தவறிய அழைப்புகளும் லீடுகளே: உங்கள் குழு உண்மையில் கடைப்பிடிக்கும் மீண்டும் அழைக்கும் நடைமுறை

ஒரு லீட் உங்களை அடையும் எல்லா வழிகளிலும், தவறிய அழைப்புதான் அவர் பக்கம் அதிக முயற்சியும் உங்கள் பக்கம் மிகக் குறைந்த முயற்சியும் எடுக்கிறது. யாரும் கிளிக்குக்குப் பணம் செலுத்தவில்லை. யாரும் படிவத்தை நிரப்பவில்லை. யாரோ உங்கள் எண்ணைக் கண்டுபிடித்தார் — ஒரு விளம்பரப் பலகையில், டெலிவரி வேனில், விசிட்டிங் கார்டில், ஒரு பட்டியலில் — டயல் செய்தார். அப்போது முகவர் வேறொரு அழைப்பில் இருந்தார், அல்லது மதிய உணவில் இருந்தார், அல்லது கைபேசி டிராயரில் இருந்தது; அந்த அழைப்பு, மதியத்துக்குள் கண்ணுக்குத் தெரியாமல் ஸ்க்ரோல் ஆகிவிடும் அழைப்புப் பதிவில் ஒரு சிவப்புக் கோடாக மாறியது.

தவறிய அழைப்புகளுக்குத் திரும்ப அழைக்க வேண்டும் என்பதில் பெரும்பாலான குழுக்கள் உடன்படுகின்றன. யார் அழைப்பது, எப்போதுக்குள், என்ன வார்த்தைகளுடன், மீண்டும் அழைத்தும் பதில் இல்லையென்றால் என்ன நடக்கும் என்பதை முடிவு செய்தவை மிகக் குறைவு. இந்தக் கட்டுரை அந்த நடைமுறையை விவரிக்கிறது; பிறகு LumaKol-இல் உள்ள தவறிய அழைப்பு அமைப்பு எப்படி வேலை செய்கிறது என்பதை விரிவாக விளக்குகிறது — அதை இயக்கலாமா என்று நீங்கள் முடிவு செய்யலாம்.

தவறிய அழைப்புகள் ஏன் கைநழுவுகின்றன

சோம்பல் அரிதாகவே காரணம். வேலை ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட விதத்தில் உள்ள இடைவெளிகளில் தவறிய அழைப்புகள் விழுகின்றன.

• யாருக்கும் சொந்தமில்லை. தவறிய அழைப்பு யாருடைய வரிசையிலும் இல்லை; யாராவது தற்செயலாகக் கவனிக்கும் வரை அது யாருடைய வேலையும் அல்ல.
• எண்ணுக்குப் பெயர் இல்லை. அழைப்புப் பதிவில் உள்ள தெரியாத எண் ஒரு வாங்குபவராக, சப்ளையராக, கூரியராக அல்லது தவறான எண்ணாக இருக்கலாம்; அழைப்பாளர் மும்முரமாக இருக்கும்போது, “எதுவாகவும் இருக்கலாம்” என்பது அவர் முன் இருக்கும் பெயருள்ள லீடிடம் தோற்றுவிடுகிறது.
• அது ஒரே கைபேசியில் இருக்கிறது. முகவர் உடல்நலக் குறைவால் வராவிட்டால், விடுப்பில் இருந்தால் அல்லது நிறுவனத்தை விட்டுச் சென்றிருந்தால், தவறிய அழைப்பு மற்ற யாருக்கும் தெரியாது.
• மீண்டும் அழைத்ததற்குப் பதிவு இல்லை. யாராவது திரும்ப அழைத்தாலும், அழைத்தார்களா, இணைந்ததா, என்ன பேசப்பட்டது என்பதைக் காட்ட எதுவும் இல்லை — எனவே அடுத்தவர் அதைத் தொடர முடியாது.

இவை ஒவ்வொன்றும் ஒரே வழியில் சரியாகின்றன: தவறிய அழைப்பு நடந்த கணமே, ஒரு உரிமையாளரும் ஒரு கெடு நேரமும் கொண்ட லீடாக மாற வேண்டும்.

