહે તે બીજું કંઈ પણ. કોને કૉલ કરવો, શા માટે, અને ડેટા કેટલો સમય રાખવો તે તમે નક્કી કરો છો.
• એ ડેટા માટે LumaKol તમારો પ્રોસેસર છે. અમે તેને ફક્ત સેવા પૂરી પાડવા અને તમારી દસ્તાવેજીકૃત સૂચનાઓ પર જ સંગ્રહીએ અને પ્રોસેસ કરીએ છીએ, જેમ ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમમાં જણાવેલ છે.
• તમારું ખાતું ચલાવવા અને તમને બિલ આપવા અમને જોઈતા ડેટાનો કંટ્રોલર LumaKol છે: તમારા યુઝરનાં નામ, ઈમેલ સરનામાં અને ફોન નંબર, સાઇન-ઇન અને ઉપકરણ ડેટા, અને બિલિંગ રેકોર્ડ. ગોપનીયતા નીતિ સમજાવે છે કે અમે તેનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરીએ છીએ.

અમે તમારા લીડ્સનો ડેટા અમારા પોતાના હેતુઓ માટે વાપરતા નથી, તેને વેચતા નથી અને જાહેરાત માટે વાપરતા નથી.

તમે તમારા લીડ્સના ડેટાના કંટ્રોલર હોવાથી, તેને પ્રોસેસ કરવા અને એ લોકોનો સંપર્ક કરવા માટે કાયદેસર આધાર પસંદ કરવાની અને નોંધવાની જવાબદારી તમારી છે. સેલ્સ કૉલ માટે તે સામાન્ય રીતે સંમતિ કે કાયદેસર હિતો હોય છે, અને માર્કેટિંગ કૉલ પરના દરેક દેશના નિયમો (ઉદાહરણ તરીકે યુનાઇટેડ કિંગડમમાં PECR) GDPR ઉપરાંત લાગુ પડે છે.

LumaKol તમારા લીડ્સ પાસેથી સંમતિ એકત્ર કરતું નથી અને તમે કોઈને કૉલ કરી શકો કે નહીં તે નક્કી કરતું નથી. તે તમને રેકોર્ડ રાખવાની જગ્યાઓ આપે છે: દરેક લીડ પર નોંધો, તમે વ્યાખ્યાયિત કરો તે કસ્ટમ ફીલ્ડ (ઉદાહરણ તરીકે સંમતિની તારીખ કે સંમતિ ક્યાં આપવામાં આવી), દરેક લીડ જે સ્રોતમાંથી આવ્યો તે, અને દરેક કૉલ અને પરિણામની ટાઇમલાઇન.

ખાતા ડેટાના પોતાના પ્રોસેસિંગ માટે LumaKol જે કાયદેસર આધાર પર આધાર રાખે છે તે ગોપનીયતા નીતિમાં સૂચિબદ્ધ છે.

તમે જેમનો ડેટા રાખો છો તે લોકોને માહિતગાર થવાનો, પોતાનો ડેટા ઍક્સેસ કરવાનો, તેને સુધારવાનો કે ભૂંસવાનો, પ્રોસેસિંગ પ્રતિબંધિત કરવાનો કે તેની સામે વાંધો ઉઠાવવાનો, ડેટા પોર્ટેબિલિટીનો, અને ગમે ત્યારે ડાયરેક્ટ માર્કેટિંગ સામે વાંધો ઉઠાવવાનો અધિકાર છે. કંટ્રોલર તરીકે તમે આ વિનંતીઓનો જવાબ આપો છો, સામાન્ય રીતે એક મહિનામાં, અને અમે તમને મદદ કરીએ છીએ.

જો તમારો કોઈ લીડ સીધો LumaKol નો સંપર્ક કરે, તો અમે જાતે વિનંતી પર કાર્ય કરતા નથી. અમે તેને અયોગ્ય વિલંબ વિના તમારા વર્કસ્પેસને મોકલીએ છીએ અને જવાબ આપવામાં તમને મદદ કરીએ છીએ, જેમ ગોપનીયતા નીતિ વર્ણવે છે.

જો કોઈ તમારા કૉલ સામે વાંધો ઉઠાવે પણ ભૂંસવાનું ન કહે, તો લીડ કાઢવાને બદલે “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” પરિણામ સાથે રાખો. કાઢેલો લીડ એ જ નંબરને પછીથી નવા લીડ તરીકે ફરી આયાત થતો રોકતો નથી.

