விற்பனைக் குழுக்களுக்கான இணையதள நேரடி அரட்டை: வாங்குபவர் பக்கத்தில் இருக்கும்போதே பிடியுங்கள்

இந்த நிமிடம் யாரோ ஒருவர் ஒரு கேள்வியுடன் உங்கள் விலைப் பக்கத்தில் இருக்கிறார். வார இறுதிகளில் இந்தப் பாடநெறி கிடைக்குமா? அவர்கள் பகுதிக்கு டெலிவரி செய்கிறீர்களா? விலையில் வரி அடங்குமா? அவர் ஒரு படிவத்தை நிரப்பி அழைப்புக்காகக் காத்திருக்கப் போவதில்லை; உங்களை அழைக்கவும் இன்னும் முழுமையாகத் தயாராக இல்லை. மூலையில் ஒரு அரட்டைக் குமிழி இருந்து, அவர் பக்கத்தில் இருக்கும்போதே யாராவது பதிலளித்தால், ஒரு வாங்குபவருடன் உரையாடல் தொடங்குகிறது. இல்லையென்றால், அவர் அடுத்த டேபைத் திறக்கிறார்.

விற்பனைக் குழுவில் இணையதள அரட்டைக்கான வாதம் இதுதான்; அதனுடன் ஒரு நிபந்தனையும் வருகிறது: விரைவாகப் பதில் கிடைத்தால் மட்டுமே அரட்டை வேலை செய்யும். பதிலளிக்கப்படாத அரட்டை, அரட்டையே இல்லாததைவிட மோசம் — ஏனெனில் பார்வையாளர் கேட்டார், புறக்கணிக்கப்பட்டார். உலாவி டேபைப் பார்த்துக்கொண்டு மேசையில் அல்ல, நாள் முழுவதும் தொலைபேசியில் செலவிடும் ஒரு குழுவைக் கொண்டு அந்த நிபந்தனையை நிறைவேற்றுவது பற்றியது இந்தப் பதிவு.

யார் அரட்டையைப் பயன்படுத்துகிறார்கள், அவர்களுக்கு என்ன வேண்டும்

அரட்டையைத் தொடங்குபவர்கள் அரிதாகவே சும்மா உலாவுகிறார்கள். ஒரு பக்கத்தைப் படிப்பதைவிட ஒரு கேள்வியைத் தட்டச்சு செய்ய அதிக நோக்கம் தேவை. நடைமுறையில், அரட்டைப் பார்வையாளர்கள் சில குழுக்களில் அடங்குகிறார்கள்; ஒவ்வொருவருக்கும் சற்று வேறுபட்ட பதில் தேவை.

நான்கு பேரும் லீடுகளே. அரட்டையை, விற்பனைக் குழு எப்போதாவது எட்டிப் பார்க்கும் வாடிக்கையாளர் ஆதரவு வழியாக நடத்துவதுதான் தவறு. அதை விற்பவர்களுக்கு அனுப்புங்கள்; மற்ற எந்த விசாரணையையும் அளப்பது போலவே இதையும் அளவிடுங்கள்.

முதல் செய்திக்கு முன்பே எண்ணைக் கேளுங்கள்

இங்கே ஒரு உண்மையான சமரசம் உள்ளது. பார்வையாளர் தட்டச்சு செய்யும் முன் நீங்கள் கேட்கும் ஒவ்வொரு புலமும் சிலரைத் தயங்க வைக்கிறது. ஆனால் தொடர்பு விவரம் இல்லாத அரட்டை, பார்வையாளர் டேபை மூடிய கணமே முட்டுச்சந்தாகிவிடுகிறது: பின்தொடர முடியாது, அழைக்க முடியாது, அவர் ஏற்கெனவே வாடிக்கையாளரா என்றும் சொல்ல முடியாது.

