ਤੁਹਾਡੇ ਘੰਟਿਆਂ, ਹੱਦਾਂ ਅਤੇ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਅੰਦਰ ਵਸੂਲੀ ਕਾਲਿੰਗ
ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਫਾਈਲਾਂ ਹਰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਤਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਰ ਡਾਇਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਵਿੰਡੋ ਅਤੇ ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਹੱਦ ਜਾਂਚੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਹਰ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਤਾਰੀਖ ਵਾਲਾ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਕੋਲ ਫੀਲਡ ਵਿਜ਼ਿਟ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ’ਤੇ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
ਵਸੂਲੀ ਟੀਮਾਂ ਕਿੱਥੇ ਮੁਸੀਬਤ ਵਿੱਚ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਕਾਲਾਂ ਗਲਤ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਟੀਚੇ ਤੋਂ ਪਿੱਛੇ ਚੱਲ ਰਿਹਾ ਏਜੰਟ ਸਵੇਰੇ ਬਹੁਤ ਜਲਦੀ ਜਾਂ ਰਾਤ ਨੂੰ ਦੇਰ ਨਾਲ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦਾ ਹੈ। RBI ਦਾ ਅਗਸਤ 2022 ਦਾ ਸਰਕੂਲਰ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਟਾਂ ਬਾਰੇ ਸਵੇਰੇ 8:00 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਸ਼ਾਮ 7:00 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਾਲ ਕਰਨ ਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤਰੀਕਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗਿਣਦਾ ਹੈ ਜੋ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਏਜੰਟ ਨਹੀਂ ਵਰਤ ਸਕਦੇ।
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਪਰੇਸ਼ਾਨ ਕਰਨ ਵਰਗਾ ਲੱਗਦਾ ਹੈ
ਇਹੀ ਸਰਕੂਲਰ ਲਗਾਤਾਰ ਕਾਲਿੰਗ ਦਾ ਜ਼ਿਕਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨਾ, ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਏਜੰਟ ਨਿੱਜੀ ਫ਼ੋਨਾਂ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਇਹ ਹੁੰਦਾ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦਾ।
ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਭੁੱਲ ਜਾਂਦੇ ਹਨ
ਕਰਜ਼ਦਾਰ 10 ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ 10 ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਕੋਈ ਕਾਲ ਨਾ ਕਰੇ, ਤਾਂ ਵਾਅਦਾ ਅਤੇ ਨੇਕ-ਇਰਾਦਾ ਦੋਵੇਂ ਖ਼ਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਏਜੰਸੀ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨਜ਼ਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹਨ
ਤੀਜੀ-ਧਿਰ ਦੇ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨਾਂ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲਾ ਇਹ ਨਹੀਂ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਕਿ ਕਿਸਨੂੰ ਅਤੇ ਕਦੋਂ ਕਾਲ ਕੀਤੀ ਗਈ, ਫਿਰ ਵੀ RBI ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਨੂੰ ਉਸਦੇ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਮੰਨਦਾ ਹੈ।
ਵਸੂਲੀ ਦਾ ਇੱਕ ਦਿਨ, ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਤੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੱਕ
ਅੰਦਰੂਨੀ NBFC ਟੀਮ ਜਾਂ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਸੀ ਫ਼ੋਨ ਅਤੇ ਫੀਲਡ ਵਿੱਚ ਬਕਾਇਆ ਖਾਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ, ਹਰ ਕਦਮ ਰਿਕਾਰਡ ’ਤੇ।
- 11 / 5
ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਫਾਈਲਾਂ ਕਤਾਰਾਂ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਹਰ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਫਾਈਲ Excel ਜਾਂ CSV ਤੋਂ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ, ਲੋਨ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ, ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ ਅਤੇ ਮਿਆਦ ਲੰਘਣ ਦੇ ਦਿਨ ਕਸਟਮ ਫੀਲਡਾਂ ਨਾਲ ਮੈਪ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਖਾਤੇ ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਹੱਥੀਂ ਜਾਂ ਵਾਰੀ-ਵਾਰੀ ਵੰਡੋ।
