US કૉલિંગ નિયમો: TCPA અને Do Not Call

આ પાનું એવા LumaKol ગ્રાહકો માટે છે જેમની ટીમો યુનાઇટેડ સ્ટેટ્સના લોકોને કૉલ કરે છે. તે ફેડરલ Telephone Consumer Protection Act (TCPA) અને તેના હેઠળના Federal Communications Commission ના નિયમો, Federal Trade Commission નો Telemarketing Sales Rule અને National Do Not Call Registry, અને તેમાં ઉમેરો કરતા રાજ્યના કાયદાઓ આવરી લે છે.

આ પાનું સમજાવે છે કે LumaKol કેવી રીતે કામ કરે છે અને તે શું કરે છે અને શું નથી કરતું. તે કાનૂની સલાહ નથી. નિયમો તમે અને તમે જેમને કૉલ કરો છો તે લોકો ક્યાં છો, તમારા ક્ષેત્ર અને તમે શા માટે કૉલ કરો છો તેના પર આધાર રાખે છે, તેથી તેના પર આધાર રાખતાં પહેલાં તમારા પોતાના વકીલની સલાહ લો.

• કૉલિંગ કલાકો: ટેલિફોન સોલિસિટેશન ફક્ત કૉલ મેળવનાર વ્યક્તિના સ્થાનિક સમય મુજબ સવારે 8 થી રાત્રે 9 વચ્ચે જ કરી શકાય છે.
• National Do Not Call Registry: રજિસ્ટર પરના નંબરો પર ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ ન કરવા જોઈએ, અને વેચાણકર્તાઓ અને ટેલિમાર્કેટરે ઓછામાં ઓછા દર 31 દિવસે રજિસ્ટર તપાસવું જોઈએ. અપવાદો છે, જેમ કે સ્થાપિત વ્યાવસાયિક સંબંધ અને મોટા ભાગના business-to-business કૉલ, દરેકની પોતાની શરતો સાથે.
• આંતરિક do-not-call યાદી: ટેલિમાર્કેટિંગ કૉલ કરતા વ્યવસાયે કૉલ ન કરવા કહેનારા લોકોની પોતાની યાદી રાખવી જોઈએ, અને એ વિનંતીઓનું પાલન કરવું જોઈએ.
• ઑટોડાયલ અને પ્રીરેકોર્ડેડ કૉલ: automatic telephone dialing system થી કરાતા, કે કૃત્રિમ કે પ્રીરેકોર્ડેડ અવાજ વાપરતા મોબાઇલ ફોન પરના કૉલ માટે કૉલ મેળવનાર વ્યક્તિની અગાઉની સ્પષ્ટ સંમતિ જોઈએ, અને કૉલ ટેલિમાર્કેટિંગ હોય ત્યારે અગાઉની સ્પષ્ટ લેખિત સંમતિ.
• કૉલર ID: ટેલિમાર્કેટરે એવું કૉલર ID મોકલવું જોઈએ જે કૉલ મેળવનાર વ્યક્તિ પાછો કૉલ કરવા કે ઑપ્ટ આઉટ કરવા વાપરી શકે.
• રાજ્યના કાયદા: કેટલાંક રાજ્યો પોતાની do-not-call યાદીઓ રાખે છે, અને કેટલાંક સાંકડા કૉલિંગ કલાકો નક્કી કરે છે કે એક જ વ્યક્તિને કેટલી વાર કૉલ કરી શકાય તે મર્યાદિત કરે છે. ઉદાહરણ તરીકે, Florida અને Oklahoma ટેલિફોન સોલિસિટેશન ફક્ત સવારે 8 થી રાત્રે 8 વચ્ચે જ મંજૂર કરે છે અને એક જ વ્યક્તિને એક જ વિષય પર 24 કલાકમાં ત્રણ કૉલની મર્યાદા રાખે છે.

લોકો TCPA હેઠળ દરેક ગેરકાયદે કૉલ માટે $500, અને ઉલ્લંઘન ઇરાદાપૂર્વક કે જાણીજોઈને હોય ત્યારે $1,500 સુધી, દાવો કરી શકે છે, તેથી કૉલિંગ યાદીમાં પુનરાવર્તિત ભૂલો ઝડપથી વધી જાય છે.