தவறிய அழைப்பு அமைப்பு எப்படி வேலை செய்கிறது

LumaKol-இல், ஒரு உரிமையாளர் அல்லது நிர்வாகி அமைப்புகள் → அழைப்புக் கொள்கை → “புதிய எண்களிலிருந்து வரும் அழைப்புகள்” என்பதன் கீழ் என்ன நடக்க வேண்டும் என்று தேர்ந்தெடுக்கிறார். இங்கே புதிய எண் என்பது உங்கள் பணியிடத்தில் ஏற்கெனவே லீடாக இல்லாத எண். மூன்று தேர்வுகள் உள்ளன:

இயக்கியதும், ஒவ்வொரு அழைப்பிலும் நடப்பது இதுதான்:

• உங்கள் முகவர்கள் மற்றும் குழுத் தலைவர்களின் Android கைபேசிகளில், பணி SIM மட்டுமே படிக்கப்படுகிறது. தனிப்பட்ட SIM ஒருபோதும் படிக்கப்படுவதில்லை; லீடுகளாக இல்லாத எண்களுக்குச் செல்லும் வெளிச்செல்லும் அழைப்புகள் ஒருபோதும் அனுப்பப்படுவதில்லை. iPhone-களால் இதைச் செய்யவே முடியாது, ஏனெனில் iOS செயலிகள் அழைப்பு வரலாற்றைப் படிக்க அனுமதிப்பதில்லை.
• எண் ஏற்கெனவே ஒரு லீடுக்குச் சொந்தமானதாக இருந்தால் — அதன் முதன்மை எண்ணாகவோ அதன் பிற எண்களில் ஒன்றாகவோ — புதிய லீட் உருவாக்கப்படுவதில்லை. அதற்குப் பதிலாக அழைப்பு அந்த லீடின் காலவரிசையில் சேர்க்கப்படுகிறது.
• எண் புதியதாக இருந்தால், “Missed call” என்றும் அதைத் தொடர்ந்து எண்ணும் கொண்ட பெயருடன் ஒரு லீட் உருவாக்கப்படுகிறது; அதன் மூலம் தவறிய அழைப்பு, உரிமையாளர் யாருடைய கைபேசி ஒலித்ததோ அந்த முகவர், மீண்டும் அழைக்க வேண்டிய நேரம் இப்போதே — எனவே அது உடனே அவரது தொடர் அழைப்புகளில் இடம்பெறுகிறது.
• முகவரின் கைபேசி “தவறிய அழைப்பிலிருந்து புதிய லீட்” என்ற அறிவிப்பைக் காட்டுகிறது. அதைத் தட்டினால், மீண்டும் அழைக்கத் தயாரான நிலையில் லீட் திறக்கிறது. உங்கள் பணியிடம் முகவர்களிடமிருந்து கைபேசி எண்களை மறைத்தால், அறிவிப்பில் எண் இருக்காது; மீண்டும் அழைக்கும் தூண்டல் மட்டுமே இருக்கும்.
• அதே புதிய எண்ணிலிருந்து வரும் இரண்டாவது அழைப்பு இரண்டாவது லீடை உருவாக்காது; ஏற்கெனவே உருவாக்கப்பட்டதுடன் இணைக்கப்படுகிறது.
• முகவர்களுக்கு வெளிப்படையாகச் சொல்லப்படுகிறது. அழைப்புப் பதிவு அணுகலை விளக்கும் இடத்தில், பணியிடம் புதிய எண்களிலிருந்து வரும் அழைப்புகளை லீடுகளாக மாற்றுகிறது, எனவே அந்த எண்களும் அழைப்பு நேரங்களும் LumaKol-க்கு அனுப்பப்படுகின்றன என்ற அறிவிப்பைச் செயலி காட்டுகிறது.

சப்ளையர்களையும் தவறான எண்களையும் வெளியே வைத்தல்

தெரியாத ஒவ்வொரு அழைப்பாளரும் வாய்ப்புள்ள வாடிக்கையாளர் அல்ல. டிரான்ஸ்போர்ட்டர், கட்டட உரிமையாளர், நேர்காணலைப் பற்றி விசாரிக்கும் வேலை தேடுபவர், ஒரு இலக்கத்தைத் தவறாக டயல் செய்தவர் — எல்லோரும் வெளியிடப்பட்ட எண்ணை அழைப்பார்கள். தவறிய அழைப்பிலிருந்து உருவான லீடில், லீட் பக்கத்தில் — வலையிலும் Android செயலியிலும் — லீட் அல்ல என்ற பொத்தான் உள்ளது. அது லீடை நீக்கி எண்ணை நினைவில் வைக்கிறது; எனவே பின்னர் அதிலிருந்து வரும் அழைப்புகள் மீண்டும் ஒருபோதும் லீடாகாது. இந்த அழைப்புகளை எடுப்பவர்கள் அவர்களே என்பதால், முகவர்கள் தங்கள் சொந்த லீடுகளில் இதைப் பயன்படுத்தலாம். ஒரு எண் தவறுதலாகக் குறிக்கப்பட்டால், ஒரு உரிமையாளர் அல்லது நிர்வாகி அமைப்புகள் → அழைப்புக் கொள்கை இல் உள்ள “லீட் அல்ல” எனக் குறிக்கப்பட்ட எண்களின் பட்டியலிலிருந்து அதை அகற்றலாம்; அதன் அடுத்த அழைப்பு வழக்கம்போல் லீடை உருவாக்கும்.