விற்பனைக் குழுவுக்கு, அந்த உராய்வைவிட எண் மதிப்புமிக்கது. விலை பற்றிக் கேட்க ஒரு கைபேசி எண்ணைப் பகிர மறுக்கும் பார்வையாளர் எப்படியும் இந்த வாரம் வாங்கியிருக்க வாய்ப்பில்லை; அதைப் பகிரும் ஒவ்வொரு பார்வையாளரும், அரட்டை அமைதியானாலும் நாளை திரும்ப அழைக்கக்கூடிய லீடாகிறார். LumaKol-இன் அரட்டை விட்ஜெட் இந்தப் பார்வையைக் கொண்டுள்ளது: அரட்டையைத் தொடங்க பார்வையாளர் தன் பெயர், கைபேசி எண், முதல் செய்தி ஆகியவற்றைத் தருகிறார்; எண் சரியான கைபேசி எண்ணா என்று சரிபார்க்கப்படுகிறது; ஒவ்வொரு அரட்டையும் “இணையதள அரட்டை” என்ற மூலத்துடன் லீடாகச் சேமிக்கப்படுகிறது.

யாரும் மேசையில் அமராதபோது வேகமாகப் பதிலளித்தல்

ஒரு அரட்டையின் ஆயுள் ஒரு படிவத்தைவிட மிகக் குறைவு. படிவத்தை நிரப்பியவர் பின்னர் அழைப்பை எதிர்பார்க்கிறார்; அரட்டையில் தட்டச்சு செய்தவர் இப்போதே பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறார், பெரும்பாலும் பக்கம் இன்னும் திறந்தே இருக்கும். ஓரிரு நிமிடங்களுக்குள் வரும் பதில், அவர் இன்னும் அங்கே இருக்கும்போதே சென்றடைகிறது. இருபது நிமிடம் கழித்து வரும் பதில் பொதுவாக ஒரு வெற்று டேபில் விழுகிறது.

அழைப்புக் குழுவுக்கு, அரட்டைகள் உலாவியை மட்டுமல்ல, கைபேசியை அடைய வேண்டும் என்று அர்த்தம். LumaKol-இல், புதிய அரட்டை, யாரும் இன்னும் படிக்காத அரட்டையில் வரும் செய்தி, உங்களிடம் ஒப்படைக்கப்பட்ட அரட்டை ஆகியவை கைபேசியில் அறிவிப்பாக வருகின்றன; Android செயலியில் மேலும் → இணையதள அரட்டைகள் என்பதன் கீழ் முழு இன்பாக்ஸ் உள்ளது — அங்கே குழு அரட்டைகளைப் படிக்கலாம், பதிலளிக்கலாம், மூடலாம்; மேலாளர்கள் அவற்றை வேறொருவரிடம் ஒப்படைக்கலாம். முகப்புத் திரையும் எத்தனை இணையதள அரட்டைகள் காத்திருக்கின்றன என்பதை, பார்வையாளர்கள் இன்னும் உங்கள் இணையதளத்தில் இருக்கிறார்கள் என்ற நினைவூட்டலுடன் காட்டுகிறது.

முதல் பதிலைப் பயனுள்ளதாக்கச் சில விதிகள்:

1. முழுப் பதிலைச் சரிபார்க்க வேண்டியிருந்தாலும், ஒரு நிமிடத்துக்குள் மனிதத்தன்மையுள்ள ஒரு வரியுடன் பதிலளியுங்கள். “வணக்கம், வார இறுதி பேட்ச் பற்றிப் பார்த்துச் சொல்கிறேன், ஒரு நிமிடம்” என்பது பார்வையாளரைப் பக்கத்திலேயே வைத்திருக்கிறது.
2. உங்கள் கேள்வியைக் கேட்கும் முன், அவர் கேட்ட கேள்விக்குப் பதில் சொல்லுங்கள். விலையைக் கேட்டு “உங்கள் தேவையைத் தெரிந்துகொள்ளலாமா?” என்ற பதிலைப் பெறும் பார்வையாளர், இயந்திரத்தனமாகக் கையாளப்பட்டதாக உணர்கிறார்.
3. அவர் எங்கிருந்து எழுதினார் என்று பாருங்கள். பார்வையாளர் இருந்த பக்கத்தை அரட்டைத் தொடர் காட்டுகிறது; அவர் சரியாக எதை ஒப்பிடுகிறார் என்பதை அது பெரும்பாலும் சொல்லிவிடுகிறது.
4. செய்திகளைச் சுருக்கமாக வையுங்கள். ஐந்து பத்திகளில் ஒரு சிற்றேட்டுக்கான இடம் அரட்டை அல்ல; அதை அனுப்ப முன்வாருங்கள், அல்லது இன்னும் சிறப்பாக, ஒரு அழைப்பை முன்வையுங்கள்.

