ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂ · ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ
ਸੇਲਜ਼ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ
ਇੱਕ ਕਾਲ ਚੁਣੋ, ਇਸਨੂੰ ਲਾਈਨ-ਦਰ-ਲਾਈਨ ਰੇਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਲਈ ਇੱਕ ਨੋਟ ਛੱਡੋ। LumaKol ਸਕੋਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਇੱਕ QA ਸਕੋਰ ਵਿੱਚ ਕੱਢਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਹਫ਼ਤਾ-ਦਰ-ਹਫ਼ਤਾ ਦੇਖ ਸਕਦੇ ਹੋ।
14 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ, ਫਿਰ ₹399$9 ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੇ ਪਲਾਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲਿੰਗ ਸੀਟ, ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ। ਕੀਮਤ
ਇਹ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਕੀ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ
ਰਿਪੋਰਟਾਂ → ਕੋਚਿੰਗ → ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਮਿਆਦ ਵਿੱਚ 20 ਸਕਿੰਟ ਜਾਂ ਵੱਧ ਦੀਆਂ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਹਰ ਇੱਕ ਕਿਸ ਨੇ ਕੀਤੀ, ਕਦੋਂ, ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਚੱਲੀ, ਉਸਦਾ ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਹੁਣ ਤੱਕ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਸਮੇਤ। ਲੀਡ ਦੇ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ’ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਬਟਨ ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਕਾਲ ਲਈ ਜੋ ਕੋਈ ਸਟੈਂਡ-ਅੱਪ ਵਿੱਚ ਉਠਾਵੇ। ਮਾਲਕ, ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਟੀਮ ਲੀਡ LumaKol ਐਪ ਤੋਂ ਵੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ: ਹੋਰ → ਕੰਮ → ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਪਿਛਲੇ ਸੱਤ ਦਿਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ, ਰਿਕਾਰਡ ਵਾਲੀਆਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਅਤੇ ਹਰ ਸਾਥੀ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਿਨ-ਬ-ਦਿਨ, ਅਤੇ ਟੀਮ ਬੋਰਡ ’ਤੇ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦਾ ਕਾਰਡ ਉਸਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।
ਸਮੀਖਿਆ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਦੀ ਹਰ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 1 ਤੋਂ 5 ਰੇਟ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਵਜੋਂ ਰੱਖਦੀ ਹੈ, ਏਜੰਟ ਲਈ ਨੋਟ ਸਮੇਤ। ਮੂਲ ਲਾਈਨਾਂ ਹਨ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾ ਅਤੇ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ, ਗਾਹਕ ਦੀ ਲੋੜ ਸਮਝਣਾ, ਉਤਪਾਦ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ, ਇਤਰਾਜ਼ ਸੰਭਾਲਣਾ, ਸਪਸ਼ਟ ਅਗਲਾ ਕਦਮ ਤੈਅ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਲਹਿਜ਼ਾ ਤੇ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ। ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਬਦਲ, ਜੋੜ ਜਾਂ ਹਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਕਾਲਾਂ
20 ਸਕਿੰਟ ਜਾਂ ਵੱਧ ਦੀਆਂ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ। ਟੀਮ ਲੀਡ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ; ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਸਭ ਦੀਆਂ।
ਲਾਈਨ-ਦਰ-ਲਾਈਨ ਸਕੋਰ
ਹਰ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 1 ਤੋਂ 5 ਰੇਟ ਕਰੋ। ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਬਦਲਣ ’ਤੇ ਪੁਰਾਣੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ।
ਨੋਟ ਜੋ ਏਜੰਟ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ
ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਆਪਣੀ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ “ਮੇਰੀਆਂ ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ” ਤੁਹਾਡੇ ਨੋਟ ਸਮੇਤ ਹਰ ਸਕੋਰ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕੋਚਿੰਗ ਵਿੱਚ QA ਸਕੋਰ
ਹਰ ਕਾਲਰ ਦਾ QA ਸਕੋਰ ਉਸਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਔਸਤ ਹੈ, ਜੋ ਜਵਾਬ ਦਰ, ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਪਹਿਲੀ ਕਾਲ ਤੱਕ ਦੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਖ਼ੁਦ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਨਹੀਂ
ਏਜੰਟ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੇ।
ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਸਮੀਖਿਆ
ਮੈਨੇਜਰ ਐਪ ਵਿੱਚ ਹੋਰ → ਕੰਮ → ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ, ਜਿੱਥੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਹੋਵੇ ਉੱਥੇ ਕਾਲ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਉਸੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ’ਤੇ ਸਕੋਰ ਕਰਦੇ ਹਨ।
ਕਿਵੇਂ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਸਮੀਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ
ਹਰ ਕਾਲ ਲਈ ਕੁਝ ਮਿੰਟ।
- 1
ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਕਾਲਾਂ ਖੋਲ੍ਹੋ
ਰਿਪੋਰਟਾਂ → ਕੋਚਿੰਗ ’ਤੇ ਜਾਓ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਚੁਣੋ। ਕੋਈ ਕਾਲ ਚੁਣੋ, ਜਾਂ ਲੀਡ ਦੇ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ’ਤੇ ਸਮੀਖਿਆ ਦਬਾਓ। ਐਪ ਵਿੱਚ ਹੋਰ → ਕੰਮ → ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਖੋਲ੍ਹੋ।
- 2
ਹਰ ਲਾਈਨ ਸਕੋਰ ਕਰੋ
ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣਿਆ, ਲਾਈਵ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਨਾਲ, ਉਸਦੇ ਆਧਾਰ ’ਤੇ ਹਰ ਲਾਈਨ ਨੂੰ 1 ਤੋਂ 5 ਰੇਟ ਕਰੋ।
- 3
ਇੱਕ ਨੋਟ ਲਿਖੋ
ਇੱਕ ਚੀਜ਼ ਜੋ ਚੰਗੀ ਰਹੀ ਅਤੇ ਇੱਕ ਜੋ ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਵੱਖਰੀ ਕਰਨੀ ਹੈ।
- 4
QA ਸਕੋਰ ਦੇਖੋ
ਕਾਲਰ ਦਾ QA ਸਕੋਰ ਕੋਚਿੰਗ ਵਿੱਚ ਅੱਪਡੇਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਇਸਦੀ ਤੁਲਨਾ ਉਸਦੀ ਜਵਾਬ ਦਰ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਅਨੁਸ਼ਾਸਨ ਨਾਲ ਕਰੋ।
ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ
ਇਹ ਕਿਸ ਲਈ ਹੈ
ਕੋਚਿੰਗ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਟੀਮ ਲੀਡ
ਉਹ ਲੀਡ ਜੋ ਹਫ਼ਤਾਵਾਰੀ ਰੁਟੀਨ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ: ਹਰ ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਦੋ ਕਾਲਾਂ, ਹਰ ਵਾਰ ਇੱਕੋ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸਕੋਰ ਕੀਤੀਆਂ।
ਵਧਦੀਆਂ ਕਾਲਿੰਗ ਟੀਮਾਂ
ਨਵੇਂ ਕਾਲਰਾਂ ਨੂੰ ਸਿਖਲਾਈ ਦੇ ਰਹੀਆਂ ਟੀਮਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਤੋਂ ਇੱਕਸਾਰ ਫੀਡਬੈਕ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
ਗੁਣਵੱਤਾ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਾਲਕ
ਮਾਲਕ ਜੋ ਇੱਕੋ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ।
ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਬਾਰੇ
- LumaKol ਆਪ ਕਾਲਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ। ਜਿੱਥੇ ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਆਪਣਾ ਡਾਇਲਰ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨੇ ਡਾਇਲਰ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਸਿੰਕ ਕਰੋ ਚਾਲੂ ਕੀਤਾ ਹੈ, ਐਪ ਮਿਲਾਈ ਹੋਈ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਉਸ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੇ ਚੁਣੀ (ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ Google Drive), ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਸਮੀਖਿਆ ਦੌਰਾਨ ਇਸਨੂੰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਬਿਨਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਫਿਰ ਵੀ ਉਸ ਤੋਂ ਸਕੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਵ ਸੁਣਿਆ।