- 22 / 5
ਕਾਲਾਂ ਵਿੰਡੋ ਦੇ ਅੰਦਰ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਸੈਟਿੰਗਾਂ → ਕਾਲਿੰਗ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ 8:00 ਤੋਂ 19:00। ਵਿੰਡੋ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਐਪ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਲ ਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਮੈਨੇਜਰ ਹਰ ਇੱਕ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਸੈਟਿੰਗਾਂ → ਕੰਮ ਦੇ ਦਿਨ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਕੀਤੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ’ਤੇ ਪੂਰਾ ਦਿਨ ਕਾਲਿੰਗ ਬੰਦ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।
- 33 / 5
ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ’ਤੇ ਹੱਦ ਹੈ
ਤੁਹਾਡੇ ਤੈਅ ਕੀਤੇ ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਿਣਤੀ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਖਾਤਾ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਨੇਜਰ ਲਈ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀ ਦੇਰੀ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਵਕਫ਼ਾ ਪਾਉਂਦੀ ਹੈ।
- 44 / 5
ਹਰ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਹੁੰਦੀ ਹੈ
ਏਜੰਟ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਵਰਗਾ ਨਤੀਜਾ ਦਰਜ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਵਜੋਂ ਚੁਣਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਖਾਤਾ ਉਸੇ ਦਿਨ ਉਸਦੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਵੇ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਦੇਰੀ ਨਾਲ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਟੀਮ ਲੀਡ ਨੂੰ ਸੁਚੇਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।
- 55 / 5
ਫੀਲਡ ਵਿਜ਼ਿਟਾਂ ਦਾ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਵਿਜ਼ਿਟ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋਵੇ, ਫੀਲਡ ਏਜੰਟ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੀ ਸੰਭਾਲੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ’ਤੇ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨੋਟ ਸਮੇਤ ਚੈੱਕ-ਆਊਟ। ਵਿਜ਼ਿਟ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਉਸ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਕਿੰਨੀ ਦੂਰ ਸੀ, ਅਤੇ ਨਕਲੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਦੇ ਸੰਕੇਤਾਂ ਵਾਲੇ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
Android ’ਤੇ, ਵਰਕ SIM ’ਤੇ ਹੋਈ ਹਰ ਕਾਲ ਸਹੀ ਲੀਡ ’ਤੇ ਉਸਦੇ ਸਟੀਕ ਸਮੇਂ ਸਮੇਤ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਫ਼ੋਨ ਦੇ ਆਪਣੇ ਡਾਇਲਰ ਤੋਂ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਵੀ। iPhone ’ਤੇ, LumaKol ਤੋਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਐਪ ਵੱਲੋਂ ਮਾਪੇ ਅੰਦਾਜ਼ਨ ਸਮੇਂ ਨਾਲ ਦਰਜ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੋਵਾਂ ਹਾਲਤਾਂ ਵਿੱਚ, ਹਰ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਨਤੀਜਾ ਇੱਕ ਟੈਪ ਦੂਰ ਹੈ।
ਕੇਸ ਦੇ ਪੜਾਅ, ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਤੋਂ ਭੁਗਤਾਨ ਤੱਕ
ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਵੇਲੇ ਚੁਣਨ ਲਈ ਕੋਈ ਵਸੂਲੀ ਟੈਂਪਲੇਟ ਨਹੀਂ ਹੈ। ਜਨਰਲ ਸੇਲਜ਼ ਚੁਣੋ, ਸੈੱਟਅੱਪ → ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਵਿੱਚ ਇਹਨਾਂ ਮੁਤਾਬਕ ਪੜਾਵਾਂ ਦੇ ਨਾਮ ਬਦਲੋ ਅਤੇ ਜੋੜੋ, ਅਤੇ ਸੈੱਟਅੱਪ → ਕਾਲ ਨਤੀਜੇ ਵਿੱਚ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋ ਗਿਆ ਵਰਗੇ ਨਤੀਜੇ ਜੋੜੋ।
