உங்கள் குழுவின் ஒவ்வொரு அழைப்பையும் பதிவு செய்யும் telecalling CRM

Telecalling CRM என்றால் என்ன?

Telecalling CRM என்பது தொலைபேசி விற்பனைக் குழு நாள் முழுவதும் பயன்படுத்தும் மென்பொருள். அது லீடுகளை வைத்திருக்கிறது, ஒவ்வொரு அழைப்பாளருக்கும் அடுத்த அழைப்பை முன்வைக்கிறது, ஒவ்வொரு அழைப்பும் எப்படிப் போனது என்பதைப் பதிவுசெய்கிறது, வாக்களித்த மறு அழைப்பு உண்மையில் நடப்பதை உறுதிசெய்கிறது.

இந்தியாவில் இந்த வேலையை telecalling என்கிறோம். மற்ற இடங்களில் outbound calling, phone sales அல்லது inside sales என்கிறார்கள்; வேலை ஒன்றுதான். பொதுவான CRM டீல்கள், மின்னஞ்சலை மையமாகக் கொண்டது. Telecalling CRM அழைப்பை மையமாகக் கொண்டது: அடுத்து யாரை அழைப்பது, கடந்த முறை என்ன நடந்தது, மீண்டும் எப்போது முயல்வது.

LumaKol இதை டெஸ்க் போன்களோ வாடகை எண்களோ இல்லாமல் செய்கிறது. உங்கள் அழைப்பாளர்கள் ஏற்கனவே வைத்திருக்கும் தொலைபேசிகளில் இயங்குவதால், லீடுகள் ஒரு சாதாரண மொபைல் எண்ணைப் பார்க்கிறார்கள்; ஒரே அழைப்புச் செலவு நீங்கள் ஏற்கனவே செலுத்தும் SIM திட்டம் மட்டுமே.

1. 1

   லீடுகள் வந்து ஒதுக்கப்படுகின்றன

   Google Ads லீட் படிவங்கள், IndiaMART, JustDial, போர்ட்டல் லீட் மின்னஞ்சல்கள், படிவக் கருவிகள், உங்கள் இணையதளம், ஹோஸ்ட் செய்யப்பட்ட படிவங்கள், ஸ்ப்ரெட்ஷீட் இறக்குமதிகள், API — அனைத்தும் ஒரே பணியிடத்துக்கு வருகின்றன. விதிகள் புதிய லீடுகளை round-robin அல்லது மூலத்தின்படி பகிர்ந்து, முதல் அழைப்பை அமைக்கின்றன.

2. 2

   அடுத்த அழைப்பை வரிசை தேர்ந்தெடுக்கிறது

   ஒவ்வொரு அழைப்பாளரும் லீட் மதிப்பெண்ணின்படி வரிசைப்படுத்திய வரிசையைத் திறக்கிறார், அதில் தாமதமான மறு அழைப்புகளுக்கும் புதிய விசாரணைகளுக்கும் அதிக மதிப்பெண். ஒரு தட்டலில் பணி SIM-இலிருந்து டயல் ஆகும். வேகமாகச் செல்ல விரும்பும் அழைப்பாளர்கள் அடுத்த லீடுக்கு auto-dial-ஐ இயக்கலாம்.

3. 3

   அழைப்பு தானாகப் பதிவாகிறது

   Android-இல், பணி SIM-இன் வெளிச்செல்லும், உள்வரும், தவறிய அழைப்புகள் துல்லியமான கால அளவுடன் லீடில் இணைகின்றன — தொலைபேசியின் சொந்த டயலரிலிருந்து டயல் செய்தவை அல்லது செயலி மூடியிருந்தபோது செய்தவை கூட. iPhone-இல், LumaKol-இலிருந்து தொடங்கிய அழைப்புகள் செயலி அளக்கும் தோராயமான கால அளவுடன் இணைகின்றன. தொலைபேசியின் டயலர் அழைப்புகளை ஒலிப்பதிவு செய்தால், அந்த ஒலிப்பதிவு அழைப்புடன் பொருத்தப்பட்டு, ஒலிப்பதிவு ஒத்திசைவு இயக்கத்தில் இருந்தால், உங்கள் பணியிடம் தேர்ந்தெடுத்த Google Drive-இல் சேமிக்கப்படும்.

4. 4

   முடிவும் அடுத்த படியும் ஒன்றாக

   அழைப்பு முடிந்ததும் முடிவுப் படிவம் திறக்கிறது. அழைப்பாளர் என்ன நடந்தது என்பதைத் தேர்ந்தெடுத்து குறிப்பைச் சேர்க்கிறார்; முடிவு நிலையை மாற்றி அடுத்த பின்தொடர்தலை அமைக்கலாம். எடுக்காத லீடுகளை மறு முயற்சி விதிகள் மீண்டும் கொண்டுவருகின்றன.

