முகவர்கள் உண்மையில் நிரப்பும் அழைப்புக்குப் பிந்தைய கருத்து: உங்கள் அழைப்பு முடிவுகளை எப்படி வடிவமைப்பது

ஒவ்வொரு மேலாளரும் அழைப்புப் பதிவிலிருந்து அதே மூன்று விஷயங்களை விரும்புகிறார்: என்ன நடந்தது, என்ன வாக்களிக்கப்பட்டது, அடுத்து என்ன செய்ய வேண்டும். ஒவ்வொரு முகவருக்கும் அதே கட்டுப்பாடு: அடுத்த அழைப்பு தொண்ணூறு விநாடிகளில். இரண்டாவது உண்மையைப் புறக்கணிக்கும் கருத்துப் படிவங்கள் முதலாவதை ஒருபோதும் தருவதில்லை. விளைவு: “மற்றவை” நிறைந்த, குறிப்புகள் காலியான CRM; அறிக்கைகளை நம்பாத மேலாளர்.

அழைப்பு முடிவுகள் — அழைப்பு முடிந்ததும் முகவர் ஒரே தட்டலில் தேர்ந்தெடுக்கும் விளைவுகள் — அழைப்பு CRM-இல் மிக முக்கியமான வடிவமைப்பு முடிவு. அவற்றைச் சரியாக அமைப்பது எப்படி என்பது இங்கே.

நான்கு கொள்கைகள்

1. அழைப்பு முடியும் அந்தக் கணத்தில், அழைப்பு நடந்த சாதனத்திலேயே கேளுங்கள். அழைப்பு துண்டிக்கப்பட்ட அடுத்த விநாடியே கைபேசியில் வரும் கேள்விக்குப் பதில் கிடைக்கும்; மாலை 6 மணிக்கு லேப்டாப்பில் உள்ள படிவத்துக்குக் கிடைக்காது.
2. பொதுவான நிலைக்கு ஒரே தட்டல். முடிவுப் பட்டியல், தட்டச்சு இல்லாமல் ஒரே தட்டலில் 90% அழைப்புகளை உள்ளடக்க வேண்டும்.
3. ஒவ்வொரு முடிவும் ஓர் அடுத்த படியைக் குறிக்கிறது. முடிவிலிருந்தே தொடர் அழைப்பு நேரத்தை முன்கூட்டியே நிரப்பி நிலையை நகர்த்த CRM-ஆல் முடிந்தால், முகவர் உறுதிப்படுத்தினால் மட்டும் போதும்.
4. அடுத்து நடப்பதை மாற்றும்போது மட்டுமே கேள்விகள். அணுக முடியவில்லை எனக் குறிக்கப்பட்ட லீடுக்கு “பட்ஜெட்” கேள்வி வெறும் இரைச்சல்; ஆர்வமுள்ளவர் என்பதற்குப் பிறகு அதே கேள்வி தங்கம்.

முடிவுப் பட்டியலை உருவாக்குதல்

நீங்கள் விரும்பும் அறிக்கையிலிருந்து அல்ல, அழைப்புகளில் உண்மையில் நடப்பதிலிருந்து தொடங்குங்கள். கடைசி நூறு அழைப்புக் குறிப்புகளை எடுத்து வகைப்படுத்துங்கள். பொதுவாக இணைந்த சில முடிவுகளும், இணையாத சில முடிவுகளும் கிடைக்கும்.

கைபேசித் திரையில் வசதியான அதிகபட்சம் பன்னிரண்டு முதல் பதினாறு முடிவுகள். கண் சரியான தொகுப்பில் விழும்படி அவற்றைச் சிறிய தலைப்புகளின் கீழ் வகைப்படுத்துங்கள். முகவர்கள் ஏற்கெனவே சொல்லும் வார்த்தைகளே பெயர்களாக இருக்க வேண்டும்: “தகவல் கோரிக்கை நிலுவையில்” என்பதைவிட “விவரங்களை அனுப்பு” சிறந்தது.

காகித வேலையை முடிவே செய்யட்டும்

ஒவ்வொரு முடிவுக்கும் இயல்புநிலைகள் உண்டு: தொடர் அழைப்பு இடைவெளி (“விவரங்களை அனுப்பு” → 1 மணி நேரம்; “பிறகு அழைக்கவும்” → முகவர் தேர்ந்தெடுப்பார்; “பதில் இல்லை” → 3 மணி நேரத்தில் மறுமுயற்சி), நிலை நகர்வு (“விசிட் பதிவு செய்யப்பட்டது” → தகுதி பெற்றது; “வென்றது” → வென்றது), அறிக்கைகளில் அது இணைந்ததாகக் கணக்கிடப்படுமா என்பது. முகவர் முன்கூட்டியே நிரப்பப்பட்ட தொடர் அழைப்பைப் பார்க்கிறார்; வாடிக்கையாளர் ஒரு நேரத்தைச் சொன்னால் மட்டுமே அதை மாற்றுகிறார். யாரையும் நினைவில் வைக்கச் சொல்லாமலேயே 95% லீடுகளுக்கு அடுத்த செயல் இருப்பது இப்படித்தான்.

