ஸ்கிரிப்ட் போலத் தோன்றாத அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்கள் (அவற்றைத் தொடரும் வார்ப்புருக்கள்)

ஒரு விற்பனையாளரிடம் “ஸ்கிரிப்ட்” என்று சொல்லிவிட்டு அவர் முகத்தைப் பாருங்கள். வாடிக்கையாளர் வாசிப்பு எப்போது நிற்கும் என்று காத்திருக்க, வேறொருவர் எழுதிய வாக்கியங்கள் நிறைந்த ஒரு பக்கத்தை மோசமாக உரக்கப் படிப்பதை அவர் கற்பனை செய்கிறார். அவர் சொல்வது தவறல்ல — பெரும்பாலான அழைப்பு ஸ்கிரிப்ட்கள் அப்படித்தான்; அதனால்தான் அவற்றில் பெரும்பாலானவை யாரும் திறக்காத ஒரு கோப்புறையில் போய் முடிகின்றன.

ஆனால் மாற்று சுதந்திரம் அல்ல. உங்கள் புதிய முகவர், உங்கள் நிறுவனத்தின் முதல் தோற்றத்தை நாளொன்றுக்கு நாற்பது முறை நேரடியாகக் கண்டுபிடிப்பதுதான் அது. டெலிப்ராம்ப்டருக்கும் தன்னிச்சையான பேச்சுக்கும் இடையே உருவாக்கத் தகுந்த ஒன்று உள்ளது: உண்மையில் முக்கியமான சில வாக்கியங்களைச் சுமந்து, மீதியை நபரிடமே விடும், ஒரு நிலைக்கென உள்ள சுருக்கமான தூண்டல்.

நிறுவனத்துக்கு ஒரு ஸ்கிரிப்ட் அல்ல, ஒவ்வொரு நிலைக்கும் ஒரு ஸ்கிரிப்ட்

மிகப் பொதுவான தவறு “அந்த ஸ்கிரிப்டை” எழுதுவது — முதல் தொடர்பிலிருந்து ஒப்பந்தம் முடிப்பது வரை எல்லாவற்றையும் உள்ளடக்கிய ஒரே ஆவணம்.

முதல் அழைப்புக்கும் நான்காவது அழைப்புக்கும் கிட்டத்தட்ட எந்தப் பொதுத்தன்மையும் இல்லை. முதலாவதில் நீங்கள் யார், இங்கே ஏதாவது இருக்கிறதா என்பதை நிறுவுகிறீர்கள்; நான்காவதில் ஏற்கெனவே உங்களுக்குத் தெரிந்த ஒரு குறிப்பிட்ட தடையை நீக்குகிறீர்கள். இரண்டையும் உள்ளடக்கும் ஒரே ஆவணம் நீளமானது; ஸ்கிரிப்டைக் கொல்வது நீளம்தான்: அது கைபேசித் திரையில் அடங்காவிட்டால், கைபேசி ஒலித்துக்கொண்டிருக்கும்போது படிக்கப்படாது.

எனவே ஒவ்வொரு பைப்லைன் நிலைக்கும் ஒன்றை எழுதுங்கள். LumaKol-இல் முகவர் அழைக்கும்போதே, அழைப்புத் திரையில், லீடின் நிலைக்கான ஸ்கிரிப்டைத் திறக்கிறார்; எனவே சரியானது ஏற்கெனவே அவர் முன் இருக்கிறது — தேட எதுவும் இல்லை, தேர்ந்தெடுக்க எதுவும் இல்லை. மேலாளர்கள் அவற்றைப் புதுப்பித்து வைக்கிறார்கள்; முகவர்கள் அங்கே இருப்பதைப் படித்தால் போதும்.

நிலைப் பட்டியலுக்கே கவனம் தேவை என்பதற்கும் இதுவே காரணம். ஒவ்வொரு நிலைக்கும் ஒரு வரி விளக்கம் — “இந்த நிலையின் பொருள்” — உண்டு; முகவர்கள் ஒரு லீடை அதற்குள் நகர்த்தும்போது அதைப் பார்க்கிறார்கள். நிலையின் பொருளும் நிலையின் ஸ்கிரிப்டும் இரண்டுமே ஒரு திரை அளவில், ஒரே நபரால் எழுதப்பட்டிருக்கும்போது, புதிய முகவர் உங்கள் முழு விற்பனைச் செயல்முறையையும் சுமார் பத்து நிமிடங்களில் புரிந்துகொள்ள முடியும்.

