ஆபரேட்டர்களும் caller-ID செயலிகளும் உங்கள் குழுவின் எண்களை ஸ்பேம் எனக் குறிப்பதை எப்படித் தடுப்பது

ஒரு அழைப்புக் குழு தன் விற்பனைப் பேச்சில் எதையும் மாற்றாமலேயே ஒரு வாரத்தில் தன் பதில் விகிதத்தில் மூன்றில் ஒரு பங்கை இழக்க முடியும். ஒரு caller-ID செயலி ஒரு எண்ணை டெலிமார்க்கெட்டர் என்று முடிவு செய்தால் போதும். முதல் ஒலிக்கு முன்பே வாடிக்கையாளரின் லாக் ஸ்கிரீனில் லேபிள் தோன்றுகிறது; அழைப்பைப் புறக்கணிக்கும் முடிவு ஒரு வினாடிக்குள் எடுக்கப்படுகிறது.

எண்ணின் நற்பெயர் இப்போது ஒரு முக்கிய விற்பனைச் சொத்து. லேபிள்கள் எப்படி உருவாகின்றன, உங்கள் குழுவின் எண்களை எப்படித் தணிக்கை செய்வது, அவற்றைச் சுத்தமாக வைத்திருக்கும் செயல்பாட்டுப் பழக்கங்கள் ஆகியவற்றை இந்த வழிகாட்டி விளக்குகிறது.

“Spam likely” லேபிள் எங்கிருந்து வருகிறது

இரண்டு அமைப்புகள் செயல்படுகின்றன. ஆபரேட்டர்கள் தங்கள் நெட்வொர்க்கில் அழைப்பு வடிவங்களைப் பகுப்பாய்வு செய்கிறார்கள் — மிக அதிக அழைப்பு எண்ணிக்கை, குறுகிய கால அளவுகள், பதில் இல்லாத பல முயற்சிகள், தொந்தரவு-வேண்டாம் பதிவேடுகளில் உள்ள எண்களுக்கான அழைப்புகள் — தானியங்கியாகத் தோன்றும் போக்குவரத்தைக் குறிக்கலாம் அல்லது தடுக்கவும் செய்யலாம். Truecaller போன்ற சமூக caller-ID செயலிகள் இரண்டாவது அடுக்கைச் சேர்க்கின்றன: பயனர்கள் ஸ்பேம் என்று கருதும் எண்களைக் குறிக்கிறார்கள்; போதுமான புகார்கள் சேர்ந்தவுடன் செயலி எல்லோருக்கும் எச்சரிக்கையைக் காட்டுகிறது.

இரண்டு அமைப்புகளும் ஒரே விஷயத்தைத் தேடுகின்றன: மனிதனைப் போல அல்லாமல் இயந்திரத்தைப் போல நடந்துகொள்ளும் எண். ஒரு முழுத் தளமும் டயல் செய்யும் பகிரப்பட்ட மெய்நிகர் எண்கள் இதற்குப் பாடநூல் எடுத்துக்காட்டு. உண்மையான உரையாடல்களுக்குப் பயன்படுத்தப்பட்டு, வாடிக்கையாளர்களின் கைபேசிகளில் பெயருடன் சேமிக்கப்பட்ட தனிப்பட்ட கைபேசி எண் இதற்கு நேர் எதிரான வடிவம்.

எதையும் மாற்றும் முன் உங்கள் எண்களைத் தணிக்கை செய்யுங்கள்

1. எண் சேமிக்கப்படாத ஒரு கைபேசியிலிருந்து, உங்கள் சந்தையில் பிரபலமான caller-ID செயலிகளில் ஒவ்வொரு முகவரின் எண்ணையும் தேடி, லேபிளையும் குறிப்புகளின் எண்ணிக்கையையும் குறித்துக்கொள்ளுங்கள்.
2. முகவர் அழைத்தபோது என்ன பார்த்தார்கள் என்று சமீபத்திய ஐந்து வாடிக்கையாளர்களிடம் கேளுங்கள். ஸ்கிரீன்ஷாட்கள் தங்கம் போன்றவை.
3. கடந்த 30 நாட்களில் ஒவ்வொரு முகவரின் பதில் விகிதத்தையும் ஒப்பிடுங்கள். ஒவ்வொரு முகவரும் தன் சொந்தப் பணி SIM-இலிருந்து அழைக்கும்போது, அது எண் வாரியான ஒப்பீடு — குழுச் சராசரியைவிட மிகக் குறைந்த விகிதம் கொண்ட எண் பொதுவாக லேபிளிடப்பட்ட எண்.
4. ஏதாவது எண் ஒன்றுக்கு மேற்பட்டவர்களாலோ தானியங்கி டயலராலோ பயன்படுத்தப்படுகிறதா என்று சரிபாருங்கள். பகிரப்பட்ட எண்கள்தான் புகார்களை மிக வேகமாகக் குவிக்கின்றன.