யார் மீண்டும் அழைப்பது

இயல்புநிலை — யாருடைய கைபேசி ஒலித்ததோ அந்த முகவர் — பெரும்பாலான நேரங்களில் சரியானது. அழைப்பவர் அந்த எண்ணைத்தான் டயல் செய்தார்; எனவே அதே எண்ணிலிருந்து திரும்ப வரும் அழைப்பு, இன்னொரு அந்நியருடையதாக இல்லாமல் அவர் அடையாளம் காணும் ஒன்றாக இருக்கும். அமைப்புக்குத் தெரியாத பின்னணியும் முகவருக்குத் தெரிந்திருக்கலாம்: அவரது பகுதியில் உள்ள விளம்பரப் பலகை, அவரது எண்ணைக் கொண்ட பட்டியல்.

அந்த முகவர் கிடைக்காதபோது இயல்புநிலை தோற்றுவிடுகிறது. விடுப்பில் இருப்பவருக்கு வந்த தவறிய அழைப்பு, மீண்டும் அழைக்க வேண்டிய நேரம் இருந்தும் அழைக்க யாரும் இல்லாத லீட். அந்த இடைவெளியை நிரப்ப இரண்டு வழிகள்:

• ஒரு மேலாளர் வலைச் செயலியிலிருந்து லீடை மறுஒதுக்கீடு செய்கிறார். தானியங்கிப் பெயருடன் இன்னும் இருப்பவற்றைப் பார்க்க லீடுகள் பட்டியலில் “Missed call” என்று தேடுங்கள்; கைநழுவிய மீள் அழைப்புகளைக் கண்டுபிடிக்க தாமதமான பின்தொடர்தல்கள் மூலம் வடிகட்டுங்கள்.
• ஒரு தானியக்கம் அதை உங்களுக்காகச் செய்கிறது. தானியக்கங்கள் என்பதன் கீழ், நீங்கள் தேர்ந்தெடுக்கும் நேரத்துடன் “தொடர் அழைப்பு தாமதமாகும்போது” என்று தொடங்கும், தவறிய அழைப்புகள் மூலத்திலிருந்து வரும் லீடுகளுக்கு மட்டும் வரம்பிடப்பட்ட ஒரு விதியை உருவாக்கி, அது மேலாளர்களுக்கு அறிவிக்கவோ லீடை வேறொருவருக்குக் கொடுக்கவோ செய்யுங்கள். “இதற்குள் அழைக்கப்படவில்லை” தூண்டுதலுக்குப் பதிலாகத் தாமதத் தூண்டுதலைப் பயன்படுத்துங்கள்: தவறிய அழைப்பே ஏற்கெனவே லீடின் காலவரிசையில் இருப்பதால், லீட் ஒருபோதும் அழைக்கப்படாததாகக் கணக்கிடப்படாது.

எவ்வளவு வேகமாக

உங்களை அழைத்தவர் பெரும்பாலும் வேறு எண்களையும் முயற்சித்துக்கொண்டிருப்பார்; முதலில் திரும்ப அழைப்பவருக்கே உரையாடலுக்கான சிறந்த வாய்ப்பு. மாலை ஆறு மணிக்குப் பிறகு சாத்தியமே இல்லாத ஒரே எண்ணை அல்லாமல், சூழ்நிலைக்கு ஏற்ப, உங்கள் குழு உண்மையில் கடைப்பிடிக்கக்கூடிய இலக்குகளை அமையுங்கள்.

கடைசி வரிசை முக்கியமானது. இரவு ஒன்பது மணிக்கு வந்த தவறிய அழைப்புக்கும் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்; ஆனால் மறுநாள் காலை, முகவர் தன் வழக்கமான வரிசையைத் திறப்பதற்கு முன் — அதற்குப் பிறகு அல்ல.