ஸ்கிரிப்டில் என்ன இருக்க வேண்டும் — என்ன இருக்கக் கூடாது

பயனுள்ள ஸ்கிரிப்ட் பெரும்பாலும் சொல்ல வேண்டிய வாக்கியங்கள் அல்ல. அது ஒரு கட்டமைப்பு. நான்கு விஷயங்கள் அதில் இடம்பெறத் தகுதியானவை:

• தொடக்கம், வார்த்தைக்கு வார்த்தை. சரியாக இருக்க வேண்டிய ஒரே பகுதி இதுதான். முதல் பதினைந்து வினாடிகள் அழைப்பு தொடருமா என்பதைத் தீர்மானிக்கின்றன; அவை வாரத்துக்கு நூற்றுக்கணக்கான முறை ஒரே மாதிரி சொல்லப்படுகின்றன; பதற்றமான புதிய முகவர்கள் தடுமாறுவதும் அங்கேதான். அவற்றை முழுமையாக எழுதுங்கள்.
• கட்டாயம் கேட்க வேண்டிய இரண்டு மூன்று கேள்விகள். ஒரு கேள்வித்தாள் அல்ல — அவை இல்லாமல் அடுத்த படியை முன்பதிவு செய்ய முடியாத குறிப்பிட்ட பதில்கள். ஒரு ரியல் எஸ்டேட் குழுவுக்கு அது பட்ஜெட், ஒப்படைப்புக் காலம், இடத்தைப் பார்த்திருக்கிறார்களா என்பதாக இருக்கலாம்.
• வரப்போகின்றன என்று ஏற்கெனவே உங்களுக்குத் தெரிந்த ஆட்சேபணைகள், ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு முதல் வாக்கியத்துடன். மறுப்பு ஸ்கிரிப்ட் அல்ல; நாளொன்றுக்கு ஒன்பது முறை கேட்கும் விஷயத்தால் மௌனமாகிவிடாமல் இருக்க ஒரு வழி, அவ்வளவுதான்.
• கோரிக்கை. இந்த அழைப்பு உருவாக்க வேண்டிய வெளிப்படையான அடுத்த படி — தள வருகை, டெமோ, சிற்றேடு அனுப்ப அனுமதி. பெரும்பாலான அழைப்புகள் தோல்வியடைவது தொடக்கத்தில் அல்ல, இங்கேதான்.

இருக்கக் கூடாதவை: நிறுவனத்தின் வரலாறு, முழு அம்சப் பட்டியல், வாடிக்கையாளர் பின்னர் படிக்கக்கூடிய எதுவும், எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக — பத்திகள். பத்திகள் உரக்கப் படிக்கப்படுகின்றன. புள்ளிகள் தூண்டல்களாகப் பயன்படுத்தப்படுகின்றன. அழைப்பு எப்படி ஒலிக்கிறது என்பதில் உள்ள வேறுபாடு மிகப் பெரியது.

முகவர்கள் தேடும் விதத்தில் ஸ்கிரிப்ட்களுக்குப் பெயரிடுங்கள்

ஸ்கிரிப்ட்கள் பெயரால் கண்டுபிடிக்கப்படுகின்றன; எனவே நேர அழுத்தத்தில் இருக்கும் ஒருவர் தேடும் விதத்தில் பெயரிடுங்கள்: “முதல் அழைப்பு – குடியிருப்பு”, “தொடர் அழைப்பு – விலை ஆட்சேபணை”, “தள வருகை நினைவூட்டல்”. “Script v3 final” அல்ல, “Standard Outbound Process” அல்ல.

நீங்கள் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட பொருட்களை விற்றால், நிலைக்கு முன் தயாரிப்பைப் பெயரில் வையுங்கள். முகவர்கள் முதல் இரண்டு வார்த்தைகளையே பார்க்கிறார்கள்.

