UK कॉलिंग नियम: TPS, CTPS आणि PECR

हे पान अशा LumaKol ग्राहकांसाठी आहे ज्यांच्या टीम युनायटेड किंगडममधील लोकांना किंवा संस्थांना विक्री किंवा मार्केटिंग कॉल करतात. ते कॉल Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) द्वारे नियंत्रित होतात, ज्यांची अंमलबजावणी Information Commissioner’s Office (ICO) करते, आणि त्यात समाविष्ट वैयक्तिक डेटासाठी UK GDPR सोबत.

हे पान LumaKol कसे काम करते आणि ते काय करते व काय करत नाही हे स्पष्ट करते. हा कायदेशीर सल्ला नाही. नियम तुम्ही आणि तुम्ही कॉल करत असलेले लोक कुठे आहात, तुमचे क्षेत्र आणि तुम्ही का कॉल करत आहात यावर अवलंबून असतात, म्हणून यावर अवलंबून राहण्यापूर्वी तुमच्या स्वतःच्या वकिलाचा सल्ला घ्या.

• Telephone Preference Service (TPS) हे असे रजिस्टर आहे जिथे व्यक्ती, एकल व्यापारी आणि काही भागीदारी संस्थांसह, अनपेक्षित विक्री आणि मार्केटिंग कॉलमधून ऑप्ट आउट करतात. Corporate Telephone Preference Service (CTPS) हे कंपन्या आणि इतर कॉर्पोरेट संस्थांसाठीचे समतुल्य रजिस्टर आहे.
• TPS किंवा CTPS मध्ये नोंदणीकृत नंबरवर तुम्ही अनपेक्षित थेट मार्केटिंग कॉल करू नयेत, जोपर्यंत त्या व्यक्तीने किंवा संस्थेने तुम्हाला सांगितलेले नाही की सध्या त्यांना तुमच्या कॉलवर आक्षेप नाही.
• ज्याने तुम्हाला सांगितले आहे की त्यांना तुमचे कॉल नकोत, अशा कोणालाही तुम्ही कॉल करू नये, ते नोंदणीकृत असोत वा नसोत.
• कॉल करणाऱ्यांनी कोण कॉल करत आहे ते सांगितले पाहिजे, विचारल्यास पत्ता किंवा फ्रीफोन नंबर दिला पाहिजे, आणि त्यांचा नंबर लपवू नये.
• रेकॉर्ड केलेला संदेश वाजवणाऱ्या स्वयंचलित कॉलसाठी व्यक्तीची विशिष्ट पूर्वसंमती आवश्यक आहे.
• क्लेम मॅनेजमेंट सेवांबद्दल, आणि पेन्शनबद्दलचे कोल्ड कॉल बहुतेक प्रकरणांमध्ये प्रतिबंधित आहेत, जोपर्यंत व्यक्तीने संमती दिलेली नाही किंवा, पेन्शनसाठी, तुमच्याशी तिचे विद्यमान संबंध नाहीत.

नवीन नोंदणी 28 दिवसांत लागू होते, आणि कॉल करणाऱ्यांनी त्यांच्या याद्या किमान दर 28 दिवसांनी रजिस्टरशी तपासाव्यात अशी ICO ची अपेक्षा आहे. नोंदणीकृत नंबरना कॉल केल्याबद्दल ते नियमितपणे कंपन्यांना दंड करते. UK GDPR अंतर्गत, थेट मार्केटिंगवर आक्षेप घेण्याचा व्यक्तीचा अधिकार निरपेक्ष आहे: त्यांनी आक्षेप घेतल्यावर तुम्ही थांबलेच पाहिजे.

LumaKol मधील प्रत्येक कॉल हा थेट कॉल असतो: एजंटच्या स्वतःच्या फोनवरून, एजंटने कामाचे SIM म्हणून निवडलेल्या SIM वरून केलेला साधा मोबाइल कॉल, आणि कॉल जोडला जातो तेव्हा बोलण्यासाठी एजंट तिथे असतो. एजंटने Android किंवा iPhone अॅपमध्ये कॉल टॅप केल्यावर, वेब अॅपमध्ये कॉल क्लिक केल्यावर (म्हणजे कॉल त्यांच्या फोनवरून वाजतो), किंवा, एजंटने पुढील लीडला ऑटो-डायल चालू केले असल्यास, त्यांच्या मागील कॉलच्या निकालानंतर येणाऱ्या आणि एजंट रद्द करू शकतो अशा काही सेकंदांच्या काउंटडाउननंतर कॉल सुरू होतो. ऑटो-डायल डीफॉल्टनुसार बंद असते, ती प्रत्येक एजंटची स्वतःची निवड आहे, ते एका वेळी एकच लीड डायल करते आणि एजंट ती स्क्रीन सोडताच थांबते. मालक आणि अॅडमिन सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये संपूर्ण वर्कस्पेससाठी ते बंद करू शकतात.