વર્કસ્પેસના માલિક, તેમાં બીજું કોઈ સક્રિય ન હોય ત્યારે, Android કે iPhone ઍપમાં પોતાનું ખાતું કાઢીને તેને બંધ કરી શકે છે (અન્યથા પહેલાં માલિકી ટ્રાન્સફર કરવી પડે છે). ત્યારે વર્કસ્પેસના લીડ્સ, કૉલ, નોંધો, કૉલ રેકોર્ડિંગ, આયાત અને ટીમ ડેટા ભૂંસાઈ જાય છે. ઍપની ઍક્સેસ ન હોય તેવા લોકો તમારું ખાતું કાઢી નાખો પાના પર કાઢવાની વિનંતી કરી શકે છે.

જ્યારે વર્કસ્પેસ ચુકવણી ન થવાથી થોભે, કે રદ થયેલું સબ્સ્ક્રિપ્શન તેના ચૂકવેલા સમયગાળાના અંતે પહોંચે, ત્યારે ચુકવણીની શરતો વર્ણવે તેમ, વર્કસ્પેસ ડેટા 90 દિવસ પછી કાઢી નખાય છે.

જ્યારે ટીમ સભ્ય પોતાનું ખાતું કાઢે, ત્યારે તેમનું નામ, ઈમેલ સરનામું, ફોન નંબર અને સાઇન-ઇન વિગતો દૂર થાય છે. તેમણે જેના પર કામ કર્યું તે લીડ્સ તમારા વ્યવસાયના છે અને વર્કસ્પેસમાં રહે છે.

ઇન્વૉઇસ અને ચુકવણી રેકોર્ડ ટૅક્સ કાયદો જરૂરી બનાવે ત્યાં સુધી રાખવામાં આવે છે. બૅકઅપ ગોપનીયતા નીતિમાં વર્ણવેલા ચક્રીય સમયપત્રક મુજબ સમાપ્ત થાય છે, તેથી કાઢેલો ડેટા ખસી જતાં પહેલાં થોડા સમય માટે બૅકઅપમાં રહી શકે છે. વર્કસ્પેસ બંધ કરતાં પહેલાં જે જોઈએ તે નિકાસ કરી લો: ભૂંસાયેલો ડેટા પુનઃસ્થાપિત કરી શકાતો નથી.

LumaKol પોતે કૉલ રેકોર્ડ કરતું નથી. જ્યાં વર્કસ્પેસ તે વાપરે, ત્યાં Android ઍપ ફોનના પોતાના ડાયલરે પહેલેથી બનાવેલાં રેકોર્ડિંગ શોધે છે અને તેમને મેળ ખાતા લીડ પર અપલોડ કરે છે. એ રેકોર્ડિંગ LumaKol ના પોતાના સર્વર પર સંગ્રહાય છે, અને સેટિંગ્સ → ગોપનીયતા નક્કી કરે છે કે કઈ ભૂમિકાઓ તે સાંભળી શકે.

ઘણા દેશોમાં કૉલ રેકોર્ડ કરવું નિયંત્રિત છે અને ઘણી વાર સામેની વ્યક્તિને જણાવવું કે તેની સંમતિ લેવી જરૂરી હોય છે. તમારી ટીમ કૉલ રેકોર્ડ કરે છે કે નહીં, અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકોને શું જણાવો છો, તે કંટ્રોલર તરીકે તમારી જવાબદારી છે.

વૉઇસ નોટ અને ફીલ્ડ-વિઝિટ ફોટા LumaKol ના સર્વર પર સંગ્રહાતા નથી. તે જોડનાર ટીમ સભ્યના Google Drive માં સાચવાય છે, અને LumaKol ફાઇલનો સંદર્ભ રાખે છે. Google Drive જોડાણ હજી ઉપલબ્ધ નથી, તેથી તે ઉપલબ્ધ ન થાય ત્યાં સુધી વૉઇસ નોટ અને વિઝિટ ફોટા ઉમેરી શકાતા નથી.

ડેટા ટ્રાન્ઝિટમાં એન્ક્રિપ્ટેડ છે અને ડેટાબેઝ સ્ટોરેજમાં એન્ક્રિપ્ટેડ છે, દરેક ક્વેરી વર્કસ્પેસ પ્રમાણે ફિલ્ટર થાય છે જેથી એક ગ્રાહકનો ડેટા બીજાથી અલગ રહે, પાસવર્ડ Argon2id થી હૅશ થાય છે, અને ગ્રાહક ડેટા સુધી સ્ટાફની ઍક્સેસ મર્યાદિત અને લૉગ થાય છે. ભૂમિકાઓ, નંબર માસ્કિંગ, નિકાસ પરવાનગીઓ અને રેકોર્ડિંગ ઍક્સેસ તમે નિયંત્રિત કરો તે સેટિંગ્સ છે.