செய்தி வார்ப்புரு அழைப்பின் மற்றொரு பாதி

கிட்டத்தட்ட ஒவ்வொரு நல்ல அழைப்பும் “விவரங்களை அனுப்புகிறேன்” என்று முடிகிறது. அடுத்து நடப்பதில்தான் குழுக்கள் அமைதியாக லீடுகளை இழக்கின்றன: முகவர் அனுப்ப நினைக்கிறார், வேறொரு அழைப்பு வருகிறது, இரண்டு நாள் கழித்து அனுப்புகிறார் — அல்லது புதிதாகத் தட்டச்சு செய்து, திட்டத்தின் பெயரைத் தவறாக எழுதி, விலையை மறந்துவிடுகிறார்.

செய்தி வார்ப்புருக்கள் இயந்திரத்தனமான பகுதியைச் சரிசெய்கின்றன. ஒரு முகவர் லீடில் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுத்து, லீடின் விவரங்கள் ஏற்கெனவே நிரப்பப்பட்ட நிலையில், தன் சொந்தக் கைபேசியிலிருந்து அனுப்புகிறார். அது அவரது எண்ணிலிருந்து போவதால், வாடிக்கையாளர் இப்போதுதான் பேசிய நபரிடமிருந்தே செய்தியைப் பெறுகிறார் — முழு நோக்கமும் அதுதான்.

வார்ப்புருக்கள் மாறிகளை (variables) ஏற்கின்றன; பட்டியல் பெயர்-நிறுவனத்தைவிட விரிவானது:

வார்ப்புருக்களை மொத்தமாகத் தயாரிக்கப்பட்டவையாக அல்லாமல் தனிப்பட்டவையாக உணர வைப்பது அந்தக் கடைசி வரிசைதான். “நீங்கள் கேட்ட Riverside-இல் உள்ள 3BHK, உங்கள் ₹85L பட்ஜெட்டுக்குள்” என்று சொல்லும் செய்தி, உங்களுக்கு அது வார்ப்புருவாக இருந்தாலும், படிப்பவருக்கு வார்ப்புரு அல்ல.

மின்னஞ்சல் வார்ப்புருக்களில் கூடுதலாக ஒரு தலைப்பு வரி உண்டு; மாறிகள் அங்கேயும் வேலை செய்கின்றன — இது முக்கியம், ஏனெனில் நபரின் முதல் பெயரும் உங்கள் நிறுவனத்தின் பெயரும் உள்ள தலைப்புதான் திறக்கப்படுவதற்கும் புறக்கணிக்கப்படுவதற்கும் இடையிலான வேறுபாடு.

வார்ப்புருக்கள் பயன்படுத்தப்படுமா என்பதைத் தீர்மானிக்கும் ஒரு சிறிய விஷயம்

வணக்கங்களில் முழுப் பெயரை அல்ல, முதல் பெயரைப் பயன்படுத்துங்கள்.

இறக்குமதி செய்த ஷீட்டுகள் “MR RAJESH KUMAR SHARMA”, “kavita p.” போன்ற பதிவுகளால் நிறைந்துள்ளன. “Dear MR RAJESH KUMAR SHARMA” என்று தொடங்கும் வார்ப்புரு, முதல் நான்கு வார்த்தைகளிலேயே தான் ஒரு இயந்திரம் என்று அறிவித்துவிடுகிறது; முகவர்கள் அதைப் பயன்படுத்துவதை நிறுத்துகிறார்கள் — வார்ப்புருக்களுடன் உடன்படாததால் அல்ல, அப்படி அனுப்ப வெட்கப்படுவதால்.

கைவிடப்பட்ட ஒவ்வொரு வார்ப்புருவும் புதிதாகத் தட்டச்சு செய்யப்படும் ஒரு செய்தி; புதிதாகத் தட்டச்சு செய்யப்படும் ஒவ்வொரு செய்தியும், மும்முரமான நாளில் ஒருபோதும் அனுப்பப்படாதது.

ஸ்கிரிப்ட்கள் பழுதடைகின்றன. அதற்குத் திட்டமிடுங்கள்.

