தானியங்கி அழைப்பா, தட்டி அழைப்பதா: வேகம் எப்போது உதவுகிறது, எப்போது பாதிக்கிறது, இந்தியா, அமெரிக்கா, இங்கிலாந்தில் அழைப்பு விதிகள்

“தானியங்கி அழைப்பு” என்பது வெவ்வேறு கருவிகளில் வெவ்வேறு பொருள் கொள்கிறது. ஒரு கான்டாக்ட் சென்டர் டயலரில், மென்பொருள் தானாகவே எண்களை அழைக்கிறது, சில நேரங்களில் ஒரே நேரத்தில் பல எண்களை; பதில் கிடைத்த அழைப்புகளை ஓய்வாக இருக்கும் முகவரிடம் ஒப்படைக்கிறது. LumaKol-இல் அதன் பொருள் மிகக் குறுகியது: ஒரு முகவர் அழைப்பின் முடிவைப் பதிவு செய்த பிறகு, அவர் ரத்து செய்யாவிட்டால், ஒரு சிறிய இடைவேளைக்குப் பின் அவரது கைபேசி அவரது வரிசையில் உள்ள அடுத்த அழைப்பைச் செய்கிறது. இந்த வேறுபாடு அழைப்பின் தரத்துக்கும் முக்கியம், சட்டத்துக்கும் முக்கியம்.

ஒரு அழைப்பு தொடங்கக்கூடிய மூன்று வழிகள்

LumaKol முதல் இரண்டை மட்டுமே வழங்குகிறது. ஒவ்வொரு அழைப்பும் முகவரின் சொந்தக் கைபேசி மற்றும் பணி SIM-இலிருந்து, ஒரு நேரத்தில் ஒன்றாக, செய்யப்படும் சாதாரண மொபைல் அழைப்பு; LumaKol ஒருபோதும் பதிவு செய்யப்பட்ட செய்திகளை ஒலிபரப்புவதோ வாய்ஸ்மெயில் விடுவதோ இல்லை.

நேரடியாக அடுத்த லீடுக்குச் செல்வது எப்போது உதவுகிறது

அழைப்புகளுக்கு இடையிலான இடைவெளியில்தான் அமர்வுகள் சாகின்றன: ஒரு முகவர் முடிவைப் பதிவு செய்கிறார், ஒரு செய்தியைப் பார்க்கிறார், பத்து நிமிடங்கள் கடந்துவிடுகின்றன. ஒரு சிறிய கவுண்ட்டவுன் அந்த இடைவெளியை நீக்குகிறது; அழைப்புகள் ஒத்தவையாகவும், வரிசை ஏற்கெனவே சரியான ஒழுங்கிலும் இருக்கும்போது அது சிறப்பாக வேலை செய்கிறது.

• எல்லோருக்கும் தொடக்கம் ஒன்றாக இருக்கும், விரைவில் முதல் அழைப்பு தேவைப்படும் புதிய விசாரணைகள்.
• மறுமுயற்சித் தொகுதிகள்: முன்பு பதிலளிக்காத லீடுகளை அழைத்துச் செல்வது; பெரும்பாலான முயற்சிகள் சுருக்கமானவை.
• நாளைக்கு முன்பதிவு செய்யப்பட்ட சந்திப்பு அல்லது டெமோ போன்ற உறுதிப்படுத்தல்களும் நினைவூட்டல்களும்.

எப்போது அது தரத்தைப் பாதிக்கிறது

நல்ல அழைப்பு தயாரிப்பைச் சார்ந்திருக்கும்போது அதே கவுண்ட்டவுன் உங்களுக்கு எதிராக வேலை செய்கிறது. தள வருகைக்குப் பிறகு ஒரு வாங்குபவரைத் திரும்ப அழைக்கும் முகவர், கைபேசி ஒலிக்கும் முன் காலவரிசை, கடைசிக் குறிப்பு, விலைப்புள்ளி ஆகியவற்றைப் படிக்க வேண்டும். சில வினாடிகள் போதாது; வாடிக்கையாளருக்கு அது கேட்கும்.

