UK ਕਾਲਿੰਗ ਨਿਯਮ: TPS, CTPS ਅਤੇ PECR

ਇਹ ਪੰਨਾ ਉਨ੍ਹਾਂ LumaKol ਗਾਹਕਾਂ ਲਈ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਯੂਨਾਈਟਿਡ ਕਿੰਗਡਮ ਵਿੱਚ ਲੋਕਾਂ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸੇਲਜ਼ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਲਾਂ Privacy and Electronic Communications Regulations 2003 (PECR) ਅਧੀਨ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਸਨੂੰ Information Commissioner’s Office (ICO) ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਸ਼ਾਮਲ ਨਿੱਜੀ ਡੇਟਾ ਲਈ UK GDPR ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਇਹ ਪੰਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ LumaKol ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤੇ ਕੀ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਲਾਹ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਨਿਯਮ ਇਸ ’ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਹਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਖੇਤਰ ’ਤੇ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਕਿਉਂ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਇਸ ਲਈ ਇਸ ’ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੇ ਵਕੀਲ ਤੋਂ ਸਲਾਹ ਲਓ।

• Telephone Preference Service (TPS) ਉਹ ਰਜਿਸਟਰ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਵਿਅਕਤੀ, ਇਕੱਲੇ ਵਪਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਕੁਝ ਭਾਈਵਾਲੀਆਂ ਸਮੇਤ, ਬਿਨਾਂ ਮੰਗੀਆਂ ਸੇਲਜ਼ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ opt out ਕਰਦੇ ਹਨ। Corporate Telephone Preference Service (CTPS) ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਲਈ ਇਸਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ TPS ਜਾਂ CTPS ਨਾਲ ਰਜਿਸਟਰ ਕਿਸੇ ਨੰਬਰ ’ਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੰਗੀਆਂ ਲਾਈਵ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਉਸ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਨਾ ਦੱਸਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਫ਼ਿਲਹਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ’ਤੇ ਕੋਈ ਇਤਰਾਜ਼ ਨਹੀਂ।
• ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਜਿਹੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਕਾਲ ਨਹੀਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਜਿਸਨੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਹੋਵੇ ਕਿ ਉਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਚਾਹੁੰਦਾ, ਭਾਵੇਂ ਉਹ ਰਜਿਸਟਰ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਨਾ।
• ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਦੱਸਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੌਣ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਪੁੱਛੇ ਜਾਣ ’ਤੇ ਪਤਾ ਜਾਂ ਫ੍ਰੀਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਆਪਣਾ ਨੰਬਰ ਨਹੀਂ ਲੁਕਾਉਣਾ ਚਾਹੀਦਾ।
• ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤਾ ਸੁਨੇਹਾ ਚਲਾਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਖਾਸ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਹਿਮਤੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ।
• claims management ਸੇਵਾਵਾਂ ਬਾਰੇ, ਅਤੇ ਪੈਨਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ, ਕੋਲਡ ਕਾਲਾਂ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਪਾਬੰਦੀਸ਼ੁਦਾ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਨੇ ਸਹਿਮਤੀ ਨਾ ਦਿੱਤੀ ਹੋਵੇ ਜਾਂ, ਪੈਨਸ਼ਨਾਂ ਲਈ, ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸੰਬੰਧ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਨਵੀਂ ਰਜਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਨ 28 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ICO ਉਮੀਦ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਹਰ 28 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰਾਂ ਨਾਲ ਜਾਂਚਣ। ਇਹ ਰਜਿਸਟਰ ਨੰਬਰਾਂ ’ਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੂੰ ਅਕਸਰ ਜੁਰਮਾਨੇ ਕਰਦਾ ਹੈ। UK GDPR ਅਧੀਨ, ਸਿੱਧੀ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ’ਤੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਕਰਨ ਦਾ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਪੂਰਨ ਹੈ: ਇੱਕ ਵਾਰ ਇਤਰਾਜ਼ ਕਰਨ ’ਤੇ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੁਕਣਾ ਪਵੇਗਾ।

LumaKol ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਾਲ ਇੱਕ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਹੈ: ਏਜੰਟ ਦੇ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ, ਉਸ SIM ’ਤੇ ਜਿਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨੇ ਆਪਣਾ ਕੰਮ ਵਾਲਾ SIM ਚੁਣਿਆ ਹੈ, ਇੱਕ ਆਮ ਮੋਬਾਈਲ ਕਾਲ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਜੁੜਨ ’ਤੇ ਏਜੰਟ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਉਦੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ Android ਜਾਂ iPhone ਐਪ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕਰੋ ’ਤੇ ਟੈਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਵੈੱਬ ਐਪ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਕਰੋ ’ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਲ ਉਸਦੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਜਾਵੇ, ਜਾਂ, ਜੇ ਏਜੰਟ ਨੇ ਅਗਲੀ ਲੀਡ ਆਟੋ-ਡਾਇਲ ਚਾਲੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਕੁਝ ਸਕਿੰਟਾਂ ਦੀ ਉਲਟੀ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਜੋ ਉਸਦੀ ਪਿਛਲੀ ਕਾਲ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਜਿਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਰੱਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਆਟੋ-ਡਾਇਲ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਹੈ, ਹਰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਆਪਣੀ ਚੋਣ ਹੈ, ਇੱਕ ਵਾਰ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਲੀਡ ਡਾਇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਦੇ ਉਹ ਸਕ੍ਰੀਨ ਛੱਡਦੇ ਹੀ ਰੁਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ → ਕਾਲਿੰਗ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਇਸਨੂੰ ਪੂਰੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਲਈ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