5. 5

   மேலாளர்கள் கவனித்து வழிநடத்துகிறார்கள்

   யார் அழைப்பில், இடைவேளையில் அல்லது சும்மா இருக்கிறார்கள் என்பதை இன்றைய முடிவுகள், நிலுவைப் பின்தொடர்தல்களுடன் நேரடிப் பலகை காட்டுகிறது. ஒவ்வொரு அழைப்பாளரின் அழைப்புகள், பதில் விகிதம், பேச்சு நேரம், நேரத்தில் செய்த பின்தொடர்தல்கள், ஒவ்வொரு மூலத்திலிருந்தும் எத்தனை லீடுகள் அழைக்கப்பட்டன, இணைந்தன, வெற்றி பெற்றன என்பதை அறிக்கைகள் காட்டுகின்றன.

எப்படி வேலை செய்கிறது

• தானியங்கி அழைப்புப் பதிவு

  Android-இல், லீடுகளுடனான பணி SIM அழைப்புகள் துல்லியமான நேரத்துடனும் இணைந்ததா என்பதுடனும் பொருத்தப்படுகின்றன, தொலைபேசியின் சொந்த டயலர் அழைப்புகள் உட்பட; மறுதொடக்கம் அல்லது பலவீனமான சிக்னலுக்குப் பிறகும் பதிவு ஈடுசெய்கிறது. iPhone-இல், LumaKol-இலிருந்து தொடங்கிய அழைப்புகள் செயலி அளக்கும் தோராயமான நேரத்துடன் பதிவாகின்றன. தனிப்பட்ட அழைப்புகள் ஒருபோதும் படிக்கப்படுவதில்லை.

• அழைப்பு வரிசை

  யாரை அழைப்பது என்று யாரும் முடிவு செய்ய வேண்டியதில்லை. வரிசை லீடுகளை லீட் மதிப்பெண், பிறகு அருகிலுள்ள பின்தொடர்தலின்படி வரிசைப்படுத்துகிறது; சிறு கவுண்ட்டவுனுக்குப் பிறகு auto-dial அடுத்த லீடுக்குச் செல்லலாம்.

• உங்கள் நிர்வாகி வடிவமைக்கும் முடிவுகள்

  ஒவ்வொரு முடிவும் நிலையை மாற்றலாம், பின்தொடர்தலை அமைக்கலாம், நிர்ணயித்த கேள்விகளைக் கேட்கலாம். அடுத்த அழைப்புக்கு முன் முடிவைக் கட்டாயமாக்க அழைப்புக் கொள்கையை அமைக்கலாம்.

• பின்தொடர்தல்களும் மறு முயற்சி விதிகளும்

  விரைவுத் தேர்வுகள் அல்லது எந்தத் தேதியும் நேரமும், தொலைபேசியில் நினைவூட்டல்கள், தாமதமான மறு அழைப்புகள் வரிசையில் மேலே.

• அழைப்புகளுடன் இணைக்கப்படும் பதிவுகள்

  LumaKol தானே அழைப்புகளை ஒலிப்பதிவு செய்வதில்லை. தொலைபேசியின் டயலர் ஒலிப்பதிவு செய்து, ஒலிப்பதிவு ஒத்திசைவு இயக்கத்தில் இருக்கும் இடங்களில், கோப்பு அதன் அழைப்புடன் பொருத்தப்பட்டு உங்கள் பணியிடம் தேர்ந்தெடுத்த Google Drive-இல் சேமிக்கப்படுகிறது; அதனால் மேலாளர்கள் அதை இயக்கலாம்.

• ஸ்கிரிப்டுகளும் செய்தி டெம்ப்ளேட்டுகளும்

  ஒவ்வொரு நிலைக்கும் மூலத்துக்கும் சரியான ஸ்கிரிப்ட், மேலும் லீடின் விவரங்கள் நிரப்பப்பட்டு அழைப்பாளரின் தொலைபேசியில் திறக்கும் WhatsApp, SMS, மின்னஞ்சல் டெம்ப்ளேட்டுகள்.

• லீட் ரூட்டிங்கும் automation-ம்

  லீட் வந்த கணமே round-robin அல்லது மூலத்தின்படி ஒதுக்குங்கள், டேக்குகளைச் சேருங்கள், நிலைகளை மாற்றுங்கள், முதல் பின்தொடர்தலை அமையுங்கள்.

• நேரடிப் பலகையும் வருகையும்

  ஒவ்வொரு அழைப்பாளரின் இப்போதைய நிலை, மேலும் check-in-கள், இடைவேளைகள், செயலில் இருந்த நேரம் — யாரும் அறிக்கை அனுப்பாமலே.

• அறிக்கைகளும் அழைப்பு மதிப்பாய்வுகளும்

  ஒவ்வொரு அழைப்பாளருக்கும் அழைப்புகள், பதில் விகிதம், பேச்சு நேரம், நேரத்தில் செய்த பின்தொடர்தல்கள், அழைக்கச் சிறந்த நேரங்கள், பதிவான அழைப்புகளை மதிப்பாய்வு செய்ய scorecards.