LumaKol ડાયલર પ્લેટફૉર્મ નથી. દરેક કૉલ એજન્ટના પોતાના ફોનમાંથી, એજન્ટે પોતાના વર્ક SIM તરીકે પસંદ કરેલા SIM પરથી, સામાન્ય મોબાઇલ કૉલ છે, અને કૉલ જોડાય ત્યારે એજન્ટ વાત કરવા હાજર હોય છે. કૉલ ત્રણમાંથી એક રીતે શરૂ થાય છે:

• એજન્ટ Android કે iPhone ઍપમાં, કે પોતાની કૉલિંગ કતારમાં, લીડ પર કૉલ ટૅપ કરે છે.
• એજન્ટ વેબ ઍપમાં લીડ પર કૉલ ક્લિક કરે છે, અને કૉલ તેમના પોતાના ફોન પરથી જાય છે.
• આગલા લીડને ઑટો-ડાયલ, જો એજન્ટ તેને ચાલુ કરે. તે ડિફૉલ્ટ રૂપે બંધ છે અને દરેક એજન્ટની પોતાની પસંદગી છે. એજન્ટ કૉલનું પરિણામ લૉગ કરે પછી, તેમની કતારનો આગલો લીડ થોડી સેકન્ડના કાઉન્ટડાઉન સાથે બતાવાય છે, જે એજન્ટ બદલી શકે છે, અને એજન્ટ રદ ન કરે તો તે પૂરું થાય ત્યારે ડાયલ થાય છે. એજન્ટ એ સ્ક્રીન છોડે કે તરત તે બંધ થાય છે, અને તે એક સમયે એક લીડ ડાયલ કરે છે. માલિકો અને એડમિન આખા વર્કસ્પેસ માટે ઑટો-ડાયલ બંધ કરી શકે છે (સેટિંગ્સ → કૉલિંગ → આગલા લીડને ઑટો-ડાયલની મંજૂરી આપો); ત્યારે દરેક કૉલ ટૅપથી શરૂ થાય છે.

LumaKol ફક્ત એ જ નંબરો પર કૉલ કરે છે જે ગ્રાહકે પોતાના વર્કસ્પેસમાં સંગ્રહેલા લીડ્સ છે, અને કૉલ ફોનના પોતાના ડાયલર દ્વારા થાય છે. LumaKol કૉલ કરવા નંબરો બનાવતું નથી, એકસાથે કે ઉપલબ્ધ એજન્ટ પહેલાં અનેક નંબર ડાયલ કરતું નથી, કૃત્રિમ કે પ્રીરેકોર્ડેડ અવાજ સંદેશા વગાડતું નથી, અને વૉઇસમેઇલ છોડતું નથી. લીડ પરથી ટેક્સ્ટ સંદેશા અને WhatsApp સંદેશા એજન્ટ મોકલે તે માટે એજન્ટની પોતાની મેસેજિંગ ઍપમાં ખૂલે છે; LumaKol તે મોકલતું નથી.

કૉલ કરવાની કોઈ ચોક્કસ રીત automatic telephone dialing system ગણાય કે નહીં તે હકીકતો પર આધારિત કાનૂની પ્રશ્ન છે, અને કેટલાંક રાજ્યો સ્વયંસંચાલિત ડાયલિંગને ફેડરલ કાયદા કરતાં વધુ વ્યાપક રીતે વ્યાખ્યાયિત કરે છે (Florida અને Oklahoma ઉદાહરણો છે). જો તમે ટેલિમાર્કેટિંગ માટે આગલા લીડને ઑટો-ડાયલ વાપરવાનું આયોજન કરો, તો પહેલાં તમારા વકીલને પૂછો, અને સંમતિને જરૂરી ગણો.