- ਅਲਾਟ ਕੀਤਾ
- ਸੰਪਰਕ ਹੋਇਆ
- ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ
- ਅੰਸ਼ਕ ਭੁਗਤਾਨ
- ਵਿਵਾਦ
- ਭੁਗਤਾਨ ਹੋ ਗਿਆ (ਜਿੱਤੀ)
ਵਸੂਲੀ ਮੈਨੇਜਰ ਕਿਸ ’ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹਨ
ਕਾਲਿੰਗ ਦੇ ਘੰਟੇ ਅਤੇ do-not-call
ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਦਿਨ, ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਹੱਦ, ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀ ਦੇਰੀ, ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਿਸੇ ਲਈ ਵੀ ਰੋਕ, ਸਭ ਫ਼ੋਨ ’ਤੇ ਜਾਂਚੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਹਨ; RBI ਦੇ ਨਿਯਮ ਤੁਹਾਡੇ ਤੋਂ ਕੀ ਮੰਗਦੇ ਹਨ, ਇਹ LumaKol ਤੈਅ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ।
ਕਾਲਿੰਗ ਕਤਾਰ ਜੋ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਲੀਡ ਪਹਿਲਾਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ
ਹਰ ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਅਲਾਟ ਕੀਤੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਖਾਤਿਆਂ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਆਉਂਦੀ ਹੈ ਉਹ ਉਸੇ ਦਿਨ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।
ਕਸਟਮ ਫੀਲਡ
ਹਰ ਖਾਤੇ ’ਤੇ ਕਸਟਮ ਫੀਲਡਾਂ ਵਜੋਂ ਲੋਨ ਖਾਤਾ ਨੰਬਰ, ਉਤਪਾਦ, ਬਕਾਇਆ ਰਕਮ, ਮਿਆਦ ਲੰਘਣ ਦੇ ਦਿਨ ਅਤੇ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤੀ ਰਕਮ, ਐਕਸਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਵੀ।
ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਅਤੇ ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੇ ਨਿਯਮ
ਹਰ ਨਤੀਜਾ ਅਗਲੀ ਕਾਲ ਤੈਅ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਵਾਅਦਿਆਂ ਨੂੰ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੀ ਦੱਸੀ ਤਾਰੀਖ ਮਿਲਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੇ ਨਿਯਮ ਨਾ ਚੁੱਕਣ ਵਾਲੇ ਖਾਤਿਆਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ ਮੁਤਾਬਕ ਵਾਪਸ ਲਿਆਉਂਦੇ ਹਨ।
ਲਾਈਵ ਟੀਮ ਬੋਰਡ
ਇਸ ਸਮੇਂ ਕੌਣ ਉਪਲਬਧ ਹੈ, ਕਾਲ ’ਤੇ ਹੈ, ਵਿਰਾਮ ’ਤੇ ਹੈ ਜਾਂ ਵਿਹਲਾ ਹੈ, ਅੱਜ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਅਤੇ ਬਕਾਇਆ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਸਮੇਤ, ਇੱਕ ਅਜਿਹੇ ਬੋਰਡ ’ਤੇ ਜੋ ਆਪਣੇ-ਆਪ ਤਾਜ਼ਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।
ਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆ ਸਕੋਰਕਾਰਡ
ਦਰਜ ਕੀਤੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਆਚਰਣ ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਮੁਤਾਬਕ ਸਕੋਰ ਕਰੋ, ਜਿਵੇਂ ਆਪਣੀ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਦੀ ਜਾਣ-ਪਛਾਣ ਕਰਾਉਣੀ, ਬਕਾਏ ਸਹੀ ਦੱਸਣੇ ਅਤੇ ਨਿਮਰ ਰਹਿਣਾ, ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਤੋਂ ਕੋਚਿੰਗ ਦਿਓ।
ਫੀਲਡ ਵਿਜ਼ਿਟ ਅਤੇ ਦਿਨ ਦੇ ਰਸਤੇ
ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ’ਤੇ ਨੋਟ ਸਮੇਤ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਅਤੇ ਚੈੱਕ-ਆਊਟ, ਸੰਭਾਲੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਦੂਰੀ, ਅਤੇ ਹਰ ਫੀਲਡ ਏਜੰਟ ਦਾ ਹਰ ਦਿਨ ਦਾ ਰਸਤਾ।
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
ਉਹ ਚੈਨਲ ਜੋੜੋ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਵਰਤਦੇ ਹੋ; ਨਵੀਆਂ ਲੀਡਾਂ ਆਉਂਦਿਆਂ ਹੀ ਕਾਲਿੰਗ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਪਹੁੰਚ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ।
- CSV / Excel ਇੰਪੋਰਟ
ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਵੱਲੋਂ ਹਰ ਚੱਕਰ ਦੀਆਂ ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਫਾਈਲਾਂ।
- ਪਬਲਿਕ API
