Google PlayApp Store
LumaKol
ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪਰਦੇਦਾਰੀ

ਭਰੋਸਾ, ਸੁਰੱਖਿਆ ਅਤੇ ਪਰਦੇਦਾਰੀ

LumaKol ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਵੱਲੋਂ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਲੋਕਾਂ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਆ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਵਾਜਾਈ ਦੌਰਾਨ
ਹਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ ’ਤੇ TLS — ਵੈੱਬ, ਐਪਾਂ ਅਤੇ API
ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ
ਡੇਟਾਬੇਸ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ; ਗੁਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ AES-256 ਦੀ ਦੂਜੀ ਪਰਤ
ਸਾਈਨ-ਇਨ
Argon2id ਹੈਸ਼ਿੰਗ ਅਤੇ ਜਾਣੀਆਂ-ਪਛਾਣੀਆਂ ਉਲੰਘਣਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ
ਫ਼ੋਨ
ਹਰ ਖਾਤੇ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ; ਦੂਜਾ ਸਾਈਨ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
ਹਰ ਪਲਾਨ ’ਤੇ ਇੱਕੋ ਕੰਟਰੋਲ
ਪਹਿਲੀ ਸੀਟ ਤੋਂ — ਕੁਝ ਵੀ ਐਡ-ਆਨ ਨਹੀਂ
ਤਿੰਨ ਚੀਜ਼ਾਂ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਅਸੀਂ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹਾਂ

ਤੁਹਾਡਾ ਡਾਟਾ, ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ, ਅਤੇ ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ

ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ CRM ਸਰਵਰ ’ਤੇ ਰੁਕ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਕਾਲਿੰਗ CRM ਫ਼ੋਨਾਂ ’ਤੇ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦਾ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਚੀਜ਼ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ, ਇਸ ਲਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘੇਰੇ ਵਿੱਚ ਦੋਵੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣੇ ਚਾਹੀਦੇ ਹਨ।

  • ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦਾ ਡਾਟਾ

    ਲੀਡਾਂ, ਕਾਲਾਂ, ਨੋਟ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵੱਲੋਂ ਪੜ੍ਹੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹੋ।

    • ਹਰ ਰਿਕਾਰਡ ’ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ID ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ API ਦੀ ਹਰ ਕਵੈਰੀ ਉਸ ਨਾਲ ਫਿਲਟਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਕੋਈ ਵੀ ਸਕ੍ਰੀਨ ਜਾਂ API key ਵਰਕਸਪੇਸਾਂ ਦੇ ਪਾਰ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੀ
    • ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਦੌਰਾਨ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਅਤੇ ਡੇਟਾਬੇਸ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ; tokens, ਮੇਲਬਾਕਸ ਪਾਸਵਰਡ ਅਤੇ ਹੋਰ ਗੁਪਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਐਪਲੀਕੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਦੁਬਾਰਾ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
    • ਸਿਰਫ਼-ਜੋੜਨ ਵਾਲਾ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ ਐਕਸਪੋਰਟ, ਐਡਮਿਨ ਬਦਲਾਅ ਅਤੇ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ

  • ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟਾਂ ਦੇ ਫ਼ੋਨ

    ਐਪ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ ਕਿ ਗੁੰਮ ਜਾਂ ਸਾਂਝਾ ਫ਼ੋਨ ਤੁਹਾਡੀ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਦੇ ਲੀਕ ਦਾ ਕਾਰਨ ਨਾ ਬਣੇ।

    • ਸਾਈਨ-ਇਨ ਟੋਕਨ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਹਾਰਡਵੇਅਰ-ਸਮਰਥਿਤ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਲਈ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਬਦਲਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ
    • ਹਰ ਖਾਤੇ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ: ਦੂਜੇ ਡਿਵਾਈਸ ’ਤੇ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾ ਸਪਸ਼ਟ ਸੁਨੇਹੇ ਨਾਲ ਸਾਈਨ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
    • ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਅਤੇ ਸਕ੍ਰੀਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਰੁਕੇ ਹੋਏ ਹਨ — ਇੱਕ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੀਤੀ ਜੋ ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਤੌਰ ’ਤੇ ਚਾਲੂ ਹੈ

  • ਉਹ ਲੋਕ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਟੀਮ ਕਾਲ ਕਰਦੀ ਹੈ

    ਸੰਪਰਕਾਂ ਨੇ ਕਦੇ CRM ਵਿੱਚ ਹੋਣ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੀ। LumaKol ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਪੜ੍ਹਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦਾ ਸਤਿਕਾਰ ਕਰਨ ਦੇ ਸਾਧਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