LumaKol स्वयंचलित कॉल करत नाही, रेकॉर्ड केलेले संदेश वाजवत नाही, आणि उपलब्ध एजंटच्या आधी डायल करत नाही, त्यामुळे Ofcom चे सततच्या गैरवापरावरील नियम ज्या सोडून दिलेल्या किंवा शांत कॉलना लक्ष्य करतात ते कॉल ते निर्माण करत नाही. टेक्स्ट संदेश आणि WhatsApp संदेश एजंटने पाठवण्यासाठी एजंटच्या स्वतःच्या मेसेजिंग अॅपमध्ये उघडतात; LumaKol ते पाठवत नाही.

• ते नंबर TPS किंवा CTPS रजिस्टरशी तपासत नाही, आणि एखादा नंबर नोंदणीकृत आहे की नाही हे तुम्हाला सांगत नाही.
• ते संमती गोळा किंवा पडताळत नाही, किंवा कॉल अनपेक्षित आहे का ते तपासत नाही.
• तुम्ही इम्पोर्ट करत असलेल्या याद्या ते स्वच्छ करत नाही. डू-नॉट-कॉल ब्लॉक लीड रेकॉर्डसोबत असतो: आक्षेप घेतलेला लीड हटवला आणि नंतर तो नंबर पुन्हा इम्पोर्ट केला, तर नवीन लीड ब्लॉक होत नाही. असे लीड्स हटवण्याऐवजी ठेवा.
• कॉलिंग-तास, डू-नॉट-कॉल आणि प्रयत्नांच्या तपासण्या LumaKol मोबाइल अॅप्स करतात. एजंटने थेट फोनच्या स्वतःच्या डायलरमध्ये डायल केलेला कॉल तपासला जात नाही.

TPS आणि CTPS शी तपासणी, संमतीचा पुरावा ठेवणे, LumaKol बाहेर तुमच्यापर्यंत पोहोचणाऱ्या आक्षेपांचा आदर करणे आणि कोणाला कॉल करायचा हे ठरवणे ही तुमचीच जबाबदारी राहते.

• प्रत्येक यादी इम्पोर्ट करण्यापूर्वी TPS आणि CTPS शी तपासा, आणि तुम्ही कॉल करत राहता त्या लीड्ससाठी किमान दर 28 दिवसांनी.
• नोंदणीकृत व्यक्ती किंवा व्यवसाय तुमच्या कॉलना सहमती देतो तेव्हा, केव्हा आणि कशी हे लीडवर नोंदवा.
• “संपर्क न करण्यास सांगितलेल्या लीड्सना कॉल ब्लॉक करा” चालू ठेवा, आणि कोणी आक्षेप घेताच एजंटना “संपर्क नको अशी विनंती” नोंदवायला सांगा.
• एजंट ते कोणासाठी कॉल करत आहेत हे सांगतात आणि तुमचा पत्ता किंवा फ्रीफोन नंबर देऊ शकतात याची खात्री करा.
• तुम्ही क्लेम मॅनेजमेंट किंवा पेन्शनबद्दल कॉल करत असल्यास अतिरिक्त नियम तपासा.

LumaKol चे एखादे वैशिष्ट्य कसे काम करते याबद्दल तुम्हाला प्रश्न असल्यास, [email protected] वर लिहा. तुमच्या कायदेशीर बंधनांबद्दलच्या प्रश्नांसाठी, तुमच्या स्वतःच्या वकिलाशी बोला किंवा मार्केटिंग कॉलबद्दल ICO चे मार्गदर्शन पाहा: एखादा विशिष्ट कॉल कायदेशीर आहे की नाही हे आम्ही तुम्हाला सांगू शकत नाही.