ਆਪਣੇ ਲੋਨ ਸਿਸਟਮ ਤੋਂ ਖਾਤੇ ਬਣਾਓ; ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਨਤੀਜੇ ਵਾਪਸ ਭੇਜਦੇ ਹਨ।
ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਅਤੇ ਏਜੰਸੀਆਂ ਦੇ ਸਵਾਲ
ਕੀ LumaKol ਵਸੂਲੀ ਕਾਲਾਂ ਲਈ RBI ਦੇ ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ?+
ਇਹ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਹਰ ਕਾਲ ਨਹੀਂ ਰੋਕਦਾ। RBI ਸਰਕੂਲਰ RBI/2022-23/108 ਮਿਤੀ 12 ਅਗਸਤ 2022 ਬੈਂਕਾਂ, NBFC ਅਤੇ ਹੋਰ ਨਿਯਮਿਤ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਟ ਬਕਾਇਆ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ਦੀ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਸਵੇਰੇ 8:00 ਵਜੇ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜਾਂ ਸ਼ਾਮ 7:00 ਵਜੇ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲ ਨਾ ਕਰਨ; ਇਹ ਮਾਈਕ੍ਰੋਫਾਈਨੈਂਸ ਕਰਜ਼ਿਆਂ ’ਤੇ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਪਣੇ RBI ਨਿਰਦੇਸ਼ ਹਨ। ਆਪਣੇ ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ ਉਸ ਵਿੰਡੋ ਮੁਤਾਬਕ ਸੈੱਟ ਕਰੋ: ਐਪ ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਡਾਇਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਫਿਰ ਵੀ ਕੀਤੀ ਗਈ ਕਾਲ ਨੂੰ ਘੰਟਿਆਂ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਵਜੋਂ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਜਾਂਚ ਏਜੰਟ ਦੇ ਫ਼ੋਨ ਦੀ ਘੜੀ ਵਰਤਦੀ ਹੈ। ਸੈਟਿੰਗਾਂ → ਕੰਮ ਦੇ ਦਿਨ ਅਤੇ ਛੁੱਟੀਆਂ ਵਿੱਚ ਬੰਦ ਕੀਤੀਆਂ ਤਾਰੀਖਾਂ ’ਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਬੰਦ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ। ਮੌਜੂਦਾ RBI ਨਿਰਦੇਸ਼ ਆਪਣੀ ਕੰਪਲਾਇੰਸ ਟੀਮ ਨਾਲ ਜਾਂਚ ਲਓ।
ਏਜੰਟਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕੋ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਨੂੰ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਰੋਕੀਏ?+
ਸੈਟਿੰਗਾਂ → ਕਾਲਿੰਗ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਗਿਣਤੀ ਅਤੇ ਹਰ ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਦੇਰੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ; ਹੱਦ ’ਤੇ ਪਹੁੰਚਣ ਨਾਲ ਖਾਤਾ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਲਈ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਪਿਛਲੇ ਦੋ ਘੰਟਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੋਈ ਕਾਲ ਜਾਂ ਲਗਾਤਾਰ ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਤਾਰ ਖਾਤੇ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਵੀ ਕਰ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਨਿਯਮ ਲਗਾਤਾਰ ਤੈਅ ਗਿਣਤੀ ਦੀਆਂ ਨਾ ਚੁੱਕੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। LumaKol ਇੱਕ ਦਿਨ ਵਿੱਚ ਜੁੜੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਸੀਮਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਜਿਸ ਖਾਤੇ ’ਤੇ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰੇ, ਉਸਦਾ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਦੇਖੋ।
ਕੀ ਰਿਕਵਰੀ ਏਜੰਸੀ ਕਰਜ਼ਾ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਦੇ ਖਾਤਿਆਂ ਲਈ LumaKol ਵਰਤ ਸਕਦੀ ਹੈ?+
ਹਾਂ। ਹਰ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਆਪਣਾ ਕਾਲਰ ਲੌਗਇਨ ਮਿਲਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਸਿਰਫ਼ ਆਪਣੇ ਸੌਂਪੇ ਖਾਤੇ ਦੇਖਦਾ ਹੈ। ਕਰਜ਼ਦਾਰਾਂ ਦੇ ਨੰਬਰ ਕਾਲਰਾਂ ਲਈ ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਮਾਸਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਦਕਿ ਉਹ ਐਪ ਤੋਂ ਡਾਇਲ ਫਿਰ ਵੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਹੋਰ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਜਾਜ਼ਤ ਨਾ ਦਿਓ ਸਿਰਫ਼ ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਮੋਬਾਈਲ ਐਪ ਵਿੱਚ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਬਲੌਕ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਅਸੀਂ ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਅਤੇ ਰਕਮ ਦਰਜ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?+