    • ਸਿਰਫ਼ ਏਜੰਟ ਦੇ ਕੰਮ ਵਾਲੇ SIM ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਪੜ੍ਹੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ — ਨਿੱਜੀ ਕਾਲਾਂ ਕਦੇ ਫ਼ੋਨ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਨਹੀਂ ਜਾਂਦੀਆਂ, ਅਤੇ ਨਵੇਂ ਨੰਬਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤਾਂ ਹੀ ਭੇਜੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਜੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਮਿਸਡ-ਕਾਲ ਲੀਡਾਂ ਚਾਲੂ ਕਰੇ
    • ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਏਜੰਟਾਂ ਤੋਂ ਨੰਬਰ ਮਾਸਕ ਜਾਂ ਲੁਕਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ — ਫ਼ੋਨ ਦਾ ਆਪਣਾ ਡਾਇਲਰ ਫਿਰ ਵੀ ਏਜੰਟ ਵੱਲੋਂ ਕਾਲ ਕੀਤਾ ਨੰਬਰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੁਣਨਾ ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਤੌਰ ’ਤੇ ਮੈਨੇਜਰਾਂ ਤੱਕ ਸੀਮਤ ਹੈ
    • do-not-call ਸੈਟਿੰਗ, “ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ” ਨਤੀਜਾ ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂ ਮਿਟਾਉਣ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਉਤਪਾਦ ਦੇ ਅੰਦਰ ਹੀ ਸੰਭਾਲੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਤੱਥ

ਸੁਰੱਖਿਆ ਉਪਾਅ

ਸਾਦੀ ਭਾਸ਼ਾ, ਕੋਈ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਹੀਂ। ਹਰ ਲਾਈਨ ਉਸ ਕੰਟਰੋਲ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਹੁਣ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਵਿੱਚ ਚਾਲੂ ਹੈ।