என்ன சொல்வது

தவறிய அழைப்புக்கான மீள் அழைப்பு வெளிச்செல்லும் அழைப்பிலிருந்து வேறுபட்டது: தொடங்கியவர் மறுமுனையில் இருப்பவர். விற்பனைப் பேச்சுடன் தொடங்காதீர்கள். அவர் அழைத்தார் என்ற உண்மையுடன் தொடங்குங்கள்; ஏன் என்று அவரே சொல்லட்டும்.

“வணக்கம், இது [உங்கள் நிறுவனம்] விற்பனைப் பிரிவு. சற்று முன்பு இந்த எண்ணிலிருந்து எங்களுக்கு ஒரு தவறிய அழைப்பு வந்தது, அதனால் திரும்ப அழைக்கிறேன் — உங்களுக்கு எப்படி உதவலாம்?”

பிறகு, இந்த வரிசையில்:

1. அவர் யார் என்று கண்டுபிடியுங்கள். வாங்குபவரா, ஏற்கெனவே உள்ள வாடிக்கையாளரா, சப்ளையரா, தவறான எண்ணா. முப்பது வினாடிகளில் தெரிந்துவிடும்.
2. விற்பனை விசாரணை இல்லையென்றால், மரியாதையாக முடித்து லீட் அல்ல என்பதை அழுத்துங்கள்; அப்போது அடுத்த வாரம் அந்த எண் மீண்டும் லீடாக வராது.
3. விசாரணை என்றால், அவரது பெயரையும் அழைக்கத் தூண்டியது எது என்பதையும் கேளுங்கள் — விளம்பரம், பட்டியல், நண்பரின் பரிந்துரை. அதுதான் உங்கள் உண்மையான மூலம்; “Missed call” என்ற லீட் பெயரும் ஒரு எண்ணும் யாருக்கும் எதையும் சொல்வதில்லை. பின்னர் வலைச் செயலியில் உள்ள லீட் பக்கத்திலிருந்து பெயரைத் திருத்துங்கள், அல்லது ஒரு மேலாளரைத் திருத்தச் சொல்லுங்கள்.
4. நேரத்துடன் கூடிய அடுத்த படியை ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்: இன்று மாலைக்குள் விலைப்புள்ளி, வியாழன் அன்று நேரில் சந்திப்பு, அவர் ஓய்வாக இருக்கும் ஆறு மணிக்கு மீண்டும் அழைப்பு.
5. அழைப்பு முடிந்ததும் முடிவைப் பதிவு செய்யுங்கள். முடிவும் அதன் தொடர் அழைப்பு நேரமும்தான், மீள் அழைப்பைக் குழுவின் மற்றவர்கள் தொடரக்கூடிய லீடாக மாற்றுகின்றன.

உங்கள் மீள் அழைப்புக்கும் பதில் இல்லாதபோது

இது அடிக்கடி நடக்கிறது: அவர் ஓய்வாக இருந்தபோது உங்களை அழைத்தார், இப்போது மும்முரமாக இருக்கிறார். ஒரு முயற்சிக்குப் பிறகு கைவிடாமல், மீள் அழைப்பையும் பதில் இல்லாத மற்ற அழைப்புகளைப் போலவே நடத்துங்கள்.

• பதில் இல்லை என்று பதிவு செய்யுங்கள். LumaKol-இன் இயல்புநிலை முடிவுகளின்படி, அது அடுத்த தொடர் அழைப்பை மூன்று மணி நேரம் கழித்து அமைக்கிறது; உங்கள் நிர்வாகி அதை மாற்றலாம்.
• உங்கள் செய்தி வார்ப்புருக்களில் ஒன்றிலிருந்து சுருக்கமான WhatsApp செய்தியை அனுப்புங்கள்; யார் அழைத்தார்கள் என்று அவருக்குத் தெரியும், ஓய்வாக இருக்கும்போது பதில் அனுப்பலாம்.
• மீதியை அழைப்புக் கொள்கை கவனித்துக்கொள்ளட்டும். பதில் இல்லாத ஒவ்வொரு அழைப்புக்குப் பிறகும், நீங்கள் அமைத்த நேரம் காத்திருந்த பிறகே லீட் வரிசைக்குத் திரும்புகிறது; அதிகபட்ச முயற்சிகளுக்குப் பிறகு, முடிவில்லாமல் டயல் செய்யப்படாமல் மதிப்பாய்வுக்காகக் குறிக்கப்படுகிறது.