• முந்தைய உரையாடல் இதை வடிவமைக்கும் ஆலோசனை அழைப்புகள்.
• அடுத்த அழைப்பு ஏற்கெனவே கவுண்ட்டவுனில் இருப்பதால் மெலிந்துபோகும் குறிப்புகள்.
• புதிய விசாரணைகள், சூடான தொடர் அழைப்புகள், பழைய லீடுகள் கலந்திருக்கும் வரிசைகள்; அதனால் ஒவ்வொரு அழைப்புக்கும் வேறு தொடக்கம் தேவை.

அதன் விலையை உங்கள் சொந்த எண்களிலேயே பார்க்கலாம். தானியங்கி அழைப்பை இயக்கிய பிறகு ஒரு முகவரின் சராசரி அழைப்பு நேரம் குறைந்தால், அல்லது அவரது அழைப்பு மதிப்பாய்வு மதிப்பெண்கள் குறைந்தால், அந்த வகை அழைப்புக்கு நீண்ட இடைவேளையையோ தட்டி அழைப்பதையோ முயற்சியுங்கள். அறிக்கைகள் → பயிற்சி ஒவ்வொரு அழைப்பாளருக்குமான சராசரி அழைப்பு நேரத்தையும் QA மதிப்பெண்ணையும் காட்டுகிறது.

LumaKol-இல் தானியங்கி அழைப்பு எப்படி வேலை செய்கிறது

1. அடுத்த லீடைத் தானாக அழை என்பது Android மற்றும் iPhone செயலிகளின் வரிசைத் திரையில் உள்ள ஒரு சுவிட்ச். இயல்பாக அது அணைக்கப்பட்டிருக்கும்; அதைப் பயன்படுத்துவதா என்று ஒவ்வொரு முகவரும் தானே முடிவு செய்கிறார்.
2. அழைப்புகளுக்கு இடையிலான இடைவேளையை முகவர் தேர்ந்தெடுக்கிறார்: 3, 5, 10, 15 அல்லது 30 வினாடிகள்.
3. கடைசி அழைப்பின் முடிவு பதிவாகும் வரை எதுவும் நடக்காது. பிறகு செயலி ரத்து பொத்தானுடன் “[n] வி-இல் [name] அழைக்கப்படுவார்” என்று காட்டுகிறது; முகவர் ரத்து செய்தால், லீட் அவரது வரிசையின் மேலேயே இருக்கும்.
4. முகவர் வரிசைத் திரையை விட்டு வெளியேறியவுடன் கவுண்ட்டவுன் நின்றுவிடும்; அது எப்போதும் அந்த முகவரின் சொந்த வரிசையில் உள்ள அடுத்த லீடை மட்டுமே டயல் செய்கிறது.

உரிமையாளர்களும் நிர்வாகிகளும் இந்தத் தேர்வை முழுப் பணியிடத்துக்கும் நீக்கலாம். அமைப்புகள் → அழைப்புக் கொள்கை இல், “அடுத்த லீடைத் தானாக அழைக்க அனுமதி” இயல்பாக இயக்கத்தில் இருக்கும்; அது முடிவை ஒவ்வொரு முகவரிடமும் விடுகிறது. அதை அணைத்தால், செயலிகளிலும் வலையிலும் முகவர்கள் இனி தானியங்கி அழைப்பை இயக்க முடியாது: ஒவ்வொரு அழைப்பும் ஒரு தட்டலுடன் தொடங்கும். உங்கள் குழு அமெரிக்காவில் நுகர்வோரை அழைத்தால் இதைக் கருத்தில் கொள்ளுமாறு அந்த அமைப்பே பரிந்துரைக்கிறது.

ஒவ்வொரு அழைப்புக்கும் பொருந்தும் பாதுகாப்பு வரம்புகள்

ஒரு குழுவைத் தன் சொந்தக் கொள்கைக்குள் வைத்திருக்கும் கட்டுப்பாடுகள் அமைப்புகள் → அழைப்புக் கொள்கை இல் உள்ளன; Android மற்றும் iPhone செயலிகள் டயல் செய்யும் முன் அவற்றைச் சரிபார்க்கின்றன.