ਟ੍ਰਾਂਜ਼ਿਟ ਵਿੱਚ
ਐਪਾਂ ਅਤੇ LumaKol ਵਿਚਕਾਰ ਹਰ ਕਨੈਕਸ਼ਨ TLS ਨਾਲ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹੈ।
ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ
ਤੁਹਾਡਾ ਡੇਟਾ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟਡ ਹੈ। ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਨਿੱਜੀ ਤੌਰ ’ਤੇ ਸਟੋਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਸਿਰਫ਼ ਐਪ ਰਾਹੀਂ, ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੱਤੀਆਂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹੀ ਦਿਖਾਈਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
ਟੈਨੈਂਟ ਅਲੱਗਤਾ
ਹਰ ਰਿਕਾਰਡ ’ਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ID ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ API ਦੀ ਹਰ ਕਵੈਰੀ ਉਸ ਨਾਲ ਫਿਲਟਰ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਕ੍ਰੀਨਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ API keys ਦੂਜੇ ਗਾਹਕ ਦਾ ਡੇਟਾ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੇ।
ਸਾਈਨ-ਇਨ
Argon2id ਪਾਸਵਰਡ ਹੈਸ਼ਿੰਗ, ਲੀਕ ਹੋਏ ਪਾਸਵਰਡ ਦੀ ਜਾਂਚ, ਕ੍ਰਮਿਕ ਲੌਕਆਊਟ, ਰੱਦ ਕਰਨ ਯੋਗ ਸੈਸ਼ਨ।
ਬਰੂਟ-ਫੋਰਸ ਤੋਂ ਸੁਰੱਖਿਆ
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਅਸਫਲ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਹੌਲੀ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਫਿਰ ਲੌਕ ਕਰ ਦਿੱਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਹਰ ਖਾਤੇ ਅਤੇ ਹਰ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪਤੇ ਲਈ ਟਰੈਕ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਮੋਬਾਈਲ ਸੈਸ਼ਨ
ਬਦਲਦੇ ਰਿਫ੍ਰੈਸ਼ ਟੋਕਨਾਂ ਨਾਲ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਐਕਸੈਸ ਟੋਕਨ; ਰਿਟਾਇਰ ਟੋਕਨ ਦੀ ਮੁੜ ਵਰਤੋਂ ਸੈਸ਼ਨ ਖ਼ਤਮ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਖਾਤੇ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ।
ਸੀਮਤ ਫੀਲਡ
ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਸਮੱਗਰੀ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਟੋਕਨ ਵਰਗੇ ਭੇਤ ਸਟੋਰ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ AES-256-GCM ਨਾਲ ਐਨਕ੍ਰਿਪਟ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਡਿਸਕ ਐਨਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਤੋਂ ਉੱਪਰ।
ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ
API ਕੁੰਜੀਆਂ ਵਰਕਸਪੇਸ ਦੀਆਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਇੱਕ-ਪਾਸੀ ਹੈਸ਼ ਵਜੋਂ ਸਟੋਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਰੰਤ ਰੱਦ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਦਸਤਖ਼ਤ ਕੀਤੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਸਿਸਟਮ ਸਾਬਤ ਕਰ ਸਕਣ ਕਿ ਸੁਨੇਹਾ ਸਾਡੇ ਵੱਲੋਂ ਆਇਆ ਹੈ।
ਸਟਾਫ਼ ਪਹੁੰਚ
LumaKol ਸਟਾਫ਼ ਲਾਜ਼ਮੀ ਦੋ-ਪੜਾਵੀ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਨਾਲ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸਿਰਫ਼ ਟਿਕਟ-ਆਧਾਰਿਤ, ਸਮਾਂ-ਸੀਮਤ ਸਹਾਇਤਾ ਸੈਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਹੀ ਖੋਲ੍ਹ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਲਈ, ਖੁੱਲ੍ਹੇ ਰਹਿਣ ਦੌਰਾਨ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਾਡੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਆਡਿਟ ਲੌਗ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ
ਸਾਈਨ-ਇਨ, ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਪਹੁੰਚ ਦਾ ਸਿਰਫ਼-ਜੋੜੋ ਲੌਗ।
ਸੰਭਾਲ ਮਿਆਦ
ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਹਾਡਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸਰਗਰਮ ਹੈ, ਲੀਡਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਰੱਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕਦੇ ਵੀ ਮਿਟਾ ਸਕਦੇ ਹੋ। ਭੁਗਤਾਨ ਨਾ ਹੋਣ ਕਾਰਨ ਰੋਕਿਆ ਗਿਆ ਵਰਕਸਪੇਸ, ਜਾਂ ਜਿਸਦੀ ਰੱਦ ਕੀਤੀ ਮਿਆਦ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੋਵੇ, 90 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਮਿਟਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਜੋ ਮਾਲਕ ਆਖਰੀ ਸਰਗਰਮ ਮੈਂਬਰ ਵਜੋਂ ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਮਿਟਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਮਿਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।
ਭੁਗਤਾਨ
ਕਾਰਡ ਅਤੇ ਬੈਂਕ ਵੇਰਵੇ ਕਦੇ LumaKol ਤੱਕ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ — ਉਹ ਸਿੱਧੇ Razorpay ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਜੋ ਸਾਡਾ PCI-DSS-ਅਨੁਕੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਪ੍ਰੋਸੈਸਰ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ webhooks ਦੇ ਦਸਤਖ਼ਤ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ

ਫ਼ੋਨ ਸੁਰੱਖਿਆ ਘੇਰੇ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ

ਏਜੰਟ ਤੁਹਾਡੀ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਆਪਣੀ ਜੇਬ ਵਿੱਚ ਲੈ ਕੇ ਚੱਲਦੇ ਹਨ। Android ਅਤੇ iPhone ਐਪਾਂ Google ਅਤੇ Apple ਦੀ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੇਧ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਗੁੰਮ, ਸਾਂਝਾ ਜਾਂ ਰੂਟ ਕੀਤਾ ਫ਼ੋਨ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਨੁਕਸਾਨ ਕਰੇ।