வேலை நேரத்துக்கு வெளியே, போலியான “உடனே உங்களுடன் இணைகிறோம்” என்பதைவிட நேர்மையே சிறந்தது. அரட்டைகளுக்குப் பதிலளிப்பவர் ஆன்லைனில் இருக்கும்போது LumaKol-இன் விட்ஜெட் உங்கள் வரவேற்புச் செய்தியையும், யாரும் இல்லாதபோது உங்கள் வெளியே-உள்ளோம் செய்தியையும் காட்டுகிறது; எப்படியிருந்தாலும் பார்வையாளர்கள் எழுதலாம். நல்ல வெளியே-உள்ளோம் செய்தி, நீங்கள் எப்போது பதிலளிப்பீர்கள், அவர் கொடுத்த எண்ணில் அழைப்பீர்கள் என்று சொல்கிறது; பிறகு குழு மறுநாள் காலை முதல் வேலையாக அந்த வாக்கைக் காப்பாற்றுகிறது.

யார் பதிலளிப்பது என்று முடிவு செய்தல்

வழிநடத்தப்படாத அரட்டைகளுக்கு, அந்த நேரத்தில் மிகக் குறைவாக மும்முரமாக இருப்பவர் பதிலளிப்பார்; அழைப்புக் குழுவில் அது பெரும்பாலும் யாருமில்லை என்பதாகிறது. அரட்டைகள் எங்கே போக வேண்டும் என்பதை முன்கூட்டியே முடிவு செய்யுங்கள். LumaKol யார் பதிலளிப்பார்கள் என்பதன் கீழ் மூன்று தேர்வுகளைத் தருகிறது; ஒவ்வொன்றும் வெவ்வேறு குழுவுக்குப் பொருந்தும்.

எதைத் தேர்ந்தெடுத்தாலும், ஏற்கெனவே லீடாக இருக்கும் பார்வையாளர் அந்த லீடின் உரிமையாளரிடம் செல்கிறார்; எனவே திரும்ப வரும் வாடிக்கையாளர், ஒரு அந்நியரிடம் மீண்டும் தொடங்காமல், தன்னைத் தெரிந்தவரிடம் பேசுகிறார். ஏற்கெனவே உள்ள லீட் நகலெடுக்கப்படுவதில்லை; அவர் அரட்டை மூலம் மீண்டும் விசாரித்தார் என்ற குறிப்பு அதில் சேர்க்கப்படுகிறது.

வழிநடத்தலுக்குத் தவறுகளைச் சரிசெய்யும் வழியும் தேவை. அரட்டைகள் இன்பாக்ஸில், இந்த அரட்டைக்குப் பதிலளி ஒப்படைக்கப்படாத அரட்டையை எடுத்துக்கொள்கிறது; வெறுமனே பதிலளிப்பதும் அதையே செய்கிறது. உரிமையாளர்கள், நிர்வாகிகள், குழுத் தலைவர்கள் ஒரு அரட்டையை வேறொருவரிடம் ஒப்படைக்கலாம் — அவருக்கு உடனே தெரிவிக்கப்படும் — அல்லது வேறொருவர் பதிலளித்துக்கொண்டிருக்கும் அரட்டையைத் தங்களிடம் நகர்த்த பொறுப்பேல் என்பதைப் பயன்படுத்தலாம். என்னுடையவை, ஒப்படைக்கப்படாதவை பெட்டிகள் எது உங்களுடையது, எது இன்னும் யாருக்காவது காத்திருக்கிறது என்பதை ஒரே பார்வையில் காட்டுகின்றன.

அரட்டையை அழைப்பாக மாற்றுதல்

அரட்டை நல்ல தொடக்கம், ஆனால் ஒப்பந்தத்தை முடிக்க மோசமான இடம். விரிவான கேள்விகள், விலைப் பேச்சுகள், முடிவு தேவைப்படும் எதுவும் தொலைபேசியில் வேகமாகவும் சிறப்பாகவும் நடக்கின்றன. எப்போது மாற்றத்தைப் பரிந்துரைப்பது என்று அறிவதும், ஊகிக்காமல் கேட்பதும்தான் திறமை.