• તે National Do Not Call Registry, કોઈ રાજ્યની do-not-call યાદી કે FCC ના Reassigned Numbers Database સામે નંબર તપાસતું નથી.
• તમારી ટીમ લીડ પર નોંધે તેનાથી આગળ, તે તમારા વતી સંમતિનો પુરાવો એકત્ર, ચકાસતું કે સંગ્રહતું નથી.
• તે કૉલ મેળવનાર વ્યક્તિનો ટાઇમ ઝોન જાણતું નથી. કૉલિંગ કલાકો એજન્ટના ફોનની ઘડિયાળ સામે તપાસાય છે, લીડ જ્યાં છે ત્યાંના સ્થાનિક સમય સામે નહીં, તેથી જો તમારા એજન્ટ US ના અનેક ટાઇમ ઝોનમાં કૉલ કરતા હોય, તો તમે કૉલ કરો તે દરેક ઝોન માટે સલામત હોય તેવા કલાકો સેટ કરો, અથવા એ લીડ્સને અલગ યાદીઓમાં વહેંચો.
• તે તમે આયાત કરો તે યાદીઓ સાફ કરતું નથી. do-not-call બ્લૉક લીડ રેકોર્ડને અનુસરે છે: જો ઑપ્ટ આઉટ કરનાર લીડ કાઢી નખાય અને નંબર પછીથી ફરી આયાત થાય, તો નવો લીડ બ્લૉક થતો નથી. ઑપ્ટ આઉટ કરનારા લીડ્સ કાઢવાને બદલે રાખો.
• કૉલિંગ-કલાક, do-not-call અને પ્રયાસની તપાસ LumaKol મોબાઇલ ઍપ કરે છે. એજન્ટ સીધો ફોનના પોતાના ડાયલરમાં ડાયલ કરે તે કૉલ તપાસાતો નથી.

રાષ્ટ્રીય અને રાજ્યનાં રજિસ્ટર સામે યાદીઓ સાફ કરવી, સંમતિ રાખવી, LumaKol ની બહાર તમારા સુધી પહોંચતા ઑપ્ટ-આઉટનું પાલન કરવું, અને કોને કૉલ કરવો તે પસંદ કરવું તમારી જવાબદારી રહે છે.

• દરેક યાદી આયાત કરતાં પહેલાં National Do Not Call Registry અને લાગુ પડતી રાજ્યની યાદીઓ સામે સાફ કરો, અને તમે કૉલ કરતા રહો તે લીડ્સ માટે ઓછામાં ઓછા દર 31 દિવસે ફરી.
• તમે સંમતિ પર આધાર રાખો ત્યારે તેને લીડ પર નોંધો: ક્યારે, કેવી રીતે અને વ્યક્તિએ સ્વીકારેલા શબ્દો.
• “સંપર્ક ન કરવા કહેનારા લીડ્સને કૉલ બ્લૉક કરો” ચાલુ રાખો, અને કોઈ કહે કે તરત એજન્ટ “સંપર્ક ન કરવા વિનંતી” લૉગ કરે તેવું રાખો.
• તમે કૉલ કરો તે દરેક ટાઇમ ઝોન માટે સવારે 8 થી રાત્રે 9 ની અંદર આવે તેવા કૉલિંગ કલાકો સેટ કરો, અને જ્યાં રાજ્ય જરૂરી બનાવે ત્યાં વધુ સાંકડા.
• પુનરાવર્તિત કૉલ પરની રાજ્યની મર્યાદાઓનું સન્માન કરતી પ્રયાસ મર્યાદા સેટ કરો.
• ટેલિમાર્કેટિંગ માટે આગલા લીડને ઑટો-ડાયલ વાપરતાં પહેલાં સલાહ લો. સલાહ ન મળે ત્યાં સુધી, સેટિંગ્સ → કૉલિંગમાં વર્કસ્પેસ માટે ઑટો-ડાયલ બંધ કરો.

જો તમને LumaKol ની કોઈ સુવિધા કેવી રીતે કામ કરે છે તે વિશે પ્રશ્ન હોય, તો [email protected] પર લખો. તમારી કાનૂની જવાબદારીઓ વિશેના પ્રશ્નો માટે, તમારા પોતાના વકીલ સાથે વાત કરો: કોઈ ચોક્કસ કૉલ કાયદેસર છે કે નહીં તે અમે તમને કહી શકતા નથી.