கண்ணால் பார்க்க முடியாத அழைப்புக் குழுவை நிர்வகிப்பது எப்படி: வருகை, நேரடிப் பலகை, தினசரி இலக்குகள்

அழைப்புத் தளத்தை நிர்வகிக்கும் பழைய வழி, அறையின் பின்னால் நிற்பது. ஆட்கள் கைபேசியில் இருப்பதைப் பார்க்க முடிந்தால், வேலை நடக்கிறது. கள விற்பனை, தொலைதூர ஆலோசகர்கள், பல கிளைக் குழுக்கள் அதை இல்லாமல் செய்தன; பல மேலாளர்கள் அதை மிக மோசமான மாற்றீட்டால் நிரப்பினார்கள்: புதுப்பிப்புகளைக் கேட்கும் இடைவிடாத செய்திகள். இன்னும் சிறந்த நடைமுறை ஒன்று உள்ளது; கைபேசி தானாகவே அறிவிக்கக்கூடிய மூன்று விஷயங்களின் மீது அது கட்டப்பட்டுள்ளது.

“கட்டடத்தில் இருக்கிறார்” என்று அல்ல, “அழைக்கத் தயார்” என்று பொருள்படும் வருகை

வருகைப் பதிவு என்பது வேலை நாளின் தொடக்கத்தில் கைபேசியில் ஒரு தட்டல்; உங்கள் கொள்கைக்குத் தேவைப்படும்போது மட்டும் இருப்பிடம் இணைக்கப்படும் — எடுத்துக்காட்டாக ஒரு தள அலுவலகம் அல்லது கிளைக்கு. இடைவேளைகள் வகைப்படுத்தப்பட்டவை: மதிய உணவு, தேநீர், கூட்டம், பிரார்த்தனை, தனிப்பட்டது. வெளியேறும் பதிவு நாளை முடிக்கிறது; குறிப்பிட்ட மணி நேரத்துக்குப் பிறகு தானியங்கி வெளியேற்றம், மறந்துவிடுபவர்களைப் பிடிக்கிறது. நோக்கம் கண்காணிப்பு அல்ல; நேரடிப் பலகை “கிடைக்கிறார்”, “அழைப்பில்”, “இடைவேளையில்”, “சும்மா” என்று நேர்மையாகக் காட்ட முடிவதும், செயலில் உள்ள நேரம் ஊகிக்கப்படாமல் அளக்கப்படுவதும்தான்.

களத்தில் உள்ள முகவர்களுக்கு இன்னும் ஒன்று தேவை: வருகைகளின் பதிவு. அவர்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை அடைந்ததும், லீடைத் திறந்து வருகைப் பதிவு என்பதைத் தட்டுகிறார்கள்; கைபேசியின் இருப்பிடம் அந்தக் கணத்தில் ஒருமுறை மட்டும் படிக்கப்பட்டு, லீடில் சேமிக்கப்பட்ட இருப்பிடத்துடன் ஒப்பிடப்படுகிறது; எனவே வருகை “இருப்பிடத்தில்” என்றோ ஒரு தூரத்தில் என்றோ காட்டப்படுகிறது. வெளியேறும் பதிவு அது எப்படிப் போனது என்பதைச் சேர்க்கிறது. பிறகு களப் பயணங்கள் பக்கம் ஒவ்வொருவரின் அன்றைய நிறுத்தங்களை வரிசையாக, தூரங்களுடனும் Google Maps-இல் பாதையைத் திறக்கும் இணைப்புடனும் பட்டியலிடுகிறது — நிறுத்தங்களுக்கு இடையில் யாரையும் கண்காணிக்காமலேயே வேலைக்கான சான்று.

சும்மா இருப்பதைக் கண்டறிதல்தான் பயனுள்ள சமிக்ஞை: வருகையைப் பதிவு செய்து, இடைவேளையில் இல்லாமல், இருபது நிமிடங்களாக எந்த அழைப்பும் CRM செயலும் செய்யாத முகவர். அதை எச்சரிக்கை ஒலியாக அல்லாமல் ஒரு மென்மையான குறிகாட்டியாகக் குழுத் தலைவருக்குக் காட்டுவது, ஒரு குழுவில் அனுப்பும் எந்தச் செய்தியையும்விட அதிக வேலையைச் செய்து முடிக்கிறது.

நேரடிப் பலகை: அறையின் பின்பகுதியை மாற்றீடு செய்யும் ஒரே திரை

பகலில் குழுத் தலைவரின் திரை ஒவ்வொரு முகவரையும் ஒரு வரிசையில் காட்ட வேண்டும்: நிலையும் எப்போதிலிருந்து என்பதும், இன்றைய அழைப்புகள், இணைந்த அழைப்புகள், பதிவான முடிவுகள், தாமதமான மீள் அழைப்புகள், இன்று கெடு உள்ளவை. தரவு கைபேசிகளிலிருந்து வருகிறது — பணி SIM-இலிருந்து பதிவாகும் அழைப்புகள், அழைப்புக்குப் பிந்தைய தூண்டலிலிருந்து முடிவுகள், வருகைப் பதிவு மற்றும் heartbeat-இலிருந்து இருப்பு — எனவே யாரும் அறிவிக்காமலேயே அது உண்மையாக இருக்கிறது.