  • ਸਿਰਫ਼ ਵਰਕ SIM
    Android ’ਤੇ ਏਜੰਟ ਕੰਮ ਲਈ ਇੱਕ SIM ਚੁਣਦਾ ਹੈ। ਕਿਸੇ ਹੋਰ SIM ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਕਦੇ ਪੜ੍ਹੀਆਂ, ਮਿਲਾਈਆਂ ਜਾਂ ਅੱਪਲੋਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ। iPhone ਐਪਾਂ ਕਾਲ ਲੌਗ ਬਿਲਕੁਲ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹ ਸਕਦੀਆਂ।
  • ਟੋਕਨ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਟੋਰੇਜ ਵਿੱਚ
    ਸਾਈਨ-ਇਨ ਟੋਕਨ ਪਲੇਟਫ਼ਾਰਮ ਦੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀ-ਸਟੋਰ ਵਿੱਚ ਰੱਖੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਕਦੇ ਸਾਦੀਆਂ ਫ਼ਾਈਲਾਂ ਜਾਂ ਤਰਜੀਹਾਂ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।
  • ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੀ ਪਹੁੰਚ, ਚੁੱਪ-ਚਾਪ ਬਦਲਾਅ
    ਐਕਸੈਸ ਟੋਕਨ ਥੋੜ੍ਹੇ ਸਮੇਂ ਦੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਵਿੱਚ ਰਿਫ੍ਰੈਸ਼ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਰਿਟਾਇਰ ਟੋਕਨ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਵਰਤਣ ਨਾਲ ਸੈਸ਼ਨ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
  • ਹਰ ਖਾਤੇ ਲਈ ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ
    ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ ਸਾਈਨ ਇਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇਹ ਤੁਰੰਤ ਸਾਈਨ ਆਊਟ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਕਾਰਨ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਸਾਂਝੇ ਲੌਗਇਨ ਫੈਲ ਨਹੀਂ ਸਕਦੇ।
  • ਕੋਈ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ੌਟ ਜਾਂ ਸਕ੍ਰੀਨ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨਹੀਂ
    ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਲੀਡ ਸੂਚੀਆਂ, ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਸਕ੍ਰੀਨ ਤੋਂ ਕੈਪਚਰ ਨਹੀਂ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ। ਇਹ ਇੱਕ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੀਤੀ ਹੈ, ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਤੌਰ ’ਤੇ ਚਾਲੂ।
  • ਕੋਈ ਐਕਸੈਸਿਬਿਲਟੀ ਜਾਂ ਓਵਰਲੇ ਚਾਲਾਂ ਨਹੀਂ
    ਐਪ ਕਦੇ ਹੋਰ ਐਪਾਂ ਜਾਂ ਕੀਬੋਰਡ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹਦੀ। ਵਿਕਲਪਿਕ ਕਾਲ ਓਵਰਲੇ ਸਿਰਫ਼ ਲੀਡ ਦਾ ਨਾਮ, ਪੜਾਅ ਅਤੇ ਆਖ਼ਰੀ ਨਤੀਜਾ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ।
  • ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਸਿਰਫ਼ ਲੀਡ ਕਾਲਾਂ ਲਈ
    Android ’ਤੇ, ਜੇ ਚਾਲੂ ਹੋਵੇ, ਸਿਰਫ਼ ਉਹੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਅੱਪਲੋਡ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਕਿਸੇ ਲੀਡ ਕਾਲ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀਆਂ ਹਨ — ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ Wi-Fi ’ਤੇ। ਸੰਗੀਤ ਅਤੇ ਹੋਰ ਆਡੀਓ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਪੜ੍ਹੇ ਜਾਂਦੇ।
ਸਹਾਇਤਾ ਪਹੁੰਚ

LumaKol ਸਟਾਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਆਉਂਦਾ ਹੈ — ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕਦਾ

ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਸਹਾਇਤਾ ਨੂੰ ਉਹੀ ਦੇਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ। ਹਰ ਸੈਸ਼ਨ ਸੋਚ-ਸਮਝ ਕੇ, ਸੀਮਤ ਅਤੇ ਦਰਜ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

  1. ਕਦਮ 1
    ਇੱਕ ਟਿਕਟ ਅਤੇ ਲਿਖਤੀ ਕਾਰਨ

    ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਹਵਾਲੇ ਅਤੇ ਕਾਰਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਸੈਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਖੋਲ੍ਹਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਸਟਾਫ਼ ਪਹਿਲਾਂ ਦੋ-ਪੜਾਵੀ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

  2. ਕਦਮ 2
    ਡਿਫ਼ੌਲਟ ਤੌਰ ’ਤੇ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ

    ਸੈਸ਼ਨ ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹਦੇ ਹਨ। ਲਿਖਣ ਦੀ ਪਹੁੰਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ, ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ’ਤੇ ਮੰਗਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਮੋਡ ਹੈ, ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਤੁਹਾਡਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੈੱਟ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਸੈਸ਼ਨ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮਾਲਕ ਜਾਂ ਐਡਮਿਨ ਦੀ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੋਵੇ।

