US कॉलिंग नियम: TCPA आणि Do Not Call

हे पान अशा LumaKol ग्राहकांसाठी आहे ज्यांच्या टीम युनायटेड स्टेट्समधील लोकांना कॉल करतात. यात संघीय Telephone Consumer Protection Act (TCPA) आणि त्याअंतर्गत Federal Communications Commission चे नियम, Federal Trade Commission चा Telemarketing Sales Rule आणि National Do Not Call Registry, आणि त्यांमध्ये भर घालणारे राज्य कायदे समाविष्ट आहेत.

हे पान LumaKol कसे काम करते आणि ते काय करते व काय करत नाही हे स्पष्ट करते. हा कायदेशीर सल्ला नाही. नियम तुम्ही आणि तुम्ही कॉल करत असलेले लोक कुठे आहात, तुमचे क्षेत्र आणि तुम्ही का कॉल करत आहात यावर अवलंबून असतात, म्हणून यावर अवलंबून राहण्यापूर्वी तुमच्या स्वतःच्या वकिलाचा सल्ला घ्या.

• कॉलिंगचे तास: टेलिफोन सॉलिसिटेशन फक्त कॉल केलेल्या व्यक्तीच्या स्थानिक वेळेनुसार सकाळी 8 ते रात्री 9 या वेळेतच करता येतात.
• National Do Not Call Registry: रजिस्टरवरील नंबरना टेलिमार्केटिंग कॉल करू नयेत, आणि विक्रेते व टेलिमार्केटर्सनी रजिस्टर किमान दर 31 दिवसांनी तपासले पाहिजे. सूट आहेत, जसे की प्रस्थापित व्यावसायिक संबंध आणि बहुतेक व्यवसाय-ते-व्यवसाय कॉल, प्रत्येकाच्या स्वतःच्या अटींसह.
• अंतर्गत डू-नॉट-कॉल यादी: टेलिमार्केटिंग कॉल करणाऱ्या व्यवसायाने कॉल न करण्यास सांगितलेल्या लोकांची स्वतःची यादी ठेवली पाहिजे, आणि त्या विनंत्यांचा आदर केला पाहिजे.
• ऑटोडायल केलेले आणि पूर्वरेकॉर्ड केलेले कॉल: automatic telephone dialing system ने मोबाइल फोनवर केलेल्या, किंवा कृत्रिम किंवा पूर्वरेकॉर्ड केलेला आवाज वापरणाऱ्या कॉलसाठी कॉल केलेल्या व्यक्तीची पूर्व स्पष्ट संमती आवश्यक आहे, आणि कॉल टेलिमार्केटिंग असल्यास पूर्व स्पष्ट लेखी संमती.
• कॉलर ID: टेलिमार्केटर्सनी असा कॉलर ID प्रसारित केला पाहिजे जो कॉल केलेली व्यक्ती परत कॉल करण्यासाठी किंवा ऑप्ट आउट करण्यासाठी वापरू शकेल.
• राज्य कायदे: अनेक राज्ये त्यांच्या स्वतःच्या डू-नॉट-कॉल याद्या ठेवतात, आणि काही अधिक मर्यादित कॉलिंग तास ठरवतात किंवा एकाच व्यक्तीला किती वेळा कॉल करता येईल यावर मर्यादा घालतात. उदाहरणार्थ, Florida आणि Oklahoma फक्त सकाळी 8 ते रात्री 8 या वेळेत टेलिफोन सॉलिसिटेशनला परवानगी देतात आणि एकाच विषयाबद्दल एकाच व्यक्तीला 24 तासांत तीन कॉलची मर्यादा घालतात.

लोक TCPA अंतर्गत प्रत्येक बेकायदेशीर कॉलसाठी $500, आणि उल्लंघन जाणूनबुजून किंवा माहीत असताना केलेले असल्यास $1,500 पर्यंत दावा करू शकतात, त्यामुळे कॉलिंग यादीभर पुनरावृत्ती झालेल्या चुका लवकर वाढत जातात.

LumaKol डायलर प्लॅटफॉर्म नाही. प्रत्येक कॉल हा एजंटच्या स्वतःच्या फोनवरून, एजंटने कामाचे SIM म्हणून निवडलेल्या SIM वरून केलेला साधा मोबाइल कॉल असतो, आणि कॉल जोडला जातो तेव्हा बोलण्यासाठी एजंट तिथे असतो. कॉल तीनपैकी एका प्रकारे सुरू होतो:

• एजंट Android किंवा iPhone अॅपमध्ये, किंवा त्यांच्या कॉलिंग रांगेत, लीडवर कॉल टॅप करतो.
• एजंट वेब अॅपमध्ये लीडवर कॉल क्लिक करतो, आणि कॉल त्यांच्या स्वतःच्या फोनवरून वाजतो.
• पुढील लीडला ऑटो-डायल, एजंटने ते चालू केल्यास. ते डीफॉल्टनुसार बंद असते आणि ती प्रत्येक एजंटची स्वतःची निवड आहे. एजंटने कॉलचा निकाल नोंदवल्यानंतर, त्यांच्या रांगेतील पुढील लीड काही सेकंदांच्या काउंटडाउनसह दाखवला जातो, जे एजंट बदलू शकतो, आणि एजंटने रद्द न केल्यास काउंटडाउन संपल्यावर तो डायल होतो. एजंट ती स्क्रीन सोडताच ते थांबते, आणि ते एका वेळी एकच लीड डायल करते. मालक आणि अॅडमिन संपूर्ण वर्कस्पेससाठी ऑटो-डायल बंद करू शकतात (सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण → पुढील लीडला ऑटो-डायलची परवानगी द्या); त्यानंतर प्रत्येक कॉल टॅपने सुरू होतो.