LumaKol செய்யும் அனைத்தும், திரை வாரியாக

1. 1

   அழைப்பாளர் டைப் செய்யாமலே அழைப்புகள் பதிவாகின்றனவா?

   ஆம். பணி SIM அழைப்புகள் சரியான லீடின் கீழ் பதிவாகின்றன, ஒவ்வொன்றுக்குப் பிறகும் முடிவுக் கேள்வி தயாராக இருக்கும்.

2. 2

   லீட் எந்த எண்ணைப் பார்க்கிறார்?

   அழைப்பாளரின் சொந்த மொபைல் எண், ஒவ்வொரு முறையும் அதே எண்; அதனால் லீடுகள் அதை அடையாளம் கண்டு திரும்ப அழைக்கலாம். விர்ச்சுவல் அல்லது மறைக்கப்பட்ட அழைப்பாளர் எண்கள் இல்லை.

3. 3

   நிமிடங்களுக்குக் கட்டணம் செலுத்த வேண்டுமா?

   இல்லை. அழைப்புகள் SIM-இன் மொபைல் திட்டத்தில் செல்கின்றன. LumaKol இருக்கை வாரியாகக் கட்டணம் வசூலிக்கிறது; நிமிட, அழைப்பு வாரியான கட்டணம் இல்லை, அமைப்புக் கட்டணமும் இல்லை.

4. 4

   இது அழைப்புகளைப் பதிவு செய்யுமா?

   தானாக இல்லை. தொலைபேசியின் சொந்த டயலர் அழைப்புகளை ஒலிப்பதிவு செய்தால், LumaKol ஒவ்வொரு ஒலிப்பதிவையும் அதன் அழைப்புடன் பொருத்துகிறது; ஒலிப்பதிவு ஒத்திசைவு இயக்கத்தில் இருந்தால், மேலாளர்கள் இயக்குவதற்காக அதை உங்கள் பணியிடம் தேர்ந்தெடுத்த Google Drive-இல் சேமிக்கிறது. சில தொலைபேசி பிராண்டுகளும் நாடுகளும் டயலர் ஒலிப்பதிவை அனுமதிப்பதில்லை.

5. 5

   அழைப்பாளர்களின் தனிப்பட்ட அழைப்புகளுக்கு என்ன ஆகும்?

   பணி SIM-ஆகத் தேர்ந்தெடுத்த SIM மட்டுமே படிக்கப்படுகிறது; தனிப்பட்ட SIM ஒருபோதும் படிக்கப்படாது. லீடுகள் அல்லாத எண்களுடனான அழைப்புகள் தொலைபேசியிலேயே இருக்கும் — உங்கள் நிர்வாகி தவறிய அழைப்பு லீடுகளை இயக்கினால் மட்டும், பணி SIM-இல் புதிய எண்களிலிருந்து வரும் உள்வரும் அழைப்புகள் மட்டுமே அனுப்பப்படும்.

6. 6

   அழைப்பு விதிகளுக்குள் இருக்க இது உதவுமா?

   ஆம். அழைப்பு நேரங்கள், ஒரு லீடுக்கு அதிகபட்ச முயற்சிகள், தொடர்புகொள்ள வேண்டாம் என்று கேட்டவர்களுக்குத் தடை ஆகியவற்றை அமைக்கலாம். நேரத்துக்கு வெளியே அழைக்கும் முன் செயலி எச்சரிக்கிறது, முயற்சி வரம்பை எட்டிய லீடுகள் வரிசையிலிருந்து வெளியேறுகின்றன. இந்தியாவின் NCPR, அமெரிக்காவின் Do Not Call Registry, இங்கிலாந்தின் TPS போன்ற தேசியப் பதிவேடுகளுடனான சரிபார்ப்புகள் உங்கள் பொறுப்பு.

7. 7

   மேலாளர்கள் தோளுக்கு மேல் நிற்காமலே குழுவைப் பார்க்க முடியுமா?

   ஆம். யார் அழைப்பில், இடைவேளையில் அல்லது சும்மா இருக்கிறார்கள் என்பதை நேரடிப் பலகை காட்டுகிறது. வருகை செயலியில் உள்ள செயல்பாட்டிலிருந்து வருகிறது; மேலாளர்கள் பதிவுகளிலிருந்து வழிநடத்தலாம், scorecards-ஐ மதிப்பாய்வு செய்யலாம்.

8. 8

   சோதனையில் என்ன அடங்கும்?

   கார்டு இல்லாமல் 14 நாட்கள் இலவசம்: 3 அழைப்பாளர்கள், 500 லீடுகள் வரை, அனைத்து லீட் மூலங்களும். லீடுகளை CSV அல்லது Excel-க்கு ஏற்றுமதி செய்வது சந்தா செலுத்தியதும் திறக்கும்.

Telecalling CRM கேள்விகள்