எண்களைச் சுத்தமாக வைத்திருக்கும் அழைப்புப் பழக்கங்கள்

• ஒரு முகவர், ஒரு எண். உண்மையான உரையாடல் வடிவம் கொண்ட உண்மையான நபருடன் இணைக்கப்பட்ட எண் அரிதாகவே புகார்களைப் பெறுகிறது.
• உங்களை எதிர்பார்ப்பவர்களை அழையுங்கள். விசாரணை சார்ந்த அழைப்புகள் — படிவங்கள், விளம்பரங்கள், நேரில் வருபவர்கள், பரிந்துரைகளிலிருந்து வரும் லீடுகள் — பதில் கிடைக்கும் அழைப்புகளையும் உரையாடல்களையும் உருவாக்குகின்றன; அதுவே மிக வலுவான நேர்மறைச் சமிக்ஞை.
• முயற்சி வரம்பை மதியுங்கள். ஒரே நாளில் ஒரே எண்ணுக்குப் பதில் இல்லாத பத்து முயற்சிகள் — ஸ்பேம் வடிவம் என்பது இதுதான். முயற்சிகளுக்கு வரம்பிட்டு, மறுமுயற்சி அட்டவணையுடன் இடைவெளி விடுங்கள்.
• முதலில் செய்தி மூலம் அறிமுகப்படுத்துங்கள். முகவரின் பெயரும் அழைப்பதற்கான காரணமும் கொண்ட சுருக்கமான WhatsApp அல்லது SMS, அடுத்த அழைப்பு புகார் செய்யப்படாமல் எதிர்பார்க்கப்பட்டு சேமிக்கப்படுவதை உறுதிசெய்கிறது.
• அழைக்க-வேண்டாம் கோரிக்கையை உடனே மதியுங்கள். பதிவு செய்யப்பட்ட எண்களுக்கான அழைப்புகள்தான் ஆபரேட்டர் நடவடிக்கைக்கும் ஒழுங்குமுறைப் புகார்களுக்கும் மிக வேகமான வழி.
• விற்பனைக்கு வெளியேயும் எண்ணை உயிருடன் வையுங்கள். அழைப்புகளைப் பெறும், செய்திகளுக்குப் பதிலளிக்கும், தொடர்புகளில் சேமிக்கப்பட்ட எண்கள் மனிதர்களைப் போலத் தோன்றுகின்றன.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கும் வணிக அடையாளத்தைப் பதிவு செய்யுங்கள்

caller-ID தளங்கள் சரிபார்க்கப்பட்ட வணிகச் சுயவிவரங்களை வழங்கும் இடங்களில், உள்வரும் திரை வெறும் எண்ணுக்குப் பதிலாக “Nair Realty · Anita” என்று காட்டும்படி உங்கள் நிறுவனப் பெயரையும் லோகோவையும் பதிவு செய்யுங்கள். முகவர்கள் தங்கள் சொந்த caller-ID பெயரைச் சீராக அமைக்க ஊக்குவியுங்கள். வாடிக்கையாளர் பக்கத்தில், மிக நீடித்த பாதுகாப்பு ஒரு தொடர்பாகச் சேமிக்கப்படுவதுதான் — vCard அல்லது தெளிவான பெயருடன் கூடிய முதல் செய்தி அதைச் சாதிக்கிறது.

ஒரு எண் ஏற்கெனவே லேபிளிடப்பட்டிருந்தால்

பெரும்பாலான caller-ID செயலிகளில், உங்களுக்குச் சொந்தமான எண்ணின் லேபிளை எதிர்த்து முறையிட ஒரு செயல்முறை உள்ளது; பொதுவாக செயலியில் எண்ணைச் சரிபார்த்து மதிப்பாய்வைக் கோருவதன் மூலம். அதற்கு நேரம் ஆகும்; அழைப்பு நடத்தை மாறினால் மட்டுமே அது நிலைக்கும். இதற்கிடையில், அந்த எண்ணில் எண்ணிக்கையைக் குறையுங்கள், உங்களிடம் சுத்தமான எண் இருந்தால் முகவரின் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகளை அதற்கு நகர்த்துங்கள், ஏற்கெனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்கள் அதே நபரை அடைய பழைய எண்ணை உள்வரும் அழைப்புகளுக்கு வைத்திருங்கள்.

எண்களைச் சுழற்றுவதை ஒரு உத்தியாகக் கொள்ளாதீர்கள். ஒவ்வொரு மாதமும் புதிய மெய்நிகர் எண்களை வாங்குவது, உங்கள் முழு எண் வரம்பையும் சந்தேகிக்க அமைப்புகளுக்குப் பயிற்சி அளிக்கும் வழி; வாடிக்கையாளர்கள் தாங்கள் சேமித்த எண்ணை இழக்கிறார்கள்.

இதைப் பற்றி அழைப்பு CRM என்ன செய்ய முடியும்

CRM ஒரு லேபிளை மாற்ற முடியாது; ஆனால் அதைப் பெற்றுத் தரும் நடத்தையை அது வடிவமைக்கிறது. அழை பொத்தான் டயல் செய்யும் முன் அமல்படுத்தப்படும் முயற்சி வரம்புகளும் அழைப்பு நேரங்களும்; முயற்சிகளுக்கு இடைவெளி விடும் மறுமுயற்சி அட்டவணைகள்; சேமிக்கப்பட்ட கணமே லீடை எல்லா வரிசைகளிலிருந்தும் நீக்கும் “தொடர்பு வேண்டாம் எனக் கோரினார்” முடிவு; அறிமுகப் பழக்கத்தைச் சிரமமற்றதாக்கும் செய்தி வார்ப்புருக்கள்; மேலாளரின் பயிற்சி அறிக்கையில் ஒவ்வொரு அழைப்பாளருக்குமான பதில் விகிதம், குழுச் சராசரியைவிட மிகக் குறைவாக இருப்பவர்கள் முன்னிலைப்படுத்தப்பட்டு — ஒரு எண்ணுக்கு ஒரு முகவர் என்றால், லேபிளிடப்பட்ட எண் அங்கே காலாண்டுகளில் அல்ல, சில நாட்களில் தெரிந்துவிடும்.