• அழைப்பு நேரங்களும் நாட்களும், இயல்பாக திங்கள் முதல் சனி வரை, 9:00 முதல் 20:00 வரை. அதற்கு வெளியே முகவர் எச்சரிக்கப்பட்டு உறுதிசெய்ய வேண்டும்; அழைப்புப் பட்டியலிலும் அறிக்கைகளிலும் அந்த அழைப்பு நேரத்துக்கு வெளியே எனக் குறிக்கப்படுகிறது. அமைப்புகள் → பணி நாட்காட்டி இல் மூடப்பட்ட நாட்களில், செயலிகள் டயல் செய்ய மறுக்கின்றன.
• அழைக்க வேண்டாம். “தொடர்பு வேண்டாம் எனக் கோரினார்” என்ற முடிவு லீடை இழந்தது நிலைக்கும் எல்லா வரிசைகளுக்கும் வெளியேயும் நகர்த்துகிறது; “தொடர்பு கொள்ள வேண்டாம் என்று கேட்ட லீடுகளுக்கான அழைப்புகளைத் தடு” இயக்கத்தில் இருக்கும்போது (இயல்புநிலை), செயலிகள் அந்த லீடை டயல் செய்யவே மறுக்கின்றன.
• முயற்சி வரம்புகள். அதிகபட்ச முயற்சிகள் இயல்பாக 5; 1 முதல் 50 வரை அமைக்கலாம்; பதில் இல்லாத முயற்சிகளுக்கு இடையே காத்திருப்பு உண்டு (இயல்பாக 1 மணி நேரம், பிறகு 3 மணி நேரம், பிறகு ஒரு நாள்). வரம்பை எட்டிய லீட் வரிசையை விட்டு வெளியேறி மதிப்பாய்வுக்காகக் குறிக்கப்படுகிறது.

இரண்டு வரம்புகளைத் தெரிந்துகொள்வது நல்லது. அழைப்பு நேரங்கள் லீடின் உள்ளூர் நேரத்துக்கு எதிராக அல்ல, முகவரின் கைபேசியில் உள்ள கடிகாரத்துக்கு எதிராகச் சரிபார்க்கப்படுகின்றன. மேலும் LumaKol எண்களை எந்தத் தேசிய அழைக்க-வேண்டாம் பதிவேட்டுக்கு எதிராகவும் சரிபார்ப்பதில்லை; எனவே பட்டியல்களை இறக்குமதி செய்யும் முன் சரிபார்க்க வேண்டும்.

இந்தியா: TRAI, TCCCPR, DND

இந்தியாவில் கோரப்படாத வணிக அழைப்புகள் TRAI-இன் Telecom Commercial Communications Customer Preference Regulations, 2018 (TCCCPR) மூலம் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன. சந்தாதாரர்கள் விளம்பர அழைப்புகளை முழுமையாகவோ வகை வாரியாகவோ தடுக்க, பொதுவாக DND என்று அழைக்கப்படும் National Customer Preference Register-இல் பதிவு செய்யலாம். பதிவு செய்யப்பட்ட எண்களுக்கு வரும் விளம்பர அழைப்புகள் வணிகத்தையும், பயன்படுத்தப்பட்ட எண்ணையும் புகார்களுக்கும் ஆபரேட்டர்களின் நடவடிக்கைக்கும் உள்ளாக்குகின்றன; விளம்பர அழைப்புகள் சாதாரண மொபைல் எண்கள் மூலம் அல்லாமல் பதிவு செய்யப்பட்ட டெலிமார்க்கெட்டர்கள் மூலம் செல்ல வேண்டும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது.