• காலையில் முதல் வேலையாகத் தாமதமான மீள் அழைப்புகளின்படி வரிசைப்படுத்துங்கள்; அபாயத்தில் இருக்கும் வாக்குறுதிகள் அவைதான்.
• அழைப்பு எண்ணிக்கையை மட்டுமல்ல, இணைப்பு விகிதத்தைக் கவனியுங்கள். பதில் இல்லாத ஐம்பது அழைப்புகள் எண் பிரச்சினை அல்லது நேரப் பிரச்சினை, முயற்சிப் பிரச்சினை அல்ல.
• மதிய உணவுக்குப் பிறகு சும்மா நெடுவரிசையைப் பாருங்கள்; வேகம் சாவது அப்போதுதான்.
• தினசரி நிலைக் கூட்டத்தில் பலகையைப் பயன்படுத்துங்கள். ஒவ்வொரு முகவருக்கும் அவரது சொந்த எண்களில் இரண்டு நிமிடங்கள், இருபது நிமிட “எப்படிப் போகிறது” என்பதைவிடச் சிறந்தது.

முகவர்கள் உண்மையில் கட்டுப்படுத்தக்கூடிய தினசரி இலக்குகள்

வருவாய் இலக்குகள் மாதத்துக்குரியவை. தினசரி இலக்குகள் முகவர் முழுமையாகக் கட்டுப்படுத்தும் செயல்பாடுகளாக இருக்க வேண்டும்: முயற்சித்த அழைப்புகள், இணைந்த உரையாடல்கள், பதிவான முடிவுகள், சரியான நேரத்தில் செய்த மீள் அழைப்புகள், வருகைகள் அல்லது முன்பதிவு செய்த டெமோக்கள் போன்ற முடிவு சார்ந்த ஒரு எண். முகவர் ஏற்கெனவே பார்க்கும் இடத்தில் முன்னேற்றத்தைத் தெரியும்படி வையுங்கள்: LumaKol-இன் முகப்பு இன்றைய அழைப்புகள், இணைந்த அழைப்புகள், பேச்சு நேரம், கெடு உள்ள தொடர் அழைப்புகளைக் காட்டுகிறது; தரவரிசை குழுவை வரிசைப்படுத்துகிறது — நிலைக் கூட்டத்தில் அன்றைய எண்களை ஒப்புக்கொண்டு, மக்கள் அங்கே சென்றடைவதைத் தாங்களே பார்க்கட்டும்.

வரம்புகள் துறைக்குத் துறை மாறுபடுகின்றன; வடிவம் மாறுவதில்லை. குழுவுக்காக அல்ல, குழுவுடன் சேர்ந்து அவற்றை அமையுங்கள்; உண்மையான பரவலின் அடிப்படையில் மாதந்தோறும் திருத்துங்கள்.

சான்றின் அடிப்படையில் பயிற்சி

அழைப்புகள் பதிவானதும், பயிற்சி கருத்தாக இருப்பது நின்றுவிடுகிறது. ஒவ்வொரு முகவருக்கும் வாரத்துக்கு இரண்டு ரெக்கார்டிங்குகளைத் தேர்ந்தெடுங்கள் — ஒன்று நல்லது, ஒன்று அழைப்பு இழக்கப்பட்டது — பத்து நிமிடங்கள் ஒன்றாக மதிப்பாய்வு செய்யுங்கள். ஒரே லீட் மூலத்தில் முகவர்களுக்கு இடையிலான முடிவுக் கலவையை ஒப்பிடுங்கள்; ஒரு முகவரின் “ஆர்வமில்லை” விகிதம் குழுவினுடையதைவிட இரு மடங்கு என்றால், பிரச்சினை லீடுகளில் இல்லை. மணி வாரியான இணைப்பு விகிதத்தைப் பார்த்து, வாடிக்கையாளர்கள் பதிலளிக்காத நேரத்தில் குழு டயல் செய்தால் அழைப்பு நேரத்தை நகர்த்துங்கள் — அறிக்கைகள் → பயிற்சி இல் உள்ள அழைக்கச் சிறந்த நேர வெப்பவரைபடம் ஒவ்வொரு வார நாளுக்கும் மணிக்கும் பதில் விகிதத்தைக் காட்டுகிறது. அங்கே ஒரு எளிய மதிப்பெண் அட்டையில் வாரத்துக்குச் சில அழைப்புகளுக்கு மதிப்பெண் இடுங்கள்; அப்போது ஒரு மதிப்பாய்விலிருந்து அடுத்ததுக்குக் கருத்து சீராக இருக்கும்.

நம்பிக்கையை உடைக்காமல் இதைச் செய்தல்

முகவர்கள் ஆதரிக்கப்படுவதாக அல்லாமல் கண்காணிக்கப்படுவதாக உணரும்போது தொலைதூர நிர்வாகம் தோல்வியடைகிறது. என்ன பதிவாகிறது (பணி SIM-இல் உள்ள அழைப்புகள், முடிவுகள், வருகைப் பதிவு நிலை), என்ன பதிவாவதில்லை (தனிப்பட்ட SIM, செய்திகள், வருகைப் பதிவு தவிர வேறு எந்த நேரத்திலும் இருப்பிடம் — உங்கள் கொள்கை கேட்டால் அன்றைய வருகைப் பதிவு, களப் பயணத்தின் வருகை மற்றும் வெளியேறும் பதிவு) என்பதைக் குழுவுக்குச் சரியாகச் சொல்லுங்கள். முதலில் அவர்களின் சொந்த எண்களைக் காட்டுங்கள் — மேலாளர் பார்க்கும் அதே பலகை — அப்போது எதுவும் ஆச்சரியமாக இருக்காது. பழைய வரிசையை மறுஒதுக்கீடு செய்வது, ஒருபோதும் பதிலளிக்காத லீட் மூலத்தைச் சரிசெய்வது போல, உராய்வை நீக்கத் தரவைப் பயன்படுத்துங்கள்; குழு அதை நேர்மையாக வைத்திருக்கும்.