LumaKol ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੇ ਸੁਨੇਹੇ ਨਹੀਂ ਚਲਾਉਂਦਾ, ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਏਜੰਟ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਡਾਇਲ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਉਹ ਛੱਡੀਆਂ ਜਾਂ ਖ਼ਾਮੋਸ਼ ਕਾਲਾਂ ਪੈਦਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ’ਤੇ persistent misuse ਬਾਰੇ Ofcom ਦੇ ਨਿਯਮ ਨਿਸ਼ਾਨਾ ਸਾਧਦੇ ਹਨ। ਟੈਕਸਟ ਸੁਨੇਹੇ ਅਤੇ WhatsApp ਸੁਨੇਹੇ ਏਜੰਟ ਦੀ ਆਪਣੀ ਮੈਸੇਜਿੰਗ ਐਪ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਏਜੰਟ ਭੇਜੇ; LumaKol ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਭੇਜਦਾ।

• ਇਹ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ TPS ਜਾਂ CTPS ਰਜਿਸਟਰਾਂ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਜਾਂਚਦਾ, ਅਤੇ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੱਸਦਾ ਕਿ ਕੋਈ ਨੰਬਰ ਰਜਿਸਟਰ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
• ਇਹ ਸਹਿਮਤੀ ਇਕੱਠੀ ਜਾਂ ਤਸਦੀਕ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਜਾਂ ਇਹ ਨਹੀਂ ਜਾਂਚਦਾ ਕਿ ਕੋਈ ਕਾਲ ਬਿਨਾਂ ਮੰਗੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।
• ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਇੰਪੋਰਟ ਕੀਤੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਸਾਫ਼ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। do-not-call ਰੋਕ ਲੀਡ ਰਿਕਾਰਡ ਨਾਲ ਜੁੜੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਜੇ ਇਤਰਾਜ਼ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਲੀਡ ਮਿਟਾ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਨੰਬਰ ਦੁਬਾਰਾ ਇੰਪੋਰਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਨਵੀਂ ਲੀਡ ਬਲੌਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ। ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਮਿਟਾਉਣ ਦੀ ਬਜਾਏ ਰੱਖੋ।
• ਕਾਲਿੰਗ-ਘੰਟੇ, do-not-call ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ LumaKol ਮੋਬਾਈਲ ਐਪਾਂ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੋ ਕਾਲ ਏਜੰਟ ਸਿੱਧੇ ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਡਾਇਲਰ ਵਿੱਚ ਡਾਇਲ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਉਸਦੀ ਜਾਂਚ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ।

TPS ਅਤੇ CTPS ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਕਰਨਾ, ਸਹਿਮਤੀ ਦਾ ਸਬੂਤ ਰੱਖਣਾ, LumaKol ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਤੁਹਾਡੇ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਣ ਵਾਲੇ ਇਤਰਾਜ਼ਾਂ ਦਾ ਸਨਮਾਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕਿਸਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨੀ ਹੈ ਇਹ ਫ਼ੈਸਲਾ ਕਰਨਾ ਤੁਹਾਡੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

• ਹਰ ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ TPS ਅਤੇ CTPS ਨਾਲ ਜਾਂਚੋ, ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਹਰ 28 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ।
• ਜਿੱਥੇ ਕੋਈ ਰਜਿਸਟਰ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਸਹਿਮਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉੱਥੇ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਇਹ ਲੀਡ ’ਤੇ ਦਰਜ ਕਰੋ।
• “ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੀਡਾਂ ਨੇ ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿਹਾ ਹੈ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਾਂ ਬਲੌਕ ਕਰੋ” ਚਾਲੂ ਰੱਖੋ, ਅਤੇ ਜਿਵੇਂ ਹੀ ਕੋਈ ਇਤਰਾਜ਼ ਕਰੇ ਏਜੰਟਾਂ ਤੋਂ “ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ” ਦਰਜ ਕਰਵਾਓ।
• ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਏਜੰਟ ਦੱਸਣ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਦੀ ਤਰਫ਼ੋਂ ਕਾਲ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਪਤਾ ਜਾਂ ਫ੍ਰੀਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੇ ਸਕਣ।
• ਜੇ ਤੁਸੀਂ claims management ਜਾਂ ਪੈਨਸ਼ਨਾਂ ਬਾਰੇ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਵਾਧੂ ਨਿਯਮ ਜਾਂਚੋ।

ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹੈ ਕਿ LumaKol ਦੀ ਕੋਈ ਸਹੂਲਤ ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ [email protected] ’ਤੇ ਲਿਖੋ। ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਨੂੰਨੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਬਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਲਈ, ਆਪਣੇ ਵਕੀਲ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਜਾਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਬਾਰੇ ICO ਦੀ ਗਾਈਡੈਂਸ ਦੇਖੋ: ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਦੱਸ ਸਕਦੇ ਕਿ ਕੋਈ ਖਾਸ ਕਾਲ ਕਾਨੂੰਨੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।