  3. ਕਦਮ 3
    ਸਮਾਂ-ਸੀਮਤ, ਫਿਰ ਖ਼ਤਮ

    ਹਰ ਸਹਾਇਤਾ ਸੈਸ਼ਨ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕ ਵਰਕਸਪੇਸਾਂ ਤੱਕ ਕੋਈ ਸਥਾਈ ਪਹੁੰਚ ਨਹੀਂ ਹੈ।

  4. ਕਦਮ 4
    ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ ਦਰਜ

    ਸਟਾਫ਼ ਮੈਂਬਰ, ਟਿਕਟ, ਕਾਰਨ, ਮੋਡ ਅਤੇ ਕੀਤੀ ਗਈ ਹਰ ਕਾਰਵਾਈ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਬੇਨਤੀ ’ਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਪਲਬਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਯੰਤਰਣ

ਪਹੁੰਚ ਨਿਯੰਤਰਣ

ਸੁਰੱਖਿਆ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਪ੍ਰੋਡਕਟ ਵਿੱਚ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਸਹਾਇਤਾ ਟਿਕਟ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ।

  • ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਅਤੇ ਇਜਾਜ਼ਤਾਂ

    ਮਾਲਕ, ਐਡਮਿਨ, ਟੀਮ ਲੀਡ, ਏਜੰਟ, ਬਿਲਿੰਗ ਐਡਮਿਨ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕ — ਹਰ ਭੂਮਿਕਾ ਬਿਲਕੁਲ ਉਹੀ ਦੇਖਦੀ ਹੈ ਜੋ ਉਸਦੇ ਕੰਮ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਐਪ ਦੇ ਅੰਦਰ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਏਜੰਟਾਂ ਤੋਂ ਮਾਸਕ ਕੀਤੇ ਜਾਂ ਲੁਕਾਏ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

  • ਸੈਸ਼ਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ

    ਹਰ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਕੀਤੀ ਡਿਵਾਈਸ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਰੱਦ ਕਰੋ; ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਨੂੰ ਅਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਕਰਨ ਨਾਲ ਉਸਦੇ ਸੈਸ਼ਨ ਤੁਰੰਤ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

  • API ਕੁੰਜੀਆਂ ਅਤੇ ਵੈੱਬਹੁੱਕ

    ਹਰ ਕੁੰਜੀ ਦੇਖੋ, ਉਹ ਕੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਆਖ਼ਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿੱਥੋਂ ਵਰਤੀ ਗਈ — ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਵਿੱਚ ਰੱਦ ਕਰੋ।

  • ਐਕਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਮਿਟਾਓ

    ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣਾ ਡੇਟਾ ਨਾਲ ਲੈ ਜਾਓ, ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਮਿਟਾਉਣ ਦੇ ਸ਼ਡਿਊਲ ਨਾਲ ਵਰਕਸਪੇਸ ਬੰਦ ਕਰੋ।

  • ਆਡਿਟ ਅਤੇ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਲੌਗ

    ਕਿਸ ਨੇ ਕੀ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕੀਤਾ, ਕਿਸ ਨੇ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਬਦਲੀਆਂ ਅਤੇ ਹਰ ਸਾਈਨ-ਇਨ ਉਸ ਦੇ ਨੈੱਟਵਰਕ ਪਤੇ ਸਮੇਤ, ਸਿੱਧਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਤੋਂ ਪੜ੍ਹੋ।

  • ਆਪਣੇ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸਾਰ ਮਿਟਾਓ

    ਕੋਈ ਵੀ ਮੈਂਬਰ Android ਐਪ (ਅਤੇ iPhone ਐਪ, ਜਾਰੀ ਹੋਣ ’ਤੇ) ਤੋਂ ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਮਿਟਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਖਾਤਾ ਮਿਟਾਓ ਪੰਨੇ ਰਾਹੀਂ ਸਾਨੂੰ ਕਹਿ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜੋ ਮਾਲਕ ਆਖਰੀ ਸਰਗਰਮ ਮੈਂਬਰ ਹੈ, ਉਹ ਆਪਣਾ ਖਾਤਾ ਮਿਟਾ ਕੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਮਿਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਬਿਲਿੰਗ ਰਾਹੀਂ ਬੰਦ ਕੀਤਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਿਤ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ ’ਤੇ ਮਿਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

  • ਕਾਨੂੰਨੀ ਰੋਕ

    ਜਦੋਂ ਕਿਸੇ ਵਿਵਾਦ ਜਾਂ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, LumaKol ਕਿਸੇ ਵਰਕਸਪੇਸ ਨੂੰ ਕਾਨੂੰਨੀ ਰੋਕ (legal hold) ’ਤੇ ਰੱਖ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਰੋਕ ਹਟਣ ਤੱਕ ਨਿਰਧਾਰਤ ਮਿਟਾਉਣਾ ਰੁਕਿਆ ਰਹੇ।