• கேள்விகள் பார்வையாளரின் சூழ்நிலைக்குக் குறிப்பிட்டவையாக மாறும்போது, விலை இரண்டாவது முறை வரும்போது, அல்லது முடிவுக்கு வராத சில முன்னும் பின்னுமான செய்திகளுக்குப் பிறகு, ஒரு அழைப்பைப் பரிந்துரையுங்கள்.
• அனுமதி கேட்டு ஒரு நேரத்தைச் சொல்லுங்கள்: “ஐந்து நிமிடத்தில் இந்த எண்ணில் உங்களை அழைத்தால் எளிதாக இருக்குமா?” ஏற்கெனவே எண்ணைப் பகிர்ந்த பெரும்பாலோர் சரி என்கிறார்கள்.
• சொன்ன நேரத்தில் அழையுங்கள். “இப்போதே அழைக்கிறேன்” என்று முடிந்து, இருபது நிமிடம் கழித்து அழைப்பு வரும் அரட்டை, நல்ல தொடக்கத்தை வீணாக்கிவிடுகிறது.
• அவர் அரட்டையிலேயே தொடர விரும்பினால், அதை மதித்து, சரியாகப் பதிலளித்து, லீட் குளிர்ந்துவிடாதபடி ஒரு தொடர் அழைப்பை அமையுங்கள்.

ஒவ்வொரு அரட்டையும் ஒரு லீடுடன் இணைக்கப்பட்டிருப்பதால், மாற்றம் சுருக்கமானது. லீடைத் திற உங்களை அரட்டையிலிருந்து லீடுக்கு அழைத்துச் செல்கிறது; அங்கே மற்ற எந்த லீடையும் போலவே செயலியிலிருந்து அழைக்கிறீர்கள்; உரையாடல் லீடின் காலவரிசையில் சுருக்கமாகப் பதிவாகிறது, எனவே அழைப்பவர் பார்வையாளர் ஏற்கெனவே என்ன கேட்டார் என்று பார்க்கலாம். உரையாடல் முடிந்ததும், அரட்டையை மூடு அதை முடிக்கிறது: அரட்டை மூடப்பட்டது என்று பார்வையாளர் பார்க்கிறார்; அவர் மீண்டும் எழுதினால், அது மீண்டும் திறக்கும்.

ஒவ்வொரு வாரமும் கவனிக்க வேண்டியவை

அரட்டையை இயக்குவது எளிது, புறக்கணிப்பதும் எளிது. வாரத்துக்கு ஒரு சுருக்கமான பார்வை அதை நேர்மையாக வைத்திருக்கிறது.

• முதல் பதிலுக்கு எவ்வளவு நேரம் ஆகிறது, யாரும் பதிலளிக்காமல் எத்தனை அரட்டைகள் காத்திருந்தன. அரட்டைகள் ஒப்படைக்கப்படாதவை-இல் கிடந்தால், தவறு வழிநடத்தலில்தான், ஆட்களிடம் அல்ல.
• எத்தனை அரட்டைகள் அழைப்பாக மாறின. அரட்டை தொலைபேசிக்கு உணவளிக்க வேண்டும், அதை மாற்றீடு செய்யக் கூடாது.
• லீடுகளுக்கு என்ன ஆனது. ஒவ்வொரு விட்ஜெட்டின் லீடுகளும் அந்த விட்ஜெட்டின் பெயரிலான லீட் பட்டியலுக்குச் செல்கின்றன; எனவே அந்தப் பட்டியலைத் திறந்து எத்தனை முன்னேறின, எத்தனை அமைதியாகின என்று பார்க்கலாம்.
• மக்கள் என்ன கேட்கிறார்கள். தினமும் வரும் அதே மூன்று கேள்விகள், கண்ணில் படும்படி பக்கத்திலேயே இருக்க வேண்டும்; அது ஒரு நபர் தேவைப்படும் கேள்விகளுக்காக அரட்டையை விடுவிக்கிறது.