இடம்பெறத் தகுதியான கேள்விகள்

தனிப்பயன் கேள்விகளில்தான் படிவங்கள் வீங்குகின்றன. விதியைக் கண்டிப்பாக வையுங்கள்: கேள்வி ஒவ்வொரு அழைப்புக்கும் அல்ல, ஒரு முடிவுடன் இணைக்கப்படுகிறது; அது தேர்வுப் பட்டியல், எண், ஆம்/இல்லை அல்லது ஐந்து-புள்ளி மதிப்பீடு ஆகியவற்றில் ஒன்றாக இருக்க வேண்டும். கட்டற்ற உரைக்கு இருப்பது குறிப்புப் புலம், அது விருப்பத்தேர்வு. நல்ல எடுத்துக்காட்டுகள்: ஆர்வமுள்ளவர் என்பதற்குப் பிறகு — பட்ஜெட் வரம்பு (தேர்வு), காலவரம்பு (தேர்வு); ஆர்வமில்லை என்பதற்குப் பிறகு — காரணம் (தேர்வு); விசிட் பதிவு செய்யப்பட்டது என்பதற்குப் பிறகு — வருபவர்களின் எண்ணிக்கை (எண்).

பதில் இல்லாவிட்டால் அடுத்தடுத்த செயல்முறை உடையும் என்றால் மட்டுமே கேள்வியைக் கட்டாயமாக்குங்கள். முக்கியமில்லாத கட்டாயப் புலங்கள், முதல் விருப்பத்தை நிரப்பிவிடும்படி முகவர்களைப் பழக்குகின்றன.

குறிப்புகள்: சுருக்கமாக, பேச்சு மொழியில், தேடக்கூடியதாக

சிறந்த குறிப்புகள் முகவரின் சொந்த வார்த்தைகளில் ஒரே வரி — “கிழக்கு நோக்கிய 2BHK வேண்டும், கணவர் முடிவு செய்வார், சனி அழைக்கவும்” — சரியான தருணத்தில் நல்ல குறிப்புரையுடன் புலம் தோன்றுவதால்தான் அவை உருவாகின்றன. “கருத்துரைகள்” என்பதைவிட “அடுத்து அழைப்பவர் தெரிந்துகொள்ள வேண்டியது” போன்ற குறிப்புரை சிறந்த குறிப்புகளைத் தருகிறது. குறிப்புகள் லீடின் காலவரிசையில், வரிசைப்படி, முடிவு மற்றும் கால அளவுடன் இருக்க வேண்டும்; அப்போது அடுத்துப் படிப்பவருக்கு முழுக் கதையும் கிடைக்கும்.

கருத்து கட்டாயமாக இருக்க வேண்டுமா?

மூன்று அமைப்புகள் நியாயமானவை. நினைவூட்டு: கேள்வி தோன்றும், அதை மூடலாம்; நிலுவையில் உள்ள முடிவுகள் முகப்புத் திரையில் எண்ணிக்கையாகக் காட்டப்படும். அடுத்த அழைப்பைத் தடு: கடைசி அழைப்புக்கு முடிவு பதியும் வரை முகவர் அடுத்த அழைப்பைத் தொடங்க முடியாது. கட்டாயமில்லை: அழைப்பதே வேலையாக இல்லாத பணிப்பொறுப்புகளுக்கு. பெரும்பாலான குழுக்கள் நினைவூட்டு என்பதில் தொடங்கி, இரண்டு வாரம் நிலுவை முடிவு எண்ணிக்கையைப் பார்த்து, தொடர்ந்து தவிர்க்கும் முகவர்களுக்கு மட்டுமே அடுத்த அழைப்பைத் தடு என்பதற்கு மாறுகின்றன. தடுப்பது ஒரு தடி; நல்ல முடிவுப் பட்டியல் ஒரு கேரட், பொதுவாகக் கேரட்டே போதுமானது.

நல்ல கருத்து எவற்றைச் சாத்தியமாக்குகிறது

• ஒவ்வொரு முகவருக்கும் ஒவ்வொரு மூலத்துக்குமான முடிவுக் கலவை: “ஆர்வமில்லை” எங்கிருந்து வருகிறது, எந்தச் சேனல் விசிட்களைக் கொண்டுவருகிறது.
• நாளின் ஒவ்வொரு மணிநேரத்துக்குமான இணைப்பு விகிதம்; அதனால் மக்கள் பதிலளிக்கும் நேரத்தில் குழு அழைக்கிறது.
• தயாரிப்பு அல்லது விலை நிர்ணயக் குழு செயல்படக்கூடிய, இழந்த லீடுகளுக்கான காரணக் குறியீடுகள்.
• உண்மையிலேயே துல்லியமான பைப்லைன், ஏனெனில் நிலை நகர்வுகள் அழைப்பின் கணத்திலேயே நடந்தன.