ਹਾਂ। ਭੁਗਤਾਨ ਦਾ ਵਾਅਦਾ ਕੀਤਾ ਵਰਗਾ ਨਤੀਜਾ ਜੋੜੋ, ਰਕਮ ਬਾਰੇ ਇੱਕ ਸਵਾਲ ਨਾਲ ਜੋ ਕਸਟਮ ਫੀਲਡ ਵਿੱਚ ਸੰਭਾਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਵਾਅਦੇ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਅਗਲੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਵਜੋਂ ਚੁਣੋ। ਖਾਤਾ ਉਸ ਤਾਰੀਖ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਵਾਪਸ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੜਾਅ ਫ਼ਨਲ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿੰਨੇ ਵਾਅਦੇ ਭੁਗਤਾਨ ਹੋ ਗਿਆ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦੇ ਹਨ।
ਕੀ ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਕਾਲਿੰਗ ਹੀ ਨਹੀਂ, ਫੀਲਡ ਵਸੂਲੀ ਲਈ ਵੀ ਕੰਮ ਕਰਦਾ ਹੈ?+
ਹਾਂ। ਦਫ਼ਤਰੀ ਏਜੰਟ ਕਤਾਰ ਤੋਂ ਕਾਲ ਕਰਦੇ ਹਨ; ਫੀਲਡ ਏਜੰਟ ਐਪ ਜਾਂ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਤੋਂ ਕਰਜ਼ਦਾਰ ਦੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ’ਤੇ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਅਤੇ ਚੈੱਕ-ਆਊਟ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਸੰਭਾਲੀ ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਦੂਰੀ ਅਤੇ ਦਿਨ ਦੇ ਰਸਤੇ ਸਮੇਤ। ਲੋਕੇਸ਼ਨ ਸਿਰਫ਼ ਉਨ੍ਹਾਂ ਪਲਾਂ ’ਤੇ ਪੜ੍ਹੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਨਹੀਂ।
ਹੋਰ ਜਾਣੋ
ਤੁਹਾਡੀ ਇੰਡਸਟਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਹਾਓ-ਟੂ ਲੇਖ, ਸੈੱਟਅੱਪ ਗਾਈਡਾਂ ਅਤੇ ਹਰ ਫੀਚਰ।
- ਲੇਖDND, consent and call recording: what calling teams in India need to get right
- ਗਾਈਡSet up your pipeline, call outcomes and fields
- ਗਾਈਡConnect Google Ads, IndiaMART, JustDial and your website as lead sources
- ਪ੍ਰੋਡਕਟਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾਵਾਂLumaKol ਜੋ ਕੁਝ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਹਰ ਸਕ੍ਰੀਨ ਸਮੇਤ
- ਪ੍ਰੋਡਕਟਕਾਲਿੰਗ ਨੀਤੀਕਾਲਿੰਗ ਦੇ ਘੰਟੇ, ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਦੀਆਂ ਹੱਦਾਂ ਅਤੇ ਸੰਪਰਕ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਰੋਕ
- ਗਾਈਡRun the day from the live board
- ਪ੍ਰੋਡਕਟਕਾਲ ਸਮੀਖਿਆਇੱਕ ਸਕੋਰਕਾਰਡ 'ਤੇ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਕੋਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਸਾਂਝਾ ਕਰੋ
- ਇੰਡਸਟਰੀਵਿੱਤ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇਲੋਨ ਅਤੇ ਕਾਰਡ ਲੀਡਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲਾਂ ਕਾਲ ਕਰੋ, ਯੋਗਤਾ ਕਾਲ ’ਤੇ ਦੱਸਿਆ CIBIL ਸਕੋਰ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਦਰਜ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹਰ ਫਾਈਲ ਨੂੰ ਡਿਸਬਰਸਲ ਤੱਕ ਟ੍ਰੈਕ ਕਰੋ।
ਆਪਣੀ ਪਾਈਪਲਾਈਨ ਢਾਲੋ ਅਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ
ਜਨਰਲ ਸੇਲਜ਼ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ, ਆਪਣੇ ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ ਅਤੇ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਦੀ ਹੱਦ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਆਪਣੀ ਪਹਿਲੀ ਅਲਾਟਮੈਂਟ ਫਾਈਲ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ। ਜਾਂ ਸਾਡੀ ਟੀਮ ਨਾਲ 30 ਮਿੰਟ ਦੀ ਵਾਕਥਰੂ ਬੁੱਕ ਕਰੋ।
- ਕਾਰਡ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ
- ਕਾਲ ਨਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ 3 ਐਡਮਿਨ ਤੱਕ ਮੁਫ਼ਤ
- ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ SIM ਤੋਂ ਕਾਲਾਂ