நடைமுறைக் கோடு விளம்பரத்துக்கும், கோரப்பட்ட அல்லது சேவைத் தகவல்தொடர்புக்கும் இடையே செல்கிறது: விசாரித்த ஒருவருக்குச் செய்யும் அழைப்பு, வாங்கிய பட்டியலுக்குச் செய்யும் குளிர் அழைப்பிலிருந்து பொதுவாக வேறுவிதமாகக் கருதப்படுகிறது; விசாரணைப் பதிவே உங்கள் சான்று. ஒவ்வொரு லீடிலும் மூலத்தையும் விசாரணைத் தேதியையும் வைத்திருங்கள், இறக்குமதிக்கு முன் குளிர் பட்டியல்களை DND-க்கு எதிராகச் சரிபாருங்கள், உங்கள் அழைப்புகள் எந்த வகையில் அடங்குகின்றன என்பதை உங்கள் ஆலோசகர்களுடன் உறுதிசெய்யுங்கள்.

அமெரிக்கா: TCPA, TSR, மாநிலச் சட்டங்கள்

அமெரிக்காவில் உள்ளவர்களுக்கான அழைப்புகள் Telephone Consumer Protection Act மற்றும் அதன் கீழ் உள்ள FCC விதிகள், FTC-இன் Telemarketing Sales Rule, National Do Not Call Registry, அவற்றுக்கு மேல் மாநிலச் சட்டங்கள் ஆகியவற்றுக்கு உட்பட்டவை.

• அழைக்கப்படுபவரின் உள்ளூர் நேரப்படி காலை 8 மணி முதல் இரவு 9 மணி வரை மட்டுமே தொலைபேசி விற்பனை அழைப்புகள்; சில மாநிலங்களில் இன்னும் குறுகிய நேர வரம்புகள்.
• National Do Not Call Registry-இல் உள்ள எண்களுக்கு டெலிமார்க்கெட்டிங் அழைப்புகள் கூடாது — அவற்றுக்கென நிபந்தனைகளுடன் கூடிய விலக்குகளுக்கு உட்பட்டு; பட்டியல்கள் குறைந்தது 31 நாட்களுக்கு ஒருமுறை அதற்கு எதிராகச் சரிபார்க்கப்பட வேண்டும்.
• அழைக்க வேண்டாம் என்று கேட்டவர்களின் உள் அழைக்க-வேண்டாம் பட்டியல், மதிக்கப்பட வேண்டும்.
• தானியங்கி தொலைபேசி டயலிங் அமைப்பு அல்லது முன்பதிவு செய்யப்பட்ட குரல் மூலம் கைபேசிகளுக்குச் செய்யப்படும் அழைப்புகளுக்கு முன்கூட்டிய வெளிப்படையான ஒப்புதல்; அழைப்பு டெலிமார்க்கெட்டிங் என்றால் எழுத்துப்பூர்வ ஒப்புதல்.
• அந்த நபர் திரும்ப அழைக்கவோ விலகவோ பயன்படுத்தக்கூடிய Caller ID.

அழைப்புகளைச் செய்யும் ஒரு குறிப்பிட்ட வழி தானியங்கி தொலைபேசி டயலிங் அமைப்பாகக் கருதப்படுமா என்பது உண்மைகளைச் சார்ந்த ஒரு சட்டக் கேள்வி; சில மாநிலங்கள் தானியங்கி டயலிங்கைக் கூட்டாட்சிச் சட்டத்தைவிட விரிவாக வரையறுக்கின்றன. அமெரிக்க நுகர்வோருக்கு டெலிமார்க்கெட்டிங் செய்ய அடுத்த லீடைத் தானாக அழைப்பதைப் பயன்படுத்தத் திட்டமிட்டால், முதலில் உங்கள் வழக்கறிஞரைக் கேளுங்கள்; பதில் கிடைக்கும் வரை, “அடுத்த லீடைத் தானாக அழைக்க அனுமதி” என்பதை அணைத்து வையுங்கள்.

இங்கிலாந்து: PECR, TPS, CTPS

இங்கிலாந்தில் விற்பனை மற்றும் சந்தைப்படுத்தல் அழைப்புகள், UK GDPR-உடன் சேர்ந்து, Information Commissioner’s Office அமல்படுத்தும் Privacy and Electronic Communications Regulations (PECR)-இன் கீழ் வருகின்றன. கோரப்படாத நேரடிச் சந்தைப்படுத்தல் அழைப்புகளிலிருந்து விலக, தனிநபர்கள் Telephone Preference Service (TPS)-இலும் நிறுவனங்கள் Corporate TPS (CTPS)-இலும் பதிவு செய்கிறார்கள்.