விலைகள் மாறுகின்றன, ஒரு திட்டம் விற்றுத் தீர்கிறது, ஒரு போட்டியாளர் ஏதோ ஒன்றை அறிமுகப்படுத்துகிறார், புதிய ஆட்சேபணை தோன்றுகிறது. ஜனவரியில் எழுதப்பட்டு ஒருபோதும் தொடப்படாத ஸ்கிரிப்ட் ஜூனுக்குள் தீவிரமாகத் தீங்கானதாகிவிடுகிறது, ஏனெனில் அது நம்பகமற்றது என்று குழு கற்றுக்கொண்டு அதைத் திறப்பதை நிறுத்துகிறது.

இரண்டு பழக்கங்கள் அவற்றை உயிருடன் வைத்திருக்கின்றன; இரண்டுமே மலிவானவை:

1. உங்கள் மிக மும்முரமான இரண்டு நிலைகளுக்கான ஸ்கிரிப்ட்களை மாதம் ஒருமுறை, பதினைந்து நிமிடங்கள், அறையில் ஒரு முகவருடன் மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். சிறந்த முகவர் அல்ல — எந்த வரிகளைத் தவிர்க்கிறார் என்று உங்களிடம் சொல்லும் ஒரு நடுத்தர முகவர்.
2. ஒரு வாரத்தில் ஒரு ஆட்சேபணை மூன்று முறை தோன்றினால், அதே வாரத்தில் அதற்கு ஒரு வரியைச் சேருங்கள். ஆட்சேபணைகள் அலைகளாக வருகின்றன; பதிலின் மதிப்பு வேகமாகக் குறைகிறது.

நீங்கள் எதுவுமே இல்லாமல் தொடங்கினால், துறை சார்ந்த பைப்லைன் வார்ப்புருக்கள் ஒரு நியாயமான முதல் வரைவு: ஒன்றைப் பயன்படுத்தினால், உங்களுடைய எதையும் நீக்காமல், ஏற்கெனவே இல்லாத நிலைகள், அழைப்பு முடிவுகள், தனிப்பயன் புலங்கள், ஸ்கிரிப்ட்கள் சேர்க்கப்படுகின்றன. வருவதை உங்கள் குரலாக அல்ல, ஒரு எலும்புக்கூடாகக் கருதுங்கள். குறிப்பாகத் தொடக்க வரியை, உங்கள் சிறந்த முகவர் உண்மையில் பயன்படுத்தும் வார்த்தைகளில் மீண்டும் எழுத வேண்டும்.

இவற்றில் ஏதாவது வேலை செய்ததா என்று எப்படித் தெரிந்துகொள்வது

ஸ்கிரிப்ட்கள் பொதுவாக ஒரு உணர்வால் நியாயப்படுத்தப்படுகின்றன. ஏற்கெனவே உங்களிடம் உள்ள இரண்டு எண்களைக் கொண்டு இன்னும் சிறப்பாகச் செய்யலாம்.

முதலாவது, முதல் அழைப்புகளின் முடிவுக் கலவை. புதிய ஸ்கிரிப்ட் வேலை செய்தால், முன்பதிவு செய்யப்பட்ட அடுத்த படியுடன் முடியும் முதல் அழைப்புகளின் பங்கு உயர வேண்டும்; அது முதலில் பலவீனமான முகவர்களுக்கு உயர வேண்டும் — நல்ல முகவர்கள் ஏற்கெனவே தங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் இதைச் செய்துகொண்டிருந்தார்கள். சிறந்த செயல்திறன் கொண்டவர் மட்டுமே மேம்பட்டால், ஸ்கிரிப்ட் எதுவும் செய்யவில்லை; பயிற்சிதான் செய்தது.

இரண்டாவது, ஒரே நிலையில் உங்கள் சிறந்த மற்றும் மோசமான முகவர்களுக்கு இடையிலான இடைவெளி. ஸ்கிரிப்டின் நேர்மையான நோக்கம் சிறந்த முகவரை இன்னும் சிறந்தவராக்குவது அல்ல. புதியவர் மிக மோசமாக இருப்பதைத் தடுப்பதுதான். அந்த இடைவெளியை மூன்றில் ஒரு பங்கு குறைப்பது உண்மையான முடிவு; அது வருவாயில் தெரிவதற்கு நீண்ட காலம் முன்பே முகவர் வாரியான அட்டவணையில் தெரிகிறது.