સુરક્ષા પાનું આ પગલાં વધુ વિગતે વર્ણવે છે, અને ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ અમે પ્રતિબદ્ધ છીએ તે પગલાંની યાદી આપે છે.

જો અમને તમારા માટે પ્રોસેસ કરીએ છીએ તે ડેટાને અસર કરતા વ્યક્તિગત ડેટા ભંગની જાણ થાય, તો અમે અયોગ્ય વિલંબ વિના વર્કસ્પેસ માલિકને જણાવીશું. અમે શું થયું, અસર પામે તેવી શક્યતાવાળો ડેટા અને લોકો, સંભવિત પરિણામો અને અમે તે વિશે શું કરી રહ્યા છીએ તે વર્ણવીશું, અને 72 કલાકમાં તમારી સુપરવાઇઝરી ઑથોરિટીને અને, જરૂરી હોય ત્યાં, અસર પામેલા લોકોને સૂચિત કરવાની તમારી પોતાની ફરજ પૂરી કરવા તમને જરૂરી માહિતી આપીશું.

અમને વધુ જાણવા મળે તેમ અમે તમને અપડેટ રાખીશું અને પ્રતિભાવમાં તમારી સાથે કામ કરીશું.

LumaKol ઍપ્લિકેશન સિંગાપોરમાંના સર્વર પર ચાલે છે, જ્યાં કૉલ રેકોર્ડિંગ પણ સંગ્રહાય છે, અને ડેટાબેઝ જાપાનમાં હોસ્ટ થાય છે. વૈશ્વિક કન્ટેન્ટ-ડિલિવરી નેટવર્ક સાઇટ પીરસે છે અને તેનું રક્ષણ કરે છે.

બીજા પ્રદાતાઓ સેવાના ચોક્કસ ભાગો સંભાળે છે, જેમ કે ઈમેલ, ચુકવણીઓ, ક્રૅશ રિપોર્ટ અને પુશ નોટિફિકેશન. ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ દરેક પ્રકારના સબ-પ્રોસેસર અને તે ક્યાં કાર્ય કરે છે તે વર્ણવે છે, અને ગ્રાહકો [email protected] પર નામ માગી શકે છે.

EEA કે UK ના લોકો વિશેનો વ્યક્તિગત ડેટા LumaKol માં સંગ્રહાય ત્યારે EEA અને UK ની બહાર ટ્રાન્સફર થાય છે: ભારતમાં, જ્યાં BlackLens Studio આધારિત છે, સિંગાપોર અને જાપાનમાં, જ્યાં સેવા હોસ્ટ થાય છે, અને જ્યાં અમારા સબ-પ્રોસેસર કાર્ય કરે છે તે દેશોમાં.

આ ટ્રાન્સફર માટે અમે EU Standard Contractual Clauses અને, UK ડેટા માટે, UK International Data Transfer Addendum પર આધાર રાખીએ છીએ, જેમ ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમમાં જણાવેલ છે. ડેટા જ્યાં પણ રખાય ત્યાં અમે એ જ સુરક્ષા પગલાં લાગુ કરીએ છીએ. અમે EEA કે UK માં હોસ્ટિંગ ઑફર કરતા નથી.

GDPR નો Article 28 કંટ્રોલર અને તેના પ્રોસેસર વચ્ચે લેખિત કરાર જરૂરી બનાવે છે. અમારું ડેટા પ્રોસેસિંગ એડેન્ડમ એ કરાર છે. EU કે UK વ્યક્તિગત ડેટા પ્રોસેસ કરતા ગ્રાહકો માટે તે સેવાની શરતોનો ભાગ છે, તેથી એ ડેટા માટે તમે LumaKol વાપરો કે તરત, અલગ સહી વિના, તે લાગુ પડે છે.

જો તમારી સંસ્થાને પોતાના રેકોર્ડ માટે પ્રતિસહી કરેલી નકલ જોઈએ, તો [email protected] પર લખો.

GDPR, અધિકાર વિનંતીઓ અને DPA વિશેના પ્રશ્નો [email protected] પર મોકલો. દરેક સંદેશ એક વ્યક્તિ વાંચે છે.

EEA કે UK ના લોકો પોતાની સ્થાનિક ડેટા સુરક્ષા ઑથોરિટીમાં પણ ફરિયાદ કરી શકે છે, જેમ કે યુનાઇટેડ કિંગડમમાં Information Commissioner’s Office.