• அந்த நபரோ நிறுவனமோ உங்கள் அழைப்புகளுக்கு ஆட்சேபணை இல்லை என்று உங்களிடம் சொல்லியிருந்தால் தவிர, TPS அல்லது CTPS எண்களுக்குக் கோரப்படாத சந்தைப்படுத்தல் அழைப்புகளைச் செய்யாதீர்கள்; குறைந்தது 28 நாட்களுக்கு ஒருமுறை பட்டியல்களைச் சரிபாருங்கள்.
• அழைக்க வேண்டாம் என்று உங்களிடம் சொன்ன ஒருவரை, பதிவு செய்திருந்தாலும் இல்லாவிட்டாலும், ஒருபோதும் அழைக்காதீர்கள்.
• யார் அழைக்கிறார் என்று சொல்லுங்கள், கேட்டால் முகவரி அல்லது இலவச அழைப்பு எண்ணைக் கொடுங்கள், உங்கள் எண்ணை மறைக்காதீர்கள்.
• பதிவு செய்யப்பட்ட செய்தியை ஒலிபரப்பும் தானியங்கி அழைப்புகளுக்குக் குறிப்பிட்ட முன் ஒப்புதல் தேவை; உரிமைகோரல் மேலாண்மை அல்லது ஓய்வூதியம் பற்றிய குளிர் அழைப்புகள் பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் தடை செய்யப்பட்டுள்ளன.

தொடர்ச்சியான தவறான பயன்பாடு பற்றிய Ofcom-இன் விதிகள், கைவிடப்பட்ட மற்றும் மௌன அழைப்புகளைக் குறிவைக்கின்றன — பொதுவாக, கிடைக்கும் முகவர்களுக்கு முன்பே டயல் செய்யும் மென்பொருளால் ஏற்படுபவை. இணைப்பில் இருக்கும் முகவரிடமிருந்து வரும் நேரடி அழைப்பு அவற்றை உருவாக்காது; ஆனாலும் சரிபார்ப்பு அவசியம்.

உங்கள் குழுவுக்கான எளிய தானியங்கி அழைப்புக் கொள்கை

1. மூப்பின் அடிப்படையில் அல்ல, அழைப்பின் வகையின் அடிப்படையில் முடிவு செய்யுங்கள்: முதல் அழைப்புகளுக்கும் மறுமுயற்சித் தொகுதிகளுக்கும் தானியங்கி அழைப்பு, ஆலோசனைத் தொடர் அழைப்புகளுக்குத் தட்டி அழைத்தல்.
2. அதைப் பயன்படுத்தும் முகவர்களை, லீடைப் படிக்கப் போதுமான நீளமுள்ள இடைவேளையைத் தேர்ந்தெடுக்கச் சொல்லுங்கள் — பெரும்பாலும் 3 அல்ல, 10 அல்லது 15 வினாடிகள்.
3. இறக்குமதிக்கு முன் ஒவ்வொரு பட்டியலையும் பொருந்தும் பதிவேடுகளுக்கு எதிராகச் சரிபாருங்கள்: DND, அமெரிக்க Do Not Call பட்டியல்கள், TPS, CTPS.
4. அழைக்க-வேண்டாம் தடுப்பை இயக்கத்தில் வையுங்கள்; நீங்கள் அழைக்கும் ஒவ்வொரு நேர மண்டலத்துக்கும் பாதுகாப்பான அழைப்பு நேரங்களை அமையுங்கள்.
5. தானியங்கி அழைப்பில் உள்ள முகவர்களின் சராசரி அழைப்பு நேரத்தையும் QA மதிப்பெண்களையும் வாரத்துக்கு ஒருமுறை மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள்; நீங்கள் அழைக்கும் ஒவ்வொரு நாட்டுக்குமான கொள்கையை உங்கள் ஆலோசகர்கள் மதிப்பாய்வு செய்யட்டும்.