ਪਾਲਣਾ ਸਹਾਇਤਾ

ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਬਣਾਇਆ

LumaKol ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਕੰਟਰੋਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਨਿਯਮ ਮੰਗਦੇ ਹਨ। ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੀਆਂ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਉਹ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪੁੱਛਦੇ ਹਨ।

  • ਭਾਰਤ — DPDP ਐਕਟ ਅਤੇ TRAI DND

    ਇੱਕ “ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ” ਨਤੀਜਾ ਜੋ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਹਟਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ, do-not-call ਸੈਟਿੰਗ ਚਾਲੂ ਹੋਣ ’ਤੇ, ਉਸਨੂੰ ਡਾਇਲ ਕਰਨਾ ਬਲੌਕ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਕਾਲਿੰਗ-ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ; ਅਤੇ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂ ਮਿਟਾਉਣ ਦੀਆਂ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ 30 ਦਿਨਾਂ ਵਿੱਚ ਜਵਾਬ। LumaKol ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਰਾਸ਼ਟਰੀ DND ਰਜਿਸਟਰੀ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਮਿਲਾਉਂਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣੀਆਂ ਸੂਚੀਆਂ ਸਾਫ਼ ਕਰੋ।

  • EU ਅਤੇ UK — GDPR

    ਲੀਡ ਡੇਟਾ ਦਾ ਐਕਸਪੋਰਟ ਅਤੇ ਮਿਟਾਉਣਾ, ਸ਼ਰਤਾਂ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਬਣਨ ਵਾਲਾ Data Processing Addendum, ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ’ਤੇ ਮਿਟਾਉਣਾ, ਅਤੇ ਕਿਸਨੇ ਕੀ ਐਕਸਪੋਰਟ ਜਾਂ ਬਦਲਿਆ ਇਸਦਾ ਆਡਿਟ ਟ੍ਰੇਲ।

  • ਹਰ ਥਾਂ ਕਾਲਿੰਗ ਨਿਯਮ

    ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ do-not-call ਨਿਪਟਾਰਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇੱਕੋ ਟੀਮ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਬਾਜ਼ਾਰਾਂ ਵਿੱਚ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ।

LumaKol ਨਿਯੰਤਰਣ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਲੋਕਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਪਰਕ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ, ਇਸਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਹੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਮਾਣ-ਪੱਤਰਾਂ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ ਜੋ ਸਾਡੇ ਕੋਲ ਨਹੀਂ ਹਨ। Data Processing Addendum ਵਿੱਚ ਹਰ ਸਬ-ਪ੍ਰੋਸੈਸਰ ਦੀ ਸੂਚੀ ਹੈ।

ਪਾਲਣਾ ਪੰਨੇ ਪੜ੍ਹੋ
ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਖੁਲਾਸਾ

ਕੁਝ ਮਿਲਿਆ? ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਨੂੰ ਦੱਸੋ।

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ LumaKol ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਆ ਸਮੱਸਿਆ ਲੱਭੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਵੇਰਵਿਆਂ ਅਤੇ ਦੁਹਰਾਉਣ ਦੇ ਕਦਮਾਂ ਨਾਲ ਸਾਨੂੰ ਈਮੇਲ ਕਰੋ। ਅਸੀਂ ਦੋ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਾਪਤੀ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਨੇਕ-ਨੀਅਤ ਖੋਜ ਵਿਰੁੱਧ ਕੋਈ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕਰਾਂਗੇ।

[email protected]
ਦਸਤਾਵੇਜ਼

ਬਾਰੀਕ ਸ਼ਰਤਾਂ ਪੜ੍ਹੋ

ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਦਸਤਾਵੇਜ਼, ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਸਮਝੌਤਾ ਕਿਵੇਂ ਲੈਣਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਹਰ ਕਾਲ ਦਰਜ ਕਰਨ ਵਾਲਾ CRM ਦਿਓ

ਮਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਆਪਣਾ ਵਰਕਸਪੇਸ ਸੈੱਟ ਕਰੋ ਅਤੇ ਅੱਜ ਹੀ ਕਾਲਾਂ ਕੈਪਚਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ।

ਮੁਫ਼ਤ ਖਾਤਾ ਬਣਾਓ