LumaKol कधीही कॉल करत असलेले नंबर म्हणजे फक्त ग्राहकाने स्वतःच्या वर्कस्पेसमध्ये साठवलेले लीड्स, आणि कॉल फोनच्या स्वतःच्या डायलरद्वारे केला जातो. LumaKol कॉल करण्यासाठी नंबर तयार करत नाही, एकाच वेळी अनेक नंबर किंवा उपलब्ध एजंटच्या आधी डायल करत नाही, कृत्रिम किंवा पूर्वरेकॉर्ड केलेले व्हॉइस संदेश वाजवत नाही, आणि व्हॉइसमेल सोडत नाही. लीडवरून पाठवायचे टेक्स्ट संदेश आणि WhatsApp संदेश एजंटने पाठवण्यासाठी एजंटच्या स्वतःच्या मेसेजिंग अॅपमध्ये उघडतात; LumaKol ते पाठवत नाही.

कॉल करण्याची एखादी विशिष्ट पद्धत automatic telephone dialing system म्हणून गणली जाते का हा तथ्यांवर अवलंबून असलेला कायदेशीर प्रश्न आहे, आणि काही राज्ये स्वयंचलित डायलिंगची व्याख्या संघीय कायद्यापेक्षा अधिक व्यापकपणे करतात (Florida आणि Oklahoma ही उदाहरणे आहेत). तुम्ही टेलिमार्केटिंगसाठी पुढील लीडला ऑटो-डायल वापरण्याचे ठरवत असल्यास, आधी तुमच्या वकिलाला विचारा, आणि संमती आवश्यक आहे असे समजा.

• ते नंबर National Do Not Call Registry, कोणत्याही राज्याची डू-नॉट-कॉल यादी किंवा FCC च्या Reassigned Numbers Database शी तपासत नाही.
• तुमची टीम लीडवर जे नोंदवते त्यापलीकडे, ते तुमच्या वतीने संमतीचा पुरावा गोळा, पडताळत किंवा साठवत नाही.
• त्याला कॉल केलेल्या व्यक्तीचा टाइम झोन माहीत नसतो. कॉलिंगचे तास लीड जिथे आहे तिथल्या स्थानिक वेळेशी नव्हे, तर एजंटच्या फोनवरील घड्याळाशी तपासले जातात, म्हणून तुमचे एजंट US च्या अनेक टाइम झोनमध्ये कॉल करत असल्यास, तुम्ही कॉल करत असलेल्या प्रत्येक झोनसाठी सुरक्षित असलेले तास सेट करा, किंवा ते लीड्स वेगवेगळ्या याद्यांमध्ये विभागा.
• तुम्ही इम्पोर्ट करत असलेल्या याद्या ते स्वच्छ करत नाही. डू-नॉट-कॉल ब्लॉक लीड रेकॉर्डसोबत असतो: ऑप्ट आउट केलेला लीड हटवला आणि नंतर तो नंबर पुन्हा इम्पोर्ट केला, तर नवीन लीड ब्लॉक होत नाही. ऑप्ट आउट केलेले लीड्स हटवण्याऐवजी ठेवा.
• कॉलिंग-तास, डू-नॉट-कॉल आणि प्रयत्नांच्या तपासण्या LumaKol मोबाइल अॅप्स करतात. एजंटने थेट फोनच्या स्वतःच्या डायलरमध्ये डायल केलेला कॉल तपासला जात नाही.

राष्ट्रीय आणि राज्य रजिस्टरशी याद्या तपासणे, संमती ठेवणे, LumaKol बाहेर तुमच्यापर्यंत पोहोचणाऱ्या ऑप्ट-आउटचा आदर करणे, आणि कोणाला कॉल करायचा हे निवडणे ही तुमचीच जबाबदारी राहते.

• प्रत्येक यादी इम्पोर्ट करण्यापूर्वी National Do Not Call Registry आणि लागू असलेल्या राज्य याद्यांशी तपासा, आणि तुम्ही कॉल करत राहता त्या लीड्ससाठी किमान दर 31 दिवसांनी पुन्हा तपासा.
• तुम्ही संमतीवर अवलंबून असता तेव्हा ती लीडवर नोंदवा: केव्हा, कशी आणि व्यक्तीने सहमती दर्शवलेले शब्द.
• “संपर्क न करण्यास सांगितलेल्या लीड्सना कॉल ब्लॉक करा” चालू ठेवा, आणि कोणी विचारताच एजंटना “संपर्क नको अशी विनंती” नोंदवायला सांगा.
• तुम्ही कॉल करत असलेल्या प्रत्येक टाइम झोनसाठी सकाळी 8 ते रात्री 9 मध्ये बसणारे कॉलिंग तास सेट करा, आणि राज्याला आवश्यक असेल तिथे अधिक मर्यादित.
• पुन्हा-पुन्हा कॉलवरील राज्यांच्या मर्यादांचा आदर करणाऱ्या प्रयत्न मर्यादा सेट करा.
• टेलिमार्केटिंगसाठी पुढील लीडला ऑटो-डायल वापरण्यापूर्वी सल्ला घ्या. तो मिळेपर्यंत, सेटिंग्ज → कॉलिंग धोरण मध्ये वर्कस्पेससाठी ऑटो-डायल बंद ठेवा.

LumaKol चे एखादे वैशिष्ट्य कसे काम करते याबद्दल तुम्हाला प्रश्न असल्यास, [email protected] वर लिहा. तुमच्या कायदेशीर बंधनांबद्दलच्या प्रश्नांसाठी, तुमच्या स्वतःच्या वकिलाशी बोला: एखादा विशिष्ट कॉल कायदेशीर आहे की नाही हे आम्ही तुम्हाला सांगू शकत नाही.