ਸਵਾਲ
ਹੋਰ ਜਵਾਬ FAQ ਪੰਨੇ 'ਤੇ।
ਕੀ ਮੈਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਹਾਂ। ਕਾਲ ਨੂੰ ਉਸ ਤੋਂ ਸਕੋਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਵ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸੁਣਿਆ। ਸਮੀਖਿਆ ਉਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ।
ਕੀ ਮੈਂ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਬਦਲ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਹਾਂ। ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ਸੋਧੋ ਨਾਲ ਲਾਈਨਾਂ ਦਾ ਨਾਮ ਬਦਲ, ਜੋੜ ਜਾਂ ਹਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨਵੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ’ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ; ਪੁਰਾਣੇ ਸਕੋਰ ਆਪਣਾ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਰੱਖਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਏਜੰਟ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇਖਦਾ ਹੈ?
ਹਾਂ। ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸੂਚਨਾ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਵਿੱਚ “ਮੇਰੀਆਂ ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ” ਸਮੀਖਿਅਕ ਦੇ ਨੋਟ ਸਮੇਤ ਹਰ ਸਕੋਰ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ।
ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੌਣ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ?
ਮਾਲਕ, ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਟੀਮ ਲੀਡ। ਟੀਮ ਲੀਡ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੇਖਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਆਪਣੀ ਕਾਲ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ।
ਕੀ ਮੈਂ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹਾਂ?
ਹਾਂ। ਮਾਲਕ, ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਟੀਮ ਲੀਡ LumaKol ਐਪ ਵਿੱਚ ਹੋਰ → ਕੰਮ → ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਖੋਲ੍ਹਦੇ ਹਨ: ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਪਿਛਲੇ ਸੱਤ ਦਿਨਾਂ ਦੀਆਂ 20 ਸਕਿੰਟ ਜਾਂ ਵੱਧ ਦੀਆਂ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਇੱਕ ਸਾਥੀ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਿਨ-ਬ-ਦਿਨ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਜਿੱਥੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਹੋਵੇ ਚਲਾਓ, ਉਸੇ ਸਕੋਰਕਾਰਡ ’ਤੇ ਸਕੋਰ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਦੱਸ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਕੀ ਇਹ ਹਰ ਪਲਾਨ ਵਿੱਚ ਹੈ?
ਕੋਚਿੰਗ ਅਤੇ ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਹਰ ਟੀਮ ਪਲਾਨ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ। LumaKol ਦਾ 14 ਦਿਨ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ ਹੈ, ਫਿਰ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੇ ਪਲਾਨ ₹399$9 ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲਿੰਗ ਸੀਟ ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ।
ਹੋਰ ਜਾਣੋ
ਸੰਬੰਧਿਤ ਫੀਚਰ, ਕਦਮ-ਦਰ-ਕਦਮ ਗਾਈਡਾਂ ਅਤੇ ਲੇਖ।
ਅਸਲ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਕੋਚਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
14 ਦਿਨਾਂ ਦਾ ਮੁਫ਼ਤ ਟ੍ਰਾਇਲ, ਫਿਰ ₹399$9 ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲੇ ਪਲਾਨ, ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲਿੰਗ ਸੀਟ, ਪ੍ਰਤੀ ਮਹੀਨਾ।
- ਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ
- ਕਾਲ ਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 3 ਐਡਮਿਨ ਤੱਕ ਮੁਫ਼ਤ
- ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ SIM ਤੋਂ ਕਾਲਾਂ